Tecnólogo en HSEQ – Ficha: 2068667

Instructor: Oscar José Cáceres Rincón

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios – SENA, NDS

Taller. Vocabulario ISO 9000.

Objetivo: Relacionar los términos básicos de la calidad con sus respectivas definiciones según la ISO 9000:2015. Al
interior del taller encontrará unas respuestas a modo de ejemplo.

Nombre del aprendiz: ISENDY GAONA CONTRERAS

Número de identificación: 1091592392

N° CONCEPTO DEFINICIÓN
Proceso sistemático, independiente y documentado para
obtener evidencia de la auditoría y evaluarla de manera
1 Calidad 10
objetiva, con el fin de determinar la extensión en que se
cumplen los criterios de auditoría
2 Proceso 32 cumplimiento de un requisito
3 Competencia 29 información y su medio de soporte
4 Control de la calidad 19 organización o persona que recibe un producto
Sistema percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
5 18
sus requisitos
6 Procedimiento 39 conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
Objetivo de la calidad
7 11 capacidad de cumplir con los requisitos de
la calidad
Trazabilidad grado en el que un conjunto de características inherentes
8 1
cumple con los requisitos
Requisito sistema de gestión para dirigir y controlar una organización
9 27
con respecto a la calidad
persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más
10 Auditoría 22
alto nivel una organización
Mejora de la calidad sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para
11 37
el funcionamiento de una organización
grado en que se realizan las actividades planificadas y se
12 Evidencia objetiva 36
alcanzan los resultados planificados
Capacidad
13 7 algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de
14 Revisión 4
los requisitos de la calidad
15 Producto 38 relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
16 Verificación 12 datos que respaldan la existencia o veracidad de algo
aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar
17 Validación 13
un producto que cumple los requisitos para ese producto
Satisfacción del cliente capacidad para seguir la historia, la aplicación o la
18 8
localización de todo aquello que está bajo consideración
19 Cliente 25 incumplimiento de un requisito
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Instructor: Oscar José Cáceres Rincón
Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios – SENA, NDS
confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva
20 Efectividad 16
de que se han cumplido los requisitos especificados
Gestión conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
21 5
interactúan
Alta dirección conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
22 31
responsabilidades, autoridades y relaciones
Política de la calidad aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y
23 3
habilidades
Parte interesada forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
24 6
proceso
intenciones globales y orientación de una organización
25 No conformidad 23 relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por
la alta dirección
26 Riesgo 33 acción tomada para eliminar una no conformidad detectada
Sistema de gestión de conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
27 la calidad 2 interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en
resultados
Información documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
28 35
documentada evidencia de actividades desempeñadas
confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva
29 Documento 17 de que se han cumplido los requisitos para una utilización o
aplicación específica prevista
actividad emprendida para asegurar la conveniencia,
30 Acción correctiva 14 adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para
alcanzar unos objetivos establecidos
31 Organización 15 resultado de un proceso
persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o
32 Conformidad 24
éxito de una organización
33 Corrección 40 organización o persona que proporciona un producto
Aseguramiento de la Información que una organización tiene que controlar y
34 28
calidad mantener, y el medio que la contiene
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita
35 Registro 9
u obligatoria
Eficacia
36 26 Efecto de la incertidumbre
parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar
Infraestructura
37 34 confianza en que se cumplirán los
requisitos de la calidad
Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los
38 Eficiencia 20 resultados planificados, como en el manejo de los recursos
utilizados y disponibles.
Ambiente de trabajo actividades coordinadas para dirigir y controlar una
39 21
organización o sus procesos
acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
40 Proveedor 30
detectada u otra situación no deseable
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Instructor: Oscar José Cáceres Rincón
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