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Problema de Investigacion PDF
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I. INTRODUCCIÓN
La investigación de mercados es provee información útil que permite la toma de decisiones. Para
llevar a cabo un proceso de investigación se requiere el desarrollo de varias etapas. Sin embargo,
la etapa más crucial durante el proceso de investigación es el planteamiento del problema.
Este documento describirá las etapas del proceso de definición del problema de investigación de
mercados así como el contexto del mismo con el objetivo de proveer las herramientas necesarias
para el planteamiento del mismo.
Antes de iniciar con la discusión, se deben responder algunas preguntas: ¿Qué es un problema de
investigación? ¿Cuál es la importancia del planteamiento del problema de investigación? ¿Cuál es
el enfoque que se le da a los términos problema y oportunidad dentro del proceso de investigación
de mercados?
El problema se define como un asunto del que se espera una rápida y efectiva solución. Es
aplicable a muchas áreas entre las que se encuentra la investigación científica…,1 lo que nos lleva
a explicar que el problema desde el punto de vista de la investigación científica, el cual es parte de
la primera etapa de un proyecto de investigación. “El primer paso del proyecto de investigación
incluye: a) la delimitación de la investigación, b) la definición de los objetivos de investigación, c) la
justificación de la investigación. Plantear un problema es afinar y estructurar formalmente la idea
inicial de la investigación…”2. En resumen, el problema de investigación es una situación que surge
y que por lo tanto se le debe dar una respuesta inmediata. Es importante definir el problema de
forma clara y concreta. Se debe delimitar el problema para que éste se defina de forma clara y
concreta.
Si lo que se pretende es resolver un problema, ¿en todos los casos de investigación de mercados
existe una situación negativa que afecta el desempeño de una organización? Probablemente la
investigación de mercado esté orientada a estudiar la conveniencia de aprovechar una oportunidad
que se presente. Pero si es así, entonces ¿Por qué se define como problema de investigación?
La palabra problema conlleva a una connotación de dificultad; algo está mal y requiere atención.
Oportunidad es la presencia de una situación donde el desempeño puede mejorarse emprendiendo
nuevas actividades.4 Es correcto decir que un problema es una dificultad, generalmente en las
organizaciones se presentan situaciones que ponen en riesgo el futuro de la misma, y por lo tanto
necesita aprovechar las oportunidades que se presenten para resolverlo. Es aquí donde entra la
investigación de mercados para proveer de información para la toma de decisiones.
pp. 713
4
KINNEAR, T, y James R. Taylor, (2005), Investigación de Mercado: un enfoque aplicado, Editorial McGraw Hill, Quinta Edición,
Colombia, pp. 873.
Sin embargo, para efectos de definición del problema es necesario aclarar que no solamente se
refiere a encontrar una dificultad, implica otros factores como síntomas, causas, oportunidades y
alternativas de solución que deben ser puestas a prueba.
Ahora que se ha explicado que el problema de investigación comprende tanto una dificultad como
una oportunidad, se está en disposición de abordar los componentes que forman parte del proceso
de definición del problema de investigación.
1) Tareas implicadas: Este es un paso muy importante, porque comprende una serie de
acciones orientadas a la definición del problema.
2) Contexto del Problema: para entender los antecedentes del problema de investigación es
necesario entender no sólo a la empresa sino el comportamiento de los clientes de la
misma.
Una vez identificado el problema, el siguiente paso es diseñar la investigación, pero este tema no
es objeto de la discusión que se ha planteado.
1. Tareas Implicadas
Para identificar el problema, el investigador debe tener una gran capacidad para interactuar con
quienes toman las decisiones. Aunque sea difícil que el investigador pueda interactuar con los
tomadores de decisiones sea por sus ocupaciones o porque hay varios responsables, se debe
hacer una auditoría de problemas, que ofrece un marco de referencia útil para interactuar con los
responsables de la toma de decisiones e identificar las causas del problema.
1) La historia del problema: por ejemplo McDonald’s en el año 2001 y 2002 perdió
participación en el mercado ante la competencia de Burger King, Wendy’s y Subway. El
2
5
MALHOTRA, N, (2004), Investigación de Mercados: un enfoque aplicado, México, Editorial, Cuarta Edición, Pearson Prentice Hall,
pp. 713
Información resumida de: MALHOTRA, N, (2004), Investigación de Mercados: un enfoque aplicado, México, Editorial, Cuarta
Edición, Pearson Prentice Hall, pp. 713.
2- Puede ser difícil localizar y obtener ayuda de expertos que estén fuera de la organización
del cliente.
Por las desventajas anteriores, las entrevistas con expertos son más útiles al realizar investigación
de mercados para empresas industriales y para productos de naturaleza técnica, donde es
relativamente sencillo identificar y acercarse a los expertos. Así mismo para productos radicalmente
nuevos es aconsejable buscar expertos.
Las fuentes para encontrar expertos puede hacerse a través de sitios de internet visitando los sitios
del sector y los grupos de noticias (por ejemplo, groups.google.com). seguimiento de mensajes en
la red para preguntas frecuentes.
Localice expertos en su ciudad en el sector, en caso de no encontrar respuesta rápida dentro de los grupos.
¿Quiénes sugiere?
Son los que se recopilan con algún propósito que no es el problema en referencia. Van Inc. es una
compañía de calzado con sede en California. Mediante los datos secundarios observó que los
patinadores tenían problemas con las autoridades al patinar en las calles. La compañía recopiló
más información secundaria encontrando que no había sitios seguros para este deporte. Entonces
el gerente se preguntó si debía operar pistas de patinaje cerca de centros comerciales para que los
chicos tuvieran un lugar seguro donde patinar. El problema de marketing consistía en evaluar las
preferencias de los consumidores y la demanda de pistas grandes cerca de dichos centros.
Investigación Cualitativa:
La información obtenida de los directivos, los expertos del ramo y los datos secundarios no siempre
son suficientes para definir el problema de investigación. A veces es necesario emprender una
investigación cualitativa para comprender el problema y sus factores básicos. La investigación
cualitativa no está estructurada, es exploratoria, se basa en muestras pequeñas y aplica técnicas
conocidas como por ejemplo los grupos focales (entrevistas de grupo), asociación de palabras
(pedirle a los entrevistados su primera respuesta a palabras de estímulo) y entrevistas de
profundidad (entrevistas personales en las que se sondean los pensamientos de los entrevistados)
Los aspectos reunidos en la investigación cualitativa, además de los comentarios con quienes
toman las decisiones, las entrevistas con expertos y los datos secundarios sirven para que el
investigador entienda el contexto del problema.
Para esta actividad es preciso que haga una pequeña investigación cualitativa con los clientes de la
empresa/ los clientes potenciales para su producto.
1- Defina los objetivos de la entrevista
2- Plantee preguntas de investigación no estructuradas para cada objetivo planteado
3- Defina el plan de muestreo: población objetivo (elemento, unidad, extensión, tiempo), marco
muestral, tamaño de la muestra y técnica de muestreo.
4- Presente un informe de seis párrafos sobre los hallazgos de la investigación que sean útiles para
definir el problema.
Entorno económico: está formado por ingresos, precios, ahorros, créditos y condiciones
económicas generales. El ambiente económico tiene implicaciones significativas para los
problemas de investigación de mercados.
Capacidades mercadológicas y tecnológicas: por ejemplo en los supermercados se cuenta con
lectores ópticos que permite conocer el comportamiento de las ventas para cada producto y
así tomar decisiones.
1- Obtenga datos de fuentes secundarias sobre las ventas del sector en el que la empresa
opera, o el mercado que desea operar para su nuevo producto en el año anterior y el
pronóstico de ventas para los próximos años (si es que hay)
2- Identifique los recursos de los que dispone para realizar esta investigación
3- Plantee sus objetivos como emprendedor u objetivos de la PYME elegida para este
proyecto de investigación, de esta manera definirá problemas de decisión e investigación
que sean coherentes con esos objetivos.
4- Consulte datos secundarios para encontrar información sobre la conducta de compra de los
clientes potenciales para su nueva empresa, o clientes de la PYME que está analizando.
5- Identifique las variables legales y económicas del país que pueden tener impacto en el
problema de mercado que está analizando (para la PYME), o el mercado al que desea
ingresar como emprendedor.
6- Analice las capacidades mercadológicas y tecnológicas de la PYME para responder al
mercado al que está ofreciendo su producto. importante, para el caso de nuevos productos
no es posible identificar capacidades tecnológicas y mercadológicas porque la empresa
aun no existe.
La tabla 1 muestra las diferencias que existen entre un problema de decisión gerencial y un
problema de investigación de mercados. La siguiente tabla ilustra la diferencia entre el problema de
decisión gerencial y el de investigación de mercados:
La regla general para definir un problema de investigación de mercados es que tal definición debe:
1) permitir al investigador obtener toda la información que se necesita para abordar el problema de
decisión gerencial; 2) guiar al investigador durante el curso del proyecto.
El
problema de investigación se define en términos demasiados amplios. Ejemplo: elaborar
una estrategia de marketing para la marca.
Para reducir la probabilidad de cometer cualquiera de los dos errores en la definición del problema,
se enuncia el problema en términos generales y amplios y se identifican sus elementos principales.
El enunciado general ofrece una panorámica del problema y funge como salvaguarda para no
cometer el segundo error. Los componentes específicos se centran en los aspectos fundamentales
del problema y ofrecen lineamientos claros sobre como proceder en lo sucesivo, con lo que es
menos probable que se incurra en el primer error.
Ejemplo.
Componentes específicos:
1. Datos demográficos: ¿Quiénes son los hombres y las mujeres que
se suscriben a la revista?
2. Características psicológicas y estilos de vida: ¿en que invierten los
suscriptores su dinero y su tiempo libre? Los indicadores de estilo
de vida eran condición física, viajes, renta de autos, atuendo,
electrodomésticos, tarjetas de crédito e investigaciones financieras.
3. Actividades tenísticas, ¿Dónde y con qué frecuencia juegan tenis los
suscriptores? ¿Qué nivel de juego tienen?
4. Relaciones con la revista Tennis. ¿Cuánto tiempo dedican los
suscriptores a los números de la revista? ¿Cuánto tiempo los
conservan? ¿Comparten la vida con otros tenistas?
Como las preguntas se definieron tan bien, la investigación que arrojó esta
investigación sirvió para que la administración diseñara secciones
especiales sobre la enseñanza, equipos, tenistas famosos y lugares para
jugar que satisficiera necesidades concretas de los lectores. Entre los
cambios que siguieron se contó con la llegada, en marzo de 2001, de Chris
Evert como editora, la cual es una de las personas más influyentes en el
deporte con 18 títulos del Grand Slam ganados. Como editora escribe una
columna mensual acerca de los diversos temas tenísticos y participa en
actividades publicitarias. Con estos cambios, Tennis se volvió más
atractiva para sus lectores.
Con base a la información recabada en las tareas necesarias y contexto del problema, identifique
nuevamente
1- El problema de decisión
2- El problema de investigación
3- Plantee el problema de decisión administrativa en forma de pregunta
4- Plantee el problema de investigación de mercados
5- Plantee los componentes específicos del problema de investigación de mercados
4. Componentes Metodológicos
Las pruebas objetivas (pruebas sin sesgo y que se respalda por resultados empíricos) se
obtienen mediante la recopilación de los resultados pertinentes de las fuentes secundarias.
apreciará que los modelos de tiendas elaborados en términos de criterios de selección han recibido
apoyo favorable.
Modelo Analítico
Un modelo analítico es un conjunto de variables y sus interrelaciones, que tiene por objeto
representar, en todo o parte, algún sistema o proceso real. Los modelos pueden ser verbales,
gráficos y matemáticos. En los modelos verbales, las variables y sus relaciones se explican por
escrito. Los modelos gráficos son visuales. Los modelos matemáticos especifican de manera
explícita las relaciones entre las variables, por lo regular en la forma de una ecuación.
Modelo Verbal:
Modelo Gráfico
Modelo Matemático
n
y = a0 + ai xi
i=1
En la que
y=grado de preferencia;
ao, ai=parámetros del modelo para estimación estadística,
xi=factores del cliente constituidos por los criterios de selección.
Preguntas de Investigación
Las preguntas de investigación son enunciados perfeccionados de los componentes específicos del
problema. Si la investigación da respuesta a las preguntas, la información será de utilidad para
quien toma las decisiones. Las preguntas de investigación se formulan no sólo con la definición del
problema, sino también con el marco teórico y los modelos analíticos adoptados.
Hipótesis
H1: Los clientes que son leales a la tienda están menos familiarizados con el
ambiente de compra.
H2: Los clientes leales a la tienda corren menos riesgos que los que no son clientes.
Al enfocarse en cada componente del problema y en el marco y los modelos analíticos, las
preguntas de investigación y las hipótesis, el investigador puede determinar que información debe
obtener de un proyecto de investigación de mercados.
Componente 1: Este componente abarca los criterios que siguen las familias para
elegir una tienda departamental. Según el proceso planeado, el investigador identifica
los criterios de elección siguientes: calidad de la mercancía, variedad, surtido, políticas
de devolución y cambio, atención del personal de la tienda, precios, conveniencia de la 11
ubicación, disposición de la tienda, políticas de crédito y facturación. Se pide a los
entrevistados que califiquen la influencia de cada factor en su elección de una tienda.
III. Conclusiones
Definir el problema comprende analizar una serie de aspectos. Primero, es importante realizar una
investigación exploratoria entrevistándose con las personas que toman las decisiones dentro de la
organización, conversar con expertos, realizar análisis de datos secundarios y una investigación
cualitativa. Esta etapa proveerá al investigador de los datos necesarios para comprender el
problema, tanto los síntomas, las causas como las posibles soluciones al mismo.
El problema de decisión gerencial está orientado en buscar la respuesta de qué hacer ante cierta
situación, y el problema de investigación de mercados responde sobre la información que se
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necesita. Se puede caer en el error de enunciar un problema de investigación muy amplio o muy
limitado, para resolver esto se enuncia el problema de forma general y luego sus componentes
específicos.
En una tercera etapa se diseña el marco teórico objetivo importante para comprender la
información que se necesita para responder al problema. El modelo analítico explica las variables y
sus relaciones. Se redactan las preguntas de investigación que se desprenden de los componentes
específicos del problema de investigación de mercados. Posteriormente se realiza una hipótesis
para cada una de las preguntas de investigación para ser incluida en el diseño de investigación.
Una vez identificada la hipótesis se detalla la información necesaria para cada componente, que en
parte se alimenta con el resultado obtenido en el proceso de redacción de las preguntas de
investigación.
Como puede observarse la definición del problema es determinante, porque sirve para especificar
el camino que va a tomar la investigación de mercados, proporciona una visión general sobre la
misma.
ZACARÍAS, E, (1999), Así se Investiga: pasos para hacer una investigación, El Salvador, Editorial
Clásicos Roxsil, pp. 155.
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