11/4/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO2]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 14 de abr en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 11 de abr en 0:00 - 14 de abr en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 77 minutos 8.71 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 14 de abr en 23:57 al 15 de abr en 23:59.

Puntaje para este intento: 8.71 de 70

Entregado el 11 de abr en 13:23
Este intento tuvo una duración de 77 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 7.8 llamadas/hora. El 38\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción, ¿cuál es la
probabilidad de que la primera llamada por una reclamación entre después de las
9:00 am?

0.003

Incorrecto Pregunta 2 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 7.8 llamadas/hora. El 49\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 4 clientes
llamen al centro de atención por una transacción?

0.0632

Incorrecto Pregunta 3 0 / 10 pts

https://poli.instructure.com/courses/13733/quizzes/52810 2/9
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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 5.6 llamadas/hora. El 37\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.753

Incorrecto Pregunta 4 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 4.8 llamadas/hora. El 42\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una reclamación, ¿cuál
es la probabilidad de que el próximo cliente que llame, lo haga por una
transacción?

0.0395

Incorrecto Pregunta 5 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.2 llamadas/hora. El 32\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la probabilidad de

que la primera llamada por una reclamación entre después de las 8:15 am?

0.521

https://poli.instructure.com/courses/13733/quizzes/52810 3/9
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Incorrecto Pregunta 6 0 / 10 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes siguiendo un

proceso Poisson con tasa media de 9.3 llamadas/hora. El 45\% de las llamadas
son para reclamaciones y el restante para efectuar alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, al menos un
cliente llame para una reclamación y al menos uno para una transacción?

0.004

Parcial Pregunta 7 8.71 / 10 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes en horario

de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de inventarios que lleva
la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes de cada semana se revisa el
almacén para ver cuántos productos hay en stock. Si el número de unidades es
menor a 2, entonces se ordenan suficientes unidades para que el lunes al abrir la
tienda se tengan exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el
viernes llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace ningún
pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el producto se
considera una venta perdida. Asuma que la demanda de unidades durante la
semana se puede modelar como una V.A. de Poisson con media 4
(unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la matriz de
probabilidades de transición, considere que el espacio de estados está dado por
S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de
decimales)

P=

0 1 2 3 4

0 0.567 0.195 0.147 0.073 0.018

1 0.567 0.195 0.147 0.073 0.018

2 0.908 0.073 0.018 0 0

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3
0.762 0.147 0.073 0.018 0

4 0.567 0.195 0.147 0.073 0.018

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres decimales y

utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0.621 , 0.177 , 0.126 ,

0.061 , 0.015 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

0.671 (redondee a tres decimales y utilice "." como separador de

decimales)

Respuesta 1:

0.567

Respuesta 2:

0.195

Respuesta 3:

0.147

Respuesta 4:

0.073

Respuesta 5:

0.018

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Respuesta 6:

0.567

Respuesta 7:

0.195

Respuesta 8:

0.147

Respuesta 9:

0.073

Respuesta 10:

0.018

Respuesta 11:

0.908

Respuesta 12:

0.073

Respuesta 13:

0.018

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Respuesta 14:

Respuesta 15:

Respuesta 16:

0.762

Respuesta 17:

0.147

Respuesta 18:

0.073

Respuesta 19:

0.018

Respuesta 20:

Respuesta 21:

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0.567

Respuesta 22:

0.195

Respuesta 23:

0.147

Respuesta 24:

0.073

Respuesta 25:

0.018

Respuesta 26:

0.177

Respuesta 27:

0.126

Respuesta 28:

0.061

Respuesta 29:

0.015
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Respuesta 30:

0.671

Puntaje del examen: 8.71 de 70

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