SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD 4.3
ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN

EMPRESA MUMA

GRUPO:
YESID ZAMORANO DAZA
EDUARD ERNESTO PERILLA MENDEZ
JOSE GREGORIO ROMERO GUZMAN
JOGUAR DANIEL LOPEZ LOZANO
SEBASTIAN DIOSA CASTAÑO

30 DE AGOSTO DEL 2019

Tabla de contenido
 Introducción………………………………………………………………………………………3

2
Objetivo general………………………………………………………………………………….4
Objetivos específicos ……..…………………………………………………………………….4
3. Formulación del Problema ….…………………………………………………...
…………..6
4. Objetivo
general……………………………………………………………………………….6
5. Objetivos específicos ……..
………………………………………………………………….6
6. Justificación…………..………………...…………………………………………………......7
7. Impacto de la investigación …………………………………………………………………8
7.1 Ambiental…………………………………………………………………………………..8
7.2 Social…….…………………………………………………………………………….......8
7.3 Económico…………………………………………………………………………………8
8. Muestra de mercadeo a nivel interno………………………………………………………9
8.1 División encuestas por área……………………………………………………………..9
9. Preguntas a nivel interno……………………………………………………………………
10
10. Tabulación a cada pregunta .……………………………………………………..………
11
11. Conclusiones……….………………………………………………………………………14
12. Cibergrafía………………………………………………………………………………….15
2

INTRODUCCION

En el desarrollo económico de los países, hablando de los países suramericanos, cada

uno ha buscado soluciones viables a sus problemas, han tratado de sobre llevar sus
crisis y superar aquellas dificultades políticas, sociales, económicas y logísticas que se
puedan presentar en cualquier momento.

En esta búsqueda enfática de la mejora continua de las empresas a nivel nacional, se ve

la necesidad de realizar estudios de investigación, mediante la formulación de un
problema, la aplicación de encuestas internas y justificación de la misma, con el fin de
identificar falencias en los procesos y áreas de las empresas.

Es así, que teniendo en cuenta el proyecto que estamos presentando en la empresa

MUMA, identificaremos un problema logístico el cual lo formularemos, haciendo un
estudio de exploración, que permita justificarlo, con el fin de dar viabilidad a la
investigación para generar mejora continua en los procesos de la cadena de
abastecimiento de la empresa en mención.
2

OBJETIVO GENERAL

Identificar mediante un estudio de investigación las falencias en el ámbito logístico que

presenta la empresa objeto del proyecto, mediante el empleo de métodos de recolección
y muestra, con el fin de evidenciar el problema en la cadena de abastecimiento para su
mejora continua.
2

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar mediante lluvias de problemas, la Formulación del problema objeto de

estudio.

 Conocer los parámetros para un estudio de investigación a nivel logístico en

determinada empresa.

 Realizar muestras para la aplicación de las encuestas, teniendo en cuenta sus

fórmulas y parámetros establecidos.
2
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Problema a nivel de la cadena de abastecimiento en el área de inventarios del

departamento de almacenamiento, debido a inconsistencias que se presentan con los
productos que se manejan en el inventario virtual y el inventario físico, generando
constantemente revisiones de los productos utilizados en el área de producción, por
falencias en la utilización de los materiales, generando el origen de problema. De la
misma manera, por la falta de comunicación entre las áreas de producción e inventarios
del departamento de almacenamiento, se generan novedades en la cadena de
abastecimiento en la empresa MUMA. ubicada en la ciudad de Medellín (Antioquia), sin
descartar el mal manejo que se le esta dando a los materiales en la fabricación del
producto final por el área de producción.

4. OBJETIVO GENERAL

Identificar el problema que se esta presentando a nivel logístico en la empresa MUMAS

S.A, para realizar acciones que permitan subsanar su origen, objeto de la falencia, con
el fin de mejorar el rendimiento de la empresa y generar la mejora continua en la misma.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar los aspectos que generan falencias en la cadena de abastecimiento de

la empresa MUMA

 Proyectar labores de recolección y muestra de las falencias que se evidencian en

la empresa, mediante la aplicación de encuestas de medición.

 Formular razones que motiven el estudio objeto de investigación en la cadena de

abastecimiento de la empresa.

 Generar un concepto de viabilidad del estudio, proyecto de investigación.

 6. JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta las falencias evidenciadas en las áreas de inventarios y producción

2
de la empresa MUMA, se hace necesario la aplicación de este estudio, en atención a las
siguientes razones:

I. Mejorar la comunicación entre el área de producción e inventarios, debido a que

la falta de estrategia de la comunicación entre estas dos áreas, están generando
un inventario virtual con errores y diferente al inventario físico, debido a que el
área de producción en ocasiones gasta más material del estipulado (cuero, tela,
madera, aluminio) de lo establecido, no reportando este desgaste al inventario de
manera verbal o escrita, generando inconvenientes en el inventario virtual, y por
ende datos erróneos del verdadero inventario final, generando con esto, desgaste
del personal en conteo de inventario físico, actualizaciones y mano de obra de un
personal para esas labores, las cuales deberían estar actualizadas.

II. Verificar el motivo por el cual el área de producción gasta en ocasiones mas
material del establecido para la elaboración de sillas de para oficina, sofás,
mesas, sin justificación alguna, ya que no hay ninguna justificación registrada en
la base de datos del área de inventarios, lo que esta generando mas gasto en la
compra de los materiales para fabricar el producto final, el cual será entregado al
consumidor.

III. Implementar un sistema de control mas detallado en el área de inventarios, dando

como función principal al responsable de inventarios del almacén, la entrega de
los materiales, verificación de materiales defectuosos e informes de gasto de
material superior al establecido en la producción. Lo anterior teniendo en cuenta
que actualmente el área de producción va al almacén de inventarios, sacando
elementos, los cuales reporta posteriormente al encargado del inventario, sin
embargo, se ha identificado que en ocasiones los datos reportados no son los
reales.

IV. Identificar los motivos por los cuales no han sido reportados estas novedades a la
gerencia de la empresa, ya que, en los últimos años, se puede estimar un valor
económico considerable de elementos que han sido utilizados sin justificación
alguna para la elaboración del producto final.
 V. Verificar en la empresa MUMA en la ciudad de Medellín, elementos defectuosos
en los últimos años, ya que en el área de inventarios no presenta esta situación,
razón por la cual puede estar sucediendo que estén omitiendo el procedimiento,
generando mas gastos para la empresa.
2

7. IMPACTO DE LA INVESTIGACION

7.1 Ambiental:

Teniendo en cuenta los valores dentro del direccionamiento estratégico de la empresa,

en el cual la empresa maneja una responsabilidad social y ambiental, con este estudio
ofrece efectos positivos, teniendo en cuenta que el manejo del material del plástico,
madera, aluminio, se reduciría para una misma producción, evitando más elementos y
residuos de los mismos.

7.2 Social:

A raíz que la empresa MUMA es reconocida nacional e internacionalmente, actualmente

certificados con la ISO 9001, debe seguir con los protocolos de calidad en sus procesos,
por lo cual no sería recomendable que mediante auditorias evidencien inventarios
virtuales que no concuerden con los físicos, desperdicio de material o material de más
empleado para determinado producto, desconociendo los motivos, no evidenciar
productos imperfectos de los distribuidores, motivos por los cuales se generan hallazgos
los cuales, ponen en riesgo su certificación y evidencian falencias en la organización de
los procesos logísticos.

7.3 Económico

Evidenciando las pérdidas económicas en los últimos 5 años, al no reportar productos

imperfectos en la distribución, el motivo del gasto innecesario del material en el área de
producción para la fabricación de los productos lo que genera mas compras de
elementos, a un largo plazo se puede evidenciar ganancias económicas para la
empresa.

8. MUESTRA DE MERCADEO A NIVEL INTERNO

 La empresa MUMAS ubicada en la ciudad de Medellín (Antioquia), de acuerdo a datos
suministrados por el área de talento humano, cuenta con un total de 289 personas,
razón por la cual se procede a realizar la formular de muestra para la aplicación de la
2
encuesta, así:
La encuesta se aplicaría a un total de 27 trabajadores.
N Z^2 P q  
52,73556
1,96
289 0,05 0,95 4 26,0335631
3,8416 2,025676
n= 8
(d/100) ^2
100 289
(N-1)
1 1,96
(Z^2*P*q)
0,05 0,95 27
0,0064 288 0,182476  
1,8432  

8.1 División encuesta por área

Numero total de empleados: 289

División por Áreas ni Ni hi Hi

Área administrativa 20 20 6,92% 6,92%
Producción, suministro 205 225 70,93% 77,85%
Distribución, venta 64 289 22,15% 100,00%
TOTAL 289   100,00%  

Muestra 27

División por Áreas total encuestas por área

Area Administrativa 2
Producción y suministro 19
Distribución y venta 6
TOTAL 27

9. PREGUNTAS A NIVEL INTERNO PARA BUSCAR SOLUCIÓN

No. PREGUNTAS SI NO
1
¿Considera usted que el nivel de comunicación entre los procesos
 (producción e inventarios), debe ser constante, frente al manejo de
los elementos, que entran por los distribuidores?
¿La empresa MUMA debe llevar un control de los elementos
2 defectuosos de los distribuidores que entran al inventario de la
2
empresa y soportes de la devolución y reintegro al inventario?
¿Cree usted que el área de producción debe motivar mediante
3 informe por escrito el uso de más de materiales (madera, cuero, tela,
plásticos, espuma, entre otros) en la fabricación de un producto
¿El área de inventarios debería generar un control más detallado de la
4 mercancía que entra y sale para el área de producción, a fin de evitar
inconvenientes en los inventarios virtuales y físico?
¿se debería implementar una estrategia para la implementación de
5 un buzón de peticiones, quejas, sugerencias, reclamos para beneficio
de la empresa sea físico o virtual?

No DISTRIBUCIO PRODUCCIO INVENTARIO SUMINISTR A/

PREGUNTA N N S O ADMINISTRATIVA
VENTAS
.
¿Cuál de las siguientes áreas
considera usted que la empresa
MUMA debería implementar
6 procesos de auditorías internas,
con el fin de generar una
muestra de la organización y
rendimiento de las áreas?

10. TABULACIÓN DE CADA PREGUNTA

30
No. 25 PREGUNTAS SI NO
25
¿Considera usted que el nivel de
20
comunicación entre los procesos (producción
15
1 e inventarios), debe ser constante, frente al 25 2
10
manejo de los elementos, que entran por los
5 distribuidores? 2
0
SI NO
 7% De 27 trabajadores encuestados en la pregunta
No. 1, el 93% está de acuerdo con que el nivel de
comunicación entre los procesos (producción e
inventarios), debe ser fluido y constante, con el fin
2
de consolidar un solo inventario real, tanto el virtual
SI NO 93%
y el físico.

30
No.
25 PREGUNTA No. 2 SI NO
20
¿La empresa MUMA debe llevar
15 un 27
control de los elementos
10 defectuosos de los distribuidores
52 que entran al inventario de la 27 0
empresa y soportes 0 de la
0
devolución
SI y reintegroNO al
inventario?

De 27 trabajadores encuestados en la pregunta No. 2, el 100% esta de acuerdo con

llevar un control de los elementos defectuosos, con las evidencias de devolución y
reintegro.

No. PREGUNTA No. 3 SI NO

¿Cree usted que el área de
producción debe motivar
mediante informe por escrito el
3 uso de más de materiales 24 3
(madera, cuero, tela, plásticos,
espuma, entre otros) en la
fabricación de un producto?

11% De 27 trabajadores encuestados en la pregunta

No. 3, el 89% está de acuerdo con informe por
escrito el uso de más de materiales (madera,
cuero, tela, plásticos, espuma, entre otros) en la
89%
fabricación de un producto y un 11% no está de
acuerdo.
 30
25
No. PREGUNTA No. 4 SI NO
20
¿El área de inventarios debería
15
2 generar24un control más detallado
10
de la mercancía que entra y sale
45 3 24 3
para el área de producción, a fin
0 de evitar inconvenientes en los
SI NO
inventarios virtuales y físico?

11 De 27 trabajadores encuestados en la pregunta No.

% 4, el 89% está de acuerdo con generar un control
más detallado de la mercancía que entra y sale para
89% el área de producción, a fin de evitar inconvenientes
en los inventarios virtuales y físico y un 11% no está
de acuerdo.

30
25
No. PREGUNTA No. 5 SI NO
20
¿se debería implementar una
15
26 para la implementación
estrategia
10
de un buzón de peticiones,
55 1
26 1
quejas, sugerencias, reclamos
0 para beneficio de la empresa sea
SI NO
físico o virtual?

4% De los 27 trabajadores encuestados en la

pregunta No. 5, el 96% está de acuerdo
con implementar una estrategia para la
implementación de un buzón de
peticiones, quejas, sugerencias, reclamos
96% para beneficio de la empresa sea físico o
virtual y contra un 4%.

No DISTRIBUCIO PRODUCCIO INVENTARIO SUMINISTR A/

PREGUNTA No. 6 N N S O ADMINISTRATIVA
VENTAS
.
6 ¿Cuál de las siguientes áreas 2 10 5 8 1 1
 considera usted que la empresa
MUMA debería implementar
procesos de auditorías internas,
con el fin de generar una
2 muestra de la organización y
rendimiento de las áreas?

4% 4% 7%
De los 27 trabajadores encuestados
en la pregunta No. 6, el 37%
equivalente a 10 personas, está de
30% acuerdo con implementar procesos
de auditorías internas en el área de
37%
producción, seguidamente el 30%
equivalente a 10 personas iniciar con
el área de suministro, el 18%
equivalente a 5 personas con
19% inventarios, el 7% equivalente a 2
personas con distribución y
DISTRIBUCION PRODUCCION finalmente un 4% equivalente a 1
INVENTARIOS SUMINISTRO
A/ ADMINISTRATIVA VENTAS
persona iniciar con ventas y con
igual porcentaje con el área
administrativa.

Con esto evidenciamos que el personal encuestado recomienda realizar una auditoría
interna a nivel empresa al área de producción, donde radica parte del problema objeto
de estudio.
 11. CONCLUSIÓN

Mediante el estudio investigativo de este trabajo, se logra evidenciar que empresas de

gran nombre a nivel nacional presentan falencias en algunos de sus procesos, razón por
2
la cual es importante iniciar un estudio investigativo, con el fin de identificar los
problemas que aquejan en una organización, las cuales por la permanente repetición de
las labores que se realizan en las empresas, se pasan por alto, dejando que esta
situación se repita en el tiempo.

Es así, que se logra evidenciar en la empresa MUMA ubicada en la ciudad de Medellín,

falencias logísticas en la organización, con el ánimo de implementar estrategias que
mitiguen y ataquen el factor principal generador del problema.

Frente a lo anterior, indicamos que este trabajo nos aporta significativamente en nuestro
proceso de formación, para iniciar estudios investigativos en empresas con unas bases
estructurales importantes, lo que nos genera un mayor conocimiento en el ámbito
tratado.

12. CIBERGRAFIA
 https://www.youtube.com/watch?v=ifnpzZnJFyE

https://www.youtube.com/watch?v=S7qJmxn9_b0&t=142s
2
https://www.youtube.com/watch?v=d-utypkF5SM

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenid
o/DocArtic/Material_La_administracion_de_la_informacion_y_la_relacion_con_la_logistic
a.pdf

https://prezi.com/owvgusbxotqj/justificacion-impacto-social-tecnologico-economico-y-
ambi/