MARKETING

 Proceso de:
- planificación y ejecución
- fijación de precios
- promoción y distribución de ideas
- productos y servicios para crear intercambios que satisfacen metas individuales y
organizacionales
 compradores compran lo que ofrece mejor valor ( comparación beneficios contra
costos)
- Los beneficios incluyen las funciones del producto y las satisfacciones emocio-
nales asociadas con él.
- Comprador satisfecho: percibe beneficios derivados de una compra superan sus
costos.
- productos proporcionan a los consumidores utilidad —capacidad para satisfacer
una necesidad o deseo humano.
- 4 UTILIDADES:
1) utilidad de tiempo: disponible cndo consumidores lo quiren
2) utilidad de lugar: disponible en el lugar accesible para clientes
3) utilidad de propiedad: cndo prop de un prod de transfiere de vendedor a
cliente.
4) utilidad de forma: convertir materia prima en prod. Terminado

 TIPOS DE PRODECTOS Q SE USA MARKETING

- productos al consumidor: para uso personal (marketing al consumidor)
- productos industriales: uso en empresas para fabricar otros productos (marketing
industrial)
- servicios: actividad que se pue- da comprar (marketing de servicios.)
- marketing de relación: enfatiza las relaciones duraderas entre clientes y
proveedores.

 FACTORES DE AMBIENTE EXTERNO Q INFLUYEN EN MARKETING o negocio

1) Ambiente legal y político
2) Ambiente social y cultural
3) Ambiente tecnológico
4) Ambiente económico
5) Ambiente competitivo

 MARKETING POSICIONA PRODUCTOS PARA TRES TIPOS DE COMPETENCIA

1) productos sustitutos
2) competencia de marca
3) competencia internacional

 PROPÓSITO PLAN DE MARKETING

- estrategia detallada para enfocar el esfuerzo de satisfacer necesidades y deseos
del consumidor.
- directores de marketing planean e implementan todas las actividades de
marketing que resultan en la transferencia de productos hacia los clientes.
 MEZCLA DE MARKETING o elementos de marketing
1) Producto (diferenciación de producto)
2) Fijación de precios
3) Lugar (distribución)
4) Promoción

 SEGMENTACIÓN DE MERCADO
- vendedores piensan en términos de mercados objetivo —grupos de personas con
deseos y necesidades similares y que puede esperarse muestren interés en los
mismos produc- tos—. El marketing enfocado requiere la segmentación de
mercado —dividir el mercado en tipos o “segmentos” de mer- cado.
- INFLUENCIAS EN COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR QUE ORIGINA
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
1) variables geográficas
2) variables demográficas
3) variables psicográficas
4) variables conductuales

 PROPÓSITO Y VALOR DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

- investigación de mercado: es el estudio de lo que los clientes necesitan y desean y
la mejor forma de satisfacer esas necesidades. se utiliza generalmente para
desarrollar productos nuevos o modificados.
- ETAPAS PARA INVESTIGACIÓN
1) estudiar la situación actual: ¿cuál es la necesi- dad y qué se hace para
satisfacerla?
(2) Seleccionar un méto- do de investigación.
(3) Recopilar datos: los datos secunda- rios están disponibles como resultado de
una investigación previa. Cuando esos datos no están disponibles o son inade-
cuados, se deben obtener los datos primarios —nuevos da- tos de una
investigación nueva—.
(4) Analizar los datos: losdatos no son útiles hasta que se organizan en
información.
(5) Preparar un informe: resumir los resultados del estudio, identificar soluciones y
hacer recomendaciones.
- ÉXITO DE MERCADO DEPENDE DE QUE MÉTODO SE USE hay 4
1) observación significa observar y registrar las preferencias y comportamientos
del consumidor.
(2) La base de cualquier encuesta es un cuestionario.
(3) En un grupo de enfoque se reúne a las personas en un lugar, se les presenta un
tema y se les pide discutirlo.
(4) La experimentación compara res- puestas de las mismas personas o de sus
similares bajo dis- tintas circunstancias.

- Para los investigadores de marketing, el almacén de datos es una mina de oro de

pistas acerca de los comporta- mientos del consumidor. Después de acopiar la
información, los negociantes utilizan la extracción de datos —aplicación de
tecnologías electrónicas para buscar, explorar y reorgani- zar conjuntos de datos
con el fin de descubrir información de marketing útil.
 FACTORES QUE INFLUYE EN LA COMPRA
1) influencias psicológicas: motivaciones, cap de aprendizaje y actitudes.
2) influencias personales: estilo de vida, personalidad y estatus económico
3) influencias sociales: amilia, líderes de opinión y referencias tales como amigos
4) influencias culturales: cultura, subcultura y clase social

 4 INFLUENCIAS Q LLEVAN AL CONSUMO

1) reconocimiento del problema o de la necesidad
2) Búsqueda de informa- ción
3) Evaluación de alternativas
4) Decisión de “compra”: basadas en motivos racionales, emocionales o en ambos.
motivos racionale: incluyen la evaluación lógica de los atributos de un producto
como costo, calidad y utilidad.
motivos emocionales: incluyen factores no ob- jetivos y son sociabilidad,
imitación de los demás y estética.
5) Evaluaciones posteriores a la compra

 MERCADOS ORGANIZACIONALES caen en 3 categorías

1) mercado industrial: compran productos para convertirlos en otros productos
2) mercado de reventa
3) mercado institucional: hospitales, iglesias, mu- seos y organizaciones de
beneficencia.

 comportamiento de compra organizacional difiere del comportamiento de compra del

consumidor en dos formas
1) diferencias en los compradores: compradores organizacionales son profesionales
2) Diferencias en la relación comprador- vendedor: con frecuencia incluyen
relaciones frecuentes y duraderas entre el comprador y el vendedor.

 ELEMENTOS MEZCLA DE MARKETING INTERNACIONAL q deben reconsiderar los

negociantes
1) Pro- ductos internacionales: es sólo un producto rediseñado satisfará las nece-
sidades de compradores extranjeros.
2) Fijación interna- cional de precios: considerar los altos costos de transporte y de
venta de productos en el extranjero.
3) Distri- bución internacional: algunas industrias, las compañías han ganado ventajas
al comprar negocios ya establecidos en los mercados extranjeros.
4) Promoción internacional: una buena campaña publicitaria puede trans- portarse a
otro país prácticamente intacta.

 Detrás del éxito de muchos pequeños negocios subyace la comprensión de cada

elemento de la mezcla de marketing.
(1) Productos de los pequeños negocios: la comprensión de lo que los clientes
necesitan y desean ha sido rentable para mu- chos pequeños negocios.
(2) Fijación de precios en pequeños negocios: una fijación descuidada de precios
puede hundir hasta a una empresa con un buen producto. Los errores en la fijación de
precios en los pequeños negocios generalmente resultan del fracaso en proyectar los
gastos operativos con precisión. Pero cuando estos negocios fijan precios al eva- luar
los costos cuidadosamente, muchos obtienen utilidades satisfactorias.
(3) Distribución de los pequeños negocios: tal vez el aspecto más crítico de la
distribución sea la ubicación de las instalaciones. La capacidad de muchos pequeños
 ne- gocios para atraer y retener a los clientes depende en parte de la elección del
lugar.
(4) Promoción de los pequeños nego- cios: los pequeños negocios exitosos planifican
los gastos promocionales como parte de los costos de inicio. Algunos aprovechan los
métodos promocionales menos caros.

PLAN DE MARKETING
 Resumen ejecutivo: resumen del plan de marketing, para volver a él cuando se pierde
el sentido de campaña.
 Análisis de la situación: q está ocurriendo?, quién es mi consumidor?, como relación a
LP (lealtad)
 Estrategia de marketing: Mix de marketing (4 P: precio, promoción, pto de venta y
producto) bajada concreta de todo lo que estoy planificando.
 Proyección financiera: cuánto me va a costar el plan de marketin?
 Seguimiento/Control: para ver que todo tenga sentido y vaya como se espera.

SEGMENTACIÓN
 Busca grupos del mercado q tengan consumidores con características o nececidades
parecidas agrupables y q tengan sentido segmentar ( ingresos, edad, etc)
 Es algo nuevo y salió por la necesidad de las personas de lo distinto

MARKETING MASIVO del siglo 20

 Grandes y no demandas diferenciadas
 Pocos competidores
 Volúmenes de productos estandarizados
 No había segmentación porque no tiene sentido