UNIVERSIDAD AUTÓNOMA SAN FRANCISCO

“Año de la universalización de la Salud”

ESCUELA PROFESIONAL DE

“INGENIERIA INDUSTRIAL”

TEMA: “LED UHD 4K SMART: ATRIBUTOS DEL PRODUCTO”

DOCENTE: ESPINOZA FERNÁNDEZ YOIS

CURSO: INVESTIGACION DE MARKETING

ALUMNO: QUISPE CAHUINA SERGIO MIGUEL

AREQUIPA-PERÚ
2020
LED UHD 4K SMART: ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

1. MARCA

Nombre: Samsung Electronics

Logotipo:

Lema – Slogan: Hacer posible lo imposible

Envase:

2. EMPAQUE
3. ETIQUETA
Para descifrar el código que tiene cada modelo de televisor de Samsung, vamos
a partir del código de ejemplo "UE55F8000AFXZ". Como ves en la página de
arriba, se trata de un código compuesto, y cada uno de sus fragmentos tiene su
 propio significado. Aquí tienes un gráfico en el que te explicamos cual es el
significado de cada fragmento en el código de ejemplo.

4. DISEÑO Y COLOR
5. CALIDAD
Política de calidad
Nuestros esfuerzos van dirigidos a lograr la calidad, como valor estratégico y
modo de gestión de nuestra empresa, comprometiendo para ello a todos nuestros
recursos, tanto humanos como materiales para conseguir:
La satisfacción total de nuestros clientes.
 Que la calidad y su mejora sea responsabilidad de todos y cada uno de
los integrantes de la empresa, haciendo del trabajo en equipo una
herramienta fundamental para el correcto desarrollo laboral y
empresarial.
 Que la calidad está ineludiblemente presente en todas y cada una de las
fases de elaboración de nuestros servicios y productos.
 Que la calidad de nuestros servicios sea mejorada continuamente.
 Que la calidad de nuestros servicios domine en el futuro ante la
competitividad.
 Que la calidad sea consecuencia de la correcta ejecución y revisión de
todos nuestros sistemas de trabajo, de forma periódica.
 La colaboración con nuestros clientes y nuestros proveedores para la
mejora contínua de nuestros productos y servicios.
Por ello prestamos la máxima atención a:
 La formación del Equipo Humano.
 El desarrollo de nuevas técnicas y métodos de trabajo.
  El control total de calidad y perfecto funcionamiento de nuestros
servicios.
 La aplicación en nuestros servicios de las exigencias de nuestros clientes
para su total satisfacción.
6. Precio
Política de precio
Fijación de precios:
 Se dan en función de costos de producción.
 El precio final viene dada por la calidad del material y desarrollo
tecnológico.
 Atendiendo a los criterios de la competencia:
 La empresa es competente por ende los precios serán similares.
Estrategia de precio diferencial:
Nuestra empresa abarca una gran gama de productos por lo que los precios se
adaptan a ellos.
7. Distribución
Política de distribución
 Canal directo: Tenemos tiendas físicas.
 Canal indirecto: Se vende los productos a mayoristas.
Estrategia de distribución
 Distribución exclusiva: Solo en tiendas físicas que es el punto de venta.
 Distribución intensiva: Tiene muchos puntos de venta respecto a los
mayoristas pero se desentiende de ellas.
8. Comunicación
Políticas de comunicación
Samsung utiliza varias técnicas de comunicación:
 Promoción de ventas: Realiza promociones de venta de la mayoría de
líneas de sus productos.
 Relaciones públicas: Samsung invierte en grandes eventos como son
conciertos, gala de premios, juegos olímpicos, etc.
 Publicidad: Los medios que tiene Samsung de publicitarse son mediante
anuncios de Tv y redes sociales.
 Venta personal: Esta la realiza a través de las tiendas físicas.
9. Garantía
Política de garantía
La Garantía del producto excluye lo siguiente:
El número de serie del producto, el número IMEI o el sello de garantía se han
eliminado, borrado, alterado, manipulado o es ilegible.
El Producto muestra evidencia de uso comercial.
La exposición a condiciones térmicas o ambientales extremas más allá de las
especificaciones del producto o un cambio rápido en tales condiciones; descarga
electrostática; Batería o corrosión química.
Abuso, manipulación incorrecta, instalación incorrecta, operación o
mantenimiento, uso incorrecto de voltaje o suministro eléctrico.
Daños durante el envío a/ desde el centro de servicio autorizado de Samsung.
Daños causados por la instalación de cualquier software, programas o
aplicaciones, o uso de accesorios, artículos consumibles o equipos periféricos no
suministrados o aprobados por Samsung para su uso con el Producto.
Alteración, modificación, ajuste, manipulación indebida.
Reemplazo de piezas con partes no suministradas o aprobadas por Samsung; O
el desmontaje, la apertura, el servicio o la reparación realizados fuera del centro
de servicio autorizado de Samsung; O cualquier otro uso contrario al manual del
producto.
Esta garantía no cubre:
La falta de accesorios o partes externas del Producto, a menos que dicha
reclamación se realice dentro de 3 días a partir de la fecha original de compra.
Daños estéticos a superficies exteriores / acabados y partes externas del
producto, incluyendo, sin limitación, grietas, abolladuras o arañazos en la
carcasa exterior, pantalla, lente de la cámara, botones y otros accesorios.
Deterioro del producto debido al desgaste normal, incluyendo, sin limitación,
herrumbre o manchas.
Mantenimiento general, asistencia para restablecer contraseña, mantenimiento y
limpieza de rutina, actualización / actualización de software, instalación de
software o aplicaciones, demostración de productos o cualquier otro servicio que
no sea reparación.
Cualquier otra circunstancia tal que la reparación sea contradictoria o no
conforme a las buenas prácticas comerciales. En la medida de lo permitido por la
ley, la garantía expresamente proporcionada en este documento es la única y
exclusiva garantía proporcionada en relación con el Producto y ninguna otra
garantía, representación, endoso o condición de ningún tipo, ya sea oral, escrita,
expresa, implícita o legal, Incluyendo, sin limitación alguna, garantías implícitas
de calidad, comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular, y
garantías contra defectos ocultos o latentes. En la medida en que no se puedan
excluir las garantías, dichas garantías se limitarán a los términos de esta garantía
y para el Período de Garantía expresado en este documento.
En la medida en que lo permita la ley, Samsung no será responsable de ningún
daño emergente, incidental, indirecto, especial o similar derivado o relacionado
con el uso, incapacidad de uso o rendimiento del Producto, incluyendo sin
limitación Pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades,
pérdida de negocios, pérdida de buena voluntad, pérdida de reputación, falta de
realización de ahorros u otros beneficios, pérdida del uso del Producto o de
cualquier equipo asociado, pérdida o daño a otra propiedad Debido al mal
funcionamiento del producto, los costos del equipo sustituto, las pérdidas
debidas al tiempo de inactividad, los costos de recuperación, reprogramación o
reproducción de cualquier programa o datos almacenados en un sistema que
contenga el producto o la pérdida, daño, corrupción o compromiso de Ya sea
debido al incumplimiento de la garantía, responsabilidad estricta,
responsabilidad por el producto, negligencia de Samsung, o de otro modo,
incluso si Samsung es consciente de la posibilidad de tales daños. Samsung no
excluye ni limita la responsabilidad por lesiones personales o muerte resultantes
de la negligencia de Samsung.
En ningún caso, ninguna recuperación contra Samsung excederá el precio real
pagado por la compra del Producto.
Sin limitar la generalidad de lo anterior, usted asume todos los riesgos y
responsabilidades por pérdidas, daños o lesiones a usted ya su propiedad ya
terceros y sus bienes derivados del uso, mal uso o incapacidad de usar el
Producto no causados directamente por La negligencia de Samsung.
Usted acepta y reconoce que las exclusiones y limitaciones de responsabilidad
de Samsung son razonables en las circunstancias.
 Su garantía SAMSUNG
SAMSUNG ELECTRONICS PERÚ garantiza al comprador original ("usted")
que los productos de SAMSUNG están libres de defectos de material y mano de
obra en condiciones normales de uso y servicio durante el período que comienza
a partir de la fecha de compra y que continúa según el período de garantía
especificado "Periodo de Garantía".
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención
al Cliente de Samsung vía telefónica al 0-800-777-08 y brindar la información
solicitada.
La garantía Samsung cubre los defectos de fabricación que se pudiesen producir
bajo el uso normal y en condiciones óptimas de operación. En este caso los
repuestos y la mano de obra serán sin costo para el cliente final.
Esta garantía se aplica únicamente a los productos SAMSUNG adquiridos a
través de un distribuidor autorizado de SAMSUNG en Perú.
Qué no está cubierto por su garantía:
Los daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, alteración, alteración o falla
del comprador para seguir los procedimientos operativos normales descritos en
el manual del usuario.

 Defectos o daños debido a derrames de alimentos o líquidos o uso incorrecto de

suministro eléctrico y voltaje.
 Daños, pérdidas, defectos o mal funcionamiento como resultado de incendios,
inundaciones u otros actos de Dios, también infestaciones de animales o
insectos.
 Desgaste normal, corrosión, oxidación o manchas.
 Los defectos o daños resultantes de pruebas, operación, mantenimiento,
instalación, servicio o ajuste no suministrados o aprobados por Samsung,
incluyendo pero no limitado a la instalación de software no autorizado, los
cuales anularán esta garantía limitada.
 Raspaduras y daños a las superficies exteriores ya las partes expuestas
externamente se deben al uso normal del cliente.
 Mantenimiento general y mantenimiento rutinario.
 Reclamaciones por piezas dañadas o faltantes después de 7 días a partir de la
fecha de compra.
 Si alguna parte o partes de la unidad son reemplazadas por una parte o partes no
suministradas o aprobadas por nosotros o la unidad ha sido desmantelada o
reparada por cualquier persona que no sea un técnico autorizado de Samsung.
 Cualquier equipo / producto cuyo número de serie haya sido removido o hecho
ilegible o manipulado.
 El uso de productos, equipos, sistemas, servicios públicos, servicios, piezas,
suministros, accesorios, aplicaciones, instalación, reparaciones, cableado
externo, conectores no suministrados y / o autorizados por Samsung, o que
dañen este producto o tengan como resultado problemas de servicio
Cómo obtener servicio de garantía:
Durante el Período de Garantía, la única responsabilidad de SAMSUNG es
reparar o reemplazar, a libre elección de SAMSUNG, cualquier componente o
Producto defectuoso.
Consulte la Guía del usuario para asegurarse de que ha seguido todos los
procedimientos de operación correctos. En particular, remítase a cualquier guía
de solución de problemas que pueda haber sido suministrada con el producto.
En el caso de que necesite asistencia técnica, póngase en contacto con el servicio
de atención al cliente de SAMSUNG al 0-800-77708. También puede enviar el
producto al Centro de Servicio Autorizado de SAMSUNG. Por favor, tenga a
mano el número de modelo y número de serie de SAMSUNG, el número IMEI
(si procede), la fecha y el comprobante de compra y una breve descripción de la
falla / consulta cuando entre en contacto con nuestro equipo de servicio.
Si el producto se encuentra fuera del período de garantía, envíe el producto a un
Centro de Servicio Autorizado de SAMSUNG para una reparación con costo.
Si el producto está cubierto por una garantía extendida proporcionada por el
distribuidor, debe ponerse en contacto con el distribuidor al que se adquirió esta
garantía extendida. (Generalmente el mismo distribuidor del que se adquirió el
producto originalmente).
Deberá permitir que SAMSUNG lleve a cabo pruebas de diagnóstico del
producto para determinar la causa del fallo o defecto. La determinación por
SAMSUNG de la causa de defecto / defecto será definitiva y concluyente.
Las piezas de reparación y los productos de sustitución se suministrarán a
discreción de SAMSUNG a cambio de un producto de valor comparable y serán
nuevos o reacondicionados. En caso de cambio, SAMSUNG no reembolsará la
diferencia entre el valor de la sustitución y el producto. SAMSUNG solicitará el
pago de una diferencia de precio para la base del modelo de reemplazo sobre el
precio de venta recomendado actual. Todas las piezas y productos reemplazados
serán propiedad de SAMSUNG.
SAMSUNG puede negarse a atender cualquier producto instalado en lugares que
sean inaccesibles y / o peligrosos para sus agentes de servicio. Los cargos por
mano de obra son pagaderos por usted por la re-ubicación del producto a otro
lugar.
Elimine todas las opciones, características, piezas, accesorios o accesorios antes
de enviar el producto a SAMSUNG, a menos que dichas opciones sean
necesarias en el curso de la reparación. SAMSUNG no será responsable de
ningún daño o pérdida de tales opciones, características, partes o accesorios.
Usted asumirá todos los gastos de envío, de seguro o de envío incurridos en la
entrega del producto de usted a SAMSUNG y/o de SAMSUNG a usted.
Si SAMSUNG determina que la reparación requerida no está cubierta por la
Garantía por cualquier motivo, se le notificará debidamente. Si usted autorizara
la reparación no cubierta por la Garantía, deberá pagar por todas las piezas,
gastos de envío y mano de obra por la reparación o devolución de dicho
producto.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, y salvo lo expresamente establecido
en la Garantía contenida en este documento, SAMSUNG no ofrece ninguna
garantía ni representación y no existen condiciones, expresas o implícitas,
legales o de otro tipo, de ningún tipo con respecto al producto , incluida, entre
otras, la comerciabilidad del producto o su adecuación para un fin o uso
particular, el diseño, la condición, la calidad o el rendimiento del producto, o la
fabricación del producto o los componentes contenidos en él. Nada contenido en
el usuario / La guía / manual de instrucciones debe interpretarse como una
garantía expresa de cualquier tipo con respecto al producto.
SAMSUNG no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier tipo que
resulten de la compra, el uso o el uso indebido o la imposibilidad de utilizar el
producto o que surjan directa o indirectamente del uso o pérdida de uso del
producto o del incumplimiento de la garantía expresa , incluyendo daños
incidentales, especiales, consecuentes o similares, o pérdida de ganancias o
 beneficios anticipados, o por daños y perjuicios derivados de cualquier
responsabilidad extracontractual (incluida negligencia) o falta cometida por
SAMSUNG, sus agentes o empleados, o por cualquier incumplimiento de
contrato o por cualquier reclamo presentado contra usted por cualquier otra
parte.
Esta garantía limitada no se extenderá a ninguna persona que no sea el
comprador original de este producto y establece su recurso exclusivo. Si alguna
parte de esta garantía limitada se considera ilegal o no exigible por alguna ley,
dicha ilegalidad parcial o inaplicabilidad no afectará la aplicabilidad por el resto
de esta garantía limitada que usted reconoce y siempre se interpretará como
limitada por sus términos, o tan limitado como lo permita la ley.
Esta Garantía no afecta sus derechos legales como consumidor de ninguna
manera. La garantía es adicional a (y no excluye ni modifica de ninguna manera)
cualquier derecho legal no excluible que pueda tener. Algunas jurisdicciones no
permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes o
exclusiones de condiciones o garantías implícitas o consideradas, por lo que las
limitaciones o exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.
10. Servicio Post-Venta
Centros de soporte de Samsung
Ya sea que requiera una reparación del producto o sólo algunos consejos y
ayuda. Hay más de 80 centros de soporte autorizados en todo el Perú que pueden
ayudarle. Todos están plenamente capacitados y utilizan piezas originales de
Samsung en todas las reparaciones. Encuentre el tipo de producto a continuación
para ver cómo puede obtener el soporte personalizado que necesita.
Sumado a todo esto en caso de dudas en particular en las cuales no hay opciones,
tenemos un servicio en línea las 24 horas del día las cuales son:
Servicio en línea
Chat en línea
24 horas, 7 días a la semana, soporte vía chat con un agente especializado
Samsung.
Correo electrónico
Nuestro objetivo es responder sus consultas generales o técnicas dentro de las 24
horas.
Mail al Director General
 Envíe un correo electrónico a nuestro Director General.
Seguimiento de su Reparación
Consiga actualización del progreso de reparación de su producto SAMSUNG.
11. Análisis de los atributos
Samsung a los largo del tiempo ha ido adquiriendo experiencia y respeto por la
alta calidad de sus productos y esta se debe al desarrollo de sus propias
tecnologías, es por eso que opto en estos últimos tiempos su slogan que es
“Hacer posible lo imposible” ya que cada vez se superan, porque el impulso de
un logro es el comienzo de otro, y en todas las líneas de sus productos que posee
la que más resalta y más empeño ponen es en el desarrollo de nuevas tecnologías
para la reingeniería de la fabricación de los televisores, sus productos llegan una
gran renombre por lo que su marca ha dejado siempre satisfecho a los clientes, el
empaquetamiento de los televisores es el adecuado y el envase de su producto es
hermoso, con finos acabados, poseen gran diversidad de diseños y su gran
calidad que es lo que ha hecho de Samsung lo que es hasta ahora, si bien es
cierto sus políticas de calidad de y garantías están muy bien hechas, su política
del precio deja algo que desear ya que en parte dentro del mercado es de las que
tiene más renombre, suele costar un poco más que las de la competencia pero en
cierta parte lo justifican con la calidad, durabilidad y confiabilidad de sus
productos, En su servicio post-venta tiene centros de servicios de soporte para
cualquier cosa y en lo particular no me quejo porque tienen una amplia cantidad
de repuestos, lo malo es que en el caso de una reparación interna en ciertos casos
se demoran mucho en la realización de la reparación del producto o cambio de
componentes y hay que estar insistiendo para que lo hagan y no dejen pasar
mucho tiempo. En conclusión los productos de Samsung cuentan con mucho
respaldo por sus clientes debido a las grandes experiencias que ha obtenido y
satisfacción que ha dejado en sus consumidores.