Tecnología en Gestión Logística

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo

su
ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del
Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas,
mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas,
subcontratistuo
Servientrega se crea el 29 de noviembre
de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes
visualizan la
oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de
sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos
como
colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la
empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes
y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura
expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y
el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos
Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y
Totalseguros.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial,
el
pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través
de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece
la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta
Servientrega se crea el 29 de noviembre
de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes
visualizan la
oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de
sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos
como
colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital
inicial de la
empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes
y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura
expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y
el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos
Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y
Totalseguros.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial,
el
pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través
de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece
la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta
DESARROLLO ACTIVIDAD 5 EVIDENCIA 1

FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL MARCO

ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

APRENDIZ: DAVID ALEJANDRO LANCHEROS GONZALEZ

SENA TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

2019

La empresa seleccionada por mí fue Servientrega y a continuación

comenzaremos con la historia o bibliografía de la misma.
Se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran
reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros
Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias
aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. Una eficiente
labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios como el
transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El
talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y Totalseguros. Implementa novedosas modalidades de pago como
el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al
portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos
especiales. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y
se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con
tecnología de punta.

MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de
nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral
de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

PROCESOS DE LA EMPRESA
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio
"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las
necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
1. El aumento de la satisfacción del cliente.
2. El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 3. El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
4. La gestión integral de riesgos.
5. La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que garanticen
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
6. La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de las causas asociadas.
7. La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella
de carbono en pro del desarrollo sostenible.
8. El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto
social, a las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa
suscriba.
9. La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
10. Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo
su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del
Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas,
mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura
de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas,
subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando conductas seguras
enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos
de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.

FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO-SERVIENTREGA

INICIO DEL
PROCESO

El vehículo de Servientrega
recoge la correspondencia
en la ciudad y procede a
llevar el consolidado a la
agencia principal de FIN DEL
Servientrega. PROCESO

Se verifica la mercancía
ingresada y se procede a
realizar el descargue en las
instalaciones.
 Entrega de mercancía
y/o encomiendas en
Se hace un nuevo
NO chequeo de la
excelente estado y
calidad al cliente.
mercancía y su
destino.

SI

Se realiza la selección de la Transporte vía Panamericana

mercancía y posteriormente de las mercancías hacia los
se procede al empaque, diferentes destinos y
embalaje y estibación. ciudades de Colombia.

Se almacena la mercancía Se realiza el proceso de cargue

estibada en el depósito o de las mercancías al vehículo
bodega de Servientrega, (furgón) para su posterior
teniendo en cuenta su lugar de transporte hacia las diferentes
destino. ciudades de Colombia.

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

Rta//: Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la

distribución y/o entrega de mercancías o encomiendas por parte de
Servientrega en su proceso logístico. Se especifica punto por punto para
una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se hace,
cuando se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la
hora de identificar las tareas a cumplir en cada una de las etapas del
proceso, representada en una secuencia de cómo se realizan todas las
actividades.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?
 Rta//: Se muestra la secuencia de cada una de las actividades de este
proceso para que haya una mayor compresión en cada una de las
etapas del mismo, representado de manera ordena y mostrando la
efectividad del proceso logístico que maneja esta empresa.

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Rta//: Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad,

es por eso que se trata de hacer cada actividad lo más explícita, y al
mismo tiempo, algo breve. También se puede ver que los encargados de
este proceso de nivel de apoyo, deben tener un conocimiento en común,
pero cada quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder
llevar a cabo el proceso de logística, y prestar un servicio de la mejor
calidad.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada

actividad?

Rta//: No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en

algunas ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades.
También porque en los distintos medios de información no especificaban
un tiempo exacto para cada actividad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Rta//: Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del
flujograma, es para que los encargados de esta área de apoyo, tengan
presente y entiendan lo que se hace en cada una de las etapas y las
actividades del proceso. Respondiendo a cualquier duda de distribución,
decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones, y otras más, es que
elaboramos el flujograma muy explícito, para que las actividades se
cumplan correctamente y se preste un servicio excelente.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la
empresa?

Rta//: Es factor importante, hacer entender a los operarios cuál es la

misión de la empresa, por eso hacemos que este flujograma tenga una
relación con la misión de la misma, no se estipula de manera directa,
pero con la explicación de cada una de las actividades, podrán identificar
la misión, la cual es prestar un servicio de calidad y efectividad para
cautivar a los clientes y cubrir todas sus necesidades en cuestión de
ayudas logísticas; evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad
y organización para lograrlo.
 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la
empresa?

Rta//: Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para

lograr lo detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de
calidad y efectivo, porque son las personas las que ayudarán a lograr
todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus necesidades y que
éstos queden satisfechos por el servicio prestado.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso?

Rta//: Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para

analizar los resultados a través del desarrollo de los procesos,
planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los
recursos y el bienestar del personal y del cliente. Realizando un trabajo
efectivo y cumpliendo lo propuesto.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al

cual va dirigida la empresa?

Rta//: El punto principal de hacer este proceso, es poder satisfacer las

necesidades de las personas, cubriendo lo que se pide en el mercado de
esta empresa, logrando posicionarla como la elegida para los temas
logísticos. Esto se logra porque el proceso está enfocado en prestar un
servicio de calidad y que se haga una entrega rápida y en el tiempo
correspondiente.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Rta//: Esta empresa posee centros con su propia flota de transporte

logístico tanto en Colombia. Cuenta con una flota de transporte
moderna, rastreable y adaptada a las necesidades de los clientes, la
cual se está en constante proceso de renovación para mejorar el servicio
y cumplir los tiempos de entrega.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué

estrategias logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?

Rta//: Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho reorganizaciones

en su sistema, implementado todo lo necesario para ser una entidad
competitiva en el mercado logístico, agregando a su labor, servicios
como pagos contra entrega, entregas el mismo día, pagos, etc. Sólo
podría hacer una observación para esta empresa, deben tener en cuenta
que no todas las encomiendas se pueden distribuir en el mismo tiempo,
unas encomiendas tienen más parámetros de verificación. En mi
opinión, deberían implementar un proceso o sistema para este tipo de
encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias a todas esas
reorganizaciones, no tienen tantas falencias. Es por esto que ha logrado
tener un buen puesto en este mercado.