CASO DE ESTUDIO 3

APRENDIZ: ANYI CAROLINA NARVAEZORELLANO

Como la empresa Confecciones S.A. en un principio identificó la documentación

de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de

Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad

• Manejar tiempos de producción bajos

• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los

objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.

Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,

explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos

en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

R//

 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001

o El ALCANCE presentado en el enunciado, de acuerdo a la norma
NTC ISO 9001, no establece límites y habrá requisitos que no
aplican, afectando de manera significativa el cumplimiento,
responsabilidades y la conformidad de los productos como la
satisfacción de los clientes.
 o Se le explica al señor Juan Rodríguez que el alcance del Sistema de
Gestión de la Calidad, para este caso, debe ser la descripción del
alcance en cuanto los productos y servicios principales que ofrece la
Empresa Confecciones S.A., específicamente en los procesos para
la línea femenina.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO

Representante Legal

R//
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
o La empresa Confecciones S.A., no es clara con la política de calidad
y no responde a los interrogantes esenciales de una política, de
acuerdo a lo establecido en la Norma NTC ISO 9001, por lo tanto se
debe estructurar nuevamente.
o Se le recomienda al señor Juan Rodríguez que tenga en cuenta que
en la política de calidad se orienta a la organización en las
intenciones que esta tenga hacia la calidad y según el numeral 5.2.1
de la Norma NTC ISO 9001, debe responder implícitamente las
siguientes preguntas:
 ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?
 ¿Cuál es el factor diferenciador?
 ¿Quiénes son los clientes?
 ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la
compañía?
 ¿Cuáles son los objetivos?
 ¿Cuál es el compromiso de la compañía?
 ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
 Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
  Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
 Mejorar la cultura organizacional

R//
 NO CUMPLE CON LO REQUERIDO EN LA NORMA NTC ISO 9001
o Los objetivos enunciados no son claros, no son medibles ni precisos,
no establecen a que funciones y niveles son pertinentes, en otras
palabras no son coherentes con las características establecidas en la
Norma NTC ISO 9001.
o Se le deja claro al señor Juan Rodríguez que para dar cumplimiento
a los requisitos de la norma, es necesario que los objetivos de la
calidad cumplan con las siguientes características, de acuerdo a lo
establecido La Norma NTC ISO 9001, en su numeral 6.2 que son las
siguientes especificaciones:
 Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de
ésta.
 Especificar los recursos necesarios para el cumplimiento de la
norma
 Sean medibles y permitan cuantificar el progreso
 Deben ser objeto de seguimiento
 Deben ser comunicados a toda la organización.
 Los objetivos de la calidad se deben determinar para las
funciones y niveles pertinentes.