UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL

“ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO, MANUAL DE

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE GERENCIA Y POLÍTICAS DE MERCADEO.”

MATERIA:

GERE NC IA DE MERCA DE O

GRUPO TEÓRICO:

GT-05

AGOSTO, 2019

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 4
Objetivo General ................................................................................................................. 4
Objetivos Específicos.......................................................................................................... 4
MARCO TEÓRICO ................................................................................................................ 5
ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING .............................................. 5
MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE GERENCIA ......................................... 9
Gerente general............................................................................................................... 9
Gerente de mercadeo ................................................................................................... 10
POLÍTICAS DE MERCADEO .......................................................................................... 12
Política de producto ...................................................................................................... 13
Política de precio........................................................................................................... 13
Política de distribución .................................................................................................. 15
Política de promoción ................................................................................................... 17
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 20
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................... 21

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Organización Funcional. ......................................................................................... 6

Figura 2. Interacciones del gerente de producto. .................................................................. 7
Figura 3. Canales de distribución para mercados de consumo. ......................................... 16
Figura 4. Alternativas en la estructura horizontal del canal. ................................................ 17
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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en detallar cómo es la estructura del departamento de

mercadeo, por lo tanto, es necesario conocer en qué consiste el departamento de
marketing, este, tiene la responsabilidad de gestionar la rentabilidad de una
empresa, identificar, evaluar y elegir oportunidades de mercado para establecer
estrategias, en el mundo moderno, muchas organizaciones dirigen sus estrategias
hacia una gestión de rentabilidad y capital enfocadas en los clientes, en dicho
trabajo se mencionan las formas de organización en base a Philip Kotler y Gary
Armstrong.

Es importante recalcar que los temas expuestos son de vital importancia

para la gerencia de mercadeo, entre estos también se encuentra la descripción del
puesto de gerencia, en el cual se exponen las funciones principales del geren te
general y el gerente de mercadeo, en lo cual se detalla el perfil que deben poseer.

Otro tema tratado es el referido a las políticas de mercadeo, para toda

empresa es necesario poseer estas directrices que están relacionadas
directamente con la mezcla de marketing para el cumplimiento de metas de una
empresa, proporcionando el cumplimento de los objetivos, por ende, se han
identificado aspectos concretos de cada política.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Describir aspectos principales en relación con la gerencia de mercadeo para el
conocimiento específico de las labores en las que se involucra el gerente de este
departamento.

Objetivos Específicos

➢
Detallar cómo está compuesta la estructura del departamento de mercadeo
a fin de conocer la jerarquía y las funciones de los diferentes tipos de
organizaciones.
➢
Describir el puesto de gerencia de mercadeo para identificar las labores que
posee el gerente, los retos a los que se enfrenta y su perfil deseado.

➢
Identificar las políticas de mercadeo que aplican las empresas para el
cumplimiento de sus metas con el fin de determinar su importancia para el
desarrollo de una entidad.
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MARCO TEÓRICO

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

El departamento de marketing tiene la responsabilidad principal de alcanzar el
crecimiento rentable para la empresa; necesita identificar, evaluar y elegir las
oportunidades de mercado y establecer estrategias para aprovecharlas (Kotler &
Armstrong, Fundamentos del Marketing, 2013).

Se puede pensar en cada departamento de la empresa como en un eslabón

en su cadena de valor, la cual es definida por Kotler y Armstrong (2013) en su libro
Fundamentos del Marketing como la serie de departamentos internos que llevan a
cabo actividades de generación de valor para diseñar, producir, comercializar,
entregar y apoyar los productos de la empresa.

Es decir, en cada departamento se realizan diferentes actividades que

crean valor para la empresa. El éxito de la empresa depende de qué tan bien
coordinan sus actividades los diversos departamentos.

Organización del departamento de marketing

La empresa debe diseñar una organización de marketing capaz de llevar a cabo

las estrategias y los planes de marketing. Si la empresa es muy pequeña, una sola
persona podría hacer toda la investigación, la venta, la publicidad, el servicio al
cliente y otras labores de marketing. Sin embargo, a medida que la empresa se
expande, surge un departamento de marketing para planear y llevar a cabo las
actividades implicadas (Kotler & Armstrong, Fundamentos del Marketing, 2013).

La estructura del departamento de marketing depende del tipo de empresa, en

las grandes compañías este departamento contiene muchos especialistas gerentes
de producto y de mercado, gerentes de ventas y vendedores, investigadores de
mercados y expertos en publicidad, entre otros. Para encabezar una organización de
marketing tan grande, muchas empresas han creado el puesto de director de
marketing (CMO por sus siglas en inglés). Esta persona dirige la
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operación de marketing de toda la empresa y representa al marketing en el equipo

de alta dirección de la empresa. El puesto de CMO pone al marketing al mismo
nivel de otros ejecutivos de nivel directivo o nivel C, tales como el Director de
operaciones (COO) y el Director de finanzas (CFO).

Los departamentos de marketing modernos pueden organizarse de una

manera o combinando varias formas; la organización funcional de marketing, la
organización geográfica, la organización de gerencia de productos, la organización
de gerencia de clientes o de mercado (Kotler & Armstrong, 2013).

La forma más común de organización de marketing es la organización

funcional. En este esquema, las diferentes actividades de marketing son
encabezadas por un especialista funcional: un gerente de ventas, de publicidad,
de investigación de marketing, de servicio al cliente o de nuevos productos. Un
ejemplo es el que se encuentra en la siguiente figura:

Figura 1. Organización Funcional.

Fuente: Kotler & Keller. Dirección de Marketing. PEARSON EDUCACIÓN, Decimocuarta Edición (2012).

Una empresa que vende por todo el país o internacionalmente utiliza a

menudo una organización geográfica. Su personal de ventas y marketing está
asignado a países, a regiones y a distritos específicos. La organización geográfica
permite que los vendedores se establezcan en un territorio, lleguen a conocer a
sus clientes y trabajen con un mínimo de tiempo y costos de desplazamiento.
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Las empresas con muchos productos o marcas muy diferentes con

frecuencia crean una organización de gerencia de productos. Con este método,
un gerente de producto desarrolla e implementa una estrategia y un programa de
marketing completo para una marca o producto específico.

Figura 2. Interacciones del gerente de producto.

Fuente: Kotler & Keller. Dirección de Marketing. PEARSON EDUCACIÓN, Decimocuarta Edición (2012).

Cuando los clientes pertenecen a grupos diferentes, con preferencias y

prácticas de compra distintas, es recomendable adoptar una organización por
gestión de mercados, en la que un gerente de mercado supervisa a varios
gerentes de desarrollo de mercado, especialistas de mercado o especialistas en el
sector industrial, y recurre a sus servicios funcionales a medida que va
necesitándolos.
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Una organización de gerencia de mercado es similar a la organización de

gerencia de productos. Los gerentes de mercado son responsables de desarrollar
estrategias y planes de marketing para sus mercados o clientes específicos. La
ventaja principal de este sistema es que la empresa está organizada alrededor de
las necesidades de segmentos específicos de clientes.

También, en el libro de Dirección de Marketing de Kotler y Keller (2012) se

menciona la organización de tipo matricial basada en las empresas que fabrican
numerosos productos destinados a muchos mercados, empleando tanto gerentes
de producto como de mercado. El problema de esta organización es que resulta
costosa y muchas veces genera conflictos. Por ejemplo, implica el costo de
mantener a todos los gerentes y el problema de dilucidar en dónde debe recaer la
autoridad y la responsabilidad de las actividades de marketing.

En esta época de relaciones con clientes, cada vez más empresas están
cambiando su método de gestión de gerencia de producto o de territorio hacia
gerencias de gestión de clientes, y se alejan de gestionar sólo la rentabilidad de un
producto o marca para dirigirse hacia una gestión de la rentabilidad del cliente y del
capital de clientes. Se ven a sí mismos gestionando carteras de clientes, no carteras
de marcas; y en lugar de gestionar el destino de la marca, se ven a sí mismos como
administradores de experiencias y relaciones de los clientes con las marcas.

Las organizaciones de marketing llevan a cabo el control de marketing,

tanto el control operativo (anual) como el estratégico (largo plazo). Los gerentes
de marketing deben asegurar que sus recursos para marketing se inviertan bien.
En la economía más restringida de hoy, los mercadólogos se enfrentan a la
presión cada vez mayor de demostrar que están añadiendo valor en línea con sus
costos. En respuesta, los mercadólogos están desarrollando mejores medidas del
rendimiento sobre la inversión de marketing. Cada vez con más frecuencia utilizan
medidas del impacto de marketing centradas en el cliente como una aportación
clave para la toma de decisiones estratégicas.
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MANUAL DE DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE GERENCIA

Gerente general
Descripción del puesto de gerente general
Este cargo hace referencia a aquellos altos ejecutivos qu e deben llevar a cabo las
operaciones generales de una entidad y a su vez tiene la responsabilidad de
mantener la rentabilidad de esta. Su objetivo principal es garantizar la eficiencia,
productividad y desempeño de la empresa mediante la planeación, formu lación,
aprobación, dirección, coordinación y control de las actividades administrativas,
comerciales, operativas y financieras, te igual manera se le encomienda toda
aquella actividad que requiera su intervención de acuerdo con lo estipulado en
cada manual de las entidades. (Neuvoo)

Funciones principales

a) Planificar, organizar, dirigir y evaluar las actividades de la empresa

b) Ejercer la dirección administrativa, operativa y financiera.
c) Crear un plan de acción detallado.
d) Determinar los objetivos a corto y largo plazo de la empresa y el método
para llevarlos a cabo.
e) Difundir la misión y visión a los empleados que tiene a su cargo.
f) Establecer criterios específicos en relación con la toma de decisiones y la
resolución de conflictos.
g) Representar legalmente a la empresa mediante la cooperación con
empleados, compañías, socios y terceros.
h) Supervisar las operaciones de la sociedad, los libros de contabilidad, cuidar
que la contabilidad esté al día, suscribir la correspondencia de la sociedad,
fiscalizar a los empleados, encargarse de su entrenamiento, gerencia y
evaluaciones. (Serpost, 2003)
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Gerente de mercadeo
Descripción del puesto de gerente de mercadeo

El gerente de mercadeo es el encargado de dirigir las actividades de mercadeo

mediante acciones tales como investigar, determinar, examinar y evaluar las
políticas de la mezcla de marketing que se tomen respecto a un producto o
servicio con el objetivo de mantener la rentabilidad de una entidad y realizar una
correcta asignación de recursos para estas actividades.

Los gerentes de marketing supervisan las distintas fases y esfuerzos a los

que haya lugar en materia de mercadeo, tales como el diseño de empaques y
logos, las estrategias diseñadas para fijar el precio del producto, la campaña
publicitaria a seguir e, incluso, los establecimientos comerciales donde estarán a
la venta los productos; de igual modo, estos profesionales deben monitorear cada
actividad relacionada con el alcance de la marca (Neuvoo).

Un gerente de marketing debe evaluar el impacto que el microentorno y

macroentorno tienen sobre una empresa, cuáles son sus fortalezas, debilidades,
oportunidades, amenazas y a la vez su ventaja competitiva, esta ventaja es
buscada por las empresas mediante planes de mercadeo bien integrados que
coordinen el precio, producto, plaza y distribución de la oferta de bienes y servicios
para satisfacer las necesidades del mercado meta (Ricoveri Marketing, 1998).

Funciones principales

1. Planifica las acciones de mercadeo a corto y a largo plazo.

2. Delimitar el mercado meta al que estará dirigida su oferta.
3. Analizar y evaluar cada una de las variables del mercado, que afecten el
desarrollo de la empresa con el objeto de modificarlas oportunamente.
4. Diseñar las políticas y procedimientos a seguir en materia de mercadeo.
5. Generar información de manera oportuna, confiable y veraz que permita
una adecuada y correcta toma de decisiones.
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6. Servir como representante ante instituciones públicas y privadas. (Bumeran,

1999)
7. Desarrollar estrategias de precio tomando en cuenta los objetivos de la
empresa y el mercado al que está dirigida a fin de garantizar rentabilidad.
8. Gestionar canales de distribución atendiendo las necesidades del mercado.
9. Coordinar y supervisar al equipo creativo a su cargo.
10. Supervisar las estrategias de la competencia de la empresa para medir su
impacto.
11. Supervisar los resultados de las acciones relacionadas a la mezcla de
marketing.
12. Investigar y evaluar la factibilidad y rentabilidad de productos y servicios ya
existentes y nuevos.
13. Estar al corriente con las tendencias y requerimientos del mercado, a los
fines de garantizar que las estrategias de mercadeo estén alineadas con las
prácticas más recientes (Neuvoo).

Perfil del gerente de mercadeo.

• Creatividad, visión, actitud positiva y proactividad.

• Habilidades de comunicación y liderazgo.
• Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.
• Analítico, con capacidad de resolución de problemas.
• Oportuno.
• Confiable, responsable y detallista.
• Capacidad de negociar.
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POLÍTICAS DE MERCADEO

Las políticas de marketing son formuladas por las organizaciones para el

cumplimiento de sus metas que llevarán al logro de los objetivos, los cuales
medirán el rendimiento en relación con los productos, mercados, distribución y
servicio al cliente. Estos objetivos se centran en las perspectivas de rentabilidad a
largo plazo. Las organizaciones bien gerenciadas miden el rendimiento en áreas
tales como la cuota de mercado, el volumen de ventas, el número de
distribuidores, el número de nuevos productos desarrollados.

A la vez, el término políticas hace referencia orientaciones o directrices que

rigen la actuación de una persona o entidad en un asunto o campo determinado.
(Real Academia Española, 2019). Es decir, son declaraciones escritas que ref lejan
los valores básicos de un plan y trazan normas que permiten elegir acciones
necesarias para alcanzar los objetivos. Si se espera que los planes tengan un
carácter relativamente permanente deberán formularse políticas para ponerlos en
práctica.

Las políticas eficaces presentan las siguientes características: Flexibilidad

(una política logra un equilibrio entre rigidez y la flexibilidad); amplitud (una política
ha de abarcar múltiples contingencias); coordinación (una política debe coordinar
fácilmente las decisiones, equipos y departamentos sin crear conflictos entre
ellas); claridad (la política ha de expresarse con claridad y con lógicas); ética (la
política ha de ser ética y sensible a las diferencias culturales).

Las políticas sirven de guía para la acción empresarial. Ejemplo de ellas,

son, no aceptar devoluciones; mantener el servicio de postventa como apoyo a los
productos; promover y afirmar la integridad de nuestro personal, descuentos por
pronto pago, etc.
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Política de producto

Cuando se compra un producto se desea que cumpla una serie de expectativas

que otros no cumplen. La política de producto de una empresa va dirigida a
persuadir como consumidor de que ese producto es el que satisface las
necesidades y expectativas.

Evidentemente los consumidores tendrás gustos diferentes y necesidades

que no se parezcan a las de otras personas. ¿Qué hacen las empresas en estos
casos? Crear una gama de productos amplia, es decir, dentro de su política de
producto establecen una gama de productos con características similares. Por
ejemplo, dentro de una gama de un producto (productos lácteos, por ejemplo)
puede haber diversos productos: leche, yogures, queso, etc.

Objetivo de la política de producto

Cuando una empresa diseña una política de producto se pregunta dos cosas:

Qué buscan los clientes cuando compran un producto. Puedes ser un

determinado beneficio, una satisfacción de un deseo o de una necesidad, o
simplemente una satisfacción psicológica.
Qué busca la empresa. La empresa busca crear un producto que le ayude
a diferenciarse de otras empresas de la competencia. De esa forma creará
una imagen de marca frente a los consumidores. (Grupo DAS, 2017)

Política de precio

Las políticas de asignación de precios deben originar precios establ ecidos en

forma consciente, de tal manera que ayuden a alcanzar los objetivos de la
empresa. Las estrategias denotan un programa general de acción y un despliegu e
de esfuerzos y recursos hacia el logro de los objetivos. Es decir, se refieren a la
dirección en la cual los recursos humanos y materiales se emplearán para
maximizar las probabilidades de llegar a un objetivo preestablecido.
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El primer punto para establecer el precio correcto consiste en determinar el

objetivo de la empresa: participación en el mercado, estabilizar los precios, lograr
la tasa de retorno de la inversión, maximizar las utilidades, enfrentar o evitar la
competencia, promoción de la línea de productos o supervivencia.
En el segundo punto es importante destacar los precios que el mercado
puede pagar y los precios de la competencia directa del producto; asimismo, el
precio que tendrá el producto en la cadena de distribución, a la par de esto.
El tercer punto es la selección de la estrategia de precios; en esta etapa ya
se asignó el precio inicial, pero deberán fijarse los precios que tendrá el producto
en su ciclo de vida. Es importante hacer un plan de mercadotecnia para el artículo
que determine la duración que tendrá en el mercado, así como los volúmenes
esperados en cada una de sus etapas y las diferentes estrategias que se
realizarán en cada una para mantener su estabilidad.

Algunas estrategias para determinar el precio de un producto o servicio:

Política de sobrevaloración del precio o descremado. El término
descremado se deriva de la frase: extraer la crema de la parte superior.
Cuando los especialistas en mercadotecnia introducen un producto nuevo
aplican esta política. El precio se establece a un nivel alto y el objetivo es
vender inicialmente el producto al mercado principal; para que esta política
sea eficaz deben existir ciertas condiciones, por ejemplo, el método es más
apropiado cuando la demanda del producto es insensible al precio.
Política de penetración. Esta política requiere precios bajos y grandes
volúmenes. Los encargados de fijar el precio piensan que la atracción del
precio reducido promoverá ventas de volúmenes tan grandes que el ingreso
total será mayor del que obtendrían con un precio más alto; la idea es
alcanzar todo el mercado con un precio bajo y gen erar así la mayor
demanda posible.
Política de fijación de precios por prestigio. El precio es un elemento
importante para comunicar la imagen del producto y, de hecho, algunos
gerentes se esfuerzan por presentar una imagen de calidad recurriendo a la
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etiqueta del producto. Por lo tanto, hay ciertos productos tales como
cervezas, automóviles, cosméticos y licores que reciben una imagen de
prestigio a través de la política seguida para fijar su precio.
Política de precios en función de la competencia. Algunos autores lo
denominan statu quo; se refiere a salir al mercado con precios idénticos a la
competencia y seguir las estrategias del líder en el mercado, esta estrategia
tiene la desventaja de que no se fijan los costos ni utilidades
adecuadamente, pero es la estrategia más utilizada por las empresas
pequeñas. Algunas empresas presentan una imagen de calidad de sus
productos por medio de la etiqueta de estos. (Fisher & Espejo, 2011)

Política de distribución

Las políticas de distribución van encaminadas según Monferrer (2013) a recoger la

función que relaciona la producción con el consumo. Es decir, poner el produ cto a
disposición del consumidor final o del comprador industrial en la cantidad
demandada, en el momento en el que lo necesite y en el lugar donde desea
adquirirlo. Respecto a las políticas tenemos el canal de distribución que Monferrer
(2013) afirma son “El conjunto de personas u organizaciones que están entre el
productor y consumidor se denominan intermediarios” (pág. 132).

La estructura del canal está formada por una dimensión vertical y horizontal,
donde tenemos que:

La dimensión vertical, también llamada longitud del canal, viene determinada

por el número de niveles de intermediarios distintos que hay entre el productor y el
consumidor. Básicamente, dentro de la distribución comercial, distinguimos cuatro
tipos de canal: • Canal ultracorto (nivel 1): no existe intermediario alguno, y el producto
se dirige desde el fabricante al consumidor final. • Canal corto (nivel 2): incluye un
intermediario (por ejemplo, el minorista) que ofrece el producto al consumidor final. •
Canal largo (nivel 3): introduce dos intermediarios (mayorista y minorista). El primero
abastece al segundo y este último ofrece el producto al
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consumidor final. • Canal muy largo (nivel 4): recogería a todos los demás canales
que introducen intermediarios adicionales, como por ejemplo comisionistas,
agentes de venta, centrales de compra, etc. (Tirado, 2013, pág. 134)

Figura 3. Canales de distribución para mercados de consumo.

Fuente: Monferrer. Fundamentos del Marketing. Sapientia 74. Primera Edición (2013).

La dimensión horizontal, también llamada amplitud del canal, viene

determinada por el número de detallistas que van a poder ofrecer el producto a la
venta en la última etapa del canal, determinando así lo extensa que será la
cobertura de la empresa. Fundamentalmente, encontramos tres tipos. Distribución
intensiva: el producto está en el máximo número de puntos de venta, alcanzan do
la máxima cobertura posible. Distribución selectiva: el producto está en
determinados establecimientos que cumplen con una serie de requisitos fijados
por el fabricante. Distribución exclusiva: el producto está en un mínimo número de
establecimientos en los cuales se formalizan acuerdos de exclusividad entre
fabricante y detallista. (Tirado, 2013, pág. 136)
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Figura 4. Alternativas en la estructura horizontal del canal.

Fuente: Monferrer. Fundamentos del Marketing. Sapientia 74. Primera Edición (2013).

Política de promoción

Antes de iniciar explicando que son las políticas de promoción dentro del
marketing, iniciaremos con breves explicaciones de conceptos que engloban la “P”
de promoción dentro del marketing mix.

La mezcla de promoción o mezcla de comunicaciones de marketing,

consiste en la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas
personales, promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la
compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y establecer
relaciones con este. (Kotler & Armstrong, 2012)

Las cinco herramientas de promoción:

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no

personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador iden tificado.
Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o
venta de un producto o servicio
Ventas personales: Presentaciones personal de la fuerza de ventas de la
compañía, con el propósito de vender y establecer relaciones con el cliente.
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Relaciones públicas: Establecimiento de buenas relaciones con los

diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad
favorable, la creación de una buena imagen corporativa y el manejo o
bloqueo de rumores, relatos o sucesos desfavorables.
Marketing directo: Conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente, para obtener una respuesta inmediata y
cultivar relaciones duraderas con el cliente.

Cabe destacar que, dentro de cada una de estas h erramientas, se encuentran

herramientas promocionales específicas para comunicarse con el cliente. Por
ejemplo:

Publicidad: Estas herramientas incluyen transmisiones por televisión,

anuncios impresos, internet, entre otras.

Promoción de ventas: Esta herramienta incluye descuentos, cupones,

exhibidores y demostraciones.

Ventas personales: Estas herramientas abarcan presentaciones de

ventas, exhibiciones comerciales y programas de incentivos.

Relaciones públicas: Incluyen boletines de prensa, patrocinios, eventos

especiales y páginas web.

Marketing directo: Se realiza con catálogos, marketing telefónico,

quioscos, internet, marketing móvil y otros.

Partiendo del concepto de políticas podemos definir las políticas de marketing

orientadas a la promoción como:

Las políticas de promoción:

Son el conjunto de criterios y lineamiento orientados a las diversas herramientas

de la mezcla promocional, con la finalidad de alcanzar los objetivos y facilitar la
implementación estrategias propuestas, siempre y cuando estas mismas
involucren a la promoción.
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Por lo general las políticas de promoción son orientadas a las herramientas

de la mezcla promocional, estas misma son fijadas según el interés o la finalidad
que posea la empresa, al momento de realizar actividades promoción.

Ejemplos de políticas de promoción:

Políticas orientadas a la publicidad

• Que solo se transmitan publicidad por medio de sitios web.

• Que solo se lleven transmisiones en determinados horarios.

Políticas orientadas a la promoción de ventas:

• Otorgar cupones de descuentos por apertura de sucursales.

• Promociones de mitad de precio en días festivos.

Políticas orientadas a las ventas personales:

• Promociones especiales a clientes distinguidos.

• Suscripciones premium por primer uso.

Políticas orientadas al marketing directo:

• Seguimiento al cliente

• Promociones por medio de mensajes personalizados.

Políticas orientadas a las relaciones publicas:

• Ruedas de prensa una vez al año.

• Realizar campañas de opinión pública.

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CONCLUSIONES

• Una efectiva organización del departamento de marketing es de vital

importancia, es necesario evaluar a qué está enfocada o se enfocará la
empresa, lo más común es la organización funcional, pero en este tiempo
de relaciones con clientes, las empresas optan por cambiar su método a
gerencias de gestión de clientes.

• El puesto de gerente de mercadeo es de suma importancia para la

sostenibilidad de una empresa, este debe informarse constantemente sobre
el mercado para ofertar aquello que supla las necesidades de su mercado
meta, para lograr este objetivo es necesario que cree, implemente y de
seguimiento a las políticas de mercadeo.

• El gerente de mercadeo posee labores específicas y a su vez se encarga

de delegar tareas a fin de crear un equipo óptimo y eficiente para lograr los
objetivos de una entidad a corto y largo plazo. A pesar de existir actividades
generales que deben ser cumplidas, cada empresa asignará las funciones
específicas que deba desarrollar quien ocupe este cargo.

• Las políticas de mercadeo al estar directamente relacionadas con la mezcla

de marketing son las que guían al departamento de marketing en su
accionar, donde cada una se aplica según el rubro de negocio,
proporcionando así la mejor ejecución de los objetivos, los cuales permi tirán
medir el rendimiento de las 4Ps.
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BIBLIOGRAFÍA

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https://www.bumeran.com.ve/empleos/gerente-de-mercadeo-y-ventas-helados-cali-
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Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. México, D.F: McGraw Hill.

Grupo DAS. (19 de Septiembre de 2017). Seguros de tus Derechos. Obtenido

de https://www.das.es/blog/politica-de-producto/

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing. México: PEARSON EDUCACIÓN, DECIMOCUARTA
EDICIÓN.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos del Marketing. México : PEARSON
EDUCACIÓN, DECIMOPRIMERA EDICIÓN.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Dirección de Marketing. México: PEARSON EDUCACIÓN,
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Neuvoo. (2017). Neuvoo. Obtenido de ¿Qué hace un Director General?:

https://neuvoo.es/neuvooPedia/es/director-general/

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Serpost. (29 de Abril de 2003). Serpost. Obtenido de Manual de organización de funciones.

Tirado, D. M. (2013). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume.