SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL ATLÁNTICO
CENTRO PARA EL DESARROLLO AGROECOLÓGICO Y AGROINDUSTRIAL
TÉCNICO EN INFORMACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Estimados aprendices,

Les invito a leer las siguientes indicaciones para el desarrollo del trabajo correspondiente a la
temática Planeación Estratégica.

1. En primera medida el grupo conformado por tres (3) aprendices seleccionados en la

clase deberán realizar una investigación preliminar sobre la empresa correspondiente.

EMPRESA NOMBRE DE LOS APRENDICES

AVON SENAIDA SERRANO, DINA VELÁZQUEZ, YENIFER GARCÍA Y ALBA SALCEDO

NIKE PAOLA MARTÍNEZ, GARY SAMUDIO Y ROXANA MOSQUERA

PEQUEÑÍN ANGHY BARRERA, SAYIRA MORALES, JENIFFER ACEVEDO

COCA COLA JUAN CAMILO SÁNCHEZ, GIANNINA SUÁREZ, ELAINE ESPAÑA

TIGO KARINA GÓMEZ, MILEIDYS CORTINA, SHIRLEY CARABALLO

MC DONALDS JULIO PINO, CAMILA FLÓREZ, KAREN CHÁVEZ

BANCOLOMBIA ELSA PEREIRA, LUISA PÉREZ, NATALY FLÓREZ

POSTOBÓN YULIANIS CONRADO Y ROSA MENDOZA

NIVEA ANDRÉS GALLEGO, CRISTIAN PEDROZA, MARÍA CAMILA ÁVILA

NATURA LAURA POLO, DIEGO ÁLVAREZ, DANIEL MARTÍNEZ.

De cada empresa deben entregar:

 Descripción de la entidad.
 ¿Qué valoras como persona/consumidor, cliente/ciudadano? Que es para ti significativo
 Identificar los objetivos de la organización.
 Identificar los clientes de la organización.

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Una vez realizada esta investigación preliminar, deben escoger uno de los objetivos de la empresa y colocar en marcha
estrategias para ofrecer a sus clientes el producto o servicio teniendo en cuenta el siguiente plan de acción

PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Estrategias Acciones Metas Recursos Costos Indicadores

El logro que se En este espacio Se definen las En cada una de Pueden ser ¿Cuánto me Define si
desea alcanzar. deberán actividades de las acciones humanos, voy a gastar alcancé la meta
colocar las la estrategia que voy a técnicos, por cada para la
ideas que (as). lograr o espero físicos, recurso que estrategia.
ustedes conseguir. tecnológico, voy a utilizar?
consideren financieros,
para lograr el entre otros.
objetivo
propuesto

Adjunto les envié un ejemplo de plan de acción que servirá como referente para el trabajo de ustedes.

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