Caso Práctico

Social Media
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Caso Práctico: Social Media
Ruralizate es un proyecto que nació en el año 1994 con el objetivo de convertirse en
el principal sello de calidad de pequeños hoteles con carácter de España. En aquellos
tiempos los alojamientos de turismo rural comenzaban a surgir y multiplicarse por toda
la geografía española sin orden ni concierto, de manera que el cliente que se arriesgaba
a probar fortuna con el turismo rural se veía avocado al riesgo de acertar en su elección,
pues nunca quedaba claramente definido si el alojamiento que estaba eligiendo era una
casa rural, un albergue, una casa de alquiler compartido, un pequeño hotel con encanto,
etc. Ante el mare magnum que traía de cabeza a los usuarios, vimos que existía la necesi-
dad de organizar y diferenciar aquellos establecimientos como iniciativa privada ya que
la administración publica no estaba reaccionando. Contábamos con la experiencia de ha-
ber gestionado un pequeño hotel rural con mucho encanto, y gracias a ello nos atrevimos
a montar una empresa que organizase y representase a los alojamientos de gama alta
turismo rural que apostaban por un concepto que unía lo mejor de la tradición hotelera
con el arte de “recibir en casa”.
Filosofía del alma Ruralizate;
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Los denominadores comunes que buscábamos en estos hoteles eran: un reducido tamaño,
no mas de 30 habitaciones, una decoración muy cuidada, trato personalizado a la vez que
profesional, donde la tranquilidad estuviese garantizada y los alrededores rezumasen na-
turaleza en estado puro, arte y cultura. Co el paso del tiempo y de forma muy natural, este
coctel he hecho que la gente se relacione con la marca Ruralizate desde el lado emocional,
apreciando los valores intangibles que proyecta, todo aquello que a lo mejor no se ve per
se siente y nos ayuda a reencontrarnos con lo mejor de nosotros mismos, con nuestros
paisajes, con nuestra historia y, en definitiva, con las cosas buenas de la vida.
Iniciamos la andadura con 9 hoteles en España a los que ofrecíamos principalmente una
marca que los diferenciase y les diese prestigio y una plataforma comercial y promocio-
nal. Actualmente contamos con mas de 230 hoteles.
Producto:
Hemos evolucionado de ser un simple escaparate de hoteles a vender experiencias rela-
cionadas con la buena vida. Ya no solo hablamos de habitaciones de hotel, lo que además
ofrecemos son experiencias sensoriales, con contenido, vinculadas a la calidad de vida.
Para ellos ofrecemos: Tarjetas de regalo y Momentos Ruralizate.
Tarjetas de regalo: se trata de una forma de regalar, diferente y original, que permite
regalar estancias en nuestros hoteles y también “viajes temáticos” que giran en torno a la
gastronomía, los spa, el vino, el golf o la naturaleza ofreciendo una nutrida gama de servi-
cios en torno a esas temáticas. Además de vender noches se hotel este producto permite
ofrecer lo que se puede hacer en el.
Momentos Ruralizate: este tipo de producto en contraposición a la tarjeta de regalo, lo
consume la persona que lo compra. La temáticas son gastronómicas, taurinas, spas, etc.
Creamos un mundo de experiencias alrededor de la estancia en el hotel, cruzamos la per-
nocta tradicional construyendo un mundo de sensaciones.
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2. Clientes particulares: desde el principio fuimos conscientes de que al ser un sector

hotelero con tan escasos recursos económicos necesitaba promocionarse de manera
directa, es decir, llegar a los clientes con los menos intermediarios posibles. Enfo-
camos nuestras acciones de marketing a captar al cliente directo para que el deno-
minado efecto “boca-oreja” hiciera efecto. La mayoría de los clientes que se alojan
en nuestros hoteles acaban recomendando el hotel y el servicio de Ruralizate a sus
amigos y familiares.
Clientes:
Las principales acciones que llevamos a cabo para llegar a nuestros clientes son:
Distinguimos 3 tipos de clientes:
• Guía: un soporte creado con mucho cuidado y dedicación que utilizamos para
1. Hoteles: Los hoteles por pertenecer al club tiene que satisfacer un cuota anual. Ru-
promocionar nuestro producto. La cual se halla en todos las habitaciones de los
ralizate les aporta una serie de servicios de marketing que les ayuda a mejorar su
hoteles.
comercialización y en definitiva a posicionarse mejor.

• Cuadríptico: es un folleto que actúa como versión reducida de la guía con una bre-
ve información de la empresa y un listado de los hoteles. Se distribuye en hoteles
y ferias de turismo.

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Cuestiones:
• Web: es un pagina muy transaccional cuyo objetivo es convertir los usuarios en
clientes a través de una buena arquitectura y diseño de pagina. Tiene 90.000 visi-
tas mensuales. En esta los clientes pueden realizar búsquedas por tipos de hoteles,
por disponibilidad, por nombre, mapa y otros criterios especiales. En la misma se Realización de una propuesta estratégica y táctica que permita a Ruralizate estar presen-
puede reservar en tiempo real el hotel seleccionado. tes en redes sociales con contenido relevante para sus usuarios.

• Crea un plan de contenido digital para Ruralizate

• ¿Qué tipo de redes utilizarías? y ¿Por qué?

• En cuanto a la blogosfera, ¿Cuál sería la estrategia a seguir?

• Como las utilizarías.

• Que contenido se difundiría en cada una de las redes elegidas y con qué objetivo.

• ¿Qué 5 acciones para la dinamización y viralización de contenidos propondrías?

Ejemplos.

• Intenta inventar una campaña de publicidad digital

• Como las gestionarías y controlarías para determinar si los resultados coinciden

con los objetivos propuestos.

Nota; cualquier información adicional que se necesite solicitar al tutor

3. Cliente Empresa: es aquel que puede organizar sus eventos y reuniones corporativas
en nuestros hoteles. Se trata de un cliente muy interesante porque suele romper la
estacionalidad tan marcadas que sufren los hoteles, que suelen llenarse los fines de
semana y en periodos estivales, pero quedan prácticamente vacíos entre semana el
resto del año.

Nos centramos en dos vías de actuación:

• Reuniones y eventos

• Colectivos

Requerimientos:

Una de las herramientas mas potentes para llegar a los clientes es la pagina web, sin em-
bargo todavía la empresa no tiene presencia alguna en redes sociales. Siendo consciente
de la importancia que supone la recomendación social en estos tipos de hoteles, además
de la necesidad creciente en las nuevas tecnologías.

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Web
www.ceupe.es

E-mail
info@ceupe.es