Blanco, Leal, Moreno, Rueda-Gerenciaestrategica-Guía 1 (11492)

1
GERENCIA ESTRATÉGICA
Tutor: Franklin Ariel Prieto Pinto
GUÍA 1:
EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA Y EL
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO.
Febrero 2019
AUTORES:
GERENCIA ESTRATÉGICA PAOLA ANDREA BLANCO BULLA
GUÍA 1: OMAR JULIÁN LEAL COVELLI
EL GERENTE INTEGRAL, UNA VISIÓN GENERAL DE LA ESTRATEGIA
JENNIFER ANGELYN MORENOY EL PEÑALOZA
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO. ANDREA RUEDA TORRES
Tabla de 2
contenido
INTRODUCCIÓN
Parte 1. El gerente integral y el diagnóstico estratégico
Resumen Ejecutivo 4
Presentación de la compañía 6
Parte 2. Aporte Individual
Competencias del gerente estratega

Jennifer Moreno 8 37
Competencias del gerente organizador
Omar Leal 10 45
Competencias del gerente líder 11
Andrea Rueda 54
Competencias gerenciales del grupo
Paola Blanco 13 61
Análisis PEST 17 CONCLUSIÓN 72
Análisis FODA 19 BIBLIOGRAFÍA 73
Análisis de la visión 24
Análisis de la misión 27
Principios y valores 30
Administración estrategica 32
GUÍA 1:
3
Introducción
Durante ésta guía 1, analizaremos una empresa colombiana, donde recogeremos

información sobre el funcionamiento general de la compañía, de sus empleados, de sus
negocios, del manejo total de la empresa y de esa manera poder darnos cuenta de los puntos
fuertes y los puntos a mejorar.
Como grupo de trabajo de gerencia estratégica, analizaremos la información suministrada

por parte de la compañía y generaremos oportunidades de mejora que veamos viables.
Tendremos la oportunidad de ver hacia qué tipo de gerente nos inclinamos más y cuáles
pueden ser nuestras cualidades como futuros gerentes y detectar con sinceridad las
debilidades para poder trabajar en ellas y mejorarlas.
Finalizando, tendremos un trabajo individual por cada uno de los miembros del grupo
donde se analizarán experiencias vividas en ámbitos personales y laborales.
GUÍA 1:
4
1.1
Presenten el resumen ejecutivo con las principales
conclusiones y recomendaciones que le presentarán a la
gerencia general después de analizar la organización
seleccionada. Recuerden que el resumen ejecutivo es una
de las últimas tareas que se realizan; sin embargo, es lo
primero que se presenta en el cuerpo del informe.
Recuerden que un resumen ejecutivo tiene criterios
formales de presentación que deben considerarse.
Respetados Señores
UNIVERSIDAD EAN
En el presente documento encontrarán el Resumen Ejecutivo realizado por el equipo de

gerencia estratégica.
Resumen ejecutivo con propuesta de mejora a Omega Energy

Omega Energy, es una compañía colombiana, que desempeña sus tareas en el sector
petrolero. Omega es una empresa productora de crudo y gas, el cual se encarga ella misma
de comercializar. A parte a esto también presta servicios operativos, donde envía a su gente
a operar campos petroleros de terceros.
Con el paso de estos días, nos hemos dado cuenta que Omega Energy es una empresa con
un potencial muy grande, la cual cuenta con empleados de un gran valor y con negocios
activos que generan buenos ingresos. También nos hemos podido dar cuenta que se han
firmado diferentes negocios en el pasado, sin haberse tomado el tiempo de pensarlos mejor
y de planear su viabilidad.
GUÍA 1:
5
En los últimos 5 años, la falta de organización y planeación ha generado que la empresa

tenga deudas que superan los 30 millones de dólares, aunque hoy en día la empresa esté
generando ingresos anuales que se aproximan a los 15 millones de dólares, gracias al alza
en los últimos dos años del precio por barril de petróleo.
Nuestra propuesta consiste en generar un área nueva al interno de la empresa, la cual vaya
de la mano con todas las demás áreas, pero en especial con el área financiera y
administrativa, la cual se encargue y enfoque en la planeación; en revisar todos los días los
posibles impactos económicos, ambientales, tecnológicos y políticos, que puedan llegar a
afectar el negocio de la empresa y de ésta manera contrarrestar riesgos y contar con la
información necesaria para que los dirigentes puedan tomar las mejores decisiones cada vez
que llega un negocio nuevo.
El área de planeación, puede estar dirigida por 2 personas; un planeador analítico y un

planeador creativo, donde los dos se complementen para reunir información con
oportunidades y calidad. Contando a éstas dos personas, la empresa tendría una inversión
anual aproximada de 240 millones de pesos, poniendo buenos sueldos que rondan sobre los
10 millones mensuales por cada uno. Los ahorros que se podrían generar son difíciles de
estimar, pero teniendo la información de los años anteriores, seguramente serían millones
de dólares anuales, con el solo hecho de ayudar a tomar buenas decisiones.
Reiteramos que, para nosotros, Omega es una compañía con mucho potencial y si la
empresa tiene un grupo que se enfoque a cuidar las inversiones que se hagan, de hoy a dos
años la empresa podría estar sin deudas y generando ingresos libres importantes.
GUÍA 1:
6
Omega Energy es una compañía trasnacional cuya operación

principal está ubicada en Colombia, pertenece al sector
petrolero con operaciones de exploración y producción de 1.2
hidrocarburos desde el año 1989.
Presentación de
En su objeto principal la empresa “Omega Energy
International S.A., con su sucursal en Colombia, Omega
la compañía
Energy Colombia, se dedica a la exploración y explotación
de todo tipo de minerales e hidrocarburos y es operadora del
seleccionada.
bloque Llanos 21, Buena Vista, Cóndor y La Punta
adjudicados por la Agencia Nacional de Hidrocarburos.
Omega Energy Colombia aloja la mayor parte de las
actividades de soporte y centraliza el management de las
demás entidades, siendo ampliamente reconocida en el
ámbito nacional” Recuperado de:
http://www.omegaenergy.co/historia/
GUÍA 1:
7
Principales líneas de negocio:
Prestación
Tamaño de la compañía: Producción de
Omega Energy es una compañía mediana para el de Crudo Servicios
nivel de Colombia cuenta con 105 empleados.
Producción
Por su operación es una empresa catalogada con de Gas
gran contribuyente.
Porcentaje de participación:
Aporte de utilidades:
Datos de producción de crudo.

Ingresos totales 21 millones USD año 2018.
Omega produce un total de 643 barriles de petróleo
Crudo 20,7%
propios lo que equivale al 0.074% de la producción Gas 67,9%
nacional diaria en Colombia. Uniendo los barriles propios y Prestación de servicios 11.36%
los que ayuda a producir prestando sus servicios de
operación llega a los 1400 barriles al día que equivale al “La empresa genera beneficios económicos para sus
0.16 de la producción nacional diaria. accionistas, sus inversores, sus proveedores y sus
empleados a través del diseño y la ejecución de
Datos de producción de gas: proyectos que apuntan a la máxima rentabilidad en el
Colombia produce al día 956 millones de pies cúbicos marco de una operación segura” Recuperado de:
aproximadamente y Omega aporta con el 1,04% de esta http://www.omegaenergy.co/decalogo-omega/
producción.
0.16% del 1.04% de la Volumen de clientes:

producción de Gas
crudo nacional
en Colombia Omega Energy maneja 6 clientes para la venta de gas
Principales clientes:
Venti - Cronos- Gaseoducto móvil – Veragas – Gasacol - Emgesa
Segmentos de Mercado Omega Energy maneja 3 principales clientes para la venta de

Sector hidrocarburos, crudo:
energía y gas Vitol – Ecopetrol - Trafigura
Omega Energy maneja 1 cliente para la venta de operaciones:

Hocol
GUÍA 1:
8
1.3.1
Un listado de al menos cinco competencias que debe

tener un gerente estratega de la compañía elegida
Un gerente estratega es posible definirlo como aquel que tiene las capacidades para plantear, aterrizar y modelar la estrategia y el
rumbo de la compañía, el autor Rodeloy Castellano Cruz en su libro pensamiento, herramientas y acción del estratega lo define como
un líder con un carisma fascinante, seguro de sí mismo, sin prejuicios y capaz de construir el futuro (Castellanos, Cruz. 2007).
Dentro de las competencias que debe tener un gerente estratega están:
Creatividad: Partiendo del punto en el que el gerente estratega inicia la primera etapa
de la estrategia que es el diseño y elaboración, es fundamental que cuente con la creatividad
suficiente para generar nuevas ideas y pensamientos, que permitan guiar el rumbo y el
accionar de la organización en el sentido del logro de los objetivos.
Análisis: Un gerente estratega debe analizar las situaciones y posibles resultados con el
fin de elaborar las mejores estrategias, el análisis al ser combinado con la creatividad
permitirá no solo plantear ideas sino plantear muy buenas ideas tomando en cuenta el
entorno y las diferentes variables que se encuentren en la organización. El autor
Castellanos, (2007) define “Los estrategas no rechazan el análisis ni la razón. En realidad,
trabajan permanentemente haciendo análisis, pero lo usan sólo para estimular el proceso
creativo, para probar las ideas que surgen, para averiguar las consecuencias estratégicas o
para no fallar en la ejecución de ideas "locas" que tienen grandes posibilidades y que, de
otro modo, nunca se habrían puesto en práctica”, p. 11.
Curiosidad: Una persona curiosa investiga, cuestiona y se plantea retos en torno a la

elaboración de estrategias, entiende el sentir de la organización, interioriza las necesidades
GUÍA 1:
9
y busca las mejores opciones, esta habilidad complementa las dos anteriores y forman el
perfil del estratega.
Resiliencia: La resiliencia es una característica que permite a los seres humanos que la
poseen adaptarse de manera positiva a situaciones adversas, un gerente estratega deberá
estar en la capacidad de ajustar constantemente su estrategia reformulando o incluso
cambiándola totalmente en caso de un fracaso en la ejecución o incluso para adaptarla al
cambio constante del mercado y de la visión de la organización.
Arriesgado: Arriesgarse en una cualidad que pocos tienen, se requiere contar con esta
cualidad para poder poner en marcha una estrategia, por más creatividad y análisis que se
tenga el gerente estratega debe tener la valentía de asumir los riesgos que representen el
rumbo que tome la organización.
Estas características realmente son algunas de las múltiples que forman la personalidad de un
gerente estratega, como se mencionó anteriormente de este tipo de gerente parte el rumbo que tome
la compañía y los planes de acción que ejecuten el resto de actores de una organización, cada pieza
es fundamental para el éxito de una estrategia.
GUÍA 1:
10
1.3.2

tener un gerente organizador de la compañía elegida
El gerente organizador es una pieza fundamental en la estrategia, este tipo de gerente se encarga de ejecutar la estrategia y de organizar
cada escenario para la implementación y medición de la misma. Este tipo de gerente resulta siendo un apoyo fundamental para el
gerente estratega pues si una idea no es ejecutada rigurosamente no puede ser implementada con éxito.
Las características que debe tener este tipo de gerente son:
Estructurado: Un gerente organizador debe saber estructurar la estrategia y organizar

cada pieza para la ejecución de los planes de acción, debe ser ordenado en la ejecución y
tener pleno conocimiento de los conceptos, las herramientas y los actores que se
contemplan en la estrategia.
Disciplinado: La disciplina permitirá que la ejecución de la estrategia sea ejecutada en

el orden programado y con los detalles necesarios para garantizar el éxito.
Inteligencia emocional: La inteligencia emocional permitirá que el gerente

organizador pueda controlar sus sentimientos y encaminar sus esfuerzos en el logro de los
objetivos, éste actúa como un director de orquesta que no toca ni conoce todos los
instrumentos, pero si es capaz de dirigir y agrupar a todos los músicos para escuchar la
melodía que quiere y espera.
Capacidad de delegar: un gerente organizador debe tener la capacidad de delegar

funciones importantes dentro del grupo de trabajo de manera que pueda obtener la
colaboración necesaria para que la estrategia funcione, entendiendo las fortalezas y
GUÍA 1:
11
debilidades de cada individuo dentro del grupo de trabajo para ser selectivo en la
delegación de funciones y tareas.
Comprensivo: El gerente organizador debe comprender su entorno y ser capaz de

determinar desviaciones en el plan de acción para corregir junto con el gerente estratega la
estrategia o los actores que intervienen en ella.
1.3.3

tener un gerente líder de la compañía elegida
El gerente líder será el complemento que permitirá el éxito de la estrategia, Castellanos, (2007) nos dice “esta persona sabe contagiar a
los demás respecto a su visión, tiende un puente al futuro y nos motiva sinceramente a caminar por él, aplasta combinando golpes de
lógica y ese sexto sentido que respetamos” p. 10.
Dentro de las características del gerente líder está:
Empatía: Particularmente el gerente líder debe generar empatía entre sus

colaboradores, una estrategia no se implementa sola, requiere de los diferentes actores que
hacen posible la misma actúen de acuerdo a cómo se espera o se planifica, el gerente líder
hace que lo sigan y genera en sus seguidores una empatía particular que permite que le
escuchen y le sigan.
Elocuencia: El gerente líder debe saber expresar sus ideas y transmitirlas de manera
que puedan superar las barreras de comunicación para transmitir de manera correcta el
mensaje.
GUÍA 1:
12
Liderazgo: un gerente con liderazgo estimula y motiva a sus empleados para obtener lo
mejor de ellos, de manera que éstos sean capaces de comprometerse en la colaboración y el
logro de los objetivos de la estrategia.
Receptivo: El líder debe saber escuchar y entender a sus empleados de manera que
pueda identificar escenarios en los que puede estar en riesgo la estrategia o las diferentes
variables, incluso debe aceptar críticas y tomarlas en cuenta para afianzar las
comunicaciones y la evaluación de la estrategia.
Persuasión: El líder tiene la capacidad de persuadir a los demás y convencerlo de

manera que todos se acoplen al plan de ejecución de la estrategia.
Fuente: http://www.omegaenergy.co/pdf/omega2015.pdf
GUÍA 1:
13
1.4
Cada miembro del grupo deberá indicar cuáles de las
competencias identificadas anteriormente posee para su
ejercicio como gerente.
Formato de competencias identificadas para su ejercicio como gerente
Competencias Omar Julián Jennifer Paola Blanco Andrea

Leal Moreno Bulla Rueda
Peñaloza Torres
Gerente Estratega
Creatividad Si si Si si
Análisis Si si Si si
Curiosidad Si si Si si
Resiliencia Si si Si si
Arriesgado si a veces Si si
Plan de
acción:
A partir de este
momento
empezaré a
trabajar en la
confianza en
mí misma para
arriesgarme y
confiar en que
las cosas se
harán bien
Gerente Organizador
Estructurado si a veces A veces si
GUÍA 1:
14
Planes de Planes de acción:

Acción: Realizar
Voy a empezar cronogramas de
a investigar y a tareas para
ser más organizar mis
ordenada con deberes y de esta
mis cosas. manera
estructurar mis
planes de forma
efectiva.
Disciplinado a veces a veces Si si
Plan de acción: Planes de
Acción:
Trazarme Iniciare por
objetivos priorizar las
específicos diferentes cosas
semanalmente y en mi vida para
cumplirlos. tener la
constancia y
disciplina que
se requiere.
Capacidad de si a veces Si si
delegar Planes de
Acción:
Empezaré a
confiar más en
las personas.
Analizaré a
cada una de
ellas para saber
en qué son
GUÍA 1:
15
buenas y les
daré la
oportunidad de
desarrollar sus
habilidades.
Comprensivo a veces a veces Si si
Planes de Planes de
acción: Acción:
Analizar las Cada vez que
situaciones que esté frente a
se presentan una situación
cada día y trataré de
ponerme en los ponerme en el
zapatos del otro. lugar de los
demás.
Inteligencia a veces a veces A veces a veces
emocional Planes de Planes de Planes de acción: Planes de
acción: Acción: Respirar, contar Acción:
No frustrarme Empezaré a hasta 10 y seguir Iniciare por
por situaciones hacer yoga para con el día sin que investigar
que no puedo controlar la ira las situaciones de sobre el tema
controlar, y leeré sobre carácter externo y leeré el
respirar y pensar técnicas de me afecten libro
con cabeza fría. control de mis demasiado. Inteligencia
emociones. Contar hasta 10 es Emocional de
una estrategia que Daniel
me ha funcionado Goleman
durante muchos
años.
Gerente Líder
Empatía a veces Si Si si
GUÍA 1:
16
Plan de acción:
Entender que
cada persona es
diferente y no
todos podemos
pensar igual.
Elocuencia si Si Si si
si Si Si si
Liderazgo
Receptivo A veces
a veces
Plan de acción:
Plan de
a veces a veces En ocasiones me
Acción:
Plan de acción: Plan de frustro por no
Ser un poco
Aprender a Acción: poder llevar cabo
más tolerante
escuchar porque Iniciaré por acciones que de
y utilizar
todos pueden escuchar y acuerdo a mi
mejor el arte
tener cosas dejar mi ego a opinión son las
de saber
importantes por un lado. correctas. Debo
escuchar.
decir y buenas escuchar que hay
ideas las cuales planes que
plantear. superan los míos
y de acuerdo a la
experiencia de los
demás, pueden
funcionar mejor.
Persuasión si Si Si si
Fuente: Elaboración Propia
1.5
GUÍA 1:
17
Presenten de forma amplia y suficiente el análisis del

entorno de la organización para las fuerzas:
 Ambiental.
 Sociocultural.
 Político-legal.
 Económica.
 Tecnológica.
Fuerza Nivel
Cercano Medio Lejano
Ambiental  Lluvias e  Movimientos  Pérdida de
inundaciones sísmicos producción por
podrían afectar podrían causar escasez de materia
la extracción daños en las prima.
del petróleo. tuberías para el
 Afectaciones en transporte del
las vías pueden gas.
afectar el  Movimientos
transporte de sísmicos
trabajadores a pueden causar
las plantas y del fallas en los
transporte del pozos dejando
crudo en los migrar el crudo.
carrotanques.
Socio-  Mal manejo con  Huelgas por  Pérdida de la
cultural las parte de las adjudicación del
comunidades en comunidades o campo por mal
las de los manejo con las
negociaciones trabajadores. comunidades e
generadas.  Paro de incumplimiento de
 Extracción en producción por la producción.
zonas de indisponibilidad
conflicto pone de despacho.
en riesgo el
personal.
Político-  Aprobación  Aprobación de  Pérdida de la
legal legal de leyes para adjudicación del
fracking para la controlar o campo por mal
GUÍA 1:
18
extracción de eliminar la manejo con las

petróleo. extracción de comunidades e
 Cambios de crudo y manejo incumplimiento de
gobierno y de del gas por la producción
jefaturas. empresas  Legislaciones de
privadas. entidades
internacionales
reguladoras de
extracción de
petróleo.
Económica  Caída del  Crisis  Aumento de
precio del económica reservas encontradas
petróleo. impacta a los o aumento de la
 Disminución principales producción en
de la TRM. clientes y a la Colombia
propia empresa. incrementaría la
 Aumento o oferta bajando el
creación de precio del producto.
nuevos
impuestos para
la actividad
económica.
Tecnológic  Implementación  Implementación  Nuevas tecnologías
a de fracking para de nuevas para generar energía
la explotación tecnologías en de manera
de crudo. la industria. ecológica.
 Cambios y
renovación
tecnológica de
equipos para la
extracción.
GUÍA 1:
19
1.6
Para la organización seleccionada:
1.6.1
Elaboren la matriz FODA. Para ello, empleen al
menos cinco factores críticos de éxito por cada
elemento de la matriz.
GUÍA 1:
20
Fortalezas Oportunidades
1. Producción estable tanto de crudo 1. Implementación en Colombia de
como de gas. bonos de carbono para venta en
2. Personal especializado en el sector extranjero.
petrolero con reconocimiento 2. Poca experiencia de la
internacional. competencia en la producción de
3. Políticas de disminución de impacto gas con plantas especializadas.
ambiental siendo pionera en la 3. Nuevo desarrollo y apertura de
creando plantas de procesamiento de pozos.
gas sin quema. 4. Nuevas oportunidades de negocio
4. Compromiso de la compañía con la con la apertura de EDS propias en
generación de políticas verdes y Bogotá aprovechando la cercanía
políticas de retribución y regalía con de sus operaciones.
las comunidades para el crecimiento 5. Nuevas oportunidades de negocio
de las mismas. aprovechando la expertise de sus
5. Relación estrecha de colaboración empleados.
mutua y transparente con el Estado.
Debilidades Amenazas
1. Poca presencia gerencial en el día a 1. Disminución constante del precio
día de la empresa puede afectar la del petróleo puede desestabilizar
efectividad de las estrategias. financieramente las operaciones
2. Poco control y seguimiento a las de la empresa.
labores diarias para medir el nivel de 2. Cambio de gobierno y elecciones
productividad de sus empleados. pueden desestabilizar la compañía
3. La empresa cuenta con grandes o los contratos actuales.
deudas producto de la crisis petrolera 3. Aprobación de fracking en
desde el 2014. Colombia.
4. Falta de proveedores en Colombia 4. Nuevas energías renovables
para obtener repuestos de los equipos (eléctrica, eólica).
en tiempos menores y evitar la parada 5. Crecimiento y expansión de
de la producción. guerrillas y zonas de conflicto
5. Pérdidas monetarias por cercanos a los pozos.
negociaciones a largo plazo sin
sostenibilidad ni cláusulas
contractuales.
GUÍA 1:
21
1.6.2
Establezcan las estrategias FO, FA, DO, DA
correspondientes, indicando explícitamente cuál
factor crítico fue tenido en cuenta al diseñar la
estrategia. Recuerden: todos los factores críticos
deben tener por lo menos una estrategia asociada y
una misma estrategia puede responder a tres o más
factores críticos.
Estrategias FO Estrategias FA
- Generar un mayor número de ventas a - La apertura de nuevas líneas de negocio
nivel internacional por medio del aprovechando la entrada de energías
aprovechamiento de las capacidades del renovables, así generando coherencia al
personal involucrado en el negocio. momento de distribuir la política verde, y así
Cerrar tratos con mayor facilidad que la la caída del petróleo no impactaría de forma
competencia. (F2, O1) definitiva. (F3, F4, A1, A4)
- Generar un impacto positivo en la - Proteger a los trabajadores en zonas
sociedad, educando a la comunidad sobre rurales, ya que se pueden generar
los daños ambientales que esta industria estrategias de paz junto con el gobierno y las
puede causar y los cuidados que se tienen guerrillas presentes. (F5, A5)
para evitarlos. Se trabaja con la zona de - Establecer relaciones aún más estrechas
Bogotá. (F3, F4, O4) con el gobierno internacional por medio de
- Adquirir mayor estabilidad financiera campañas de concientización con respecto al
por medio de la apertura de pozos, ya que fracking y otras prácticas para así
la producción es segura y se ha generado garantizar la permanencia de los contratos y
una relación estrecha con las entidades al mismo tiempo contribuir con el ambiente.
gubernamentales. (F1, F5, O3, O5) (F2, A2, A3)
- Se genera mayor confianza por parte de
la comunidad y el Estado, al momento de
producir, y se pueden generar estrategias
innovadoras para la comercialización del
producto. (F5, O2)
GUÍA 1:
22
Estrategias DO Estrategias DA
- Aprovechar la apertura de nuevas y - Implementación de nuevas tecnologías y
propias sedes para generar utilidad y así estrategias de sostenibilidad para generar
saldar las deudas, fortaleciendo la ventas y mayores ganancias, y así poder
confianza que los empleados tienen con saldar las deudas. (D3, D5, A1, A4)
respecto a sus capacidades y su sentido de - Realizar estudios en las zonas de interés
pertenencia con la empresa. (D2, D3, O3, para abrir nuevos proyectos, teniendo en
O4, O5) cuenta los factores que puedan dificultar o
- Por medio de incentivos y planes de facilitar la apertura de dichos centros. (D1,
estudio, aprovechar la capacidad de sus D2, A3, A4)
empleados actuales para generar mayor
presencia gerencial y de esta manera
lograr mejores resultados. (D1, D2, O5)
1.6.3
Formulen la conclusión del análisis FODA y
determinen la dirección estratégica por seguir de
acuerdo con los resultados del análisis.
"Las estrategias son

los medios por los
cuales se logran los
objetivos a largo
plazo."
David, F. (2017)
GUÍA 1:
23
De acuerdo a los resultados obtenidos del análisis FODA, se concluye que

Omega Energy es una empresa innovadora que posee grandes posibilidades de
convertirse en la empresa líder en la industria, ampliando su portafolio de
productos a un mayor número de lugares, llevando energía a cada rincón del
país y destinos internacionales, gracias a sus relaciones y planes de ahorro
tanto económico como energético.
Omega Energy tiene alianzas estratégicas a nivel mundial y la convicción de

lograr resultados óptimos, minimizando el impacto ambiental, generando
empleo y desarrollando estrategias para optimizar su producción sin afectar de
forma exagerada el medio ambiente, junto con el ideal de hacer las cosas bien,
de acuerdo con su plan de acción. Por lo tanto, ya habiendo creado la
formulación estratégica, la empresa debe continuar por implantar dicha
planeación, estableciendo objetivos realistas y alcanzables que permitan
generar los recursos para saldar deudas, seguir generando empleo, la correcta
utilización de los insumos y materiales, el incremento en la necesidad de hacer
sentir a sus empleados que son lo más importante y así generar un mayor
sentido de pertenencia, con el fin de lograr resultados óptimos y cumplir con
los planes anuales que deben continuar por crear para así tener claro el camino
a seguir para obtener utilidad y éxito.
GUÍA 1:
24
1.6.4
What are the constraints of the SWOT matrix as an
analytical tool in the selected organization?
Taking into account the information already placed in the graphs, there are some areas that
can be improved regarding the SWOT matrix and its results. A SWOT matrix is just an
overview of the real situation of (in this case) the analyzed company. We were able to
determine the strengths that the company may have, taking into account the results given
within the time of operations, or the weaknesses by checking on the areas of opportunities,
but there is always a deeper view that must be reviewed before making any kind of
decision. We were able to determine some visible factors of what the company might be
able to offer, improve or achieve, but there is not an established action plan, there are no
clear objectives and there is no way to build a strategy in order to solve disagreements, fix
issues that might occur during the planning process and establish limits in regards to what
is or not important about the objectives or the external things that might affect their
improvement.
1.7
Analicen la visión actual de la compañía seleccionada.
1.7.1
¿Cuáles son los componentes o elementos que deben
considerarse en una buena visión?
En el libro “La Quinta Disciplina” (1994) se refiere a la visión compartida como una de las
“asignaturas obligatorias” de las organizaciones inteligentes.
GUÍA 1:
25
Los componentes de la visión que deben considerarse según Castellanos (2007) deber ser
Breve, de preferencia con menos de diez palabras, Fácil de captar y recordar, Inspiradora,
planteando retos para su logro, Creíble y consistente con los valores estratégicos y la
misión, Clara respecto a lo que debe llegar a ser la empresa. El punto de partida para definir
la declaración de la visión es la evaluación de los valores estratégicos. Debemos comenzar
por revisar las prioridades que establecimos para estos valores y determinar cuáles
necesitan ser tratados en la visión.
También existen algunas preguntas diseñadas para hacer que pensemos mejor acerca de
cómo debería ser el futuro de la empresa (Morrisey, Cap. 6)
1. ¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de nuestra empresa?

2. ¿Qué contribución única debemos hacer en el futuro?
3. ¿Qué me emocionaría acerca de ser parte de esta empresa en el futuro?
4. ¿Qué valores necesitan ser acentuados?
5. ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones como los clientes, los mercados,
la productividad, el crecimiento, la tecnología, los empleados y demás?
6. ¿Cuál veo como la mayor oportunidad de crecimiento de nuestra empresa?
Con base en el libro Pensamiento, herramientas y acción de la estrategia una visión bien
formulada debe ser:
 Breve, de preferencia con menos de diez palabras
 Fácil de captar y recordar
 Inspiradora, planteando retos para su logro
 Creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión
 Clara respecto a lo que debe llegar a ser la empresa
GUÍA 1:
26
1.7.2
Establezcan la visión de la compañía seleccionada e
indiquen cómo se desarrollan los elementos de la visión
identificados en el punto anterior para la compañía
seleccionada.
Visión de Omega Energy:
“Continuaremos creciendo y evolucionando para consolidarnos en el año 2024 como una

corporación líder en el sector energético global. Soportados en nuestro inspirado y
comprometido talento humano, a través de la innovación y el uso y aplicación de tecnología”
Recuperado de: http://www.omegaenergy.co/compania/
Desglose de la visión de Omega Energy
Breve, de preferencia con menos de diez palabras:

Cuenta con más de 10 palabras y es un poco extensa
Fácil de captar y recordar:
Considero que no es fácil recordarla al pie de la letra, pero se puede captar y podría ser interpretada por
sus colaboradores que es lo que actualmente nos pide la norma en ISO 9001.
Inspiradora, planteando retos para su logro:
Continuaremos creciendo y evolucionando para consolidarnos en el año 2024.
Creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión:
Si, su visión es consistente con los valores y la misión de la compañía.
Clara respecto a lo que debe llegar a ser la empresa:
Evolucionando para consolidarnos en el año 2024 como una corporación líder en el sector energético
global. Si tienen claro a donde desean llegar.
GUÍA 1:
27
1.7.3
¿Consideran que la visión establecida por la compañía
seleccionada es adecuada? ¿Debe ajustarse? Justifiquen
su respuesta.
Es una visión inspiradora, el talento humano es importante, es creíble y con una estrategia
clara como la innovación, y la tecnología.
1.8
Analicen la misión actual de la compañía seleccionada.
1.8.1
¿Cuáles son los componentes o elementos que deben
considerarse en una buena misión?
G. Morrisey (1995) afirma: “Sin temor a equivocarme,

considero que la elaboración de la declaración de misión de
su empresa es el paso más importante que usted puede
tomar en todo el proceso de planeación” (Morrisey, Cap. 4)
GUÍA 1:
28
La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u

organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el
que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en
momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las
preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los
recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.
Thompson, I. (2006). Definición de misión. Recuperado de: http://www. promonegocios.
net/mercadotecnia/misión-definición.
1.8.2
Identifiquen en la misión de la compañía seleccionada los
componentes propuestos y justifiquen el porqué de los
mismos.
Misión de Omega Energy:

“Somos un grupo de empresas de Oil and Gas que crecemos gracias a nuestra convicción y
motivación por generar un impacto positivo en los seres humanos y el planeta, creando
valor compartido con nuestros grupos de interés mediante el descubrimiento,
transformación y producción de energía”.
Recuperado de: http://www.omegaenergy.co/
GUÍA 1:
29
Desglose de la misión de Omega Energy:
Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa:

generar un impacto positivo en los seres humanos y el planeta
Lo que pretende hacer:
descubrimiento, transformación y producción de energía.
El para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos

elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de
los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas.
Para quien lo va hacer: los seres humanos y el planeta,
1.8.3
¿La misión actual de la compañía seleccionada es
adecuada? ¿Debe ajustarse? Justifiquen su respuesta.
Debe ajustarse respecto a las preferencias de la gerencia, ser un poco más

clara en los factores externos o del entorno ya que es una compañía petrolera
y tiene varios puntos en contra por parte de las comunidades a donde se
explota este recurso y falta historia de la compañía.
GUÍA 1:
30
1.9
Relacionen los principios y valores actuales de la
compañía seleccionada.
Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores corporativos

se viven en el día a día de la organización? En caso afirmativo, relacionen para cada
principio y valor un hecho que compruebe su conclusión y hagan explícita la enseñanza que
le deja este ejemplo para su desempeño profesional. En caso negativo, relacionen para cada
principio y valor un hecho que valide su afirmación y relacionen el plan de acción que
ejecutarían para solucionar la inconsistencia.
Principios y Valores de Omega Energy:

Igualdad: Cero tolerancias a la discriminación
Omega trabaja con diferentes grupos de interés, entre ellos relaciones con las comunidades
donde buscan la calidad de vida de estas personas sin excepción alguna. Es de gran
aprendizaje en el ámbito profesional y más cuando se labora en empresas como Omega
Energy el concepto de igualdad debe ser relevante,
Confiabilidad: Seguridad en el valor generado
Omega está enfocado en promover sus operaciones responsablemente con las mejores
prácticas de calidad y seguridad industrial. Este tipo de acciones permite que una compañía
sea de confiabilidad tanto para los colaboradores, inversionistas y personas externas como
las comunidades y los proveedores.
Inspiración: Exploración
Se hace necesario que en la actualidad las compañías sean inspiradoras tanto para el cliente
externo como interno, que puedan destacarse positivamente en lo social, gubernamental y
ambiental. Omega Energy trabaja para ser inspiradora comprometiéndose con sus grupos de
interés
GUÍA 1:
31
Transparencia: Acceso y confiabilidad de la información:

El principio de la transparencia debe permitir que todo lo que todo proceso e información
que brinde la compañía sea confiable y pueda ser verificada y divulgada a las personas
interesadas. Considero que la política que tiene Omega regula sus actividades y le permiten
a su grupo de interés estar al tanto de los manejos de la compañía.
Innovación: Adaptación a la evolución
En la actualidad donde la competencia es cada vez más amplia se hace necesario que las
compañías innoven. Omega ha tomado la iniciativa de realizar proyectos en energías
renovables
Persistencia: Firmeza en nuestros propósitos
Es vital que todas las compañías la persistencia sea un valor importante ya que se pueden
tener metas y no todas se cumplen, pero si existe la persistencia se llegara a un excelente
logro. Omega ha pasado por momentos difíciles en temas económicos, en temas
ambientales, pero persisten y aún continúan trabajando para ser líderes en el mercado, es su
visión.
Respeto: Tolerancia y cuidado a los seres humanos y al medio ambiente
En compañías como Omega el cuidado por el medio ambiente, las comunidades y sus
colaboradores debe ser su prioridad, la compañía trabaja en estos puntos y poco a poco han
mejorado y creo que los inconvenientes que han tenido al respecto les ha permitido tener
planes de acción y tener un cuidado y control con los mismos. Este principio que menciona
Omega, todas las compañías independientemente de su Core Business lo deben tener como
una de sus prioridades.
Responsabilidad: Conciencia y valor de nuestros actos
Sobre todo, conciencia de sus actos, una compañía como Omega deber ser muy consciente
de sus proyectos y cómo benefician o afectan al medio ambiente o la comunidad y creo que
deben trabajar cada día más en este principio.
Excelencia: Decidimos ser los mejores
Es lo que toda compañía busca, ser los mejores en el mercado. Pero creo que todo el tiempo
se debe trabajar para ello, el mundo avanza muy rápido y no es tan fácil llegar a ser los
mejores.
GUÍA 1:
32
GUÍA 1:
33
Pasión: Coraje
El presidente de la compañía Omega lidera con el ejemplo y transmite esto a sus
colaboradores. La pasión es un factor o ingrediente importante para lograr las metas
establecidas o llegar a la excelencia,
1.10
De acuerdo con los conceptos expuestos en las lecturas
básicas y a partir de la organización seleccionada
describen:
1.10.1
¿Cómo y bajo qué criterios se lleva a cabo la
administración estratégica en la compañía seleccionada?
Indiquen los fundamentos teóricos utilizados para
construir su respuesta.
En Omega Energy se han establecido distintos planes de acción para lograr los objetivos
planteados desde el inicio de la compañía. Al ser un proyecto que posee tantas limitaciones
por tratarse de la producción y venta de hidrocarburos, se ha destacado la preocupación por
el cuidado del medio ambiente, el desarrollo y adquisición de nuevas tecnologías con estos
fines, que permiten que Omega Energy se pueda posicionar en un lugar privilegiado en el
mercado al que pertenece. Omega Energy, conoce sus limitaciones, entiende las
necesidades que pueden tener sus colaboradores, se proyecta a nivel internacional, reconoce
sus alianzas estratégicas y las respeta, se actualiza en la información interna de la empresa,
preocupándose por el progreso y el bienestar general de la misma y sus empleados. Es
importante para dicha compañía la ejecución segura de sus procesos, la venta legal de sus
productos y la adquisición de herramientas que le permitan seguir creciendo para luego
GUÍA 1:
34
evaluar de forma eficaz su desarrollo y su impacto en el medio ambiente, la sociedad y el

mercado.
De acuerdo con David, F. (2017) el proceso de dirección estratégica presenta tres etapas: la
formulación, la implantación y la evaluación. Lo cual, teniendo en cuenta la información
recolectada con respecto a la compañía analizada, se puede inferir que la administración
estratégica es un proceso que se ha tenido muy en cuenta dentro de la compañía, debido a sus
grandes avances en los procesos, el establecimiento de estrategias y la fijación de metas de las
que habla el autor.
1.10.2
Expliquen en detalle en qué etapa de la
administración estratégica se encuentra actualmente
la organización seleccionada.
Omega Energy es una empresa aliada con otras compañías, que ya se encuentran
consolidadas en el sector de hidrocarburos, ya posee una visión y una misión establecidas,
se han identificado las necesidades, debilidades, oportunidades, fortalezas y amenaza, por
ende la formulación estratégica se encuentra culminada. La segunda etapa de la
administración estratégica es la implantación de la estrategia. Esta etapa, consiste en
desarrollar de forma tangible lo formulado anteriormente, lo cual incluye la ejecución de
planes que permitan analizar el rendimiento de los empleados, las estrategias de motivación
GUÍA 1:
35
hacia los mismos, se fijan metas a corto, mediano y largo plazo, se han toman decisiones
sobre el manejo de los recursos y se genera una proyección anual para la diversificación y
expansión de la compañía a nivel internacional.
Dichos pasos se encuentran en proceso de ejecución, por ende se concluye que la empresa
Omega Energy se encuentra actualmente en la segunda etapa de la administración
estratégica, y es cuando la empresa se abre paso en el mercado y el éxito de esta depende de
las habilidades tanto lógicas como humanas de las directivas de la empresa, y el sentido de
pertenencia y trabajo que realicen los asociados y empleados de la misma.
Luego de esta etapa, la empresa se someterá a la evaluación estratégica con el fin de

identificar las áreas en las que se requiere mejorar, y las que funcionan para así progresar
de forma eficaz.
1.10.3
¿Qué acciones estratégicas concretas proponen para
llevar a la organización al siguiente nivel?
1. Proponemos a la empresa, a que cree una nueva área al interno de ésta, enfocada en
planeación, donde ayude a disminuir riesgos y encontrar nuevas oportunidades
2. Proponemos generar una organización completa en cada uno de sus negocios, donde
cada negocio sea autosostenible, ya que la empresa posee muchos negocios que generan
buen dinero y los cuales le ayudan a otros que no generan ingresos.
GUÍA 1:
36
Es importante que cada negocio sea auto sostenible y los negocios que no logren sostenerse
por sí solos deberían salir de la empresa.
3. Proponemos reuniones a principio de semana entre las diferentes áreas, donde se

establezcan las metas para la semana de cada uno de los empleados y final de semana una
reunión adicional para revisar si se cumplieron o no y de esa manera mejorar el rendimiento
de cada uno de los empleados y darse cuenta de quien le sirve realmente a la compañía y
quién no.
4. Le proponemos al área financiera estar muy pendientes de las deudas de la empresa y

que sean ellos los acomoden de manera eficaz todos los pagos a deudas y organicen de una
manera efectiva todas las ganancias de la empresa.
1.10.4
¿Cuál es la ventaja competitiva de la organización
seleccionada? Justifiquen los criterios que son atribuibles
a la ventaja competitiva. Describan brevemente las
diferencias entre una ventaja comparativa y una
competitiva.
Omega Energy posee diferentes ventajas competitivas, una de las más importantes es grupo
de trabajo con el que se cuenta hoy en día, donde gran parte de los empleados siente la
empresa como suya y trabajan fuerte por ser cada día mejores.
GUÍA 1:
37
GUÍA 1:
38
Otra ventaja competitiva y bien importante es la ubicación de uno de sus bloques, el bloque
“Buena Vista”, el cual posee los campos productores de crudo y gas más cercanos a
Bogotá. Los campos al estar ubicados muy cerca de Sogamoso, donde se cuenta con vías de
doble calzada para el transporte de crudo y gas, lo que le permite a la empresa ahorrarse
millones en transporte mensualmente y otro ahorro adicional grande al no tener que hacer
vías propias para poder comercializar sus productos, sin contar con la seguridad del terreno
al estar cerca de la capital.
GUÍA 1:
39
Aporte Individual
Planeación
estratégica
Jennifer Moreno
GUÍA 1:
40
2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la

organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa)
de lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.
Grupo Clickidea es una empresa colombiana con más de 6 años en el mercado ofreciendo
soluciones de tecnología para el control y seguimiento de activos y control en campo del
personal operativo para empresas de diferentes sectores. Actualmente desempeño el cargo
de Directora de Proyectos y servicios dentro de la organización y contamos con 15
empleados y con más de 150 clientes en Latinoamérica y EEUU.
En diferentes momentos de la organización hemos evidenciado las falacias de la planeación

estratégica, la empresa los primeros 4 años estuvo dando pérdidas, los gastos eran mayores
a los ingresos y los salarios de los directivos estaban representando para la empresa un
rubro muy importante, en el 2016 hubo un cambio de directiva cuya estrategia inicial fue la
reducción de costos, la reformulación de los precios de ventas, el ajuste de las comisiones
de ventas y la estrategia de desarrollo de nuevas aplicaciones y actualizaciones, con estos
ajustes se empezaron a ver los cambios dentro de la organización y comenzamos a tener
cifras mucho más esperanzadoras logrando pagar la mayoría de las deudas con las que
contaba la empresa. Para el 2017 la empresa llego a un punto de estabilización en el cual el
Ebitda por primera vez en la historia de la compañía dio números positivos y empezamos a
generar la estrategia de la compañía y el presupuesto de ventas para el año 2018. Mintzberg
plantea que la primera falacia de la planeación estratégica es la predicción, muchas
empresas incurren en el error de creer que pueden predecir el 100% de lo que pasará sin
tener un plan B. Específicamente esto nos ocurrió con el presupuesto, al ver el
comportamiento que habíamos tenido presupuestamos el doble de las ventas que habíamos
tenido y presupuestamos la contratación de 3 recursos para soportar la operación.
El resultado para el 2018 fue que el gasto se generó tal cual se había planteado, con el
crecimiento en personal dispuesto para soportar la cantidad de usuarios que ingresarían por
concepto de ventas, pero el año electoral y la crisis económica representó para las empresas
una coyuntura económica la cual impactó en el cumplimiento del presupuesto de ventas,
creciendo el gasto, pero sin crecer al nivel esperado las ventas.
GUÍA 1:
41
La segunda falacia corresponde a la independencia, nos enfocamos en generar una

estrategia para soportar la operación sin generar estrategias que permitieran que cada una
de las áreas de la organización trabajarán por el objetivo principal que era el incremento en
ventas, el equipo de desarrollo se enfocó en los clientes actuales sin generar nuevas
liberaciones o productos que permitieran mayor captación de clientes y el equipo comercial
a su vez estaba desenfocado hacia el tipo de clientes que debíamos ganar.
Por último la falacia de la formalización, este año 2018 debimos prever que era un año de
formación y creación de procesos eficientes, en este caso solo enfocamos nuestras
estrategias en el área de operaciones sin optimizar procesos de captación de prospectos,
implementaciones eficaces para reducir los tiempos de facturación y optimización en
desarrollo por lo cual los procesos de planificación estratégica fueron ineficientes con
contratos que nos hicieron perder dinero al no tener clausulas claras de cancelación de
contrato, reportamos ventas que luego no se dieron, en fin no se cumplieron los objetivos.
2.2 A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de
los siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en
una empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:
 Una estrategia deliberada.
A nivel personal: En algunas ocasiones he diseñado estrategias deliberadas, hace algunos

años intente iniciar un negocio propio, alquile con mi esposo un local de comida (asadero)
y contemplamos como estrategia tener dos personas que sirvieran, una cocinaba y la otra
atendía a los clientes, hicimos un plan de negocio, sin embargo nos basamos en ese plan de
negocios sin combinar otro tipo de estrategia que contemplara el dinamismo del mercado,
de la ubicación del local, esta estrategia estuvo bien para iniciar, sin embargo ¿Cuáles son
las probabilidades de que una estrategia con conocimientos hipotéticos del mercado
funcione? Inicialmente invertimos una cantidad muy alta sin ser precavidos e ir
aprendiendo poco a poco del negocio.
GUÍA 1:
42
Empresa colombiana: Un ejemplo lo evidenciamos en la empresa Clickidea donde una vez

al año se planifica la estrategia completa de la compañía a través de un presupuesto rígido
que dirige todas las acciones que se ejecutarán a lo largo del año.
 Una estrategia emergente.
A nivel personal: Hace algún tiempo empleé una estrategia emergente ya que decidí iniciar
otro negocio, adquirir ropa y venderla a través de redes sociales y con amigos. Inicie sin
poco estudio del proceso y sin un plan definido, tome una inversión baja y empecé, en el
camino fui aprendiendo y poco a poco mejoraba las publicaciones y aumentaba las ventas,
pero tenia poco control del proceso y en ocasiones tenia perdida del dinero porque ofrecía
descuentos que después no media el impacto.
Empresa colombiana: Creo que una empresa en Colombia que ha tenido una estrategia
deliberada en algunas ocasiones fue tiendas D1, inicialmente tuvo un concepto de precios
bajos y pago en efectivo para reducir costos de operación, sin embargo, en camino fueron
aprendiendo del mercado y se dieron cuenta que obtenían mayores beneficios incorporando
otros métodos de pagos para aumentar sus ventas y la cantidad de clientes que tenían, creo
que ha funcionado muy bien.
 Una estratagema.
A nivel personal: he utilizado en muchas ocasiones una estratagema a nivel personal y

laboral, por ejemplo, asistí en alguna ocasión de mi trabajo como gerente de proyectos
asistí con una agenda de PMI por lo cual los clientes al verla asumían que tenía la
certificación y actuaban de una manera diferente, les daba más confianza en la
implementación y se daban más fácil los procesos.
Empresa colombiana: Supermercados Carulla: en la mayoría de sus locales la ubicación de

los productos básicos se encuentra al fondo para garantizar que las personas tengan que
GUÍA 1:
43
pasar por otros pasillos y que de esa manera se antojen o animen a comprar más productos
de los que inicialmente iban a comprar.
 Una posición.
A nivel personal: en mi vida profesional a pesar de no haber estudiado sistemas sino

mercadeo, empleo todos mis conocimientos en la ejecución gerencial e investido y tomo
clases sobre bases de datos y sistemas para estar al día y poder entender y armar los planes
de acción en las implementaciones de los proyectos.
Empresa colombiana: Empresas de seguros, constantemente están renovando productos

para garantizar que los usuarios tomen los productos y tengan continuidad.
2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que
los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994)
se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore el
análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de
mejoramiento en su organización para mejorar el proceso estratégico.
“La base del pensamiento de Mintzberg gira en torno a dos premisas claves: la primera de
ellas corresponde a la división del trabajo y, la segunda, en la coordinación de estas tareas
para alcanzar los objetivos definidos, sean cuales sean. Según su perspectiva, cuando se
procede a definir la organización de una empresa debe realizarse una selección de los
elementos que la conformarán de tal forma que exista una armonía, una consistencia, una
coherencia entre la organización consigo misma y en relación con su entorno”.
Recuperado de: http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/actualidad/modelo-mintzberg-

una-organizacion-estructurada-la-empresa/
GUÍA 1:
44
Una vez entendido los conceptos que plantea Mintzberg y haciendo un análisis de la
empresa en la que trabajo, Grupo Clickidea, considero que en la gestión estratégica hemos
cometido algunos errores garrafales que han impactado en los estados financieros y que
este último año hemos puesto en práctica.
La empresa desde su fundación inició con un concepto específico de diseño de aplicaciones

móviles para el control de activos (baños portátiles) y el control GPS de los operadores que
les hacen mantenimiento, ésta idea surgió para cubrir las necesidades de una empresa
específica quien dio los insumos para que la empresa empezara su crecimiento,
inicialmente toda la estrategia se enfocó en cubrir las necesidades de este cliente, pero en el
camino fuimos cometiendo muchas falacias de la planeación como lo definió Mintzberg.
Las 3 falacias de la planeación, la predicción, la independencia y la formalización, se han

visto plasmadas en las diferentes estrategias que hemos generado, inicialmente nos
enfocamos en una estrategia cerrada tratando de predecir el comportamiento del mercado
tomando datos del año anterior para plantear los presupuestos del año pasado, en el camino
nos dimos cuenta que no contábamos con un plan B, elaboramos todos los planes de trabajo
para dedicarnos a la estrategia de un área sin contemplar que el resto debe trabajar de
manera complementaria como parte de la cadena para el logro de los objetivos y caímos en
el error de la formalización inadecuada que no permitía la medición ni contemplaba los
principales procesos de la empresa dan pie a errores garrafales que hicieron que no
lográramos los objetivos. Si bien Mintzberg concuerda en que no existe una mejor y única
manera de diseñar y administrar organizaciones, en el texto de planeación estratégica
Mintzberg nos brinda ayudas importantes en el enfoque de la clasificación, comprensión,
diseño y diagnóstico de una organización, con un objetivo principal de enfrentar
exitosamente el desafío de la eficacia y la eficiencia.
Los conceptos que plantean las 5 fuerzas de Mintzberg nos permite aterrizar los tipos de
estrategias que deben considerarse dentro de la organización, en la cual es importante
combinar y generar diferentes estrategias que permitan complementarse entre sí, pues si
bien nos habla de que la estrategia deliberada no permite la enseñanza ni es adaptativa al
entorno cambiante, también nos dice que la estrategia emergente no contempla el control
GUÍA 1:
45
dando pie a errores de planeación y ejecución muy importantes. La planeación estratégica

de la organización debe contemplar múltiples estrategias para abarcar los diferentes
escenarios y las diferentes áreas de la organización viéndolas como un todo.
Dentro de la organización para este año hemos venido generando diferentes estrategias que
nos permitan complementar todos estos conceptos de planeación que plantea Mintzberg,
generamos el presupuesto basándonos en la proyección de ventas que hemos venido
teniendo, pero tomando en cuenta posibles liberaciones de nuevos productos y ampliando
mucho más las estrategias de ventas (descuentos controlados).
Por otra parte ya estructurados los procesos por área vamos a contratar un buffet de
abogados especialista en comercio de tecnología, para asesoría con los contratos y demás
procesos legales dentro la empresa, de esta manera podremos mitigar perdidas monetarias
por clausulas no aclaradas y demás problemas ocasionados por la falta de formalización de
las estrategias.
Por otra parte, en el área de servicios estamos implementando ANS con nuestros clientes
para que podamos medir los tiempos de atención y a su vez entregar un mejor servicio.
Adicionalmente estamos incluyendo dentro de la empresa la medición de indicadores de
gestión por área, permitiendo que cada empleado conozca sobre la estrategia y las metas
individuales y grupales para el logro de los objetivos corporativos, en este proceso estamos
abriendo a toso los empleados la posibilidad de aportar ideas y sentirse parte de las
estrategias, es importante destacar que tener en cuenta las ideas de diferentes personas es
indispensable para un ambiente participativo que beneficia a la búsqueda de nuevas
soluciones y nuevos procesos que ayudan a el crecimiento de las empresas, el liderazgo es
una clave para el buen desarrollo de las estrategias de la compañía.
En el área de ventas estamos haciendo benchmarking para determinar como esta el mercado
y cómo estamos posicionados en él, con el fin de entender cómo ha cambiado y cuales de
esos cambios ya hemos cubierto, en este sentido estamos enriqueciendo nuestro producto
con un roadmap que nos permita agregar mayor valor a nuestros clientes y ser más
competitivos, dando mayores herramientas de ventas, de esta manera podremos cumplir el
presupuesto que definimos para este año incrementando el ingreso ya que definimos que el
GUÍA 1:
46
gasto se mantendrá sin mayores cambios, al incrementar el ingreso podemos tener en

nuestros informes financieros un ebitda positivo y utilidades mayores.
En el área de desarrollo e infraestructura, este año invertiremos en la migración y cambio

de nuestros servidores a Amazon para obtener mayor seguridad y disponibilidad del
servicio, alineado con la implementación de nuestros ANS para poder ofrecer mejores
tiempos de respuesta y políticas de backups de información.
En todos los sentidos estamos generando diferentes estrategias por cada área incluyéndolas
en la estrategia principal que es abarcar todos los frentes de la compañía sin descuidar
ninguno, teniendo en cuenta el dinamismo que el día a día y que el mercado nos exige para
poder mantenernos vigentes y poder cambiar rápidamente aprendiendo del día a día de la
operación, de nuestros clientes y de nuestros empleados.
GUÍA 1:
47
Aporte Individual
Planeación
estratégica
Omar J. Leal
GUÍA 1:
48

organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa)
de lo que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.
Hoy hablaré sobre la compañía Omega Energy, compañía colombiana en la cual trabajo
actualmente y fue fundada por el señor Omar Leal en el año 1989.
La compañía en sus inicios se llamaba P.E.I (Petroleum Equipment International),
compañía que se encargaba de prestar servicios petroleros como alquiler de bombas de
extracción o brocas de perforación.
Poco a poco la empresa fue adquiriendo más experiencia y pudo asociarse con Ecopetrol
para operar todo un bloque llamado “La Punta” el cuál se encuentra ubicado en la cuenca
de los llanos orientales y donde la empresa sigue operando actualmente. Desde ese
negocio, la empresa cambio su nombre a Omega Energy y se expandió en cuanto a
servicios y productos, convirtiéndose en una empresa que presta servicios de operaciones
de campos petroleros, pero también explora y produce sus propios campos donde extrae su
propio crudo y gas el cuál comercializa.
Para febrero del año 2019, la empresa cuenta con 2 bloques productores de su propiedad
(Bloque Buena Vista y Bloque Cóndor) ubicados en Colombia, el campo (La Punta) en el
cual solo opera y le pagan mensualmente por operar y el campo (Santo Domingo) el cual es
un campo donde Omega cubre el 100% de los costos de operación y se queda con un
porcentaje de la producción.
Omega Energy cuenta con diferentes áreas adentro de la empresa:
 Área administrativa
 Área de recursos humanos
 Área de exploración y geología
 Área de producción
 Área legal
 Área financiera y contable
 Área informática
La empresa durante los años ha ido de menos a más, aunque según mi criterio, se
evidencian ciertos problemas en el área administrativa.
Según Mintzberg H. (1994) “Falacias de la planeación estratégica), una empresa debe
contar con un equipo de planeación, el cual se encargue de detectar las posibles
afectaciones y oportunidades que puedan venir del exterior y organizar información
GUÍA 1:
49
importante la cual le sirva a los diferentes managers de una empresa para tomar decisiones
correctas, las cuáles no afecten e influyan positivamente en la compañía a futuro.
Omar Leal, es el encargado de tomar las decisiones finales en la empresa, pero no muchas
veces ha contado con el equipo correcto el cuál le ayude a analizar cierta información tanto
del mercado como de los posibles altibajos en el precio del petróleo y del gas. Omar Leal es
un gerente estratega, el cual viaja por diferentes países, llevando y consiguiéndole nuevos
negocios a la compañía y puede que, con tantas ideas en la cabeza, algunas veces se le
escapen ciertas cosas de control.
En el año 2011, el precio por barril de petróleo llego a estar por encima de los $110 USD
por barril, año en el que Omega Energy aprovecho para firmar un negocio por 10 años con
otros dos socios, donde Omega Energy se quedaba con el 30% de la producción de un
campo y sus socios (quienes eran los dueños del campo) se quedaban con el restante 70%,
pero Omega Energy se comprometía a cubrir el 100% de los gastos de producción.
En ese año el negocio fue excelente, porque el campo producía 600 barriles al día
(producción que se ha mantenido hasta el día de hoy), por lo que Omega Energy le han
correspondido 180 barriles de esos 600 diarios y los costos de producción se aproximan a
los $30 dólares por barril, teniendo unos costos mensuales hasta el día de hoy de $540.000
USD aprox al mes, pero las ganancias durante el 2011 eran de $594.000 USD mes
correspondientes al 30%, lo que generaba ganancias libres de $54.000 USD mes para el
2011.
Del 2014 al 2017, una crisis muy grande, afecto al sector petrolero, donde el precio por
barril de petróleo llego a caer a menos de $30 USD por barril, lo que genero perdidas muy
grandes en la compañía. En los bloques propios, aunque la ganancia era mucho menor,
igual seguían generando recursos, pero en el campo compartido (mencionado
anteriormente, donde Omega solo tenía el 30%), genero durante 4 años perdidas que se
acercan a los 14 millones de dólares.
Por lo anterior, concluyo que es muy importante contar con un equipo correcto de
planeación para una empresa como Omega Energy, el cuál esté enfocado en analizar las
diferentes amenazas a futuro y recoger todo tipo de información necesaria para que los
dirigentes de la empresa puedan tomar las decisiones correctas.
En una empresa petrolera es de suma importancia analizar los diferentes eventos que
pueden llegar a impactar el precio del barril de petróleo, ya que es muy volátil y de éste,
dependen muchos de los negocios que se firman.
Hoy en día Omega Energy está aprendiendo de sus errores y cuenta con un gerente con
cualidades de gerente organizador, el cuál viaja poco y se enfoca mucho en la sinergia de
cada una de las áreas de la compañía y se reúne una vez por semana con el presidente de la
compañía Omar Leal.
GUÍA 1:
50
Igualmente, en la empresa debemos seguir mejorando y se espera conseguir a la gente

correcta para crear un grupo más fuerte de planeación estratégica que nos ayude a estar un
paso adelante en cada una de las decisiones que se tomen.
2.2 A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de
los siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en
una empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:
 Una estrategia deliberada.

 Una estrategia emergente.
 Una estratagema.
 Una posición.
*Estrategia deliberada:
Evidencia propia: Un ejemplo propio de estrategia deliberada puede ser la rigidez con que
organizo mi presupuesto anual, donde se cuánto me gano mes a mes, cuanto gasto, cuanto
invierto y al comenzar el año ya tengo un objetivo de cuanto me debe quedar a final de año.
Evidencia de una empresa: en estrategia deliberada puedo dar como ejemplo a la empresa
blockbuster, donde su objetivo era mantenerse como la empresa más fuerte de alquiler de
películas físicas, lo cual le funcionó durante muchos años, pero no contemplaron los
cambios en el mercado y no se interesaron en alquilar online o implementar nuevas
tecnologías, lo que los llevo a que su competencia (Netflix) acabara con ellos.
*Estrategia emergente:
Evidencia propia: Viví durante 10 años en Italia, pero decidí traer mármol italiano a
Colombia, donde la primera idea era intentar venderlo masivo a distribuidores, pero
teníamos diferentes planes por si lo anterior no funcionaba. El mármol italiano llego a
Colombia y los distribuidores no lo compraron porque les pareció muy costoso, por lo que
decidimos diseñar mesas de comedor donde los tops de las mesas fueran en mármol italiano
y de esa forma logramos vender el mármol y hoy en día cuento con una empresa propia de
diseño interior la cual se llama Square-top y a la cuál le ha ido muy bien. De esta forma
pusimos en práctica una estrategia emergente.
www.square-top.com
GUÍA 1:
51
Evidencia de una empresa: Para mí, un ejemplo de estrategia emergente en una empresa
puede ser las empresas de diseño de modas.
Por ejemplo, Zara, la cual es una empresa que va acomodando sus diseños durante los años
a lo que se está vendiendo actual en el mercado, lo que los ha ayudado a contar con grande
éxito. De esa forma siguen teniendo un objetivo, pero están preparados a los diferentes
cambios en cuanto a la moda que les surjan por el camino.
*Estratagema:
Evidencia propia: Un ejemplo muy sencillo puede ser al jugar tennis, donde mientras le
pego a la bola miro a la derecha haciéndole creer a mi adversario que la bola irá hacia allá,
pero la bola la dirijo a la izquierda y el adversario cae en la trampa.
Evidencia de una empresa: Una evidencia empresarial la puedo tomar de Omega Energy,
cuando la semana pasada se estaba contratando una persona importante para la empresa y la
estábamos intentando convencer de dejar su trabajo anterior y venir con nosotros.
Se le dijo a esa persona que había otras personas interesadas en el puesto, por lo que
necesitábamos una respuesta a más tardar de un día, siendo que no habíamos pensado en
nadie más para el puesto. Por lo anterior llevamos a que la persona viera la oportunidad que
se le estaba dando y que aprovechara antes de que alguien se quedara con el puesto y hoy
en día trabaja para la empresa.
*Una posición:
Evidencia propia: Siempre he querido tener una posición de una persona sana y buen
deportista; por lo que desde hace más de 10 años intento ir 5 veces por semana al gimnasio
y comer bien lo que me ayuda a mantener un buen estado físico.
Evidencia de una empresa: En evidencia de empresa puedo tomar como ejemplo a la
empresa Apple quienes tienen una posición muy específica en cuanto a su producto, el cuál
debe ser innovador, con buen diseño y fácil de usar, lo que les permite mantenerse como
líderes en el mercado.
GUÍA 1:
52
2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que

los conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994)
se evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore el
análisis a partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de
La importancia de la planeación en el sector petrolero

Omega Energy es una empresa con 30 años de experiencia en el mercado, fundada por el
señor Omar Leal en 1989 esta compañía se encarga de la exploración, explotación y
comercialización de hidrocarburos. Con un alto interés por la responsabilidad social y
ambiental omega se destaca en Colombia y proyecta un futuro próspero para los empleados
y socios.
Como toda empresa tiene una estructura organizacional bien definida la cual consta de área
administrativa, de recursos humanos, exploración, geología, producción, legal, informática
y finalmente área contable y de finanzas. Pero curiosamente no cuenta con un área de
planeación estratégica, siendo ésta de gran importancia para el buen funcionamiento de la
compañía.
Es bien sabido que el precio del petróleo es muy variable y se ve afectado por diferentes
circunstancias como lo son conflictos entre países productores, conflictos internos de los
países productores como es el caso de Venezuela, hallazgos de nuevas reservas,
implementación de nuevas tecnologías que permitan extraer crudo el cual no se había
podido extraer antes con otros tipos de herramientas, el uso de energía eléctrica para la
movilidad de automotores, entre otros motivos que modifiquen el precio de este. Por tanto,
es evidente la necesidad de que una empresa tenga dentro de su estructura organizacional
un equipo encargado de analizar dichos factores para apoyar a otras áreas de la empresa en
la toma de decisiones.
En el caso de Omega, tradicionalmente cada área sea ha encargado de planificar las
estrategias a seguir para la toma de decisiones, pero lamentablemente se han escapado
detalles cruciales en negociaciones que poco a poco afectan a la economía de la empresa.
Hace dos años aproximadamente hubo un paro de transportadores en Colombia, por lo que
la empresa no podía despachar el crudo de un campo. Al no tener un equipo de planeación,
las decisiones que se tomaron no fueron las correctas y el paro conllevó a la perdida de dos
pozos que producían alrededor de 500 barriles al día, pues no se adoptó a tiempo una
solución que hubiera ayudado a la empresa durante el tiempo en el que se encontraban en
paro y no se podía hacer el envío del crudo.
GUÍA 1:
53
En Omega también existen muchas cosas positivas, pues cuentan con un personal altamente
calificado que ha logrado hacer descubrimientos beneficiosos para la empresa. Uno de estos
grupos de personal es el área de geología, donde de los últimos cinco pozos perforados por
la compañía, ninguno ha salido seco, lo que es un gran éxito para una empresa de este tipo.
Para la perforación de cada pozo se necesita tiempo de planeación, la cuál desarrolla el
mismo grupo de geología. Ellos tienen que analizar diferentes lecturas tectónicas, deben
programar desde que punto se va a perforar viendo todos los pros y los contra, como lo son
las cercanías de vías aptas para el transporte del crudo, los puntos a perforar que generen
menor impacto ambiental, sectores donde el manejo con las comunidades sea más
llevadero, tipos de herramientas a utilizar dependiendo de la dureza de cada una de las
placas de la tierra, métodos correctos de separación de líquidos y gases dependiendo de lo
que se vaya a extraer, entre muchas otras cosas que solamente un equipo debe tener en
cuenta.
Existiendo tantas cosas en las cuales pensar, es humano que a veces se cometan errores.
Hace algunos años Omega no tenía tanto éxito en sus perforaciones, donde en promedio de
cada cinco pozos que perforaban solo uno salía productor. La empresa con el tiempo ha ido
adquiriendo experiencia, entiende mejor toda su información sísmica y ha encontrado a la
gente correcta en áreas tan importantes como la de geología.
Con tanto potencial humano que trabaja en la empresa, mi recomendación es que se abra un
nuevo departamento dedicado a la planeación, donde semanalmente se pueda reunir el
equipo de planeación con los diferentes gerentes de cada una de las áreas de la compañía y
con el presidente de la misma, para informarles sobre los diferentes impactos que podría
tener la empresa a corto, mediano y largo plazo, así se toman acciones y decisiones
dependiendo de la información que el grupo de planeación logre suministrar.
Según Mintzberg, H. (1994) la planeación estratégica va de la mano con el pensamiento
estratégico, donde el equipo de planeación estratégica es el encargado del análisis de toda la
información necesaria para el buen funcionamiento y éxito de una compañía, mientras que
el pensamiento estratégico, es la síntesis de la información analizada por el grupo de
planeación.
En el caso de una empresa como Omega Energy, el pensamiento estratégico lo realiza el
presidente de la empresa, el cual es el encargado de la toma de decisiones finales. Pero
debemos trabajar fuerte para reunir el grupo correcto que se encargue de la planeación
estratégica, donde cada negocio nuevo que llegue a la empresa, sea analizado primero por
el grupo de planeación estratégica y sean ellos quienes den la información necesaria para
que los encargados del pensamiento estratégico, en este caso el presidente de la compañía
tome las decisiones correctas en cuanto a si se hace o no se hace el negocio y de qué
manera y sobre cuales condiciones se podría realizar.
Una de las ventajas de tener un equipo como este es que ayuda a cubrir todas las posibles
fallas que tengan otras áreas y que por tiempos no se logren estudiar.
GUÍA 1:
54
La planeación tiene como cualidad la organización y una de las bases para el éxito de una
empresa es la organización, lo que le permite a la empresa saber para dónde va, el camino
que tiene que recorrer para lograr su meta, su posición clara en el mercado, sus productos y
servicios bien definidos y una información financiera bien estructurada. De esta manera se
reducen los imprevistos y se toman menos riesgos ya que se pueden tener un análisis de los
posibles factores que afecten posiblemente a la compañía y de esa forma se tendrán ya en
mente todas las posibles soluciones.
Justo antes de la última crisis petrolera Omega cerró diferentes negocios, los que en el
momento parecían ser grandes oportunidades, como la compra de empresas las cuales
tenían campos interesantes en Colombia, la firma de contratos donde la compañía pagaba
por participaciones en otros campos, hasta inversiones offshore (pozos en el mar) por fuera
de Colombia, en países como Nigeria. Todas estas inversiones pudieron ser excelentes
negocios ya que en su época y en el momento en que fueron detectados tenían una
rentabilidad tentadora, pero no se contaba con que un año después el precio por barril de
petróleo cayera desde más de $110USD a menos de treinta. Uno de los grandes motivos por
los cuales la crisis del petróleo llegó, fue el aumento de reservas petroleras en el mundo
gracias a que se empezó a perforar con un nuevo método muy controversial conocido
comúnmente como fracking. El fracking es un método de perforación donde la tubería por
donde se extrae el petróleo se acomoda horizontalmente, las perforaciones se hacen de
manera horizontal al terreno y no vertical como se hace tradicionalmente, lo que conlleva a
un impacto muy grande en el medio ambiente, pues al hacer una perforación siempre se
generan grietas en las placas. Una perforación vertical (tradicional) genera grietas
horizontales, lo que permite que el petróleo se mantenga bajo la superficie de la tierra, por
el contrario, una perforación horizontal (fracking) general grietas verticales que permiten
que el petróleo se escape y dañe el medio ambiente, contaminando posiblemente fuentes de
agua o matando flora y fauna (este método no está permitido en Colombia).
Si se hubiese anticipado la caída del precio del petróleo muchos de los negocios que se
firmaron no se hubieran hecho o se hubieran negociado de una manera diferente, lo que hoy
en día le permitiría a la empresa estar sin deudas y con ganancias netas importantes. Cabe
resaltar que Omega Energy es una de las pocas empresas sobrevivientes en Colombia de la
última crisis petrolera y gracias a su equipo de trabajo y a buenas ideas como no quemar el
gas de los pozos petroleros, sino almacenarlo y venderlo le ha generado a la empresa unos
ingresos adicionales durante esta época de crisis lo que hoy en día permite que la empresa
esté saliendo de sus deudas y regresando a la competencia.
En conclusión y para mi criterio todas las empresas deben tener en cuenta que antes de
tomar cualquier decisión, se tiene que hacer una planeación estratégica, ya sea que se
pierdan miles de dólares o unos pocos millones de pesos, siempre hay que prever lo que
pueda pasar en un futuro, se debe analizar las situaciones externas que afecten a las
empresas a corto, mediano y largo plazo. De esta manera se pueden mantener bases sólidas
ante cualquier imprevisto que se pueda presentar.
GUÍA 1:
55
Posterior a este análisis propondré al área administrativa que nos pongamos en la búsqueda
de gente idónea para un cargo de planeación, lo que nos ayudará a no cometer los mismos
errores que se cometieron en el pasado y proyectar a la empresa a un éxito mayor con un
menor riesgo.
Referencias:
1. https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/por-que-se-deben-incorporar-
planificadores-estrategicos-en-agencias
2. http://www71.homepage.villanova.edu/john.kelley/strategic%20planning
%20material/end.pdf
3. https://www.emprendices.co/la-planificacion-estrategica-una-herramienta-exito/
4. https://lamenteesmaravillosa.com/pensamiento-estrategico-caracteristicas-y-
ejercicios-para-fomentarlo/
5. https://www.cerembs.co/blog/que-es-la-estrategia-emergente
6. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20605307
GUÍA 1:
56
Aporte Individual
Planeación
estratégica
Andrea Rueda
GUÍA 1:
57

organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de lo
que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.

En la actualidad trabajo para una compañía Multinacional en el sector del entretenimiento
llamada Winner Group Cirsa, ocupó el cargo de gerente comercial y de operaciones en uno
de los 65 centros de operación con que cuenta la compañía en la ciudad de Bogotá. Desde
mi experiencia puedo evidenciar y analizar que es una compañía en continuo crecimiento,
liderada por un director país por más de 18 años utilizando una planificación formal que
durante varios años le dio resultado, ya que es una de las primeras compañías en el sector
con un brazo económico estable y sostenible en el tiempo. Hace 5 años llegaron
competencias no con el mismo nivel, pero si con un pensamiento estratégico de intuición y
creatividad como los menciona Mintzberg en la lectura, algunos aún están en el mercado
otros desaparecieron, pero lo que se conservan en el mercado y son grandes competidores
de algunos de nuestros centros de operación en las diferentes ciudades de Colombia. En
vista de que el mercado ya no es solo de Winner Group si no que se repartió en algunos de
estas compañías, la estrategia ha tenido que ir cambiando con el tiempo; sin embargo, como
lo manifiesta Mintzberg, Winner Group cuenta con bastantes personas que son
planificadores estratégicos y sí, muchas veces estropean el pensamiento estratégico y toda
la estrategia termina siendo lineal y poco innovadora y a veces desmotivante.
En este inicio de año, el nuevo director comercial, está dirigiendo las gerencias de apoyo y
a los gerentes de los centros de operación con una estrategia más abierta, con la libertad de
tener un pensamiento estratégico y permitiendo que Winner logre un cambio estratégico
real que requiere inventar nuevas categorías, no reorganizar las antiguas como lo escribe
Mintzberg en la lectura, todo esto combinado con algo formal por temas de procesos ya
establecidos por Winner que no pueden cambiar, pero estoy segura que permitirá un cambio
en la compañía que los llevará a cumplir las metas establecidas, a continuar creciendo y ser
el número uno en el sector.
Henry Mintzberg describe las fallas de la planeación estratégica donde menciona tres
falacias que afectan a muchas de las compañías:
GUÍA 1:
58
Falacia de predicción: Es un error que cometen a veces algunas compañías como realizar
una planificación formal o tradicional, sobre todo en un mundo tan cambiante como el que
vivimos ahora, donde el cliente es cada vez más exigente y quiere cada día productos o
servicios innovadores. En Winner Group se ha vivido la falacia de la predicción en temas
como presupuesto o metas establecidas sólo analizando el número mas no el mercado o
diferentes indicadores que pueden afectar este rubro, en los temas de acciones comerciales
se deben hacer trimestral, cuando a veces es incierto lo que pasa con el cliente o lo que la
competencia puede llegar a hacer.
Falacia del desapego: destacó en este punto y me queda de gran aprendizaje lo que
menciona Mintzberg en este párrafo: La visión no está disponible para aquellos que no
pueden "ver" con sus propios ojos. Los verdaderos estrategas ensucian sus manos en busca
de ideas, y las estrategias reales se construyen a partir de las pepitas ocasionales que
descubren. Estas no son personas que se abstraen de los detalles diarios; ellos son los que se
sumergen en ellos mientras pueden abstraer los mensajes estratégicos de ellos. El cuadro
grande está pintado con pequeños trazos. Además, las estrategias pueden llegar a ser
deliberadas o emergentes, o tener una combinación de las dos, en Winner group se hace
necesario contar con estrategas que busquen ideas innovadoras.
Falacia de la Formalización:
En Winner Group se cuenta con demasiados procesos, que en diferentes ocasiones
entorpecen el pensamiento estratégico y todo termina por hacerse igual. También afecta que
las áreas soporte poco visitan los centros de operación y no se permiten tener un
conocimiento más a fondo del negocio, del cliente y de la misma competencia y desde sus
escritorios formalizan o toman decisiones erradas.

2.2 A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de los
siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en una
empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:
 Una estrategia deliberada: Esta estrategia es rígida y considero que en mi vida

personal es necesario tener una estrategia deliberada en todos los temas que
conciernen a mi estudio, ya que lo he planificado desde inicio del año y deseo
GUÍA 1:
59
terminar mis estudios. Winner group traza sus metas anuales que no son cambiantes
y la falencia es que no se contempla a veces imprevistos que puedan afectar las
metas establecidas.
 Una estrategia emergente: La aplico en mi gestión dentro de mi centro de
operación con los temas de servicio al cliente como ser flexible, innovadora en
causar momentos de verdad positivos y tener la capacidad de hacer cambios
inmediatos que vayan en pro del centro de operación y de mi labor como gerente.
Conozco un casino llamado Millionaires que sus estrategias comerciales son
cambiantes, no rígidas y se adaptan muy fácil a las necesidades del cliente y a lo
que el cliente solicite,
 Una estratagema: En mi vida personal soy estratagema en temas laborales que
conciernen a la competencia Sun Tzu define a las estratagemas: “Toda actividad
bélica se halla basada en el engaño. Por eso cuando nos hallemos en disposición de
atacar, hemos de simular que somos incapaces; cuando empleemos nuestras fuerzas,
debemos parecer inactivos; cuando nos encontremos cerca, hemos de lograr que el
enemigo crea que estamos lejos; cuando estemos lejos debemos hacer que nos
supongan próximos. Brinde un cebo para atraer al enemigo cuando éste codicie
pequeñas ventajas; ataque cuando se halle en desorden. Si se encuentra bien
preparado con una fuerza sustancial, redoble las precauciones. Si es fuerte en la
acción rehúyale. Si está airado, trate de desanimarle. Si se presenta humilde, hágale
arrogante. Si sus fuerzas han descansado bien, desgástelas. Si están unidas
divídalas. Lance el ataque cuando él no esté preparado; adopte una acción cuando
sea inesperada”. Recuperado de https://www.emprendices.co/que-es-una-
estratagema/.
considero que la mayoría de compañías entre ellas Winner Group son estratagemas
 Una posición: La estrategia es como una posición donde en mi vida personal busco
centrarme un momento, lugar específico que me permita avanzar a donde quiero
llegar profesionalmente. En Winner Group la compañía siempre está en pro de tener
GUÍA 1:
60
una posición, consiguiendo aliados estratégicos internos y externos que le permitan

abarcar la mayor parte del mercado y así poder ser una empresa rentable
2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que los
conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994) se
evidencian en la organización en la que usted se desempeña (o bien, elabore el análisis a
partir de una experiencia previa). Incluya un plan de acción de mejoramiento en su
organización para mejorar el proceso estratégico.

Winner Group es una organización dedicada al entretenimiento, está en Colombia desde
1998 y cuenta con operaciones en más de 25 ciudades, con un total de 65 centros de
operación, empresa líder en el sector que concibe la Responsabilidad Social Empresarial
RSE como la base del desarrollo sostenible.
Winner es una compañía muy organizada, con procesos previamente establecidos,
legalmente constituida y cuenta con la certificación ISO 9001, además es regulada por entes
externos como Coljuegos, Dian, Invima, Minsalud, congreso de la república entre otros.
En lo que respecta a las estrategias de la compañía se han basado en ser líderes del
mercado, posicionarse en diferentes ciudades del país, ser una de las organizaciones que
genere el primer empleo, actualmente el 50% de la plantilla ha tenido su primera
experiencia laboral en Winner Group y generar unos ingresos en ebitda que superen el 40%
Por muchos las estrategias comerciales, que es la base del negocio funcionaron y generaron
unos excelentes resultados. Cada día el mundo de los negocios cambia y considero que
hubo pasividad y confianza de que no llegaría ningún competidor que se igualara en temas
comerciales, de confort e instalaciones parecidas o mejores a los centros de operación con
los cuenta la organización; el factor humano con él cuenta Winner es comprometido, la
mayoría de los trabajadores llevan más de 10 años, algo positivo para los mismos, pero para
muchos de ellos Winner fue su primer trabajo, otros no han laborado en otras empresas e
hicieron carrera dentro de la compañía pero sin la preocupación que afuera el mundo era
diferente, que avanzaba muy rápido, y con la confianza que allí adentro todo seguía igual,
pero de un momento a otro la dinámica del mercado de entretenimiento cambio y ellos no
se capacitaron ni estuvieron a la vanguardia. La compañía decide traer personas de afuera
GUÍA 1:
61
más preparadas académicamente y con una experiencia en el sector del retail, gran ayuda,
pero no es posible cambiar a todo el personal, además que es una empresa agradecida y en
pro de sus colaboradores. El factor humano es primordial en este negocio, pero en vista de
lo anteriormente mencionado se cuenta con bastante personal que a la hora de realizar una
estrategia hace la misma, no sabe cómo innovar, las estrategias son frías y lineales y las
áreas soporte se dedican a su trabajo administrativo y algunos cuentan con poco
compromiso con el Core Business del negocio.
se han visto en el pasar de los años las tres falacias que menciona Mintzberg, pero como lo
comente en un punto anterior ha llegado a la compañía un nuevo director comercial que
considero que a partir de su experiencia y éxito en las demás compañías que ha laborado se
avanzará más rápido con mejores pensamientos estratégicos y logrando que la compañía
aún llegue a ser más exitosa de lo que ha sido, claro con la ayuda y el compromiso de los
líderes de cada área y centros de operación.
Mis planes de acción de mejoramiento para la compañía en los conceptos de planeación,
planes y planeadores sería los siguientes:
Combinar la planeación estratégica con el pensamiento estratégico como es referenciado
por Mintzberg, que los datos numéricos son importantes a la hora de colocar metas de
generar ingresos, pero las planificaciones no pueden ser siempre deliberada, que debe ser
constantemente cambiante, si bien es cierto los indicadores, los formatos, los
procedimientos, los procesos generan organización, que es mucho de ellos, con los que
cuenta Winner Group y en varias ocasiones son los obstáculos mayores a la hora de
generar estrategias emergentes que benefician al cliente y le permitiría a la organización
obtener mayores resultados.
También se sugiere que a la hora de realizar acciones estratégicas sean a un ritmo eficiente,
flexible porque el mundo y la competencia no se detienen. los procesos de autorización de
la compañía son demasiado lentos y extensos y se hace necesario revisar la optimización de
los mismos. En la compañía existen planificadores zurdos y diestros es importante
identificarlos y poder crear acciones en conjunto.
Por último considero que la compañía debe ser un poco más exigente con los mandos
medios, no permitir que continúen en su confort y hacer ciertas exigencias en la
GUÍA 1:
62
capacitación académica de cada uno de ellos, siendo un beneficio tanto para el colaborador
como para la organización.

la lectura fue de gran aprendizaje y de acuerdo al cargo que ocupó considerare aplicarlo en
mi gestión, a continuación, relaciono frases y párrafos que menciona Mintzberg que me
parecieron excelentes a la hora de realizar acciones estratégicas:

 Mi investigación y la de muchos otros demuestran que la elaboración de estrategias

es un proceso inmensamente complejo, que involucra los elementos más
sofisticados, sutiles y, a veces, subconscientes del pensamiento humano.
 Una estrategia puede ser deliberada. Puede realizar las intenciones específicas de la
alta dirección, por ejemplo, atacar y conquistar un nuevo mercado. Pero una
estrategia también puede ser emergente, lo que significa que se ha formado un
patrón convergente entre las diferentes acciones tomadas por la organización una a
la vez.
 En otras palabras, las estrategias pueden desarrollarse inadvertidamente, sin la
intención consciente de la alta dirección, a menudo a través de un proceso de
aprendizaje
 Los verdaderos estrategas ensucian sus manos en busca de ideas, y las estrategias
reales se construyen a partir de las pepitas ocasionales que descubren
 Los procedimientos formales nunca podrán pronosticar discontinuidades, informar a
gerentes independientes o crear estrategias novedosas
 A veces, las estrategias deben dejarse como visiones amplias, no articuladas con
precisión, para adaptarse a un entorno cambiante.
 Los gerentes no siempre necesitan programar sus estrategias formalmente. A veces
deben dejar sus estrategias flexibles, como visiones generales, para adaptarse a un
entorno cambiante
 “El verdadero propósito de la planificación efectiva no es hacer planes sino
cambiar. Los ... modelos mentales que ... los tomadores de decisiones llevan en sus
cabezas ".
GUÍA 1:
63
Aporte Individual
Planeación
estratégica
Paola Blanco
GUÍA 1:
64

organización donde usted trabaja actualmente (o a partir de una experiencia previa) de lo
que Mintzberg, H. (1994) define como las “falacias de la planeación estratégica”.
En la actualidad y desde hace siete meses trabajo en Sitel, conocida en el mercado de las
telecomunicaciones a nivel mundial por tercerizar el soporte al cliente de empresas de talla
mundial, que confían en el buen servicio que se les ofrecerá a sus clientes, generando así
miles de empleos para todo tipo de personas. Dentro de Sitel, me desempeño como Coach
en la campaña de Lexmark International, por lo tanto, lidero un equipo de 20 personas,
quienes son los encargados de tomar las llamadas, chats y correos de los clientes, técnicos o
agentes de mesas de ayuda de las cuentas que tienen contratos con Lexmark. Todas estas
interacciones tratan sobre soporte técnico a impresoras láser, ya sean de uso personal o
corporativo y todas las aplicaciones que se pueden instalar en ellas. Desde el centro de
soporte técnico de Lexmark se generan órdenes para reemplazar partes, se envían técnicos
al sitio donde se encuentra la impresora, se genera soporte telefónico y accesos remotos
para generar soluciones inmediatas y se tratan diversos temas relacionados con las garantías
e instrucciones especiales que cada cuenta tiene de acuerdo a su contrato.
En mi ambiente laboral, me encuentro con retos enormes a diario con respecto a la

planeación, proyección y ejecución de ciertas tareas que se deben realizar en equipo, y que
usualmente se tornan complejas y tediosas debido a la falta de compromiso y carencia de
sentido de pertenencia de algunos colaboradores. Se cae constantemente en errores de
cálculo, como por ejemplo, cuando se requieren 50 personas para contestar cierto número
de llamadas que están programadas para entrar de una fecha A a una fecha B (usualmente
GUÍA 1:
65
periodos de un mes), se entrenan dichas personas, llegan al piso de producción y a la

semana de haber empezado el periodo de adaptación, ya han renunciado 10 personas, a las
dos semanas 15 y nos quedamos nuevamente sin el personal requerido para atender el flujo
de llamadas que con los meses va en ascenso. En este ejemplo se evidencia el caer en la
falacia de la predicción. Se sacan reportes, y nos damos cuenta que no contamos con las
personas que se necesitan, por lo que se abre una nueva convocatoria y entrenar un grupo
nuevo toma de tres a cinco semanas, por lo cual durante aproximadamente un mes, el
abandono de llamadas irá en incremento, y las personas que siguen laborando en el piso de
operaciones, entran en momentos de estrés y suelen enfermarse con mayor frecuencia
debido al alto flujo de llamadas que reciben a diario y el número de casos que deben
gestionar. Esta situación ha venido presentándose desde que comenzó la campaña, siete
meses atrás, ya que del grupo con el que yo fui entrenada, que, por cierto, fuimos el primer
grupo en entrar al piso de producción, sólo quedamos ocho de 25 personas. En la
actualidad, contamos con 120 agentes, de los cuales aproximadamente 50 se encuentran
realizando tareas distintas a contestar llamadas y de acuerdo con las métricas estamos
perdiendo entre el 3% y el 5% de las llamadas que intentan entrar al centro de soporte
técnico. Eso es números reales, puede ser entre 50 y 80 llamadas perdidas diarias.
Para explicar la falacia de la independencia desde el ejemplo de Sitel - Lexmark

International, desde el punto de vista de Coach, puedo decir que en muchas ocasiones
caemos en el error de pensar que si trabajamos solos, cada Coach, Real Time Analyst,
Quality Agent o cualquier otro departamento de Staff, y no vamos a preguntarle al otro
cómo va tal proceso o qué más se necesita para llegar a la métrica o cualquier otro dato de
interés que puede ser generado por los demás, entonces obtendremos mejores resultados.
En un Contact Center, y en una campaña como Lexmark Int. es indispensable el trabajo en
equipo, todos los departamentos deben unirse, alinear procesos, enterarse de todos los
cambios y actualizaciones que se hagan y de esta manera lograr una armonía y
evidentemente mejores resultados.
GUÍA 1:
66
Por último, debo explicar cómo se evidencia la falacia de la formalización en Sitel -

Lexmark International. Sucede que usualmente, los gerentes a cargo se basan en los
números que arrojan los reportes sacados de sistemas que solo cuentan con la información
que se ha anexado contando con todo el personal contratado, contando con que nadie se
enferme, o que a nadie le suceda una calamidad doméstica, o que nadie renuncie o sea
despedido, por lo tanto estos sistemas no poseen la capacidad de arrojar datos certeros con
respecto a la disponibilidad de agentes en el piso de producción. Los gerentes se
comprometen a cumplir con ciertas métricas, dicen contar con el personal suficiente, y
cuando los números no concuerdan con lo esperado, y se dirigen al piso de producción a
ver qué fue lo que sucedió, se dan cuenta que los sistemas pueden ser útiles, pero es
importante tener en cuenta factores que se pueden predecir, y que no van a ser intuidos por
un computador.
2.2 A partir de la lectura de Montoya, I. Montoya, L. (2005): redacte para cada uno de los
siguientes ítems un buen ejemplo evidenciable en su vida y otro evidenciable en una
empresa colombiana de lo que significa la aplicación de:

Tipo de Vida cotidiana Empresa colombiana

estrategia
Estrategia En ocasiones, como estrategia para Bancolombia: desde la aplicación

deliberada mejorar el rendimiento de mi móvil Bancolombia App Personas,
equipo de trabajo, freno la toma de el cliente tiene la posibilidad de
llamadas de algunos agentes ya que ubicar el banco más cercano,
se encuentran tensionados, y solicitar un turno y activarlo al
realizo una reunión de 15 minutos momento de llegar al banco por
en la que ellos me cuenten qué les medio del código QR que se
sucede, qué necesitan para sentirse encuentra ubicado en las diferentes
mejor y realizar un plan de acción oficinas del banco ubicadas en
para conseguir dicho fin. Al día todo el país, de esta manera los
siguiente me presento con dulces clientes que hacen uso de este
GUÍA 1:
67
para motivarlos y alegrar su día. sistema logran ser atendidos más

Esto no se lo consulto a nadie, solo rápido y se evitan las largas filas e
lo hago como parte de un plan de interminables esperas para realizar
acción para mejorar la calidad de un trámite. De esta manera,
vida laboral de mi equipo. Bancolombia deliberadamente
ayuda a sus clientes a tener una
mejor experiencia en el banco y
logra que las personas se sientan
respaldadas, que su tiempo se
respeta y que la tecnología les
ayuda a tener una mejor calidad de
vida.
Estrategia Suelo desayunar fuera de mi casa, Bancolombia: al momento de

emergente ya que mi trabajo me exige estar llegar al banco, e intentar activar el
desde muy temprano en la oficina. turno solicitado por medio del
Cuando bajo a comer, usualmente código QR, existen ciertas
llevo efectivo para pagar los limitaciones: no puede faltar
alimentos que voy a consumir, en menos de 60 minutos para que
ocasiones he tenido que recurrir al cierren el banco, no puede ser fin
uso de tarjetas débito o crédito para de mes, no puede ser horario
cancelar dicha compra, ya que por adicional. Lo cual incomoda y
olvidos o fallas de cálculo no llevo puede llegar a indisponer a una
efectivo o el efectivo suficiente persona que vaya de afán al banco.
para cancelar mis compras. Esto se La estrategia del personal es entrar
ha convertido en un patrón de a explicar las razones por las
comportamiento, ya que no cuales este tipo de turno funciona
aprendo a ir al cajero y sacar el así y el cliente logra conseguir la
efectivo que necesito, o calma.
simplemente al salir tan tarde y tan
cansada de la oficina, prefiero
GUÍA 1:
68
obviar ese trámite.
Estratagema Con mi novia, tenemos una Tennis: durante diciembre la

relación bastante sólida que empresa se dedicó a promocionar
aguanta bromas de todo tipo, nos su producto mediante unos bonos
basamos en el respeto, vivimos de regalo por el valor de la
juntas y trabajamos juntas, por lo compra, otorgando al cliente el
que tenemos todo el tiempo del 50% de descuento en sus compras
mundo para compartir. En de enero. Al llegar el momento de
ocasiones nos molestamos y redimir los bonos, los clientes
jugamos rudo mediante cosquillas, como yo nos dedicamos a comprar
jalones de pelo y demás muestras muchísimo ya que teníamos mucho
de brusquedad, pero nunca nos dinero en bonos, mientras la
hacemos daño. Cuando ya no empresa se dedicó a enviar
puedo o no quiero seguir jugando, constantes mensajes de texto y
le dijo que la voy a lanzar de la correos electrónicos diciendo cosas
cama o que le voy a pegar duro como: “Sabemos que ya t e
para que se quede quieta, pagaron, no gastes tu dinero en
obviamente nunca le haría daño ni cosas que no valen la pena y
la lanzaría de la cama, pero ella se redime YA tus bonos, el tiempo se
queda quieta con esa advertencia agota”. Esto era cosa de todos los
(en la mayoría de ocasiones). días, todos los días sabíamos que
Cuando no, debo emplear otra era falso que el tiempo se agotará
estratagema para ayudarme. ese día, excepto el último día del
mes.
Posición Es necesario que asista al encuentro Casino 777: al menos el 2% o 3%

presencial de la Universidad EAN, del PIB proviene de Coljuegos, al
pero debido a mi cargo debo momento de cobrar impuestos, el
trabajar los domingos desde las casino y el gobierno llegan a un
6:00 am y la hora de salida puede acuerdo en la que se pone en
GUÍA 1:
69
ser relativa, dependiendo de la práctica la responsabilidad social

carga o la falta de disponibilidad de por medio de la donación de un
mis compañeros. Para poder asistir, porcentaje de esos impuestos a
se debe aplicar una estrategia de Fundaciones sin ánimo de lucro, de
posición al mediar con el entorno esta manera se evidencia la
para lograr que un Coach me cubra posición.
durante ese horario y yo cubrir otro
durante el fin de semana.
Fuente: Montoya, I. Montoya, L. (2005)
Elaboración propia.
2.3 Escriba un ensayo (entre 4 y 5 páginas), que relacione y defina la manera en que los
conceptos de planeación, planes y planeadores, ofrecidos por Mintzberg, H. (1994) se
evidencian en la organización en la que usted se desempeña Incluya un plan de acción de

En una organización que cuenta con cientos de empleados, ubicados en 3 sedes en
Colombia, es fácil que existan errores de cálculo que ocasionen los inconvenientes típicos
de un plan mal ejecutado. Desde el punto de vista de management, es muy posible que no
se cuente con toda la visual de la información requerida para predecir ciertas situaciones
que puedan afectar el plan, que tanto trabajo ha costado desarrollar en un proceso de
planeación por cuenta de planeadores detrás de toda la operación.

En esta ocasión voy a tratar específicamente la campaña de Lexmark International, cuya
sede se encuentra en Bogotá en el site de la Calle 166 de Sitel. Dicha campaña, inició
labores el 2 de julio del 2018 con la bienvenida del primer grupo de agentes de soporte
técnico que habían sido seleccionados por el equipo de reclutamiento de la empresa, con
premura y sin mirar muy bien los perfiles que estaban contratando para adquirir la
responsabilidad de llevar la batuta de ser los primeros representantes de servicio al cliente
de Lexmark para USA y Canadá en Colombia. Como era de esperarse para personas con
GUÍA 1:
70
experiencia en contact center como yo, un pequeño porcentaje de esas personas desertaron
durante las primeras semanas de entrenamiento o de adaptación en el piso, porque así es
este mundo, lleno de personajes que no saben lo que quieren. Ahí, en ese momento
debieron tener en cuenta que algunos otros se iban a ausentar por incapacidades médicas,
calamidades domésticas, otros iban a desaparecer y abandonar el puesto y otros nos íbamos
a quedar para trabajar fuertemente en lo que hoy es el fruto de ese esfuerzo, ser Coach y
hacer parte de ese mismo grupo de management que tanto se había equivocado.

Al momento de iniciar operaciones, parecía estar todo bajo control, se contaba con un
porcentaje alto del personal, el entrenamiento había sido exitoso, se había reclutado un par
de agentes de la campaña de Lexmark LATAM para que ofrecieran ayuda a los agentes
nuevos en cuanto al manejo de los procesos y el producto, y el flujo de llamadas no sería
tan alto ya que nos encontrábamos en un proceso de adaptación, pruebas y todos éramos
“los nuevos” ahí. Todo funcionó como se esperaba, empezamos a trabajar fuertemente para
lograr que todas las llamadas fueran resueltas en el menor tiempo posible. La premura fue
el pecado de management, el plan consistía en reducir el tiempo de entrenamiento de 5 a 3
semanas para sacar grupos más rápido y de esta manera llenar los huecos que fueron
dejando los agentes caídos, y empezaron a llegar agentes medianamente preparados, el
volumen de llamadas aumentó y nos vimos en la obligación de empezar a generar
departamentos de apoyo para solventar ciertas necesidades, como el hecho de auditar
procesos en los aspectos de calidad, realizar trabajos de Back Office y mirar los casos que
salían de plataforma antes de enviarlos por medio de un departamento de Screening para
evitar errores. Para esto, salieron del teléfono los mejores agentes, y empezó la batalla entre
departamentos para saber quién o quiénes estaban haciendo bien o mal las cosas.

El plan en marcha consistía en evitar que al momento de tener que responderle a Lexmark
con las métricas que exige, se viera reflejada la mala gestión, el mal uso de las herramientas
y el abuso de ciertas concesiones que se pueden hacer con los clientes para calmar su
frustración al llamar a pedir soporte técnico. Management se vio obligado a parar por un
momento y pensar, qué era lo que estaba fallando al darse cuenta que Lexmark, el
GUÍA 1:
71
departamento de Recursos Humanos de Sitel y los ojos de todos los agentes estaban puestos
en ellos, y todas las acciones que tomarían serían juzgadas duramente para luego exigir
resultados. Se escogió nuevo personal de Staff (Coaches, Quality Agents, Learning
Specialists, Language Specialists…) quienes serían el apoyo que tanto se necesitaba.

Muchos agentes empezaron a cansarse de la presión, Lexmark es un cliente muy exigente y
así como nos exige a Staff, nosotros debemos poner cierta presión en los agentes para que
todos los procesos se realicen de la forma indicada. En Lexmark, cada cuenta tiene unas
instrucciones de manejo especiales, y en muchas ocasiones estas son ignoradas por los
agentes debido a la premura de sacar los casos lo más rápido posible, ya que hay llamadas
esperando para ser contestadas. Todos, ponemos presión, todos somos presionados, por lo
tanto, muchas personas decidieron desertar y al abandonar el barco dejaron huecos muy
difíciles de llenar. Hubo un momento en que el piso de producción no contaba con el
mínimo requerido de personas y llegamos a pensar que la campaña podría cerrar sus
puertas, esto era devastador para todos los que, desde el inicio, estamos trabajando para el
crecimiento, el éxito y hemos abandonado tanto por estar 24/7 pendientes de lo que ocurre
en las oficinas de Lexmark en Sitel.

Al momento de tomar el cargo de Coach supe que podía hacer muchas cosas para ayudar
aliviar el mal de la premura. Me concedieron la dicha de ser Coach de un grupo de 20
personas que representan hoy por hoy, la luz de cambio para Lexmark Int. Estos agentes
fueron entrenados con una metodología de colaboración, son un grupo muy unido ya que
durante las 5 semanas de entrenamiento que recibieron, en cada una de las labores que
debían realizar debían contar con sus compañeros y se les mostró desde el primer día la
importancia de realizar de forma correcta todos los procesos, se les hicieron sesiones de
entrenamiento sobre producto con técnicos traídos de otros países que llevan muchos años
trabajando para Lexmark, y como resultado, tenemos un equipo con una energía increíble y
sobre todo el conocimiento necesario para hacer el trabajo bien desde el principio.

GUÍA 1:
72
Como plan de acción, optamos por involucrar departamentos externos a la campaña, como
Recursos Humanos y el departamento de Bienestar y Felicidad de Sitel, quienes se
encuentran firmemente comprometidos con garantizar que cada persona que llegue a Sitel
se sienta acogido, acompañado, bienvenido y apoyado desde todos los ángulos. Las ideas
son infinitas, pero inicialmente logramos obtener elementos para rifar (bicicletas, parlantes,
audífonos, televisores, Play Station, tarjetas de regalo de distintas tiendas…) que solo
podrán ser repartidas entre los agentes bajo una política de igualdad de condiciones.
También existe un programa en Sitel que se llama Excellence Club al que va “el mejor”, o
mejor dicho el agente que ha mostrado mejor desempeño y merece un día libre, y otro día
para disfrutar de actividades lúdicas que serán remunerados como si estuviera en la oficina.
Pero ahora, logramos que no fuera “el mejor” sino “los tres mejores”, para que haya una
recompensa más grande al trabajo que realizan todos los días.

Por otra parte, hemos flexibilizado ciertos procesos, como por ejemplo los horarios. Para
Lexmark es muy importante que exista personal en producción las 24 horas del día, los siete
días de la semana, ya que no se puede perder ninguna llamada y existen cuentas cuyas
instalaciones funcionan todo el tiempo; ejemplo: El Hospital de Alberta, en Canadá. Los
agentes no podían solicitar un cambio de horario antes de los primeros 3 meses en
producción y era muy difícil lograr este cambio, pero ya se ha abierto posibilidades para
que puedan modificar sus horarios de manera que logren atender sus compromisos, hacer
tiempo extra y generar mayores ingresos al mes.

Lo último, pero no menos es importante es que como plan de acción para ayudar a nivelar
la métrica de la ejecución adecuada de procesos, propongo crear grupos de re
entrenamiento durante los fines de semana, que es cuando menos volumen de llamadas
encontramos, y que los agentes que no tienen horario de fin de semana también vayan con
la motivación de recibir dinero extra, ya que esas horas se les pagaría como extras festivas,
y de esta manera lograr refrescar ciertos conceptos que se han olvidado por cuenta del
pecado capital “la premura”.

GUÍA 1:
73
La idea es generar mayor confianza en los agentes para que logren crecer dentro de la
empresa y que cada grupo que llegue se vea con mayor confianza de hacer las cosas bien.
Como Coach, es preciso entender que debo trabajar en equipo, escuchar las propuestas de
mis compañeros y que cada cabeza es un universo lleno de posibilidades, ideas y metas por
lograr, el objetivo es contribuir a lograr un bien común y los sueños de todos.

Para concluir, es importante destacar que Lexmark International me ha enseñado a trabajar
muy duro para lograr mis objetivos, a pensar en el otro y si en mis manos está ayudar para
lograr un bienestar común, lo haré sin dudar.

"They should work in the spirit of what I like to call a "soft analyst" whose intent is to pose
the right questions rather than to find the right answers". Mintzberg, H. (1994)
GUÍA 1:
74
Conclusión

Durante ésta guía, hemos adquirido experiencia importante sobre el orden y la forma en la
que se debe trabajar en una compañía.
Analizando a la empresa Omega Energy, hemos tenido la oportunidad de ver cierta

información de la cual hemos aprendido, como la organización en cada una de sus áreas y
la forma de trabajar de la gente al interno de la empresa.
Han sido de gran ayuda todas las lecturas propuestas por la Universidad EAN y los
métodos propuestos por la guía 1, como la matriz FODA, para darnos cuenta de los
diferentes puntos de mejora, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que puede
llegar a tener la empresa escogida.
Gracias a lo aprendido, fuimos capaces de proponer mejoras dirigidas a la compañía, las

cuales pueden ser aplicables en la vida real y podrán ayudar a la empresa a seguir
reforzando su equipo de trabajo y continuar en esa mejora constante con la cuál cuentan
desde que la empresa fue creada.
GUÍA 1:
75
Bibliografía
 Ansoff, I. (1980). Strategic issue management. Strategic Management Journal.

 Ansoff, I. (1957). Strategies for diversification. Harvard Business Review.
 David, F. (2017). Conceptos de administración estratégica. México: Pearson
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Universidad EAN.
 Mintzberg, H. (1994). The fall and rise of strategic planning. Harvard Business
Review. Recuperado de: http://goo.gl/VdjDC0
 Montoya, I., y Montoya, L. (2005). Visitando a mintzberg: su concepto de
estrategia y principales escuelas. Revista Escuela de Administración de Negocios.
Recuperado de: http://goo.gl/v6eKxv
 Puchol, L., Martín, M., Núñez, A., Ongallo, C., Puchol, I., y Sánchez, G. (2003). El
libro de las habilidades directivas. Madrid: Díaz de Santos.
 http://www.omegaenergy.co/
GUÍA 1:

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1

Competencias del gerente estratega

Durante ésta guía 1, analizaremos una empresa colombiana, donde recogeremos

Como grupo de trabajo de gerencia estratégica, analizaremos la información suministrada

En el presente documento encontrarán el Resumen Ejecutivo realizado por el equipo de

Resumen ejecutivo con propuesta de mejora a Omega Energy

En los últimos 5 años, la falta de organización y planeación ha generado que la empresa

El área de planeación, puede estar dirigida por 2 personas; un planeador analítico y un

Omega Energy es una compañía trasnacional cuya operación

Datos de producción de crudo.

0.16% del 1.04% de la Volumen de clientes:

Segmentos de Mercado Omega Energy maneja 3 principales clientes para la venta de

Omega Energy maneja 1 cliente para la venta de operaciones:

Un listado de al menos cinco competencias que debe

Dentro de las competencias que debe tener un gerente estratega están:

Curiosidad: Una persona curiosa investiga, cuestiona y se plantea retos en torno a la

Un listado de al menos cinco competencias que debe

Las características que debe tener este tipo de gerente son:

Estructurado: Un gerente organizador debe saber estructurar la estrategia y organizar

Disciplinado: La disciplina permitirá que la ejecución de la estrategia sea ejecutada en

Inteligencia emocional: La inteligencia emocional permitirá que el gerente

Capacidad de delegar: un gerente organizador debe tener la capacidad de delegar

Comprensivo: El gerente organizador debe comprender su entorno y ser capaz de

Un listado de al menos cinco competencias que debe

Dentro de las características del gerente líder está:

Empatía: Particularmente el gerente líder debe generar empatía entre sus

Persuasión: El líder tiene la capacidad de persuadir a los demás y convencerlo de

Formato de competencias identificadas para su ejercicio como gerente

Competencias Omar Julián Jennifer Paola Blanco Andrea

Planes de Planes de acción:

Presenten de forma amplia y suficiente el análisis del

extracción de eliminar la manejo con las

Fuente: Elaboración Propia

"Las estrategias son

De acuerdo a los resultados obtenidos del análisis FODA, se concluye que

Omega Energy tiene alianzas estratégicas a nivel mundial y la convicción de

1. ¿Qué es lo que yo veo como clave para el futuro de nuestra empresa?

Visión de Omega Energy:

“Continuaremos creciendo y evolucionando para consolidarnos en el año 2024 como una

Recuperado de: http://www.omegaenergy.co/compania/

Desglose de la visión de Omega Energy

Breve, de preferencia con menos de diez palabras:

G. Morrisey (1995) afirma: “Sin temor a equivocarme,

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u

Misión de Omega Energy:

Recuperado de: http://www.omegaenergy.co/

Desglose de la misión de Omega Energy:

Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa:

El para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos

Para quien lo va hacer: los seres humanos y el planeta,

Debe ajustarse respecto a las preferencias de la gerencia, ser un poco más

Después de analizar la organización ¿Consideran que los principios y valores corporativos

Principios y Valores de Omega Energy:

Transparencia: Acceso y confiabilidad de la información:

evaluar de forma eficaz su desarrollo y su impacto en el medio ambiente, la sociedad y el

Luego de esta etapa, la empresa se someterá a la evaluación estratégica con el fin de

3. Proponemos reuniones a principio de semana entre las diferentes áreas, donde se

4. Le proponemos al área financiera estar muy pendientes de las deudas de la empresa y

2.1 Redacte un texto amplio, profundo y detallado que evidencie el análisis en la

En diferentes momentos de la organización hemos evidenciado las falacias de la planeación

La segunda falacia corresponde a la independencia, nos enfocamos en generar una

 Una estrategia deliberada.

A nivel personal: En algunas ocasiones he diseñado estrategias deliberadas, hace algunos