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TEORÍA DEL
CONFLICTO

Definición:
• 1. Combate, lucha, pelea.
• 2. Enfrentamiento armado.
• 3. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
• 4. Problema, cuestión, materia de discusión.
Conflicto de competencia, de jurisdicción.
• 5. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias
en el individuo, capacidad
de generar angustia y trastornos neuróticos.

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• El conflicto es la luz y sombra, peligro

y oportunidad, estabilidad y cambio,
fortaleza y debilidad, el impulso para
avanzar y el obstáculo que se opone.
Todos los conflictos contienen la
semilla de la creación y la
destrucción. (Sun Tzu: El Arte de la
Guerra”, 480-211 a.c.)

El conflicto se entiende como aquel momento en

que personas, empresas o agentes
independientes que mantienen una relación,
deciden a nivel individual o en conjunto,
manifestar su intención o deseo de cambiar los
términos, los cuales no siempre son manifestados
por la vía verbal o escrita. Muchas veces es
necesario inferir actitudes, formas y mecanismos
que usa el ser humano para expresar lo que
siente frente a circunstancias que le incomodan,
que lo hacen pensar y actuar de alguna forma
para cambiar los términos o las reglas de la
relación.

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Origen del Conflicto:

Origen del Conflicto:

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Clases de conflicto:
• Los conflictos de relación: se deben a las fuertes
emociones negativas, percepciones falsas o
estereotipos, a escaza o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas. Estos problemas llevan
frecuentemente a lo que se han llamado conflictos
irreales o innecesarios, en los que se puede incurrir
aún cuando no estén presentes las condiciones
objetivas para un conflicto, tales como recursos
limitados u objetivos mutuamente excluyentes. Los
problemas de relación, muchas veces dan origen a
discusiones y conducen a una necesaria espiral de
escalada del conflicto destructivo.

• Los conflictos de información: se dan cuando a

las personas les falta información necesaria para
tomar decisiones correctas, están mal
informadas, difieren sobre que información es
relevante, o tienen criterios de estimación
discrepante. Algunos conflictos de información
pueden ser innecesarios, como los causados por
una información insuficiente entre las personas
en conflicto. Otros conflictos de información
pueden ser auténticos al no ser compatibles la
información y/o los procedimientos empleados
por las personas para recoger datos.

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• Los conflictos de intereses: Éstos son causados por la

competición entre necesidades incompatibles o
percibidas como tales. Los conflictos de intereses
resultan cuando una o más partes creen que para
satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas las
de un oponente. Los conflictos fundamentados en
intereses ocurren acerca de cuestiones sustanciales
(dinero, recursos físicos, tiempo, etc.) de
procedimiento (la manera como la disputa debe ser
resuelta, o psicológicos (percepciones de confianza,
juego limpio, deseo de participación, respeto, etc.)
Para que se resuelva una disputa fundamentada en
intereses, en cada una de éstas tres áreas deben de
haberse tenido en cuenta y/o satisfecho un número
significativo de los intereses de cada una de las partes.

• Los conflictos estructurales: Son causados por

estructuras opresivas de relaciones humanas
(Galgtun, 1975). Estas estructuras están
configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto. La escasez de
recursos físicos o autoridad,
condicionamientos geográficos (distancia o
proximidad, tiempo (demasiado o demasiado
poco), estructuras organizativas, etc.
Promueven con frecuencia conductas
conflictivas.

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• Los conflictos de valores: son causados por

sistemas de creencias incompatibles. Los valores
son creencias que la gente emplea para dar
sentido a sus vidas. Los valores explican lo que es
bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto.
Valores diferentes no tienen por que causar
conflicto. Las personas pueden vivir juntas en
armonía con sistemas de valores muy diferentes.
Las disputas de valores surgen solamente cuando
unos intentan imponer por la fuerza un conjunto
de valores a otros, o pretende que tenga vigencia
exclusiva un sistema de valores que no admite
creencias divergentes. (Moore, 1994, pp. 5-6)

Clasificación según los niveles del

Conflicto:
• Al respecto de éste, uno de los criterios más
utilizados es el de los actores o personas
implicadas, así los conflictos pueden ser:
• Intrapersonales
• Intrapsíquicos
• Interpersonales
• Intragrupales
• Intergrupales

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Niveles del conflicto:

• Conflicto Intrapersonal o intrapsíquico: ocurre
dentro de los individuos. El origen de los
conflictos incluye ideas, pensamientos,
emociones, valores, predisposiciones,
impulsos que entran en colisión con otros.
Dependiendo del origen del conflicto
intrapsíquico, será un dominio de la psicología
u otro quien se ocupe de él; psicología
cognitiva, teoría de la personalidad, psicología
clínica, etc.

• Conflicto interpersonal: ocurre entre las

personas individuales: marido o mujer, jefe y
subordinado, amigos, etc. La mayoría de la
teoría sobre negociación y mediación refiera a
la solución de conflictos interpersonales.

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• Conflicto intragrupal: éste tipo de conflicto se

dentro de un pequeño grupo: dentro de las
familias, corporaciones, clases, etc. En este
nivel se analiza como el conflicto afecta a la
capacidad del grupo para resolver sus disputas
y continuar persiguiendo eficazmente sus
objetivos.

• Conflicto intergrupal: se produce entre dos

grupos: dos naciones en guerra, sindicatos y
patronal, etc. En este nivel de conflicto es muy
complicado debido a la gran cantidad de gente
implicada y a las interacciones entre ellos. Los
conflictos pueden darse simultáneamente
dentro y entre grupos.

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La Cultura y el Conflicto:
• Percibimos el conflicto porque se nos
desencadenan algunas emociones aprendidas
culturalmente.
• Las reglas culturales de la expresión emocional;
las reglas que aprendemos sobre la expresión
emocional están totalmente influenciadas y
determinadas por la cultura. Todas las culturas
tienen sus reglas y su forma de expresión, la
expresión de una misma emoción provocará un
comportamiento distinto de una cultura a otra.

Cómo enfrentar el conflicto:

• Método a través del poder: usado
tradicionalmente como herramienta para
resolver los conflictos. En las sociedades
existen jerarquías y quien se encuentra en la
posición de poder establece, algunas veces,
formas y mecanismos para imponer sus
decisiones y solucionar problemas a través de
la autoridad y decisión unilateral. Una
estructura que aplica esta forma es la militar,
donde el rango determina el poder.

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• Método a través de la violencia: Procedimiento

en el cual una o las dos partes en conflicto decide
acudir a formas de fuerza y agresividad para
solucionar su diferencia. Clara muestra de éste
sistema la tenemos en las guerras.
• Método a través de la huida: es una forma en
que las partes no asumen la responsabilidad que
tienen dentro de un conflicto, no lo atienden, le
huyen, no lo enfrentan, esta es una forma de
tratar conflictos, no siempre resolver conflictos.

• Método a través de la triangulación: Son

sistemas usados por las persona, para tratar
desde el punto de vista psicológico o
autoconvencerse que está tratando el
conflicto, pero sin expresarle a la contraparte
lo que le molesta o sucede, sino utilizando a
un tercero para contarle, decirle o
desahogarse sobre lo que siente y desea con
relación a la diferencia del conflicto.

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• Método de Transformación del Conflicto

(MTC): forma natural del ser humano de
atender sus diferencias con los demás,
haciendo uso de su inteligencia, sabiduría y
creatividad. Se sustenta en elementos propios
de autonomía, tolerancia, voluntariedad y
diálogo.

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