¡CUENTE CON NOSOTROS

COMO SIEMPRE!
Queremos contarle todo lo que tenemos a
su disposición para seguir acompañándolo
y brindándole tranquilidad, teniendo en
cuenta la llegada del coronavirus
(COVID-19) al país.

PARA NUESTROS CLIENTES AUTOS Y HOGAR:

• Para su Seguro de Autos y Hogar, puede llamarnos
Si requiere hacer uso de su seguro o tiene alguna desde su celular al #322 como siempre lo ha hecho,
emergencia, comuníquese con nosotros marcando desde marcando la opción 1 - 2.
celular al #322 o a nivel nacional al 018000 123322.

SALUD:
• Si cuenta con alguno de nuestros Seguros de Salud y
tiene alguno de los síntomas, cuente con nuestra
Línea Médica llamando al #322 opción 1 - 1, para
recibir acompañamiento y orientación médica.
VIDA:
• En cuanto a Seguros de Vida, le brindamos apoyo a
usted o a alguien de su familia que se vea afectado
por alguna eventualidad haciendo clic aquí.
ARL:
• Si requiere tramitar autorizaciones de ARL cuenta con

PARA NUESTROS CLIENTES

¿Cuáles son los síntomas a los que el portal ARL, haciendo clic aquí.
debe estar atento?
• Para las demás solicitudes de ARL como
indemnizaciones (incapacidades e historias clínicas)
Dificultad
para respirar
Tos y conciliaciones, debe enviar un correo electrónico a:
arlbolivar@segurosbolivar.com

• ¡Nuevo! Para solicitudes ARL en línea haga clic aquí.

Malestar
general Fatiga
• Creamos un nuevo centro de trabajo temporal "Trabajo
en casa - COVID19". Lo invitamos a trasladar a los
Fiebre mayor colaboradores que estén trabajando bajo esta
Secreción
a 37, 5 ºC por modalidad, para así ajustar sus aportes a Riesgos
nasal
más de 3 días Laborales durante el periodo de contingencia. Para
hacerlo ingrese aquí
1
 ARL:
Para hacer consultas sobre su seguro, realizar pagos o
descargar pólizas / certificaciones sin salir de su casa,
recuerde que cuenta con las siguientes opciones:
• Ingresando al botón Acceso a Clientes que se encuentra
en nuestro sitio www.segurosbolivar.com
• Consultando el chat de nuestra página web de lunes a
viernes desde las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m.
• Marcando al #322, opción 1 - 4 - 1, para el caso de
nuestras empresas.
PARA CLIENTES DAVIVIENDA
Para proteger su salud y evitar desplazamientos, ahora
puede enviar los documentos de su solicitud de
indemnización de seguros Protección Pagos
(Desempleo Involuntario, Incapacidad Temporal,
Hospitalización, Enfermedades Graves, Accidentes
Personales o Momentos de Vida) y Seguro de Vida e
Incapacidad Total y Permanente a través del email
enviodocumentoscartera@davivienda.com, con el
asunto: “Trámite de Seguros”, indicando  nombre
completo y número de identificación del asegurado.
Descargue los formatos de solicitud que debe enviar
junto con los documentos adicionales, en formato PDF,
según el evento presentado:
SEGUROS DE PROTECCIÓN DE PAGOS
1. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de
Pagos Empleados (Forma DS 019).
2. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de
Pagos Independientes (Forma CV 007).
3. Solicitud de Indemnización Seguro Protección de
Pagos Tarjeta de Crédito para Momentos de Vida
(Forma DS 006).
2
SEGURO DE VIDA DEUDORES Y VIDA
PROTECCIÓN
Para cualquier caso, se debe diligenciar el formato
único para reclamaciones de vida y sus anexos
(Forma B117), más los documentos según el evento, así:
Fallecimiento del asegurado:
1. Diligenciar el formato único para reclamaciones de
vida y sus anexos (Forma B-117).
2. Copia del registro civil de defunción.
3. Copia del documento de identificación del asegurado.
4. Copia de la historia clínica.
5. En caso de muerte accidental copia del acta del
levantamiento del cadáver.
Incapacidad Total y Permanente:
1. Diligenciar el formato único para reclamaciones de
vida y sus anexos (Forma B-117).
2. Copia del documento de identificación del asegurado.
3. Copia de la historia clínica.
4. Copia del dictamen de pérdida de capacidad laboral
emitido por una ARL, EPS o Junta Regional o Nacional
de Calificación de Invalidez.
PARA NUESTROS CLIENTES
Recuerde que una vez Seguros Bolívar reciba los
documentos, se realizará el estudio de la solicitud  y se
remitirá la respuesta a Davivienda, desde allí se enviará
la respuesta a su correo electrónico registrado.
PARA NUESTROS PROVEEDORES
Con el fin de dar continuidad a nuestro proceso de pago,
hemos dispuesto las siguientes opciones para radicación
de facturas y soportes a partir del día 18 de marzo:
FACTURAS DE SALUD Y
ACCIDENTES ESCOLARES:
• Las entidades obligadas a facturar electrónicamente
podrán ingresar al portal web de proveedores, para
cargar los soportes de las facturas.
• Los proveedores no obligados a facturar
electrónicamente deben enviar digitalizadas las
facturas y sus respectivos soportes al correo
saludsegurosbolivar@grupoasd.com.co con el asunto
FACTURA No. RAZÓN SOCIAL y NIT. En caso de no
recibir un correo confirmando la recepción de su
solicitud, por favor reenvíe el correo.
• Tenga en cuenta que solo se tramitarán las facturas
recibidas o radicadas digitalmente. Una vez superada
la contingencia, puede entregar las versiones físicas
en la Av. El Dorado # 69 - 76. Piso 1, entre torres 2 y 3,
de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Si requiere atención telefónica para resolver inquie-
tudes, puede comunicarse al 3410077 Ext. 99800,
opc. 2.
3
FACTURAS ADMINISTRATIVAS
• Las facturas y sus respectivos soportes, se deben
enviar digitalizadas al correo
facturasproveedores@segurosbolivar.com, tenga en
cuenta que solo se tramitarán las facturas recibidas
por este medio.
• Una vez superada la contingencia, puede entregar las
versiones físicas en el centro único de radicación de
facturas donde habitualmente realiza el proceso.
FACTURAS DE AUTOMÓVILES
• Las facturas y sus respectivos soportes, se deben
enviar escaneados al correo
facturasproveedores@segurosbolivar.com.
• Una vez superada la contingencia, puede entregar las
versiones físicas en SUBOCOL en la calle 66 # 9 - 25.
Piso 1.
• A partir del 18 de marzo solo se gestionarán las factu-
ras que lleguen digitalmente por los medios descritos,
los soportes físicos se utilizarán para validación
PARA NUESTROS PROVEEDORES
posterior a la contingencia.
PARA NUESTROS INTERMEDIARIOS
Hemos habilitado herramientas y plataformas que nos
permitirán mantener nuestra operación y continuar con
la prestación de nuestros servicios de manera virtual.
De esta forma, a partir del día miércoles 18 de marzo del
año 2020, nuestras oficinas prestarán sus servicios de
manera virtual a nivel nacional, sin servicio presencial y
hasta tanto esta situación extraordinaria se encuentre
controlada. Sin embargo, todos nuestros directores y
gerentes comerciales seguirán resolviendo todas sus
necesidades, requerimientos, negocios y en general,
brindando el acostumbrado acompañamiento comercial.
Para temas relacionados con Producción, Servicios y
Cartera tenga en cuenta:
• Canal Agentes & Agencias (todas las ciudades y
sucursal Corredores Medellín): las solicitudes de
emisión, certificaciones, quejas, recibos y copias
digitales de póliza deben ser enviadas al correo
electrónico de cada Unidad de Servicio. Correo:
oficina.nombredeciudad@segurosbolivar.com.
Ejemplo: si pertenece a la oficina de Cartagena el
correo al cual debe direccionar sus solicitudes sería:
oficina.cartagena@segurosbolivar.com
• Canal Corredores & Agencias Múltiples (excepto
Medellín): las solicitudes de emisión y slips de renova-
ción (cuando aplique) y copias digitales de pólizas se
tramitarán a través del correo: operaciones@seguros-
bolivar.com.
• Para solicitudes de Cartera, por favor, comunicarse a
través del correo electrónico:
cartera@segurosbolivar.com o al teléfono: + (57) (1)
341 00 77, Ext 99600 y 99601.
4
GESTIÓN DE INTERMEDIARIOS:
• Las facturas, certificaciones, comisiones y soportes
de pago de la Seguridad Social se tramitarán a través
del correo electrónico:
intermediarios@segurosbolivar.com
• Temas como incapacidades, en el caso de los
agentes dependientes, se canalizarán a través del
correo electrónico:
centraldenovedadesnomina@segurosbolivar.com
BOLÍVAR DIGITAL:
La mesa de apoyo (#322 opción 2-1) seguirá operando
para resolver inquietudes e inconvenientes que se
presenten en el uso de las diferentes herramientas
digitales y tecnológicas que facilitan nuestra labor.
SALUD BOLÍVAR (IPS):
Se mantendrá la atención en los horarios habituales de
nuestros Centros Médicos, en donde se implementaron
nuevas medidas para asegurar la protección de
nuestros clientes y proveedores:
• Nuevos protocolos de Bioseguridad definidos por la
Secretaría de Salud de Bogotá.
PARA NUESTROS INTERMEDIARIOS
• Se habilitó con coordinación de la Línea Médica el
servicio de telemedicina en Medicina General, privile-
giando la atención de casos sospechosos y patología
respiratoria aguda.
• Los Médicos de Confianza limitarán la consulta
domiciliaria y atenderán en Centros Médicos y por
teleorientación.
• Se suspenderán brigadas a empresas y exámenes
ocupacionales.
 NOVEDAD SOBRE LOS CARNÉS DE SALUD Y
ACCIDENTES ESCOLARES:
• Los clientes a partir de la fecha podrán hacer uso de
los servicios de salud sin necesidad de presentar el
carné físico.
• El carné de los productos de Salud Internacional se
enviará físicamente al cliente, de manera temporal; en
el mes de abril se iniciará el envío de manera digital.
• El carné de ARL se puede gestionar a través del portal
de la ARL.
CORRESPONDENCIA:
• Se mantienen todos los puntos de recepción de docu-
mentos a nivel nacional para garantizar nuestro
funcionamiento.
PÓLIZAS DIGITALES:
• A partir de la fecha todas las pólizas llegarán de
manera digital:
- Las pólizas individuales llegarán al correo
electrónico del cliente.
- En el caso de empresas, llegarán directamente
al correo electrónico del representante legal del
cliente que esté en la base de datos de la
compañía.
- Las pólizas colectivas de automóviles llegarán
automáticamente al correo del intermediario.
• La descarga del certificado de póliza estará disponi-
ble en cualquier momento:
- En el Acceso a Clientes en nuestra página web
www.segurosbolivar.com o a través de
Mi Compañía para Agentes y Agencias.
• Les recordamos la importancia de capturar y mante-
ner actualizados los datos de contacto del cliente de
manera que evitemos desplazamientos y generemos
tranquilidad a nuestros clientes.
• Se dispusieron las medidas necesarias, para atender
aquellos casos puntuales de pólizas de disposiciones
legales en donde se requiere la impresión, firma del
representante legal y envío físico.
FORMATO B151 (FIRMA CLIENTE):
• Se suspenderá el envío de formatos físicos a las
oficinas. Una vez terminada la contingencia continua-
rán los envíos físicos.
• Los clientes recibirán el formato digital para imprimir,
diligenciar, firmar, digitalizar y enviar a su Asesor de
Ventas.
• El intermediario deberá enviar los formatos recibidos
de sus clientes al correo electrónico:
edison.moreno@segurosbolivar.com o
luis.eduardo.gutierrez@segurosbolivar.com.
• En caso de que el intermediario y/o el cliente no
dispongan de correo electrónico, podrán enviar el
formato B151 mediante una foto por Whatsapp a su
director de ventas, quien a su vez, lo hará llegar al
correo mencionado.
• Lo anterior, también aplica para las hojas de servicio
en las rehabilitaciones de pólizas.
PARA NUESTROS INTERMEDIARIOS
DERECHOS DE PETICIÓN:
Los derechos de petición se recibirán a través de
nuestro correo electrónico:
servicioalcliente@segurosbolivar.com
¿CÓMO LE PARECIÓ ESTE CONTENIDO?
Continuamos trabajando para
asegurar el bienestar y la salud
de las personas y sus familias.