Evidencia 3.3 Diagnostico

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE TECNOLOGIA EN
GESTION LOGISTICA
ACTIVIDAD 3.3
DIAGNOSTICO DE NECESIDADES ESTABLECIMENTO COMERCIAL
GRUPO:
CELSO MELENDEZ PEQUI
16 DE AGOSTO DEL 2019

INTRODUCCION
Esta actividad esta enfocada en identificar mediante un diagnostico las necesidades

identificadas en establecimientos comerciales, por diferentes factores (atención al cliente
– productividad – variedad - TIC…), validando las oportunidades, fortalezas, amenazas y
debilidades, con el fin de generar factores que permitan solucionar las deficiencias
evidenciadas.
En este caso se realizó el análisis en un establecimiento comercial denominado la

placita campesina del hogar, donde pese a sus fortalezas se evidencian debilidades y
oportunidades de mejora.
OBJETIVO GENERAL
Identificar mediante un diagnostico las necesidades del establecimiento comercial “la

placita campesina de mi hogar”, para su mejora continua.
DIAGNOSTICO
Teniendo en cuenta la realización de un diagnostico para determinar las necesidades
que puedan presentar los consumidores (clientes), frente a los productos brindados, se
dispuso realizar una encuesta a 10 clientes del establecimiento de razón social “LA
PLACITA CAMPESINA”, de la siguiente manera:
Cliente No. 1: María Rodríguez
¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

diario
 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
verduras
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
Generalmente buenos productos, ya que no hay mucha atención en el lugar.
 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
De frutas y verduras encuentro todo lo que necesito.
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?
No los he identificado
Cliente No. 2: Rosalba Rengifo

Cada quince días
Compro frutas (granadillas, banano, manzanas, peras, papayas, fresas, uvas…),
igualmente compro las verduras (Papa, plátano, yuca, cilantro, cebolla).
Por igual, aunque los productos son muy buenos.
Si
Desconozco
Cliente No. 3: Carlina Pérez

RTA/ diario
RTA/ Compro verduras y carnes rojas
RTA/ Me gusta los productos, ya que la atención no es mucha, por ser un autoservicio, pero se
requiere en ocasiones personal para las necesidades.
RTA/ No, en ocasiones tengo que ir a otros establecimientos para conseguir otros elementos.,
como el pollo o gallina de campo, atún…
 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que ofrece?
RTA/ Desconozco
Cliente No. 4: Lucero Ulchur
diario
Compro verduras, frutas y carne
Los productos, la atención solo la veo en la caja al pagar
No, tengo que ir a otros sitios.
No he escuchado.
Cliente No. 5: Marina Cruz Quilindo

semanal
RTA/ Compro verduras
RTA/ Los productos ya que no hay mucha atención por parte del establecimiento
RTA/ No.
RTA/ No he buscado, ni la tienda a promocionado.
Cliente No. 6: Lilia Gutiérrez

Diario
Compro verduras y frutas
Los productos, no hay mucha atención
En verduras si, pero considero que por ser un establecimiento tan grande, deberían suplir las
necesidades de carnes blancas, rojas, enlatados y demás de aseo.
no
Cliente No. 7: Carmen Fiallo Buriticá
Semanal
Compro frutas y verduras
Busco por igual, sin embargo, la atención no se nota mucho en este sitio
No.
No
Cliente No. 8: Silvio Dorado

Diario
Compro verduras y futas
Lo ideal serían ambos, pero encuentro aquí los productos de calidad, la atención no es mucha
No
No
Cliente No. 9: Paola Mañozca
Diario
Compro verduras y frutas
Buenos productos. La atención no la visualizo.
No.
No
Cliente No. 9: Alfonso Guevara

Diario
Verduras para el almuerzo y en ocasiones la carne
Buenos productos. La atención no la visualizo.
No.
No
CONCLUSIÓN
Se puede concluir que usar las tecnologías administrativas, de transporte y distribución

es una buena opción para actuar con eficacia y eficiencia los fenómenos que afecten el
éxito de la venta del producto en el exterior
.
El desarrollo de esta actividad nos da la información de lo que debemos de tener en
cuenta al momento de generarse la oferta y la demanda
Nos ayudó a determinar debilidades y fortalezas de la cadena de abastecimiento interna

de una empresa.
CIBERGRAFIA
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenid
o/DocArtic/Las_necesidades_del_cliente_y_como_satistacerlas.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenid
o/DocArtic/La_oferta_la_demanda_y_el_mercado.pdf
https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-oferta-y-la-demanda

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16 DE AGOSTO DEL 2019

Esta actividad esta enfocada en identificar mediante un diagnostico las necesidades

En este caso se realizó el análisis en un establecimiento comercial denominado la

Identificar mediante un diagnostico las necesidades del establecimiento comercial “la

Cliente No. 1: María Rodríguez

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cliente No. 2: Rosalba Rengifo

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

Cliente No. 3: Carlina Pérez

Cliente No. 5: Marina Cruz Quilindo

Cliente No. 6: Lilia Gutiérrez

Cliente No. 8: Silvio Dorado

Cliente No. 9: Alfonso Guevara

Se puede concluir que usar las tecnologías administrativas, de transporte y distribución

Nos ayudó a determinar debilidades y fortalezas de la cadena de abastecimiento interna

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