Servicio Nacional de Aprendizaje

Creatividad para la Solución de Conflictos Laborales

Evidencia de contextualización: Vídeo “Ideas creativas”

FICHA DE CARACTERIZACION 1753041

Equipo de desarrollo:
Arnefer Castro Preciado

Vídeo “Ideas creativas”

Bogotá D.C, Colombia

2018

INTRODUCCIÓN
Trabajo en equipo, manejo de conflictos y comunicación eficaz conforman una
trilogía determinante para el desarrollo y la profesionalización del trabajo que
realizan diversos grupos, órganos o asociaciones que buscan mejorar su
participación a partir de la labor que desempeñan.
Desarrollar cada uno de estos componentes en la vida de una organización
implica tener nociones de lo que significa el trabajo en equipo, contar con
elementos que nos ayuden a procesar el conflicto y dimensionar la importancia de
la comunicación eficaz para el mejor desempeño de sus integrantes.

Creemos firmemente que, al resolver sus conflictos internos, un grupo de personas

puede convertirse en un equipo de trabajo si tiene presente los objetivos y las
metas que los mantienen unidos, y si los intereses colectivos son más importantes
que los intereses personales de sus integrantes.

Actividad 1
Evidencia de contextualización: Vídeo “Ideas creativas”
En el presente video CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO - FUENTES Y
SOLUCIONES, podemos deducir lo siguiente:
Anita y Brack se encuentran propinándole unas ideas creativas al jefe para la
realización de un comercial de 30 segundos para una compañía local Anita tiene
unas ideas y Brack considera que no son las adecuadas, donde Brack le da a
conocer al jefe que las ideas de el son mejores y con mas iniciativas, donde Anita
y Brack no se ponen de acuerdo llegando a convertirse esto en un conflicto
laboral.
Que la rutina que se lleva en la vida nos damos cuenta muy tarde y es ese
momento donde debemos hacer un cambio en la vida.
En el video nos deja una enseñanza que uno debe aprender hacer directo no
desahogarse y hablar mal de las personas por la espalda; que se deben recibir
consejos productivos y benéficos de los demas para así lograr un cambio que
mortificarse, enojarse al final no trae nada bueno.
Que se debe saber que en la vida siempre habrá conflictos que pueden causar
estrés y que hay técnicas para poder resolver estos conflictos positivamente.
Después de que Brack reflexiono investigo sobre técnicas de resolver conflictos
llego a la conclusión de que los conflictos no se resuelven demostrando de que la
otra persona esta en un error, que resolver conflictos es trabajar en equipo para
solucionar el problema y mantener la relación.

Dado a lo dicho en el video debemos tener en

cuenta los siguientes términos:
¿Qué es la creatividad? “La creatividad es
una habilidad que todos pueden aprender,
practicar y usar”
Creatividad es la traducción de los talentos
humanos natos para una realidad exterior que
sea nueva y útil dentro de un contexto
individual, social y cultural. Por lo tanto, es una
habilidad que genera novedad y con esto,
ideas y soluciones útiles para resolver los
problemas y desafíos del día a día.
Las
empresas
necesitan
de personas creativas para encontrar
nuevas soluciones de problemas antiguos,
crear nuevos productos, desarrollar mejor que
la competencia, encontrar nuevos caminos
entre planes y resultados, atraer al cliente, adivinar lo que el cliente desea,
aumentar su participación en el mercado o hacer algo que ninguna empresa
pensó en hacer antes.

La Creatividad es una cualidad del ser

humano que le permite
desarrollar actitudes en pro de realizar
acciones que Creen e Innoven una idea.
La consagración de un proyecto viene
dado por diversos factores que
comprenden un estado de creatividad
para poder realizar lo que se desea. Es un
sentido propio de cada quien y
dependiendo de la personalidad del ser
humano, este desarrollara la creatividad
adecuada a fin de proporcionar nuevos
horizontes en lo que ya está planteado. La creatividad y su aplicación en
cuestiones de la vida diaria y común producen un cambio en lo genérico,
inclusive, pueden llegar a suponer una evolución consistente en
la tarea haciéndola más viable en los aspectos fundamentales de su ejecución.


Factores que afectan la creatividad

Técnicas para desarrollar la creatividad
CREATIVIDAD
 Única respuesta
 La rutina
 Hyperthinking
 El confort
 Hypershift (Hypercambio)
 Temor o falta de confianza
 Hyperlearn (hyperaprendizaje)
 Pensamiento negativo
 Bloqueos perceptuales
 Hyperlink (hyperconectar)
 Bloqueos culturales  Hyperact (hyperactuar)
 Bloqueos emocionales  Pensamiento lateral
 Matriz FODA, DOFA o DAFO
 Seis sombreros
 Mind mapping o mapas mentales
 Scamper
 Brainstorming o lluvia de ideas
Se  Juegos
 Tangram
 Problemas y situaciones (casos
imaginarios o reales)
 Juego de roles
 Juegos con imágenes


¿Diga cómo resolvería usted el conflicto presentado en el video?

Para resolver el conflicto utilizaria diferentes técnicas y cual sería la más indicada como :
 Matriz FODA, DOFA o DAFO: Es una herramienta muy utilizada para plantear estrategias a partir de definir fortalezas, debilidades (factores
internos de la institución u objeto de estudio), oportunidades y amenazas (factores externos que afectan a la institución u objeto de estudio).
“Las oportunidades que se aprovechan con las fortalezas originan estrategias ofensivas. Las que se deben enfrentar teniendo debilidades
generan estrategias adaptativas. Las amenazas que se enfrentan con fortalezas originan estrategias reactivas, mientras que las enfrentadas
con debilidades generan estrategias defensivas”
 Mind mapping o mapas mentales: Es una técnica de recopilación de ideas. El método consiste en colocar una palabra en el centro y
asociarla a conceptos claves y secundarios. Tiene una estructura radial y se pueden utilizar imágenes o colores que resalten los textos.
 Brainstorming o lluvia de ideas: Es uno de los métodos más comunes para generar ideas en grupo, no importa la calidad sino la cantidad.
Aunque un gran porcentaje de las ideas sean desechadas, si se procede con una buena organización del grupo, se logrará mejor eficacia.
Con estas tres técnicas miraría cual será la más viable ya que todas están para solucionar un conflicto.

¿Qué enseñanza nos muestra el video?

Que no hay que menospreciar las ideas de nuestros compañeros, no hay que considerarlos que su conocimiento esta por debajo del mío propio que
cualquier idea, concejo, lo mas pequeño que sea tiene algún valor, que si se trabaja en equipo se mirar diferentes ideas, conceptos, pautas puede
todo esto llegar a un objetivo especifico que es la solución de un conflicto.

Para resolver conflictos como los mencionados, se debe tratar de entrar a negociar, teniendo en mente que se deben cumplir las siguientes metas:
 Crear una solución con la que todas las partes estén de acuerdo.

 Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

 Mejorar las relaciones entre las personas o grupos en conflicto.