DIAGRAMA DE PARETO

Andres Fernando Meneses Arévalo

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Fabio Nelson Betancourt Bejarano

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Manuel Alejandro Ramos Rodríguez

67191516@unitec.edu.co
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ESTADÍSTICA Y PROBABILIDAD
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC
2019-2
24 DE JULIO DE 2019
 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama o grafica de Pareto es una herramienta usada para mostrar gráficamente el principio de
Pareto el cual se postula como “pocos vitales, muchos triviales”, este principio aplicado a procesos
indica que en estos hay muchos problemas sin importancia relevante pero solo unos pocos son
realmente importantes(Gehisy, 2017; Ingenio Empresa, 2016), esta herramienta es altamente
utilizada por las empresas para buscar oportunidades de mejora en sus procesos.

El diagrama de Pareto se compone de 3 partes:

1- Causas o eventos a analizar, estos se ubican en el eje x del gráfico.

Figura1. Eje X.

2- Porcentaje de recurrencia del evento correspondiente a la muestra evaluada en el eje Y-

Izquierdo.

Figura2. Eje Y-Izquierdo.

3- Porcentaje acumulado en el eje Y-Derecho.

Figura3. Eje Y-Derecho.

Estas partes en conjunto permiten tratar de evidenciar que el 20% de los eventos genera o es la
causa principal del 80% de eventos restantes.

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 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

Figura4. Gráfico de Pareto(Consultoria de procesos, n.d.).

Ejemplo práctico del diagrama de Pareto

Para este caso, se usara una matriz de escalamientos(Fabio Nelson Betancourt, 2019), cada fila
corresponde a un escalamiento de servicio o servicio escalado en el transcurso de dos semanas; la
empresa quiere saber cuáles son los principales motivos del escalamiento para buscar acciones de
mejora contra los mismos.

Figura5. Fragmento de la matriz de escalamientos.

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 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

Para este matriz se cuenta con una muestra de 40 incidentes, se encuentra que los eventos relevantes
corresponde a la columna “observaciones (causa del escalamiento)”, así que se procede a calcular
la frecuencia de cada uno de los valores únicos encontrados en la columna “observaciones (causa
del escalamiento)” usando la función =CONTAR.SI en Microsoft Office Excel(Microsoft
Corporation, n.d.-b), al hacerlo se genera el siguiente resultado:

Figura6. =CONTAR.SI.

Para poder procesar estos datos en el diagrama de Pareto, se requiere que estos estén ordenados de
manera descendente (mayor a menor), se procede a usar la función “ordenar datos” en Microsoft
Office Excel, al hacerlo se genera lo siguiente:

Figura7. Ordenar datos.

Se realiza conteo de la frecuencia calculada, esta debe ser igual al tamaño de la muestra n=40, se
usa la función =SUMA() en Microsoft Office Excel.

Figura8. =SUMA().

El siguiente paso es calcular la frecuencia relativa fi de cada evento único con respecto a la
muestra n = 40, se realiza usando la ecuación:

fi = ni/n

Donde ni corresponde a la frecuencia del evento único, y n al total de la muestra, para este caso fi se
expresa en porcentaje, en Microsoft Office Excel esto se realiza con la ecuación “cantidad/total =
porcentaje”(Microsoft Corporation, n.d.-a), al hacerlo se consigue:

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 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

Figura9. Frecuencia relativa.

Figura10. Formula fi.

Se usa nuevamente la función =SUMA() para comprobar que el porcentaje total de las frecuencias
relativas fi corresponda al 100% de la muestra (n = 40 = 100%).

Luego de esto se debe calcular la frecuencia relativa acumulada Fi usando la siguiente ecuación:

Fi = f1 + f2 + f3…+ fn

Donde Fi debe ser igual a n, en Microsoft Office Excel esto se realiza con usando la función “+”
donde se sumara la celda de porcentaje acumulado actual con la celda de porcentaje acumulado
siguiente, al realizarlo el ultimo valor de la suma debe ser 100%

Figura11. Frecuencia relativa acumulada.

Ya con estos datos se procede a usar la opción gráfico de barras en Microsoft Office Excel,
seleccionado las columnas EVENTO, PORCENTAJE y PORCENTAJE ACUMULADO.

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Figura12. Opción gráfico de barras.

Esto genera la siguiente gráfica:

Figura13. Gráfico de barras.

Para que los datos correspondientes a la frecuencia relativa acumulada o porcentaje acumulado se
encuentren en la parte derecha del gráfico, se debe usar la opción cambiar tipo de gráfico.

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 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

Figura14. Tipo de gráfico.

Allí, se debe seleccionar la opción eje secundario y en tipo de grafico línea apilada con
marcadores, esto para la columna porcentaje acumulado.

Figura15. Tipo de gráfico - Lineal.

El grafico resultante será:

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 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

Figura15. Diagrama de Pareto resultante.

En este se puede ver que las causas o eventos a analizar se encuentran en el eje X del gráfico, el
porcentaje o frecuencia relativa se hayan en el eje Y-Izquierdo y el porcentaje acumulado o
frecuencia relativa se encuentra en el eje Y-Derecho del diagrama; analizando este grafico se trata
de buscar la relación 80%/20% encontrando que el 72,5% de los motivos de escalamiento recaen
solo en 3 de los 7 eventos analizados

Figura15. Diagrama de Pareto resultante – 72%

Dado esto el plan de acción de la empresa es tratar de buscar alternativas de mejora o cambio para
suprimir estos 3 motivos de escalamiento y mejorar su calidad en el servicio.

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 Diagrama de Pareto – Análisis y aplicación.

REFERENCIAS.

Consultoria de procesos. (n.d.). pareto-chart-standard-example.png (960×720). Retrieved August

22, 2019, from http://consultoriaprocesos.com/tienda/wp-content/uploads/2015/10/pareto-
chart-standard-example.png

Fabio Nelson Betancourt. (2019). Matriz de Escalamientos (p. 1). p. 1. Bogota: Fabio Nelson
Betancourt.

Gehisy. (2017). Diagrama de Pareto - Calidad y ADR. Retrieved August 22, 2019, from
https://aprendiendocalidadyadr.com/diagrama-de-pareto/

Ingenio Empresa. (2016). Diagrama de Pareto: Qué es y cómo se hace. Ejemplo práctico paso a
paso - YouTube. Retrieved from
https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q&t=312s

Microsoft Corporation. (n.d.-a). Aplicar formato a números como porcentajes - Soporte de Office.
Retrieved August 22, 2019, from https://support.office.com/es-es/article/aplicar-formato-a-
números-como-porcentajes-de49167b-d603-4450-bcaa-31fba6c7b6b4

Microsoft Corporation. (n.d.-b). CONTAR.SI (función CONTAR.SI) - Soporte de Office. Retrieved

August 22, 2019, from https://support.office.com/es-es/article/contar-si-función-contar-si-
e0de10c6-f885-4e71-abb4-1f464816df34