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Philip Kotler marketing estratégico
Las investigaciones, publicaciones y enseñanzas de Kotler han avanzado a la par del desarrollo
de las tecnologías. Debido a esto se realiza una clasificación de la historia del marketing

Marketing 1.0
Philip Kotler explica que marketing se divide en tres etapas fundamentales, que define en su
libro Marketing 3.0 Del producto a los clientes y de estos al espíritu humano. La primera de
ellas es Marketing 1.0, donde aún se encuentran montones de compañías.
En el caso del Marketing 1.0, este comenzó en pleno desarrollo industrial, en el que la
demanda era mayor que la oferta. El reto era vender, el foco se ponía en el producto, y su
gestión era netamente táctica.
La etapa de Marketing 1.0 se centra únicamente en el producto, con una comunicación
unidireccional. Tiene como base el producto, pues desarrolla todas sus estrategias alrededor
de él. Se basa en las necesidades básicas del público sin llegar a tocar sentimientos o
impresiones. Su difusión de hace en medios tradicionales como televisión y radio, por lo que no
está presente en Internet.  Cabe destacar que su mensaje no propicia una retroalimentación
por parte del cliente, ya que es unidireccional.

Marketing 2.0
En el marketing 2.0 se apunta hacia el corazón del cliente, conociéndolo para acercarte y
ofrecer los servicios. Como Kotler explica, hacen marketing 2.0 las compañías que deciden
aprender más sobre aquellos a quién están vendiendo sus productos. Todo ello en base a esto
deciden cómo fabricar y vender productos de calidad. En las empresas que realizan marketing
2.0 se estudian y analizan grandes bases de datos. Lo hacen para entender a los clientes y
ofrecerles un diferencial de servicio.
Con el Marketing 2.0, el foco esta ahora con el cliente en el centro, y en el que la estrategia
comienza a ganar peso frente a la táctica, se comienza a pensar en el cliente y a dedicar
recursos para llegar a él de la mejor manera. Se pone en valor el posicionamiento y la
diferenciación de la competencia con el objetivo de no solo vender, sino satisfacer y fidelizar al
cliente.
La gran mayoría de las empresas y pymes a nivel mundial trabajan aun saltando entre
marketing 1.0 y 2.0.
De esta forma, gracias a las nuevas herramientas analíticas digitales y las estadísticas que
arrojan, las empresas pueden definir y analizar sus bases de datos para conocer mejor a los
clientes. Expresa: “A través de estos datos, pueden estudiar los comportamientos y las
preferencias de los consumidores para brindarles el mejor servicio posible”.

Marketing 3.0
Por último, Philip Kotler marketing presenta la forma más avanzada de Marketing, el 3.0:
La diferencia esencial entre 2.0 y 3.0 se relaciona con el agregado de cuidar la sociedad y el
planeta. Las compañías que están en el nivel de marketing 3.0 deciden moverse hacia el
conocimiento sobre a quién les vende.  Los consumidores son algo más que una persona
interesada en tus servicios. Los consumidores son personas que viven en un mundo lleno de
dificultades. Los proveedores demuestran que les importa y colaboran para las soluciones. En
este tipo de marketing los proveedores, además de vender, intentan mejorar el mundo. Kotler
señala que el Marketing 3.0 proporciona: producto, servicio y valor y agrega en ese valor las
dificultades del planeta.
El Marketing 3.0 llega como resultado de, por ejemplo, las nuevas tecnologías, los problemas
generados por la globalización y el interés de las personas por expresar su creatividad, sus
valores y su espiritualidad. Es entonces un marketing centrado en valores. Este busca que
paremos de ver a las personas como clientes o consumidores, y comencemos a verlas como
seres humanos completos, con alma, sentimientos e inteligencia.
Desde ya se siente la diferencia con empresas que se han dado cuenta de esto y dan
respuestas creativas, utilizando, por ejemplo, la gamificación (simular juegos) y el storytelling
(contar historias) como herramientas para generar engagement y realmente conectar con el
cliente; y obviamente utilizando la tecnología y las redes sociales, ya muchas marcas se están
relacionando mejor con sus clientes, mejor que antes al menos.
Se mueven desde el sólo hacer y vender un buen producto hacia entender a sus consumidores.
Todo por medio de una gran base de datos y un monitoreo del movimiento de los clientes.
Como explica el autor, “es comprender que las personas se encuentran en un mundo inestable
con problemas económicos y ecológicos que deben remediarse”.
Es el marketing de la sostenibilidad, de la sociedad, del espíritu, pero ¿debe cualquier empresa
orientar en este sentido sus estrategias de marketing? Depende mucho de la etapa de
desarrollo del país. 
El autor advierte que el marketing 3.0 no se debe aparentar. Porque cuando sus cocreadores
examinen con detenimiento y profundidad las estrategias verán que no son auténticas y pueden
perder la credibilidad y confianza de su público.  Las empresas deben buscar una causa con la
que lograr una diferencia y es aquí donde cobra importancia la creatividad.

Marketing 4.0
El padre del marketing comienza sus conceptualizaciones y recorrido con el marketing 1.0
centrado en el producto. Evoluciona hacia el 2.0 con foco en el consumidor y avanza al 3.0
aplicando una visión 360°. Todo para alcanzar la real dimensión de los clientes y su relación
con el cuidado del planeta y del mundo. Ahora, junto a un grupo de colaboradores, introduce el
marketing marketing 4.0. En el entorno del marketing hiperconectado, Kotler revela el viaje del
cliente: pasar de estar consciente (conozco el producto), a la demanda o la atracción (me gusta
el producto), luego cuestionar (estoy convencido del producto), pasar a la acción (estoy
comprando el producto), finalmente, recomendar (recomiendo el producto).