1.1. Operacionalización de variables.

DEFINICION INSTRUMENT
VARIABLES DEFINICION OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES FUENTES
CONCEPTUAL O / Items
Gestión de Cantidad de ventas por
Facturación
ventas mes

Ficha de
Es la parte del plan de Estructura que abarca las áreas de Niveles de efectividad registro de
negocio de una empresa ventas y gestión al cliente Promoción de de oferta y demanda Plan de ventas
o proyecto y en ella se interrelacionadas dentro del ventas programas por marketing
concreta los objetivos de proceso productivo de la empresa, estaciones.
Plan comercial
venta y se especifica de para la medición de los indicadores
integral.
qué forma se se utilizaran los registros de venta,
conseguirán registros del cuaderno de Niveles de satisfacción Formato de
Encuesta
cuantificándonos en un reclamaciones y encuestas a de cliente Encuesta
presupuesto nuestros clientes externos. Gestión de
Cuaderno
cliente Ficha de
Nivel de aceptación del de
registro de
producto reclamacion
reclamos
es
% uso eficiente de
materia prima Plan de Registro de
Productividad
Producción producción
% unid. producidas

Estructura que abarca las áreas de Incidencias

producción y calidad en Reporte de
% de demora en
Son dos de las interrelacionadas dentro del producción retrasos de
Productividad y producción
herramientas con las proceso productivo de la empresa, por producción
rentabilidad Operador
que se mide la para la medición de los indicadores Tiempo
sostenible en el Incidencias
efectividad absoluta y se utilizaran los registros de
mercado de en Reporte de
relativa de las empresas, producción, reporte de retrasos de % de paradas de
servicios textiles producción paradas de
no importa su tamaño producción, reporte de paradas de maquinas
máquina y los reportes de por Maquina
resultados de calidad. Maquina
niveles de calidad del
producto Reporte de
Plan de
Gestión calidad resultados de
Calidad
calidad
% de productos fallas