Marco teórico:

 Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su

valor.

 Mejora continua: La mejora continua es un proceso que pretende mejorar los productos,
servicios y procesos de una organización mediante una actitud general, la cual configura la
base para asegurar la estabilización de los circuitos y una continuada detección de errores o
áreas de mejora.

 Sistema de gestión integrado : La integración de sistemas más común es la de los relativos a

calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, según ISO 9.001, ISO 14.001, OHSAS
18.001 y/o ISO 45.001 respectivamente.

 Calidad total: Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de

ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. Vigila todas las medidas de
calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de
calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma
en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

 Ciclo PHVA: Es la sistemática más usada para implantar un sistema de mejora continua. El
nombre del Ciclo PHVA viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

 Liderazgo: Se define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite
incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común.

 Capacitación: Se define como el conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los

conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una empresa.
 Entrenamiento: Es el aprendizaje que se desarrolla en el lugar de trabajo para mejorar el
rendimiento de los empleados. Este entrenamiento supone la práctica con las herramientas,
equipos, documentos o materiales que se utilizarán en forma cotidiana.

 Estándar: El concepto se utiliza para nombrar a aquello que puede tomarse como referencia,
patrón o modelo.

 Eficiencia: Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto

determinado.

 Eficacia: Es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.

 Plan de acción: Un plan de acción es el momento clave donde se elabora la estrategia de un

negocio, es decir, se definen las metas que se quieren conseguir, se fijan los plazos y se
calculan los recursos que se tienen. Por lo tanto, este plan es el esquema donde contemplas el
qué, cómo, cuándo y quiénes van a realizar cualquier acción.