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Aspectos Legales Básicos

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1 © Ast urias Corporación Universitaria

 Aspectos Legales Básicos

Índice

1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3

2 Aspectos Jurídicos Que Intervienen En la Creación de Una Tienda Online ..................... 3

2.1 Creación de la Empresa (Elección de la Personalidad Jurídica) ................................. 3

2.2 Registro de la Marca y Nombre de Dominio, Identidad Corporativa… ..................... 4

2.3 Contratos con los Proveedores Tecnológicos: Hosting, Desarrollo Web,

Diseño......................................................................................................................................................................... 4

2.4 Adecuación a las Leyes de Publicidad En Internet ............................................................ 4

2.5 Protección de los Datos Personales ........................................................................................... 5

3 Aviso Legal .............................................................................................................................................................. 5

4 Problemática de las Devoluciones ........................................................................................................... 6

5 Resumen ................................................................................................................................................................... 7

6 Enlaces de Interés............................................................................................................................................... 7

02 ASTURIAS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA®

Not a Técnica preparada por Ast urias Corporación Universit aria. Su dif usión, reproducción o uso t ot al
o parcial para cual quier ot ro propósit o queda prohibida. Todos l os derechos reservados.

En el comercio electrónico como en
cualquier otra actividad empresarial es
imprescindible que se respete el marco
legal en el que se trabaja
El aviso legal va a ser el texto que va recoger
todas las características y limitaciones de
nuestro servicio, evitando confusión por parte
de los compradores.
03
Aspectos Legales Básicos
Objetivos
Los objetivos del capítulo son los siguientes:
 Valorar los diferentes marcos legales que influyen en el e-commerce.
 Asimilar qué es el aviso legal y qué contenido debe llevar.
 Razonar la causa y la situación de la problemática de las devoluciones
1 Introducción
Cuando se está trabajando en un proyecto de comercio electrónico, hay que tener en
cuenta que, al igual que en toda actividad comercial, es necesario hacerla adecuándose al
marco legal aplicable en cada país. Éste marco legal no es el mismo en todos los países,
encontrándonos ante países con legislación más restrictiva y otros con legislación más
permisiva.
Hay que tener en cuenta que en el comercio electrónico se superponen diferentes leyes
que habrá que tener en cuenta, puesto que actúa en varios ámbitos. Por tanto en líneas
generales cualquier comercio electrónico tiene que tener en cuenta la legislación referente
a:
 Internet
 Publicidad
 Comercio
Dentro de este marco, va a ser necesario que cada empresa se adecué a la legislación
pertinente en cada uno de los países donde opere, puesto que si no lo hace podrá acarrear
consecuencias negativas que impedirán el correcto funcionamiento de la empresa.
2 Aspectos Jurídicos Que Intervienen En la Creación de Una
Tienda Online
Dentro de estos marcos jurídicos, es necesario que tengamos en cuenta cuáles son los
aspectos jurídicos principales a la hora de crear una tienda online, para que tengamos en
cuenta cuáles son las leyes que debemos cumplir así como qué derechos nos ampara la
ley para evitar complicaciones y procesos que puedan repercutir negativamente tanto al
negocio online como a su imagen.
Estos aspectos jurídicos básicos son los siguientes:
2.1 Creación de la Empresa (Elección de la Personalidad Jurídica)
En un primer momento será necesario que la empresa que vaya a operar lo haga en el
marco de la legalidad. Para ello, es esencial que la tienda online cuente con una
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personalidad jurídica en función de la legislación de cada país en el que cree, si bien será
imprescindible que se haga mediante los procesos requeridos en cada uno de ellos y, por
tanto, se cumplan las obligaciones que esto acarrea tanto en el momento de su creación
como a posteriori, así como la responsabilidad de la misma.

2.2 Registro de la Marca y Nombre de Dominio, Identidad Corporativa…

Registrar la marca, el dominio y la identidad corporativa es algo fundamental para evitar

problemas posteriores con otras emrpesas.

Al igual que en el comercio tradicional, las marcas mediante su registro se garantizan su

protección a nivel legal. Por tanto, cuando se va a crear una tienda online, es necesario por
una parte que creemos la marca que la va a sostener y que la registremos así como que
comprobemos previamente que no entra en conflicto con otras marcas ya existentes, tanto
a nivel de nombre como visual.

Con éste registro de marca nos garantizaremos la visibilidad que esto conlleva y evitaremos
que, posteriormente, otras empresas puedan hacer estos registros en nuestro nombre,
perdiendo así el derecho a esta marca.

Por otra parte, otro tema importante es el registro de los nombres de dominio. Es
importante conseguir registrar el dominio con el nombre de la empresa, donde queremos
poner la tienda online y que este nombre de dominio esté libre y que no interfiera en
marcas de terceros para evitar incidentes a posteriori, fruto de la competencia desleal.

2.3 Contratos con los Proveedores Tecnológicos: Hosting, Desarrollo Web, Diseño

Es necesario que tengamos en cuenta que será necesario firmar acuerdos con todos los
proveedores tecnológicos que detallen las condiciones del servicio que se está contratando
así como las posibles responsabilidades en caso de que esto no funcione como es debido.

Habitualmente el responsable del contenido publicado en una página web es la empresa

que está detrás de ella, por lo que será conveniente cerciorarse de que toda esta
información es lícita: cumple la legislación respecto a la propiedad intelectual, es verídica,
contrastada, no incita a la violencia ni al odio… Existen multitud de contenidos en internet
que pueden infringir ciertos marcos legales y será necesario estar atento para evitar que
esta legislación no se cumpla.

2.4 Adecuación a las Leyes de Publicidad En Internet

Toda actividad publicitaria está regulada por la legislación publicitaria que acuña el marco
legal en los diferentes países. Este legislación trabaja para que la publicidad sea veraz y en
defensa de los consumidores, para evitar abusos.

Toda la comunicación publicitaria que hagamos desde nuestra tienda online deberá evitar la
publicidad engañosa y desleal, evitando poner ofertas que no sean reales, no especificar
condiciones limitantes y/o dando información no contrastada sobre los productos o
servicios que en ésta página se están vendiendo.

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Además, se debe respetar los derechos de las imágenes, textos, infografías y cualquier otro
recurso sujeto a la propiedad intelectual, de manera que no será legal utilizarlos si no
contamos con el permiso expreso de su autor para hacerlo (bien porque trabaje con algún
tipo de licencia de Creative Commons o bien porque se hayan adquirido estos derechos,
permitiéndose así publicar estos contenidos sin tener que enfrentarse a responsabilidades
legales.

No hay que olvidarse tampoco que la publicidad en una tienda online, al igual que ocurre en
una tienda física, va a ser un contrato vinculante, de manera que se deberán respetar las
ofertas que se publiquen en ellas y, en caso de existir limitaciones, estas deberán aparecer
en los términos y condiciones y avisar de que la oferta queda sujeta a los mismos.

2.5 Protección de los Datos Personales

El uso de los datos personales es un tema que cada vez más preocupa y ante el que las
autoridades de diferentes países cada vez se muestran más restrictivas. A día de hoy, la
sensibilidad de los consumidores a la utilización de sus datos cada vez es mayor, fruto de
los abusos que muchas compañías han cometido durante bastantes años en este ámbito.

Estos datos personales podrán ser utilizados con fines comerciales siempre y cuando el
propietario de los mismos haya dado su consentimiento explícito para su utilización.
Además, tendrá derecho a modificar y cancelar estos datos en cualquier momento,
evitando así problemas legales con las consecuencias que puedan acarrear.

3 Aviso Legal
El aviso legal se trata de un texto en el que se recogen los términos y condiciones de uso y
contratación a través de una página web y/o tienda online. Es un texto que debe aparecer
visible y legible para los usuarios y en el que se recoja la información necesaria para aclarar
las dudas que los usuarios puedan tener al respecto, así como a su vez delimitar a quién
corresponde la responsabilidad en caso de encontrarse ante algún incidente en alguno de
los procesos.

Es un texto que debe aportar al usuario la respuesta a las dudas que le puedan surgir a la
hora de navegar/contratar a través de nuestra página. En este aviso legal debe aparecer al
menos la siguiente información:

Identificación de la empresa que se encuentra detrás de la web (con su nombre jurídico

completo), para que el usuario conozca quién está detrás y tenga la garantía de que existe
una empresa detrás a la que poder reclamar en caso de incidencia.

Formas y plazos de entrega, de manera que el usuario conozca de antemano si va a recibir

el producto que ha comprado en casa, cuánto va a tardar y de qué garantías dispone en
caso de incidencia. Cuanto más clara sea la información es este punto, será más sencillo
generar confianza entre los usuarios de una tienda online.

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Tarifas y formas de pagos, explicando los diferentes sobrecostes que pueda acarrear un
pedido (bien por sus circunstancias geográficas, forma de entrega, forma de pago…) así
como las limitaciones que puedan existir, por ejemplo, si se pretende hacer un pedido
desde otro país y no se permiten entregas al mismo.

Garantía y servicio posventa, en la que se detallen las condiciones para acogerse a la misma
y también de qué servicio posventa se dispone y el coste del mismo, si existiera.

Protección de los datos personales, explicando en que archivo se almacenarán así como las
instrucciones para su modificación y/o cancelación.

Información sobre las diferentes modalidades contractuales

Descripción del registro legal

4 Problemática de las Devoluciones

Una de las principales diferencias entre comprar en una tienda física y comprar a través de
internet la encontramos en las devoluciones de los productos físicos. Mientras que en las
tiendas físicas, la devolución de un producto no supone un sobrecoste, puesto que es el
cliente quien fue a comprarlo y quien va a la tienda a devolverlo, en las compras online
existe un gasto que no es retornable: los gastos de envío tanto de la entrega del producto
como de la devolución.

Esto ha generado desde que comenzó a rodar el comercio electrónico controversia sobre
quién debe asumir estos gastos, puesto que por defecto es algo que a ninguno de los dos
interesa asumir. La legislación al respecto ha ido cambiando a lo largo del tiempo al
enfrentarse a esta nueva casuística, y esto es lo que ha hecho que en la Unión Europea se
aplique la Directiva sobre los Derechos de Consumidores.

Esta legislación, recoge que será la tienda online quien corra con los gastos tanto de envío
como de devolución cuando se trate de un pedido que llegue defectuoso, no se adecúe a
lo ofertado… En cambio, cuando el producto sí que se ajuste a lo que se había ofertado y no
tenga ningún desperfecto, podrá ser devuelto también durante 14 días desde su recepción,
corriendo con los gastos de envío y devolución el comprador que ha decidido cancelar la
compra.

En cualquier caso, para evitar problemas a posteriori, es imprescindible que todas las
condiciones que se apliquen en una tienda queden reflejadas en el aviso legal de manera
que quede claro de antemano qué ocurre en cada uno de los casos, evitando así
complicaciones y conflictos a posteriori.

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5 Resumen
El hacer negocios por internet a través del comercio electrónico no exime a las empresas
de cumplir la legislación al respecto, sino que por el contrario, hace que se tengan que
tener en cuenta más marcos legales para evitar conflictos a posteriori.

Por esta razón es importante conocer que una tienda online debe regirse por la legislación
vigente tanto en el marco de la empresa, como publicitario como de internet. De esta
manera, será necesario que se tenga en cuenta todo aquello que va a influir de una manera
u otra en el día a día de la empresa y evitar así posibles conflictos al moverse dentro del
margen de la legalidad.

Una de las piezas claves a nivel legal de una tienda online va a ser su aviso legal. En él
deben quedar reflejados los diferentes términos y condiciones del servicio que se ofrece así
como información clara y detallada sobre la empresa que se encuentra detrás de la tienda
online y cualquier otra información que será relevante a la hora de comprar en esta tienda.
Cuanta más información tenga el aviso legal y más claro se lea, llegarán menos
reclamaciones a la empresa.

6 Enlaces de Interés
Aspectos legales de una tienda online:

http://www.slideshare.net

Derecho de los consumidores:

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