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Definición Del Problema y Desarrollo Del Enfoque Del Problema PDF
Definición Del Problema y Desarrollo Del Enfoque Del Problema PDF
MT0020_M1AA1L2_Definicion
Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez
Definición
del
problema
y
desarrollo
del
enfoque
del
problema
Los dos primeros pasos del proceso de investigación de mercados corresponden a la definición (o
planteamiento) del problema y el desarrollo del enfoque bajo el cual se va a trabajar dicho problema. A
continuación se describirá con mayor detalle cada uno de estos pasos, así como las características que
se analizan en cada uno de ellos.
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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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Versión: Septiembre 2012
Revisor: Eduardo Martínez
Es decir, para definir el problema de estudio, habrá que pensar en la mejor forma de responder a la
pregunta: ¿Qué es lo que se quiere lograr, realizar, analizar, mejorar o implementar?
2) Identificar el objetivo
1) Definir el objetivo de la de mercadotecnia que
investigación de se desea atender a 3) Redactar las preguntas
de investigación.
mercados. través de la
investigación.
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Revisor: Eduardo Martínez
A continuación se explican con mayor detalle cada uno de los seis pasos mostrados en la figura 1.
Por ejemplo:
• Obtener información del consumidor para definir las áreas de mejora de un producto.
• Allegarse de información para identificar las características a implementar en un nuevo producto.
• Evaluar la información necesaria para decidir lanzar al mercado la marca A o la marca B.
• Identificar las causas por las cuales han disminuido las ventas de un producto.
Para toda investigación se recomienda definir un objetivo general y sus respectivos objetivos específicos.
El restaurante de mariscos El barco marisquero se enfrenta al problema de tener una considerable disminución
en el consumo de sus productos (el gerente ha identificado que cada vez tiene menos clientes, y en cambio, otros
restaurantes competidores tienen más clientes que antes). Es necesario saber
cuáles son los factores que han provocado lo anterior para corregirlos, tomando
en cuenta el mercado de mariscos preparados, para intentar recuperar mercado
en la ciudad de León, Guanajuato. Mediante la investigación se podrían conocer
los gustos, preferencias y actitudes del consumidor de mariscos, y las posibles
razones por las que ha disminuido su asistencia al restaurante El barco
marisquero.
En este caso, el objetivo general de la investigación de mercados sería: Determinar las fortalezas y debilidades
de El barco marisquero en relación con otros competidores importantes respecto a los factores que influyen en la
clientela de este restaurante.
• Identificar los criterios que utilizan los consumidores al elegir un restaurante de mariscos.
• Conocer cuáles son los restaurantes que se frecuentan al consumir mariscos en la ciudad de León, Gto., y cuáles obtienen
las mayores preferencias.
• Determinar la percepción (fortalezas y debilidades) que tienen los clientes de El barco marisquero y de otros restaurantes
de mariscos de la localidad, acerca del servicio brindado al cliente.
• Identificar las estrategias de mercadotecnia exitosas aplicadas por otros restaurantes de mariscos de la localidad.
• Definir el perfil demográfico y el perfil psicográfico de los clientes de El barco marisquero, así como de los clientes de otros
restaurantes, para realizar un comparativo entre ellos.
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De acuerdo con Fischer y Espejo (2008), es muy importante distinguir claramente entre el objetivo de la
investigación de mercados y el objetivo de mercadotecnia, pues…
decisiones que le permitan cumplir con los objetivos de mercadotecnia planteados (p. 32).
Para el caso del restaurante de mariscos, el objetivo de mercadotecnia sería uno muy claro:
Incrementar la cantidad de clientes que asisten al restaurante El barco marisquero.
Con el propósito de especificar más este objetivo, sería recomendable indicar con toda precisión
la cifra y el plazo, por ejemplo:
• Incrementar para el año 2011 un 30% la cantidad de clientes que asisten al restaurante El
barco marisquero.
Para mayor información acerca de las características que debe tener un buen objetivo, te recomiendo
consultar el sitio web: http://www.scn.org/mpfc/modules/pd-smas.htm
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3. Redactar las preguntas de investigación. De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2005),
las preguntas de investigación “orientan hacia las respuestas que se buscan con la investigación” (p.
15). Por ello, es muy importante que los objetivos específicos de la investigación se plasmen en forma
de preguntas (también específicas).
Si retomamos los objetivos específicos que se indicaron en el ejemplo del restaurante El barco marisquero,
en la siguiente tabla se muestran las preguntas de investigación que resultarían a partir de dichos objetivos:
Identificar los criterios que utilizan los 1) ¿Qué criterios usan los consumidores
consumidores al elegir un restaurante de cuando eligen un restaurante de mariscos?
mariscos.
Conocer cuáles son los restaurantes que se 2) ¿Qué restaurantes frecuentan los
frecuentan al consumir mariscos en la consumidores de mariscos en la ciudad de
ciudad de León, Gto., y cuáles obtienen las León, Gto?
mayores preferencias.
3) ¿Con cuánta frecuencia lo hacen?
4) ¿Cuáles restaurantes obtienen las mayores
preferencias?
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Una hipótesis (H) es una afirmación o una proposición aún no comprobada acerca de un
factor o fenómeno que es de interés para el investigador. Por ejemplo, puede ser una
afirmación tentativa acerca de las relaciones entre dos o más variables. A menudo una
Cabe mencionar que no existe ninguna regla en cuanto a la cantidad de hipótesis a incluir en una
investigación. Incluso, tampoco es obligatorio que todas las investigaciones de mercado tengan una.
De hecho, en muchas de ellas no se presenta ninguna, debido a que lo que se pretende es explorar un
problema por primera vez, por lo cual en estos casos no existe ningún antecedente que nos indique
alguna posible relación entre las variables o algún posible resultado esperado de la investigación.
H2: Los clientes de El barco marisquero perciben que la principal debilidad que tiene
este restaurante es el alto precio de los productos, comparado con otros restaurantes
competidores.
H3: Los clientes de El barco marisquero son menos leales a este restaurante que a
otros del mismo giro.
H4: El platillo preferido de los clientes de El barco marisquero son los Camarones en
salsa agridulce.
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Obviamente, las hipótesis definidas deben concordar con el objetivo y ser relevantes
para los propósitos de la investigación. Quizá para este caso la hipótesis H4 no sea del
todo relevante para el objetivo principal de la investigación (aunque sí puede resultar
importante para la gerencia, no tendría caso ponerla como hipótesis si no aportará
información relevante para el objetivo de la investigación).
Las hipótesis que se declaren tendrán que ser probadas, una vez que se realice el análisis de los datos.
5. Identificación de las variables de estudio que sirvan para examinar de mejor forma el problema o la
situación que se va a analizar en la investigación de mercados. De acuerdo con Hernández, Fernández
y Baptista (2005), el hecho de asegurar que las variables de estudio puedan ser medidas o evaluadas,
facilitará en su momento la recolección de los datos o información.
Como puedes darte cuenta, las variables específicas de estudio se pueden obtener de
las preguntas de investigación que previamente se habían elaborado.
Partiendo de las variables de estudio que recién se acaban de definir, para cada una de ellas se
procurará definir con detalle el tipo de información que se va a medir.
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Para el ejemplo del problema El barco marisquero, la posible información que se requerirá
conocer es:
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Referencias
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