Universidad Abierta y a Distancia de México

División de Ciencias Administrativas

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional
Fundamentos de la Mercadotecnia

Evidencias de Aprendizaje. Mercadotecnia Online.

López Osorio Mónica Isabel

MI-IFME-2001-006

Marzo 2020.

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Evidencias de Aprendizaje. Mercadotecnia Online.

Empresa: Sillas de Madera “IMA”

Segmentación de Mercado:

En México, las familias destinan aproximadamente el 4.5% del gasto del hogar
que se tiene anualmente en muebles, decoraciones y conservación del hogar, así
pues, esto equivale a casi $59,000 pesos mexicanos y existen alrededor de 30.3
millones de familias u hogares en el país lo que significa que el gasto anual es de
más de $175,920,000,000 pesos mexicanos, esto demuestra que el mercado de la
venta de muebles para el hogar es muy fructífero, se obtienen buenas ganancias y
es bastante rentable.

Debido a la existencia de intermediarios Detallistas o minoristas en el país, es

mucho más sencillo poder para empresas fabricantes de muebles para el hogar,
como Sillas de Madera “IMA”, acceder a los segmentos de mercado y atenderlos
de manera eficaz y eficiente, con un trato digno y de calidad, sin embargo, el uso
del internet a hecho posible que se abran nuevas brechas para el comercio, ahora,
las organizaciones no sólo se dedican al comercio tradicional sino que lo
extrapolan a las ventas online que resultan igual de fructíferas y personalizadas
con cada comprador.

Sillas de Madera “IMA” se dedica “a la elaboración de sillas de madera de

cualquier estilo” (Sillas IMA, s.f.), se adapta a las necesidades y exigencias del
cliente ofreciendo productos de calidad al gusto del consumidor. La empresa
define al menos tres segmentos o grupos de mercado potenciales a los que puede
atender y son: Los hogares mexicanos, Empresas y oficinas, y hoteles y
restaurantes. Como se mencionaba en párrafos anteriores, el gasto anual de
muebles para el hogar en México es muy alto por lo que es bastante rentable y
lucrativo para el fabricante seguir produciendo y atendiendo a los segmentos e
incursionar en otros nuevos en el futuro.

Aunque hablamos de una empresa de tamaño pequeño, esta cuenta con el

personal suficiente y una red de transporte masivo adecuada para satisfacer a los

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segmentos de mercado que posee y los que pudiera añadir. El fabricante
implementa una segmentación de mercado diferenciada, pues establece planes de
trabajo diferentes para cada segmento al que atiende, se enfoca sobre todo en el
área metropolitana, estados como Ciudad de México, Morelos, Hidalgo y Estado
de México (dónde se encuentra ubicada la planta de fabricación).

Sólo trabaja con el mercado nacional puesto que es una organización aun en
crecimiento con miras de desarrollo. El precio de venta de los productos es
bastante accesible por lo que muchas más personas pueden adquirirlo sin gastar
demasiado, además, como ya se dijo, diseña mercancías a gusto del cliente o del
segmento de mercado, según las demandas en ese momento.

Tendencias y nuevos enfoques:

En la actualidad, algunas empresas, si no es que la gran mayoría tanto a nivel

nacional como internacional hacen uso de la mercadotecnia por internet para
llegar a más segmentos de mercado y satisfacerlos de forma eficiente, esta “se
enfoca a un seguimiento de mercado muy especial que busca cubrir sus
necesidades sin salir de casa o de la oficina.” (UnADM, s.f., p. 33) Los fabricantes
hacen uso de “herramientas, como el producto, el precio, la plaza y la promoción”
(UnADM, s.f., p. 4) que garantizan el éxito del plan y se traduce como programas
concretos y estratégicos que permiten que los productos lleguen al mercado de
forma exitosa. Se toman en cuenta aspectos como la colocación del producto con
precios accesibles, estrategias adecuadas de traslados en tiempo y forma, y
mensaje que se quiere trasmitir para que existan más compradores en potencia,
en otras palabras, se trata de influir en la demanda del producto con todo lo que
las empresas tienen en sus manos y pueden hacer para lograrlo.

A lo anterior se le conoce como mezcla mercadológica.

Así pues, a continuación, se enmarcan algunas nuevas tendencias y enfoques

dentro de la mezcla mercadológica del comercio en línea de la empresa Sillas de
Madera “IMA”:

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4 P ´s + 4 C´s:

 Producto:
A lo largo del texto, hemos visto que, en México, gran parte del presupuesto
anual que poseen las familias de los hogares mexicanos lo destinan a
muebles para el hogar, entre ellos sillas de todo tipo, madera, fierro,
plástico, etc. Existen un sinfín de marcas mexicanas y extranjeras en el país
que comercializan este tipo de productos, sin embargo, sigue siendo un
mercado rentable puesto que, no todas estas marcas se dedican a fabricar
productos similares, todas cuentan con características propias, también
influye la calidad, el precio y la atención al cliente.
 Promoción y comunicación:
Sillas de Madera “IMA” hace uso de distintos recursos y herramientas de
promoción en línea, utiliza anuncios en paginas web, publica contenido e
información en su página de Facebook e incluso intenta posicionar su
pagina de internet en el buscador de Google.
Se busca trabajar de forma interactiva con los posibles compradores, influir
en su toma de decisiones con respecto a la compra y ayudando a disipar
dudas. La empresa crea promociones y proporciona información
personalizada para cada cliente o segmento de mercado, establece
comunicación directa e informativa. Las promociones para mantener al
consumidor suelen ser únicas y especificas para cada uno utilizando
rebajas y descuentos.
 Precio y costos de servicios:
La fijación del precio de los productos de la industria de muebles para el
hogar que hacen ventas por internet, si bien no depende de ciertos
aspectos como el traslado a los puntos de venta, si se basa en los servicios
y procesos que realizan las empresas para producir las mercancías,
importación de estas si es que no se producen en el país, estrategias de
entrega al consumidor, costos de empaquetado, diseño y planificación de
las páginas web, redes sociales, entre otros.

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 Sillas de Madera “IMA” fija precios de venta que van desde $250.00 pesos
mexicanos hasta más de $3,000.00 pesos mexicanos, depende del modelo,
tiempo de fabricación, materiales, tiempo de entrega y lugar. Sin embargo,
no sólo ofrece estas cosas, también proporciona asesoría, atención al
cliente personalizada y garantía en los productos durante cierto periodo de
tiempo.

 Plaza:
Cuando se trata de realizar ventas por internet, la empresa se enfoca en
todos aquellos clientes potenciales que necesitan adquirir los productos de
manera más accesible, en cualquier lugar y a cualquier hora. El segmento
de mercado en el que se centra son todas aquellas personas que necesitan
sillas o muebles para sus hogares, oficinas, espacios de trabajo, hoteles o
incluso restaurantes, también, se centra en promover y fomentar la
comunicación con sus clientes por medio de su página web, pagina de
Facebook, correo empresarial y What’s App, esto garantiza mayor
entendimiento de los requerimientos, demandas y deseos de los posibles
compradores, además, cuando utiliza un sistema de ventas por internet se
ahorra costos de intermediación y realiza por si misma el proceso de envió
de los productos al consumidor final por medio de la flota de transporte de
carga con la que cuenta o bien utilizando empresas socias dedicadas al
envio y entrega de productos, debido a que es un proceso muy difícil para
hacerlo por si sala, la empresa opta por realizar envíos y entregas solo en
el área metropolitana del país.
 Cliente:
La empresa se enfoca sobre todo en adaptar sus productos a las demandas
y necesidades de los clientes potenciales. Ofrece sillas diseñadas al gusto
del consumidor por lo que estos se decantan más fácilmente por los
productos de “IMA” que por los de los competidores, además, ello produce
fidelidad de compra.

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 Los individuos que suelen comprar sillas de madera o de cualquier tipo, por
lo regular son personas que los utilizan para amueblar sus hogares, para
oficinas o zonas de trabajo, hoteles y hasta restaurantes, sin embargo, el
fabricante siempre está atento a las necesidades y expectativas que estos
puedan tener, realiza estudios sobre los clientes que le permitan conocer
esta información.
El objetivo principal de Sillas de Madera “IMA” es cumplir con las demandas
y necesidades de las personas que adquieran los productos, ajustar las
mercancías a sus gustos y atender con eficiencia y eficacia en los
diferentes espacios con los que cuenta en internet. Es importante siempre,
conocer el nivel de satisfacción que se tiene sobre el producto para
determinar que tan bueno es mantenerlo en el mercado, además, utiliza la
comunicación como medio para sistematizar las relaciones con el
consumidor.
 Conveniencia:

Sillas de Madera “IMA” piensa no sólo en lo clientes o segmentos de

mercado que pueden adquirir los productos de manera física en distintos
puntos de venta, también proporciona servicios de calidad a aquellos que
realizan sus compras en línea desde la página web o de Facebook, pues,
facilita la utilización del sistema para el proceso de compra, además, ofrece
distintos métodos de pago que van desde pagos con tarjetas, hasta pagos
en sucursales o tiendas comerciales que hacen llegar el dinero a la
empresa, también proporciona opciones de transferencia bancaria. La
atención al cliente y las ventas son realizados las 24 horas del día todo el
tiempo y los lapsos de entrega son lo más cortos posible con tal de que
estos permitan que el consumidor tenga en sus manos su compra mucho
más rápido.
La empresa cuenta con personal amable y capacitado que pude brindar
información sobre el producto en línea de manera directa a los
consumidores, crea catálogos bien definidos para que sea mucho más fácil

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 la visualización de la imagen de cada objeto y así el cliente tome una
decisión consciente de su compra.

Fuentes de Consulta:

Benavidez, F. (2013). Las 4 C del mercadeo de servicios. [Presentación en

SlideShare]. SlideShare. Recuperado de: https://es.slideshare.net/fbenavidez/las-
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Montes R., F. Y. (2015). Los hogares mexicanos y su gasto (II). El Economista.

Recuperado de: https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Los-hogares-
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Sillas IMA. Recuperado de: https://www.facebook.com/Sillas-Ima-

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UnADM. (s.f.). Fundamentos de mercadotecnia. Unidad 2. El mercado y su

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mercadológica. Recuperado de:
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