Comenzado el lunes, 9 de marzo de 2020, 18:07

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 20 de marzo de 2020, 11:26

Tiempo 10 días 17 horas

empleado

Puntos 10,00/10,00

Calificación 5,00 de 5,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de

control en un proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
 c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema
operativo. 
Retroalimentación

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control.

Sin embargo, también consumen tiempo y material específico. Por
tanto, cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La
labor de control de un proceso ni es desagradable ni mucho menos
inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del
sistema operativo.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un
producto final. 

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione

correctamente.
Retroalimentación

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el

sistema operativo es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es
muy vaga y amplia, no se ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para
conseguir un producto final.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la

independencia entre procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado. 

c. La utilización de procesos de ajuste del producto

semiterminado.
Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no

dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el
adjetivo “semiterminado” no cambia la situación y acudir a la
secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes
intermedios de producto semiterminado.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si
queremos plasmar de forma asistemática nuestro valor
(ventaja competitiva) en nuestros productos/servicios
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el modelo de mejora continua, las políticas principales de

mejora siempre deben ser aplicadas a la base productiva y no
a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap global:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las
expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio
obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia

del cliente. 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre la propuesta de valor y la

experiencia del cliente.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos
agroalimentarios de calidad diferenciada según el siguiente
artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir
alrededor de un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de

Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo
por los rigurosos controles que deben superar, sino también por
tratarse, en muchos casos, de producciones limitadas, con
características de elaboración e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de
pasar, mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
 a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se
imaginan que es casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo
que aumenta en gran medida su satisfacción. 

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un

porcentaje alto de que ocurra, pero que si no se da, no causa
efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando

recibe algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción
de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se
imaginan, por lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?

Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos. 

d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay

que esperar a que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación

Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de

producción bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque
es inmediata y el cliente espera obtener su producto solicitado en el
momento. Por ejemplo, un restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la
respuesta del proceso a los pedidos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap funcional:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las
expectativas de los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la
realidad 
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio
obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia

del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre la calidad deseada de un

producto y la realidad