La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los Cuales

especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la

Calidad de una organización y como deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de Los bienes y servicios que
produce la organización
o La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad y especifica la terminología para estos
sistemas. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicio , especifica
la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicios. El objetivo es
Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la
calidad del producto o servicio, de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la competencia.

o La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de

gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan
los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

o La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto

la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.

o La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada

que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental
(SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un
equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción
de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las
organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos. La norma ISO
14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño
o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y
cumplir con la legislación en materia ambiental.
El objetivo fundamental de estas normas es buscar la estandarización de
normas de productos y servicios para las empresas u organizaciones a
nivel internacional, en otras palabras, que las normas que se hagan en
cada uno de los países sean homogéneas, para que los productos y
servicios puedan ser comparables. Las normas de la ISO son voluntarias,
no son leyes, aunque en algunos casos, la ley puede llegar a exigir que
se implante alguna norma ISO en algún sector concreto.
La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una
decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación
del sistema de gestión de la calidad de una organización están
influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los
productos suministrados, los procesos empleados, el tamaño y
estructura de la organización. No es un propósito de esta Norma
Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los sistemas
de gestión de la calidad o en la documentación.
Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en esta
Norma Internacional son complementarios a los requisitos para los
productos. Esta Norma Internacional promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora
la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto
con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su
gestión, puede denominarse como "enfoque basado en procesos".

Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de

gestión de la calidad, enfatiza la importancia de la comprensión y el
cumplimiento de los requisitos, la necesidad de considerar los procesos
en términos que aporten valor, la obtención de resultados del
desempeño y eficacia del proceso, y la mejora continua de los procesos
con base en mediciones objetivas.