MATRIZ DE DESPLIEGUE ESTRATEGICO

Frecuencia de
No. Objetivos de la Calidad Proceso Indicadores de Gestion
Analisis

Medir el nivel de cumplimiento de los

1 LABORATORIO CES MESUAL
plazos de entrega de las calibraciones.

Medir la eficacia de la capacidad del

2 LABORATORIO E-LAB MESUAL
laboratorio.

Medir la eficacia en el cumplimiento de

3 los propios métodos y requisitos del LABORATORIO ITNC Mensual
cliente.

Medir la eficacia del programa de

4 calibración de los equipos patrones del LABORATORIO CPC SEMESTRAL
laboratorio.

Medir la eficacia del programa de

5 mantenimiento de los equipos del LABORATORIO CPM TRIMESTRAL
laboratorio.

Medir la eficacia del programa de

6 verificaciones internas de los equipos LABORATORIO CPVI TRIMESTRAL
del laboratorio.

Medir la eficacia de las verificaciones

7 LABORATORIO EVI MESUAL
internas.
 Asegurar el buen funcionamiento del
equipamiento de laboratorio (identificar
8 LABORATORIO CEL MESUAL
sobrecargas, mala manipulación o
resultados defectuosos, entre otros)

Verificar el porcentaje de quejas

9 LABORATORIO A-PQR MESUAL
recibidas por ítems calibrados

Medir la retroalimentación de
10 información que tiene el cliente con el MERCADEO Y VENTAS RETRO-ALIMENTACION MENSUAL
laboratorio
Medir el nivel de satisfaccion del cliente NIVEL DE SATISFACCION
11 MERCADEO Y VENTAS MENSUAL
por el servicio recibido DEL CLIENTE

12 Medir la eficacia del tratamiento de MERCADEO Y VENTAS TRATAMIENTO DE QUEJAS MENSUAL

quejas.
RATEGICO
Herramientas de
Formula Meta
Analisis @𝒅𝒆𝒏𝒕𝒓𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒍𝒂𝒛𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒎𝒊𝒏𝒆𝒕𝒐)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆
█(𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒅𝒂𝒔

3 QUE?
█(####𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒅𝒊𝒂𝒔 >90%
𝑷𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒅𝒐𝒔@𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒊𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔) x10
█(#####𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒐𝒔 𝒏𝒐 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔@𝒑𝒓𝒆𝒔𝒆𝒏𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔) x100

(# 𝑪𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒂𝒔)/█(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍
3 QUE? 100%𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 @𝒑𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒅𝒂𝒔) x100

(# 𝑴𝒂𝒏𝒕𝒆𝒏𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐𝒔 𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒐𝒔)/█(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍
3 QUE? < 2%
𝒅𝒆 𝒎𝒂𝒏𝒕𝒆𝒏𝒊𝒎𝒊𝒆𝒏𝒕𝒐𝒔 @𝒑𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒅𝒐𝒔) x100

3 QUE? 100%
█(#
(# 𝑽𝒆𝒓𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔
𝑽𝒆𝒓𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒎𝒆𝒅𝒊𝒂𝒔@𝒄𝒐𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔)/█(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍
𝒓𝒆𝒂𝒍𝒊𝒛𝒂𝒅𝒂𝒔)/█(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒗𝒆𝒓𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔𝒅𝒆 𝒗𝒆𝒓𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔
@𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒎𝒆𝒅𝒊𝒂𝒔 @𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒎𝒆𝒅𝒊𝒂
𝒑𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒅𝒐𝒔)

3 QUE?
█(###𝑬𝒒𝒖𝒊𝒑𝒐𝒔 𝒇𝒖𝒆𝒓𝒂 100% 𝒔𝒐𝒃𝒓𝒆𝒄𝒂𝒓𝒈𝒂)/(# 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒆𝒒𝒖𝒊𝒑𝒐𝒔) x100
𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒊𝒐 @𝒑𝒐𝒓

8 QUE? 100%
█(# 𝒊𝒕𝒆𝒎𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏@𝒊𝒏𝒗𝒐𝒍𝒖𝒄𝒓𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏 𝑷𝑸𝑹)/(# 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒊𝒕𝒆𝒎𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏) x100
(# 𝑫𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒏𝒔𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒔𝒆𝒏𝒕𝒂𝒅𝒂𝒔)/(# 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒄𝒖𝒆𝒔𝒕𝒂𝒔 𝒔𝒐𝒍𝒊𝒄𝒊𝒕𝒂𝒅𝒂𝒔) x100

(∑▒ 〖𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔3𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐〗 )/█(𝒔𝒖𝒎𝒂 𝒎𝒂𝒙 𝒑𝒐𝒔𝒊𝒃𝒍𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔@ 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒆𝒓𝒊𝒐𝒅𝒐) x
QUE? < 2%
(# 𝑸𝒖𝒆𝒋𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒖𝒆𝒍𝒕𝒂𝒔)/(# 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒒𝒖𝒆𝒋𝒂𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒔𝒆𝒏𝒕𝒂𝒅𝒂𝒔) x100
(# 𝑸𝒖𝒆𝒋𝒂𝒔 𝒓𝒆𝒔𝒖𝒆𝒍𝒕𝒂𝒔)/(# 𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒒𝒖𝒆𝒋𝒂𝒔 𝒑𝒓𝒆𝒔𝒆𝒏𝒕𝒂𝒅𝒂𝒔) x100

3 QUE? < 1%

3 QUE? < 3%

3 QUE? > 80%

3 QUE? > 85%

3 QUE? >90%
 MATRIZ DE CORRELACIONES
FACTORES EXTERNOS
Sumatoria
Sumatoria
OPORTUNIDADES AMENAZAS
S4
S3
O1 O2 O3 O4 O5 A1 A2 A3 A4 A5
F1 0 0 10 10 3 23 0 3 0 0 5 8
F2 5 0 5 0 3 13 0 5 0 5 5 15
FORTALEZAS F3 5 0 3 5 5 18 5 3 10 5 5 28
F4 10 3 10 10 10 43 3 5 0 0 0 8
FACTORES INTERNOS

F5 10 5 3 3 10 31 3 5 0 0 0 8
Sumatoria
30 8 31 28 31 128 11 21 10 10 15 67
S1
D1 10 10 10 10 5 45 10 3 10 10 5 38
D2 5 5 10 5 10 35 10 5 10 10 0 35
DEBILIDADES D3 10 10 10 10 3 43 10 10 10 10 0 40
D4 10 5 10 10 5 40 10 5 10 10 0 35
D5 5 3 5 10 3 26 0 10 10 0 10 30
Sumatoria
S2 40 33 45 45 26 189 40 33 50 40 15 178
TOTAL
70 41 76 73 57 317 51 54 60 50 30 245
S1+S2
Sumatoria
S3+S4

31
28
46
51
39
195

83
70
83
75
56

367
612
 MATRIZ DOFA
OPORTUNIDADES

1. Sector Industrial Cerca

2.Poca Competencia con A creditacion
3. Gran Cantidad de Equipos del Sector
4. Experiencia en Instrumentacion
5.Reconocimiento de la empresa
FORTALEZAS
1. Equipos
2. Infraestructura.
3. Inversion y Desarrollo.
4. Competencia Tecnica en Instrumentacion.
5. Sistema de gestion Certificado (iso 9000-14000-18000)
AMENAZAS
1. Desconocimiento de la Norma por parte del Cliente.
2. Laboratorios del Cliente.
3.Desconocimeinto Valor Agregado Sistema Gestion ISO 17025.
4. Servicios Informales.
5. Inversiones a largo Plazo.
DEBILIDADES
1. No se tiene Acreditacion.
2. No existen estrategias de Mercadeo.
3. No se tiene Capacitacion Especifica en Metrologia.
4. Trazabilidad Equipos.
5. Costos elevados Infraestructura y Equipos.
5.
 MATRIZ PARA EL SEGUIMIENTO DE ACTIVIDAD

Objetivo 1: Medir el nivel de cumplimiento de los plazos de entrega de las

calibraciones.

FECHA DE
ACTIVIDAD RESPONSABLE
IMPLEMENTACION

Revizar cotizaciones y
Director de l Laboratorio 2020-01-05
adjudicaciones mensuales

Revisar tiempos de
Director de l Laboratorio 2020-01-06
calibraciones mensuales

Objetivo 2: Medir la eficacia de la capacidad del laboratorio.

FECHA DE
ACTIVIDAD RESPONSABLE
IMPLEMENTACION
Revision del calendario
Director de l Laboratorio 2020-01-05
del laboratorio

Revision plan de
Director de l Laboratorio 2020-01-06
mercadeo.

Objetivo 3: Medir la eficacia en el cumplimiento de los propios métodos y

requisitos del cliente.

FECHA DE
ACTIVIDAD RESPONSABLE
IMPLEMENTACION
Revision de certificados
Director de l Laboratorio 2020-01-05
de calibracion

Revision de procesos
Director de l Laboratorio 2020-01-06
internos del laboratorio

Revision de quejas y
Director de l Laboratorio 2020-01-07
reclamos de los clientes
MIENTO DE ACTIVIDADES

█(𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒅𝒂𝒔 @𝒅𝒆𝒏𝒕𝒓𝒐 𝒅𝒆𝒍 𝒑𝒍𝒂𝒛𝒐 𝒅𝒆 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒎𝒊𝒏𝒆𝒕𝒐)/(𝒕𝒐

Indicador:

FECHA DE EJECUCION OBSERVACIONES

se debe revisar cuantas cotizaciones

2020-02-02 se hicieron efectivas con la compra
del servicio.

se debe revisar el tiempo total del

servicio, desde que entra el
2020-02-03
instrumento hasta que se entrega
con la emision del certificado.

█(####𝒏𝒖𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒅𝒊𝒂𝒔 𝑷𝒓𝒐𝒈𝒓𝒂𝒎𝒂𝒅𝒐𝒔@𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒊𝒂

Indicador:

FECHA DE EJECUCION OBSERVACIONES

Verificar que se tenga acceso al

2020-02-02
calendario y que este se cumpla.
verificar que se llegue
2020-02-03 adecuadamente a los posibles
clientes.

█(#####𝒕𝒓𝒂𝒃𝒂𝒋𝒐𝒔 𝒏𝒐 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔@𝒑𝒓𝒆𝒔𝒆𝒏𝒕𝒂𝒅𝒐𝒔)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃

Indicador:

FECHA DE EJECUCION OBSERVACIONES

 verificar que se cumplan todos los
requisitos tecnicos indicadoe en la
2020-02-02
norma para la emision de
certificados.

2020-02-03 Revision de todo el proceso interno

Revision y analisis de quejas y

2020-02-04 reclamos para efectuar tratamiento
de no conformes.
𝒅𝒆 𝒄𝒖𝒎𝒑𝒍𝒊𝒎𝒊𝒏𝒆𝒕𝒐)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔) x100

𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒊𝒂𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔) x100

𝒂𝒅𝒐𝒔)/(𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒄𝒂𝒍𝒊𝒃𝒓𝒂𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔) x100