PT110 Plan de Continuidad

PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO CONFIDENCIAL
PLAN DE CONTINUIDAD
DEL NEGOCIO
Plantilla
Esta plantilla sirve para redactar un Plan de Continuidad del Negocio
para empresas, se complementa con el fichero
“Cuadros para planificación de crisis”
incluye utilidades que te facilitarán la confección del plan.
Esperamos que te sea muy útil.

Contáctanos atencion@e.ditor.com
Al hacer el plan recuerda que:

No es necesario completar todos los capítulos, el plan será más efectivo
cuanto más sencillo y fácil de poner en marcha sea.
Para quitar las anotaciones: Seleccionar y Supr.
Ten en cuenta
Este Plan de Continuidad del Negocio es especialmente indicado
para PYMES, sigue modelos similares de USA y otros muchos
países e incluye en su contenido el Plan de Contingencia y un Plan
de Emergencias.
Diferencias entre este Plan de Continuidad y el de Contingencia
El Plan de Continuidad incluye el Plan de Contingencia (es una parte del plan).
El Plan de Continuidad va más allá de la resolución de la contingencia y se
ocupa de la continuidad del negocio.
MyCompany S.A.
PLAN DE CONTINUIDAD DEL

NEGOCIO
Madrid, 25 de April de 2020

Índice
1- Propósito y alcance del plan............................................................................1

a. Empresa y datos prácticos e identificativos....................................................2
b. Propósito del plan...............................................................................................2
c. Alcance..................................................................................................................2
d. Obligaciones legales y regulaciones................................................................3
e. Permisos, licencias y limitaciones.....................................................................3
f. Responsables del desarrollo, evaluación y prueba del plan.........................3
2- Actividades clave...............................................................................................4
a. Visión general......................................................................................................5
b. Activos, procesos esenciales y tiempos ideales de recuperación................5
c. Puntos débiles a los que se debe prestar especial atención.........................6
d. Factores externos a los que se debe prestar atención..................................6
3- Organización de la respuesta..........................................................................7
a. Dirección de la respuesta...................................................................................8
b. Comité de Crisis...................................................................................................8
c. Alerta temprana y puesta en marcha...............................................................9
d. Información, dirección y coordinación............................................................9
4- Análisis de riesgos...........................................................................................10
5- Objetivos y estrategias...................................................................................12
a. Objetivos, estrategias y medidas....................................................................13
b. Análisis DAFO (FODA-SWOT)..........................................................................14
6 – Plan de prevención.........................................................................................15
7- Plan de emergencia ante desastres...............................................................17
a. Objetivo y alcance de este plan......................................................................18
b. Coordinación de las operaciones: C.O.E.........................................................18
c. Miembros del C.O.E. y responsabilidades.....................................................19
d. Organización del C.O.E.....................................................................................19
e. Lo primero: Plan de Evacuación......................................................................20
f. Tareas posteriores del C.O.E............................................................................20
8- Planes de actuación ante crisis......................................................................21
a. Objetivo y alcance de los planes de actuación.............................................22

b. Planes de actuación..........................................................................................22
c. Personal clave....................................................................................................23
9- Continuidad del Negocio................................................................................24
a. Continuar con el negocio a la mayor brevedad...........................................25
b. Estrategias de continuidad..............................................................................25
c. Estimar los costes de continuidad..................................................................26
10- Cobertura Financiera....................................................................................27
a. Asegurar la cobertura de las necesidades financieras.................................28
b. Estado de situación financiera........................................................................28
c. Previsión de tesorería (cashflow) a varios meses.........................................29
d. Plan Financiero a uno o varios años...............................................................29
e. Conseguir la financiación necesaria para asegurar el éxito.......................30
11- Relanzamiento del Negocio.........................................................................31
a. Objetivo y alcance.............................................................................................32
b. Análisis del Mercado.........................................................................................32
c. Plan de Marketing.............................................................................................33
12- Prueba y actualización periódica................................................................34
a. Prueba y evaluación inicial del plan...............................................................35
b. Prueba y actualización periódica del plan.....................................................35
Anexos...................................................................................................................36
PLAN DE CONTINUIDAD
1- Propósito y alcance del plan
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1. Propósito y alcance del plan
a. Empresa y datos prácticos e identificativos
Capítulo: Importante
Pon aquí los datos de la empresa, locales y domicilios, personas de contacto en
cada caso. Lo más básico y no des nada por descontado. Esto puede ser
importante en caso de emergencia.
b. Propósito del plan
Capítulo: no imprescindible
Explica por qué se implementará este PC, hazlo si tienes un propósito claro y específico
que quieres remarcar. Naturalmente el plan busca (1) proteger la empresa ante
desastres y crisis graves (2) asegurar o facilitar la continuidad del negocio en cualquier
circunstancia. ¿Cuál es el propósito de tu PCN? Naturalmente, la primera prioridad es la
protección de las personas, empleados y visitantes. La segunda prioridad es
salvaguardar tu negocio y asegurar su continuidad, cumpliendo con sus obligaciones
con clientes y usuarios, hacer frente a tu responsabilidad social como empresa y
contribuir con la sociedad y economía locales.
c. Alcance
Capítulo: Imprescindible
¿En qué área de tu empresa deseas implementar el plan? Al conjunto de la empresa o
sólo a áreas esenciales. Por ejemplo, puedes decidir centrarte en el producto o la tienda
que más se vende o la planta que fabrica el producto más emblemático de la marca. Lo
normal es centrarse en los diversos aspectos esenciales para el funcionamiento de la
compañía (más adelante se definen en detalle cuáles son).
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d. Obligaciones legales y regulaciones
Incluye aquí una relación y un breve análisis de las obligaciones legales en
relación a la seguridad u otras que deban tenerse en cuenta en la elaboración
del plan o en su aplicación.
- Obligaciones de cumplimiento de ciertas normativas (por ejemplo: medio
ambiente, privacidad, seguridad, etc. según caso).
- Obligaciones laborales.
- Obligaciones de otro tipo que puedan afectar al plan.
e. Permisos, licencias y limitaciones
Capítulo: Si los hay

Si existiesen pon aquí una relación de permisos, licencias, limitaciones o
aspectos que deban tenerse en cuenta que pueda haber para la ejecución del
plan.
f. Responsables del desarrollo, evaluación y prueba del plan
Aquí debes especificar quien lidera el proyecto, quienes han participado en la
elaboración del mismo y, sobretodo, quienes serán responsables de la
evaluación y actualización del mismo.
En el fichero anexo “Cuadros” encontrarás un cuadro que puede serte útil.
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PLAN DE CONTINUIDAD
2- Actividades clave
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2. Actividades clave
a. Visión general
Capítulo: opcional
Aquí puedes realizar una valoración general o poner las especificidades o
indicaciones relacionadas con los activos y procesos clave que son el objeto
del plan y que son reseñados más abajo.
g. Activos, procesos esenciales y tiempos ideales de

recuperación
Capítulo: IMPRESCINDIBLE
Aquí debes detallar dos elementos clave:
(1) Los activos y actividades esenciales que quieres proteger y mantener
activos si es posible.
(2) Los plazos ideales de recuperación que servirán de referencia para
elaborar los planes de actuación posteriores.
Para decidir, puedes hacerte las siguientes preguntas:
En caso de una crisis o un desastre: ¿Cuáles son los activos más valiosos que
debemos proteger? ¿Cuáles son las actividades cuya recuperación
consideramos prioritaria? ¿Cuáles son los recursos necesarios para mantener
dichas actividades esenciales? Sin esos activos la empresa no podría
continuar. Sin esos recursos, las actividades prioritarias de la empresa no
podrían reanudarse.
Para definir los tiempos de recuperación, debes tener en cuenta el conjunto
de los procesos y las posibilidades razonables.
Recomendación:
Aquí o al final del capítulo podrías incluir el cuadro:
Activos, sistemas y procesos
clave
Haz una imagen (de buena calidad) e insértala en esta sección.
Lo encontrarás en el fichero anexo CUADROS
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h. Puntos débiles a los que se debe prestar especial atención
Capítulo: opcional
Si lo consideras importante, aquí puedes realizar una mención especial a los
puntos débiles o elementos críticos que merecen una atención especial.
i. Factores externos a los que se debe prestar atención
Capítulo: opcional
Si es el caso, aquí puedes incluir una mención o una relación de factores
externos que deben ser objeto de vigilancia por su importancia; por su
importancia como desencadenantes o afectación directa a la actividad de la
empresa. Ejemplos: una factoría o una explotación ubicada cerca de un
volcán con cierto riesgo de erupción. Probabilidad de crisis social o
pandemia en alguna sede.
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PLAN DE CONTINUIDAD
3- Organización de la respuesta
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3. Organización de la respuesta
a. Dirección de la respuesta
Explica aquí de forma esquemática el organigrama que se aplicará en caso de
crisis, con el responsable máximo bien definido y las dependencias
posteriores.
Este organigrama no tiene por qué coincidir con el ordinario de la empresa.
Recomendación:
Usa el fichero adjunto “Organigramas”
para hacer organigramas, diagramas y gráficos SmartArt
te facilitará mucho el trabajo
b. Comité de Crisis
Explica aquí de forma esquemática qué es, cuándo, dónde y cómo
funcionará el comité de crisis, cuáles son sus miembros y la forma de
localización de cada uno, en caso de puesta en marcha.
Ten en cuenta que el comité de crisis no debería ser exactamente el comité
de dirección de la empresa sino la reunión de personas con los
conocimientos y la capacidad necesaria para hacer frente con éxito a una
crisis.
Puede ser el comité de dirección ampliado y un grupo específico en el que
no estén todos los directivos o un grupo variable en función de la crisis. Eso
es lo que debes definir.
Ten en cuenta lo indicado en el capítulo posterior: Plan de emergencias y
COE. Debes decidir qué es lo más conveniente en tu caso (sólo un comité de
crisis o ambos).
Recomendación:
Aquí o al final del capítulo podrías incluir el cuadro
Comité de Crisis
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c. Alerta temprana y puesta en marcha
Aquí debes definir muy claramente los mecanismos de alerta (lo más temprana
posible) y de convocatoria del Comité de Crisis. Prevé plan A y plan B teniendo
en cuenta el escenario razonable y el peor escenario.
d. Información, dirección y coordinación
Define de forma sintética los medios de comunicación interna que se
utilizarán y de qué modo. Prevé plan A y plan B teniendo en cuenta el
escenario razonable y el peor escenario.
Por ejemplo: teléfonos habituales, teléfonos privados, grupo especial de
mensajería Signal (u otro medio más privado) con normas simples y claras,
etc.
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PLAN DE CONTINUIDAD
4- Análisis de riesgos
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4. Análisis de riesgos
Aquí debes identificar claramente cuáles son los riesgos que pueden ser
una amenaza seria para tu negocio.
Debes crear una lista de estos riesgos y estudiar cuáles de dichos
incidentes pueden ser razonablemente posibles.
Después, debes analizar y estimar en qué medida, si sucedieran dichos
eventos, afectarían a tus recursos esenciales, si seria posible
mantenerlos operativos y cuánto tiempo tardarían en recuperarse.
Finalmente, compara estos tiempos con los tiempos ideales de
recuperación que estableciste anteriormente y define qué recursos son
críticos para evitar los peores escenarios.
Importante: Es imposible prever todos eventos que puedan suceder, hay que
centrarse en los probables, aquellos que toda empresa enfrentará al menos
una vez a lo largo de su existencia y, además, establecer una organización
genérica que sea capaz de afrontar un evento no previsto en este plan.
Los 4 tipos de riesgos más comunes
Crisis: Pueden ser globales (factores meteorológicos, catástrofes naturales, epidemias,

etc.) o internas (rotura suministros, conflictos laborales, crisis de producto, litigios con
consumidores o autoridades, etc.).
Amenazas a los activos: Plagio, copia o destrucción de patentes, espionaje, pérdida
de derechos o licencias, ataques informáticos, protección de datos y sistemas,
protección de marcas y productos, etc.
Crisis de administración: Incidentes en la gestión que pueden causar graves
dificultades a la empresa. por ausencia, fallecimiento, deslealtad o dejación de
funciones de dirigentes clave. Por pérdida de empleados esenciales en aspectos clave
del negocio. Por infravaloración de riesgos de determinadas operaciones, etc.
Errores humanos: Problemas graves que tienen su origen en un error humano, a
veces no intencionado, por descuido o incompetencia (fallos graves en sistemas,
cadenas, maquinaria, etc.) otras por deslealtad (robos, escándalos, fraudes, bulos,
sabotajes, etc.)
Recomendación:
Usa el fichero adjunto “Análisis de Riesgos”
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PLAN DE CONTINUIDAD
5- Objetivos y estrategias
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5. Objetivos y estrategias
a. Objetivos, estrategias y medidas
Hay que definir claramente cuáles son los objetivos y las estrategias
generales que se aplicarán en cada situación.
Naturalmente los objetivos coinciden (aunque no sólo) con la protección y
restauración de los activos y los procesos clave.
Las estrategias incluyen los conceptos y el conjunto de medidas que se
deben aplicar en cada caso.
Ejemplos:
Proteger la marca es un objetivo, las estrategias pueden ser de prevención (registro internacional y
contratación de especialistas) de emergencia (denuncia tribunales) y de restauración (actuación
mediática).
Destrucción por incendio: Medidas de prevención (medidas antiincendios y contratación seguro) de
emergencia (medidas de protección personas y bienes) de restauración (recuperación de los bienes y
procesos).
Los 3 tipos de medidas que deben tomarse

Preventivas:
Medidas para evitar o limitar el riesgo de que se produzca el incidente
Los planes de seguridad, la contratación de servicios preventivos o de elementos de detección o
aviso serán muy útiles para evitar que se produzcan o, en última instancia, limitar su impacto.
La contratación de los oportunos seguros de bienes, daños y producciones, previenen no el
incidente, pero sí las posibles dificultades financieras adicionales que nos pueden reportar.
Emergencia:
Medidas para limitar los daños una vez producido
Los planes de emergencia y evacuación, la contratación de servicios de emergencia o alarma
serán imprescindibles para asegurar que los daños que se produzcan son los mínimos posibles.
Restauración:
Medidas para recuperar las actividades clave en el menor tiempo posible
Son el conjunto de medidas encaminadas a volver al estado anterior al suceso, si es posible sin
detener la actividad, son la parte esencial de este plan y muy especial del Plan de Continuidad
del Negocio.
Recomendación:
Aquí o al final del capítulo podrías incluir el cuadro
Objetivos y estrategias
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j. Análisis DAFO (FODA-SWOT)
Capítulo: no imprescindible
Incluye aquí, si lo consideras necesario, un análisis DAFO/FODA que te
permitirá visualizar las posibles estrategias globales para el negocio o para los
puntos débiles que tengas identificados.
Otras opciones interesantes a considerar son los análisis MEFI - MEFE
Recomendación:
Si lo deseas, aquí puedes incluir alguno de los siguientes cuadros
DAFO/FODA, MEFI-MEFE
Los encontrarás en el fichero anexo CUADROS
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PLAN DE CONTINUIDAD
6 – Plan de prevención
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6. Plan de prevención
Capítulo: Imprescindible.
Debido a la especificidad de las medidas de prevención, resulta más práctico
incluir aquí un listado de riesgos y medidas preventivas que mezclar dichas
medidas con los planes de acción que, en nuestra opinión, deben estar
reservados a las estrategias de urgencia y de restauración.
Son medidas preventivas:

Medidas para evitar o limitar el riesgo de que se produzca el incidente
Los planes de seguridad, la contratación de servicios preventivos o de elementos de detección o aviso
serán muy útiles para evitar que se produzcan o, en última instancia, limitar su impacto.
La contratación de los oportunos seguros de servicios, bienes, daños y producciones, previenen no el
incidente, pero sí las posibles dificultades financieras adicionales que nos pueden reportar.
Recomendación:
Aquí podrías incluir el cuadro
Plan de prevención
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PLAN DE CONTINUIDAD
7- Plan de emergencia ante

desastres
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7. Plan de emergencia ante desastres

a. Objetivo y alcance de este plan
Capítulo: Importante.
Aquí debes definir cuál es el objetivo concreto de este plan y su alcance,
aclarando qué riesgos cubre y porqué es necesario disponer de él (a partir del
análisis de riesgos anterior).
Es posible que algunas empresas por sus características (pequeñas, con
pequeños locales o espacios limitados, etc.) no requieran este plan incluso
teniendo cierto riesgo, obviamente en estos casos hay que saltarse este
capítulo.
Los objetivos del plan de emergencia ante desastres:

Actuación inmediata y organizada ante un desastre para, en el conjunto de la zona
siniestrada, asegurar (1) el rescate y la protección de las personas (2) la recuperación y
protección de los bienes de la empresa y sus clientes (3) la prevención de los daños
secundarios que pudiesen acontecer.
b. Coordinación de las operaciones: C.O.E.
Según las empresas, sus características y dimensiones, para la coordinación de
las operaciones de emergencia será preciso crear un Centro de Operaciones de
Emergencia o bien el propio Comité de Crisis actuará como tal.
El Centro de Operaciones de Emergencia (COE) de la empresa es importante
para evitar que el caos incremente los daños del propio desastre.
El COE se debe ocupar de la coordinación de todas las operaciones de
emergencia desde la posición de la empresa.
Objetivos y tareas del C.O.E. o el Comité de Crisis si hace esta función:
1- Análisis y planificación previas al siniestro.
2- Coordinación de las operaciones inmediatas in-situ:
a) Ejecución del Plan de Evacuación
b) Asegurar la atención médica
c) Atención y bienestar de los afectados
d) Rescate de bienes
3- Coordinación y ejecución de las tareas posteriores.
4- Relaciones Públicas/Comunicación: Mantener informados a los clientes,
proveedores, empleados y la población interesada.
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c. Miembros del C.O.E. y responsabilidades
Capítulo: Importante
Aquí debes incluir la lista de miembros del C.O.E. y sus responsabilidades. La
composición habrá que adaptarla a las necesidades, pero como mínimo las
funciones a cubrir son:
- Coordinador (líder): Responsable del conjunto de operaciones, es el que tomará la
mayoría de las decisiones.
- Responsable del Plan de Evacuación.
- Responsable del Personal de atención a los afectados.
- Responsable de la estabilización, rescate y protección de bienes.
- Responsable de Logística.
- Responsable de Comunicación y Relaciones Públicas.
- Responsable de obtener y compartir información
Recomendación:
Si lo deseas, puedes usar e incluir el cuadro siguiente
Centro de Operaciones de
Emergencia
d. Organización del C.O.E.
Aquí debes especificar los aspectos esenciales para el buen funcionamiento del
C.O.E. son, al menos, los referidos a comunicación, coordinación y reunión.
Organización mínima que debe concretarse:
1- Sistemas de comunicación de emergencia, movilización y coordinación.

2- Criterios, decisión y modo de comunicar la movilización.
3- Lugar de reunión del C.O.E. y plazo desde la movilización teniendo en cuenta que es
muy probable que no haya disponibilidad en la propia empresa, prever opción A, B y C.
4- Listados de contactos y de situación necesarios, todos los miembros deben disponer de
ellos y compartir actualizaciones (ver anexos: formularios de emergencias).
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e. Lo primero: Plan de Evacuación
Capítulo: Importante.
En la mayoría de ciudades es obligatorio disponer de un plan de evacuación
según las características de los locales. Si no lo tienes, es recomendable hacerlo,
es una de las claves para minimizar los daños personales.
La empresa debe señalar un responsable de evacuación, su tarea será: lanzar el
aviso, coordinarse con los servicios de rescate y seguridad en relación al
rescate, realizar el control y recuento del personal, elaborar el plan, ocuparse
de su mantenimiento y efectuar pruebas periódicas, todo ello de acuerdo con
el COE (ver más adelante).
El plan de evacuación:
1- Marcar itinerarios de salida: Debe marcarse el itinerario de salida que debe realizar todo
el personal que esté en el local, con las consignas necesarias para asegurar una evacuación
ordenada y sin mayores riesgos.
2- Indicar punto de reunión exterior: Señalar un punto de reunión en el exterior para poder
efectuar el recuento y detectar posibles ausencias.
3- Proporcionar datos de coordinación: Define el responsable de evacuación, teléfono de
rescate y bomberos, así como del hospital correspondiente.
Muchas empresas entregan una tarjeta con estos datos e indicaciones a sus empleados
para que las lleven consigo.
4- Será preciso practicar las evacuaciones para que éstas lleguen a ser eficientes.
f. Tareas posteriores del C.O.E.

a. Capítulo: Importante
b. Debes definir cuáles serán las tareas inmediatamente posteriores al
desastre que debe afrontar el C.O.E. y coordinar sus miembros.
c.
d. Tareas a realizar durante e inmediatamente después del siniestro:

e. 1- Confirmar la situación y el bienestar de todos los empleados y afectados.
f. 2- Obtener información sobre el estado de carreteras, comunicaciones y
transportes.
g. Si es preciso tomar medidas paliativas de transporte, manutención y-o alojamiento.
h. 3- Estabilización de la situación con el objetivo de evitar daños posteriores.
i. 4- Evaluación de daños.
j. 5- Protección y recuperación de bienes.
k. 6- Obtener y compartir informaciones sobre el desastre y su evolución.
Recomendación:
Si lo deseas, aquí o al final, puedes usar e incluir
Formularios Emergencia
Haz una imagen (de buena calidad) e insértala.
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PLAN DE CONTINUIDAD
8- Planes de actuación ante crisis
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8. Planes de Actuación
a. Objetivo y alcance de los planes de actuación
Aquí debes definir qué objetivo tienen los planes de actuación y cuál es su
alcance, aclarando porqué hay unos riesgos que no tendrán plan de actuación y
otros sí.
Lógicamente, los planes de actuación, deben cubrir las crisis no incluidas como
desastres. Por ejemplo: Conflictos, epidemias, ataques contra la marca o la empresa,
crisis de administración o generadas por errores humanos
Los objetivos de los planes de actuación son:

Definir paso a paso la actuación en una determinada contingencia:
Los planes de actuación definirán de manera detallada, pero de la forma más simple posible qué
actuaciones, paso a paso, deben hacer qué personas, en cuanto tiempo y con qué recursos.
Algunos eventos no requieren un plan de actuación:
Por la simplicidad o concreción algunos eventos no requerirán un plan de actuación
detallado, aunque – en la medida de lo posible – éste será siempre recomendable por básico y
simple que sea.
b. Planes de actuación
Incluir una lista de los planes de actuación que se implementan con el área y el
nombre del responsable.
A continuación o en anexo es preciso incorporar todos y cada uno de los
planes detallados.
Recomendación:
Aquí puedes incluir el diagrama
Plan de actuación - Diagrama
Recomendación:
Aquí o al final puedes incluir los cuadros detallados
Plan de actuación – Cuadros
detallados
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P á g i n a 24 | 43
Recomendación:
También puedes usar el fichero adjunto
“Organigramas”
para hacer modelos organizativos, diagramas y gráficos SmartArt
c. Personal clave
Incluir una lista del personal clave por cada tipo de actuación y las formas de
comunicación, información y coordinación en caso necesario.
Personal clave es el personal formado, con los conocimientos necesarios y que
se considera capacitado para afrontar una situación como la indicada en el
plan.
Recomendación:
Aquí puedes incluir el cuadro con la lista detallada del
Personal clave
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PLAN DE CONTINUIDAD
9- Continuidad del Negocio
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9. Continuidad del Negocio

a. Continuar con el negocio a la mayor brevedad
Aquí debes plantear la idea de que la continuidad inmediata del negocio es el
principal objetivo del plan.
Deben emprenderse las acciones necesarias para (1) mantener las actividades,
al menos las esenciales, sin interrupción o al menos (2) reiniciarlas en el menor
tiempo posible.
Importante: Es importante reseñar que esta tarea de continuidad se iniciará
desde el minuto 1 de la crisis; se pondrá en marcha aunque no se haya acabado
la resolución de las contingencias. Hay que prever que unas personas se
centren en la contingencia y otras en asegurar la continuidad, de modo que no
se genere un peligroso “vacío” temporal.
b. Estrategias de continuidad
l. Capítulo: Imprescindible
m. Aquí debes plantear las estrategias de continuidad esencialmente en dos
escenarios:
n. 1- Desastre que afecta a las instalaciones (destrucción total o parcial de
las mismas o incidente que las hace insalubres).
o. 2- Crisis que impide el acceso a las instalaciones, al menos en las
condiciones habituales.
p. Tienes que definir una estrategia de actuación en cada uno de los
escenarios más probables teniendo siempre en cuenta que las decisiones
tendrán que ser adoptarlas evaluando la situación concreta.
q.
r. Las estrategias de continuidad en estos casos son:

s. 1 Trabajar en el mismo local: Reanudar tus actividades esenciales en el local afectado
haciendo las reparaciones o los cambios oportunos.
t. 2 Trabajar en otro local: Reanudar tus actividades esenciales en un local alternativo
(dentro o fuera de tus instalaciones) en las condiciones correctas
u. 3 Cambiar el sistema: Reanudar las actividades con métodos u opciones alternativas.
v.
w. Naturalmente la decisión se tomará en función de las posibilidades de la

empresa y la relación coste/beneficio.
Recomendación:
Aquí puedes incluir el cuadro con la lista detallada
Continuación de la actividad 1
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c. Estimar los costes de continuidad
Una vez hecha la evaluación de daños y definida la estrategia a seguir, será
fundamental realizar una estimación de costes de continuidad, dicha
estimación nos permitirá elaborar un estado de situación financiera, esencial
para la gestión de continuidad de la empresa.
Recomendación:
Aquí puedes incluir el cuadro con la lista detallada
Continuación de la actividad 2
P á g i n a 28 | 43
PLAN DE CONTINUIDAD
10- Cobertura Financiera
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10. Cobertura Financiera

a. Asegurar la cobertura de las necesidades financieras
Disponer de los recursos necesarios es vital para la empresa.
Tener el control financiero de la situación y asegurar la cobertura necesaria
para hacer frente a la eventualidad es esencial para la continuidad del negocio.
Es preciso elaborar:
(1) Estado de situación financiera.
(2) Previsión detallada de Tesorería a varios meses
(3) Plan Financiero a un año que refleje las consecuencias de la crisis.
(4) Necesidades de financiación a corto y medio plazo
Estos recursos serían unos mínimos, lógicamente deberás adaptarlos a la

cultura y disponibilidades de tu empresa.
b. Estado de situación financiera
Es importante disponer de esta información rápidamente.
El estado de situación financiera es un resumen fácilmente comprensible pero
suficientemente claro para visualizar el estado de la situación actual y a muy
corto plazo. Debe permitir identificar cuáles son las posibilidades de afrontar la
situación y las necesidades de financiación de la empresa.
Al menos debería incluir:
a. Fondos disponibles a la fecha (efectivo y depósitos).
b. Costes de reparación previstos y plazo.
c. Cobertura en pólizas de Seguros y plazo.
d. Cobertura en ayudas (si existiesen) y plazo.
e. Deudas a pagar a corto plazo.
f. Estimación mensual del coste de las operaciones previstas .
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c. Previsión de tesorería (cashflow) a varios meses
El segundo elemento necesario para tomar decisiones rápidas es disponer de
un cashflow previsional a varios meses, que nos permita visualizar la situación
previsible más allá del hoy.
Esta previsión debe tener en cuenta todos los saldos, cobros y los pagos
previsibles de los meses siguientes, reflejando la nueva realidad con la mejor
fiabilidad posible.
Bájate una plantilla gratuita para hacer

Tesorería – Cash flow
clic aquí
d. Plan Financiero a uno o varios años
El tercer elemento necesario para planear la continuidad del negocio es contar
con un plan financiero a un año que contemple la continuidad del negocio en
toda su dimensión.
Sabemos que una crisis grave nunca se resuelve en un plazo breve y que sus
consecuencias perviven hasta que no se recupera el mercado, por esta razón
hace falta un plan detallado que nos permita determinar tanto los escenarios
posibles como la financiación necesaria para hacerles frente.
P á g i n a 31 | 43
e. Conseguir la financiación necesaria para asegurar el éxito
Es importante actuar con celeridad e informarse sobre las posibles ayudas,
créditos o garantías gubernamentales para poder acogerse a ellos, en una crisis
ningún ofrecimiento debe ser perdido o rechazado, al menos de entrada.
Con toda la información necesaria y un plan sólido, si es necesario (como suele

suceder) hay que ir a las entidades de crédito a obtener la financiación
necesaria para que la continuidad efectiva del negocio sea factible.
Las entidades de crédito nos pedirán un plan de negocio o un plan financiero

con un proyecto que apoye nuestra petición … tener hecho el plan nos será de
gran ayuda (habrá de que actualizarlo).
Recomendación: en nuestra web encontrarás utilidades para hacer un

Plan Financiero
te facilitarán mucho el trabajo, clic aquí
P á g i n a 32 | 43
PLAN DE CONTINUIDAD
11- Relanzamiento del Negocio

Esta sección no es aplicable en todos los casos y a todas las empresas.
La cuestión es que muchas empresas después de una crisis relevante que
afecta seriamente a los mercados, no pueden recuperar “la normalidad”
sin hacer cambios para adaptarse a las nuevas condiciones y sin realizar
un esfuerzo especial de relanzamiento del negocio.
Esta sección va dirigida a esos casos.
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11. Relanzamiento del Negocio

a. Objetivo y alcance
Capítulo: Importante, si es el caso

Las crisis importantes por sus características, extensión y-o duración suelen
afectar al comportamiento de los consumidores y del conjunto de los
mercados, esta afectación puede ser respecto a la demanda, a los hábitos de
compra o a la percepción de nuestra oferta o lenguaje promocional.
Para asegurar la continuidad del negocio, será preciso analizar los cambios
producidos en el mercado para adecuar, en lo que sea necesario, las estrategias
de producto, de precio, de promoción o de distribución.
En este sentido será preciso elaborar:

(1) Análisis del Mercado, sus cambios y perspectivas.
(2) Revisión de las estrategias y líneas de producto, precio, promoción,

distribución, marca y comunicación.
(3) Plan de Marketing que refleje todos los cambios necesarios e incluye un
necesario plan de relanzamiento del negocio y la marca.
b. Análisis del Mercado
c. aa. Capítulo: Importante, si es el caso

bb. Es preciso hacer un análisis o estudio de mercado, más o menos
extensivo según la percepción del grado de variación en los
comportamientos del mercado.
cc. Dicho análisis debe contemplar los cambios producidos respecto a la
demanda, los hábitos de compra, la percepción del mercado respecto a
nuestro producto o servicio y nuestro lenguaje promocional.
dd.
ee. Oportunidades: Todas las crisis incluyen un alto nivel de oportunidades
para todas las empresas que sean sensibles a ellas y, en cualquier caso,
siempre son una oportunidad para actualizar nuestras estrategias,
productos y modelos.
ff. Es importante que el análisis de mercado incluya especialmente esta
búsqueda sensible de oportunidades de desarrollo.
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d. Plan de Marketing
Capítulo: Imprescindible, si es el caso
Una vez obtenidas las conclusiones del análisis del mercado, éstas deben dar
lugar a un plan de marketing detallado que establezca estrategias y planifique
la introducción de los cambios necesarios.
Como mínimo deben revisarse los siguientes puntos:
1. Estrategia de PRODUCTO y-o SERVICIO.

2. Estrategia de PRECIO
3. Estrategia de PROMOCIÓN, incluyendo estrategia de comunicación,
publicidad y medios.
4. Estrategia de DISTRIBUCIÓN, con especial atención a los nuevos hábitos
de compra, consumo y acceso a los mercados.
5. Plan de Relanzamiento: para presentar al mercado nuestro “nuevo
negocio” durante un plazo concreto con un esfuerzo especial.
El plan debe ir acompañado de un timing de implantación razonable y bien

estudiado.
Recomendación: en nuestra web encontrarás utilidades para hacer un

Plan de Marketing
te facilitarán mucho el trabajo, clic aquí
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PLAN DE CONTINUIDAD
12- Prueba y actualización

periódica
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12. Prueba y actualización del plan
a. Prueba y evaluación inicial del plan
Capítulo: Muy recomendable

Define aquí cómo y cuándo se va probar el plan para hacer una evaluación
posterior a efectos de comprobar su eficacia y hacer los ajustes necesarios.
Indica los responsables de la ejecución (si no lo has hecho en la primera parte).
b. Prueba y actualización periódica del plan
Capítulo: Muy recomendable

Define la periodicidad de prueba periódica y, en caso necesario, de
actualización del plan y los responsables de hacerlo.
Define la actualización continua del plan y quien debe hacerlo, entendiendo
como continua: cada vez que haya cambios (por ejemplo: con el personal,
locales, procesos, maquinaria, sistemas, etc.,)
Hacer un plan y ponerlo en práctica son cosas muy distintas:

El Plan de Continuidad de tu empresa debe ser efectivo para responder a una
situación de crisis y salir con éxito de ella.
Hace falta planear con detalle y revisar el plan para asegurarse de que
realmente puede cumplir sus objetivos.
Además, la práctica del plan tiene la finalidad de dotar a tus colaboradores de

una formación práctica que refuerce su confianza y saber, de modo que, en
caso de crisis, estén preparados para afrontarla.
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PLAN DE CONTINUIDAD
Anexos
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Relación de anexos
Capítulo: Imprescindible si hay anexos

Si vas a incluir en anexo documentos o listados, pon aquí una relación de los
mismos y, a continuación, los anexos numerados.
¡Te deseamos el mayor de los éxitos!

Contáctanos para cualquier duda o información que precises:
atencion@e.ditor.com
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PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO CONFIDENCIAL

Esperamos que te sea muy útil.

Al hacer el plan recuerda que:

PLAN DE CONTINUIDAD DEL

Madrid, 25 de April de 2020

1- Propósito y alcance del plan............................................................................1

a. Objetivo y alcance de los planes de actuación.............................................22

1- Propósito y alcance del plan

1. Propósito y alcance del plan

a. Empresa y datos prácticos e identificativos

b. Propósito del plan

d. Obligaciones legales y regulaciones

e. Permisos, licencias y limitaciones

Capítulo: Si los hay

f. Responsables del desarrollo, evaluación y prueba del plan

g. Activos, procesos esenciales y tiempos ideales de

h. Puntos débiles a los que se debe prestar especial atención

i. Factores externos a los que se debe prestar atención

c. Alerta temprana y puesta en marcha

d. Información, dirección y coordinación

Los 4 tipos de riesgos más comunes

Crisis: Pueden ser globales (factores meteorológicos, catástrofes naturales, epidemias,

a. Objetivos, estrategias y medidas

Los 3 tipos de medidas que deben tomarse

j. Análisis DAFO (FODA-SWOT)

Son medidas preventivas:

7- Plan de emergencia ante

7. Plan de emergencia ante desastres

Los objetivos del plan de emergencia ante desastres:

b. Coordinación de las operaciones: C.O.E.

c. Miembros del C.O.E. y responsabilidades

d. Organización del C.O.E.

1- Sistemas de comunicación de emergencia, movilización y coordinación.

e. Lo primero: Plan de Evacuación

f. Tareas posteriores del C.O.E.

d. Tareas a realizar durante e inmediatamente después del siniestro:

8- Planes de actuación ante crisis

Los objetivos de los planes de actuación son:

9- Continuidad del Negocio

9. Continuidad del Negocio

r. Las estrategias de continuidad en estos casos son:

w. Naturalmente la decisión se tomará en función de las posibilidades de la

c. Estimar los costes de continuidad

10- Cobertura Financiera

10. Cobertura Financiera

(2) Previsión detallada de Tesorería a varios meses

(3) Plan Financiero a un año que refleje las consecuencias de la crisis.

(4) Necesidades de financiación a corto y medio plazo

Estos recursos serían unos mínimos, lógicamente deberás adaptarlos a la

b. Estado de situación financiera

b. Costes de reparación previstos y plazo.

c. Cobertura en pólizas de Seguros y plazo.

d. Cobertura en ayudas (si existiesen) y plazo.

e. Deudas a pagar a corto plazo.

f. Estimación mensual del coste de las operaciones previstas .

c. Previsión de tesorería (cashflow) a varios meses

Bájate una plantilla gratuita para hacer

d. Plan Financiero a uno o varios años

e. Conseguir la financiación necesaria para asegurar el éxito

Con toda la información necesaria y un plan sólido, si es necesario (como suele

Las entidades de crédito nos pedirán un plan de negocio o un plan financiero

Recomendación: en nuestra web encontrarás utilidades para hacer un

11- Relanzamiento del Negocio