Tarea #8:

‘Comunicación en las empresas’

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 Contenido
 MANUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA..........2
 Comunicación...................................................................3
 ¿Qué es la comunicación empresarial?...........................4
 Diferentes tipos de comunicación empresarial...............5
 Normas de etiqueta en la comunicación.........................7
 ¿Qué es la netiqueta?......................................................9
 Las 10 reglas básicas de la netiqueta:............................10
 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DE LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.....................................13

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MANUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Una buena comunicación mejora la competitividad de

la organización, su adaptación a los cambios del
entorno, facilita el logro de
los objetivos y metas
establecidas, satisface las
propias necesidades y la
de los participantes,
coordina y controla las
actividades y fomenta una
buena motivación y
compromiso.

¡Aquí toda la
información y pasos a
seguir para tener una
comunicación
empresarial exitosa!

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 Comunicación
Es una herramienta
necesaria para
emitir un mensaje y
que llegue al
receptor de forma
deseada. Ayuda a
las personas a
expresar sus
opiniones,
compartir, atraer,
debatir y sentirse
identificadas, en sí
a relacionarse. La
comunicación es
hoy por hoy, una
acción que
realizamos para
poder informar y
relacionarnos con las personas.

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¿Qué es la comunicación empresarial?
Se entiende
como
comunicación
empresarial al
conjunto de
procesos que
lleva a cabo una
empresa o parte
de ella con el fin
de hacer viajar la
información, tanto a nivel interno entre diferentes los
departamentos o puestos de la empresa como si
hablamos de la comunicación de la empresa con el
exterior.
Es importante tener en cuenta que por norma general
dicha comunicación no implica solo la capacidad de
emitir la información, sino también incluiría el hecho de
recibirla: estamos ante un intercambio mutuo de datos.
Una buena comunicación empresarial favorece que
todos los miembros de la empresa puedan permanecer
motivados y que sus acciones puedan ser conocidas,
reduciendo la incertidumbre tanto de trabajadores
como de dirigentes con respecto al estado de
esta. También facilita la interacción y mejora el clima
laboral, además de mejorar la productividad y permitir
reaccionar de forma óptima ante cualquier
eventualidad.

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Diferentes tipos de comunicación empresarial
No todas las empresas y organizaciones se comunican
de la misma manera, y existen diferentes tipologías y
clasificaciones de comunicación empresarial en función
de diversos criterios.

1. Interna y externa
La primera de ellas es la que establece la distinción
entre comunicación interna y externa, siendo la
primera la que se produce entre los diferentes
departamentos y trabajadores de la propia empresa y
la segunda la que va dirigida a establecer una
comunicación con el medio.

2. Bidireccional y mono direccional

Asimismo, también podemos encontrar estilos de
comunicación empresarial con mayor o menor nivel de
interactividad, pudiéndose encontrar desde la más
habitual comunicación bidireccional en que emisor y
receptor interactúan y se intercambian información
hasta el mono direccional en que únicamente se envía
un mensaje, generalmente desde puestos de poder, a
un receptor que no tiene opción a réplica.

3. Ascendente, descendente y horizontal

Dentro de la comunicación empresarial interna de una
organización, podemos encontrar tres grandes tipos en

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función del punto donde parta la información y la
posición entre el emisor y el receptor de una misma
comunicación. Hablamos de comunicación descendente
cuando el acto comunicativo se lleva a cabo desde un
emisor con un cargo mayor que el del receptor.

Cuando es el subordinado el que emite el mensaje

hacia su superior, hablaríamos de comunicación
ascendente. En ambos casos estaríamos ante un tipo
de comunicación vertical, es decir, una comunicación
en que los sujetos que mantienen el acto comunicativo
tienen una relación de desigualdad en cuanto a poder
(existiendo una jerarquía entre ellos).

El otro gran tipo de comunicación es la comunicación

horizontal, que se establece entre individuos que tienen
una misma posición y se encuentran en el mismo nivel
de la jerarquía.

4. Formal e informal
Finalmente, cabe destacar que en la comunicación
empresarial nos podemos encontrar con la existencia
de dos diferentes tipos de vías de comunicación: la
formal y la informal. En la primera es en la que suelen
tratarse los aspectos técnicos y vinculados con las
tareas en sí, siendo un tipo de comunicación
respetuosa y centrada en la razón y en el objetivo de la
empresa.

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En la comunicación informal, sin embargo, suelen
establecerse comunicaciones más flexibles y naturales,
centradas fundamentalmente en las relaciones
interpersonales y siendo a menudo la que mayor efecto
tiene en el bienestar laboral. Esta última varía en gran
medida dependiendo de quién la lleve a cabo y puede
trascender el ámbito laboral, siendo difícilmente
controlable por la organización.

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Normas de etiqueta en la comunicación.

 1.Simplicidad: use palabras

fáciles
El lenguaje más efectivo es el
que clarifica, no el que
oscurece. Es el que hace que
las ideas sean claras en lugar
de empañarlas. Cuánto más
sencilla se presente una idea,
mejor se entenderá y, por
tanto, más creíble será.

2. Brevedad: utilice frases

cortas
Cuando se trata de conseguir una comunicación
efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a lo
largo y lo fácil a lo complejo. Y a veces, lo visual gana a
todo lo anterior.

3. La credibilidad es tan importante como la

filosofía
La gente tiene que creer en algo para comprarlo, por
tanto, si sus palabras no tienen credibilidad, si
contradicen hechos, circunstancias o percepciones,
perderán fuerza. Diga lo que trate de decir y dé a
entender lo que diga.

4. La coherencia importa

Encontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere una
extraordinaria disciplina, pero el esfuerzo se amortiza
multiplicado por diez. Recuerde que puede que acabe
mareándose de tanto repetir exactamente lo mismo
una y otra vez, pero buena parte de su audiencia lo oirá
por vez primera.

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5. Novedad: ofrezca algo nuevo
Las palabras eficaces a menudo implican dar una
nueva definición a una idea antigua. A veces lo que
más importa es que el mensaje aporte un sentido de
descubrimiento, algo así como: “Vaya, nunca había
pensado en ello de esta manera”.

6. El sonido y la textura son importantes

Un aspecto con frecuencia olvidado es el sonido de
nuestras palabras. Una cadena de palabras que tienen
la misma primera letra, el mismo sonido o la misma
cadencia silábica es más fácil de recordar que una
colección aleatoria de sonidos.

7. Hable con ambición

La gente olvida lo que dices, pero nunca olvidarán lo
que les hiciste sentir. Si el oyente puede aplicar el
lenguaje a una situación general o a una condición
humana, habremos conseguido la humanización. Pero
si puede relacionar ese lenguaje con sus propias
experiencias, lograremos la personalización.

8. Visualice
La visualización está tan relacionada con las palabras
como con las imágenes, y hay una palabra que activa
automáticamente el proceso de visualización con sólo
mencionarla… y esa palabra es imaginar.

9. Haga una pregunta

Cuando se realiza una afirmación, ya sea en la política
como en los negocios o en la vida diaria, la reacción del
oyente depende de alguna forma de la opinión que
tenga el interlocutor. Pero si se hace la misma
afirmación en forma de pregunta retórica, la reacción
se convierte en personal, y la comunicación
personalizada es la mejor.

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10. Proporcione el contexto y explique la
relevancia
Hay que decir a las personas “por qué” de un mensaje
antes de decirles el “en consecuencia” y el “de forma
que” … El contexto es sólo la mitad del esfuerzo de
contextualización. La otra mitad, la relevancia, se
centra en el componente individual y personal de un
esfuerzo de comunicación.

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¿Qué es la netiqueta?

Es un conjunto de reglas que

regulan el comportamiento de
los usuarios para comunicarse
en la red, en pocas palabras
es la etiqueta del
ciberespacio.

¿Para qué conocer la

netiqueta?
Es muy importante tener en
cuenta estas reglas, para no generar conflictos o
desagravios en la comunicación dentro de las diversas
plataformas virtuales existentes.

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Las 10 reglas básicas de la netiqueta:

Regla N° 1: Recuerde lo humano – Buena

educación
Normalmente en Internet somos anónimos, tratar a las
personas con las que te comunicas con respeto, medir
las palabras que dices, pues lo que escribes puede ser
archivado y luego utilizado en tu contra, en general
tratar a los demás cómo nos gustaría que nos traten.

Regla N° 2: Compórtate como en la vida real

Sea respetuoso y compórtese de acuerdo con las leyes
de la sociedad y del ciberespacio, ya que en el
ciberespacio las posibilidades de ser descubierto
parecen remotas, pero esto no debe hacernos olvidar
que hay un ser humano al otro lado del computador.

Regla N° 3: Sepa en qué lugar del ciberespacio

está
Antes de participar en una actividad en Internet, se
debe observar la conducta, costumbres y leer las
normas del sitio. Ya que en todas no funcionan de la
misma forma y puede cometer errores por no estar
informado.

Regla N° 4: Respete el tiempo y el ancho de

banda de los demás

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 Antes de enviar una
información a una
determinada persona
asegúrese que lo que envía
es de importancia, sea breve
y conciso ya que el tiempo
de los demás vale, y este
deja de realizar otras
actividades por dedicarle
tiempo a leer lo que enviaste.

Regla N° 5: Forma de escritura

Utilice buena redacción y gramática para redactar tus
correos, sea claro y coherente con la información que
transmite para que esta no sea distorsionada; sea
sencillo, agradable, educado y evite utilizar lenguaje
ofensivo porque puede molestar a alguien.

Regla N° 6: Comparta el conocimiento de

expertos
Comparte tus conocimientos y de los demás expertos
con otras personas de la red y has del ciberespacio un
medio para enseñar y comunicar lo que sabes. Ponte
en el lugar de los demás y recuerda cuando no sabías
algún tema, sobre lo que ahora te preguntan.

Regla N° 7: Ayude a que las controversias se

mantengan bajo control

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Cuando quieras formar parte de una conversación
como en un foro, hazlo cuando estés seguro de lo que
vas a escribir. Mantente fuera de discusiones que no
dominas, así que se prudente en el momento de opinar
o entrar en un grupo de discusión.

Regla N° 8: Respeto por la privacidad de los

demás
Si compartes el ordenador con otros miembros o
usuarios, respeta sus datos. No leas correos ajenos, no
mires sus archivos, etc. Esto es aplicable tanto a
usuarios que usen tu ordenador, como otros usuarios
que no lo hagan.

Regla N° 9: No abuse de las ventajas que pueda

usted tener
No aprovecharse de las ventajas que pueda tener por el
conocimiento o el acceso a distintos sistemas que
sepas, no te da derecho de aprovecharte de los demás.

Regla N° 10: Excuse los errores de otros

Recuerda que todos somos humanos y por lo tanto,
todos nos equivocamos. Nunca se debe juzgar a
alguien por sus fallos. En todo caso, ayudarlo o
sugerirle cuando se encuentre un error y nunca mostrar
prepotencia al encontrar un fallo y mucho menos reírse
de él.

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 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DE LA
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Crea un manual corporativo

y de bienvenida. Resultará
válido para nuevos empleados, pero si
todavía no lo tenéis, se convertirá en una
herramienta imprescindible para todos.
2. Abre nuevos canales de comunicación.

3. Pon en marcha un
buzón de sugerencias.

4. Un tablero de anuncios.

5. Reuniones y encuentros periódicos.

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