ÍNDICE

1. Planeación 1

1.1 Misión y Visión 2

1.2 Propósitos 2

1.3 Premisas 4

1.4 Objetivos 4

1.4.1 Objetivos Generales 4

1.4.2 Objetivos Tácticos 5

1.5 Estrategias 7

1.6 Políticas 9

1.7 Programas 11

1.8 Presupuestos 13

1.9 Procedimientos 16

2. Organización 17

2.1 Introducción 18

2.2 Funciones de áreas administrativas 18

2.2.1 Sistemas de información 19

2.2.2 Producción 20

2.2.3 Mercadotecnia 25

2.2.4 Recursos humanos 27

3. Dirección 30

3.1 Toma de decisiones 31

3.2 Integración 32

3.3 Motivación 33

3.4 Liderazgo 34

3.5 Comunicación 35

4. Control 36

4.1 Estándar 37

4.2 Resultados 39

4.3 Comparación y detección de desviaciones 40

4.4 Corrección 41

4.5 Retroalimentación 42

4.6 Control por áreas funcionales 43

4.6.1 Producción 43

4.6.2 Mercadotecnia 44

4.6.3 Finanzas 45

4.6.4 Recursos humanos 46

Planeación
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1.1 MISIÓN:

Nuestra principal misión como empresa dedicada a la tecnología es proporcionar a

la comunidad mundial de las mejores herramientas tecnológicas necesarias para
llevar a cabo sus actividades, afrontar sus problemas y desafíos que presenta la
vida actual, haciendo de estas una tarea sencilla; para ello crearemos soluciones
tecnológicas que proporcionan nuevas y más posibilidades para los clientes y las
empresas, haciendo realidad sus posibilidades, aspiraciones y sueños, para que
así lleguen al siguiente nivel de desarrollo tecnológico, económico y social.
Además, ayudar a la sociedad al crecimiento y desarrollo, proporcionando empleo
y oportunidades laborales.

1.1 VISIÓN:

Ser una empresa líder y socialmente responsable en tecnología computacional

que proporcione de la mejor y más avanzada tecnología al mundo, haciendo de la
vida más fácil y dando impulso al desarrollo integro de la comunidad mundial;
además, asegurar la creación de experiencias tecnológicas más sencillas, valiosas
y de confianza, mejorando al mismo tiempo de manera continua la manera en que
nuestros clientes y empleados viven y trabajan, derivado del continuo crecimiento
de la empresa y la comunidad.

1.2 PROPÓSITOS

Hacer reuniones donde asistan todos los empleados de todos los departamentos
para que todos en conjunto se conozcan mejor y así se torne un mejor ambiente
en la empresa y los empleados desempeñen mejor su trabajo.

Promover dentro de la empresa el cuidado de recursos como el agua y la luz

eléctrica esto con el fin de que el ahorro de estos deje como resultado dinero que
irá directamente a las utilidades de la empresa y además al hacer acciones de
este tipo la sociedad vera con mejores ojos a la empresa.
Dar pie al acreditamiento de las nuevas normas ISO emergentes para que la
empresa sea reconocida y esto propicié que nuevos accionistas quiera invertir en
la empresa.

En el departamento de producción aumentar las computadoras ensambladas para

que esto nos lleve a aumentar las utilidades generadas por la empresa.

En el departamento de mercadotecnia incrementar la calidad de la propaganda

para que más gente se interese por una de las computadoras que hace la
empresa y compre una.

En el departamento de recursos humanos hacer encuestas a los trabajadores de

manera que la empresa se dé cuenta de los problemas o necesidades que
puedan tener los trabajadores y la empresa vea la manera de ayudarles para que
los trabajadores puedan desempeñar más cómodamente y mejor su trabajo.

Incrementar el nivel de capacitación de todos y cada uno de los integrantes de la

empresa esperando como resultado un incremento en la eficacia y eficiencia con
que se realizan las labores de la empresa.

Desarrollar en los trabajadores de la empresa mejores hábitos de higiene para que

mantengan su área de trabajo limpia y la empresa pueda tener una mejor imagen
ante la sociedad.

Mejorar en el departamento de recursos humanos el trato brindado hacia los

trabajadores para que estos se sientan más conformes con su trabajo y tengan un
mejor desempeño.

Incrementar en el departamento de producción el grado de automatización de la

maquinaria para poder aumentar la producción.
1.3 PREMISAS

INTERNAS:

El método de ensamblaje del nuevo modelo de computadora requerirá

modificaciones debido a la delicadeza de la nueva pantalla táctil desarrollada.

Los obreros necesitaran capacitación para que tengan el conocimiento necesario

para instalar la nueva pantalla táctil.

La empresa necesitara un agrandamiento en sus instalaciones debido a la

adquisición de maquinaria moderna que la empresa comprara en el próximo mes.

EXTERNAS:

Los costos para fabricar una computadora se incrementaran debido al incremento

en los productos petrolíferos como es la gasolina y los plásticos requeridos para
hacer las carcasas de las computadoras.

La demanda de computadoras disminuirá debido a los gastos que la gente tiene

en el mes de diciembre como es la compra de regalos, la cena navideña, etc.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVOS GENERALES:

I) Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad, para que la

empresa sea reconocida como líder en el marco de fabricación de computadoras
portátiles de uso doméstico y empresarial, aumentando así la participación en el
mercado nacional e internacional.

II) Obtener una utilidad neta de 50 millones de dólares en un plazo de 3 años,

necesarios para financiar el crecimiento de nuestra empresa, crear valor para
todos los accionistas, además de proporcionar los recursos necesarios para poder
lograr todos y cada uno de los objetivos.
III) Crecer como empresa a nivel nacional en un plazo de 3 años y a nivel
internacional a 5 años, ofreciendo de manera continua productos útiles y
significativos, también extender nuestro mercado hacia nuevas áreas que puedan
construirse con nuestra tecnología, capacidad e interés por nuestros clientes.

IV) Crear en todos los niveles y áreas de a líderes que tengan la capacidad y la
responsabilidad de lograr resultados comerciales sobresalientes y de ejemplificar
los valores de la empresa.

1.4.2 OBJETIVOS TÁCTICOS O DEPARTAMENTALES:

-Producción:

 Diseñar cada seis meses una gama de diferentes tipos de laptops que se
adecúen a las necesidades de información actuales de la población.
 Efectuar pruebas rigurosas y en condiciones normales de todos estos
productos cada seis meses antes de darlos a conocer al mercado.
 Diseñar en un lapso de no mayor a tres meses las instalaciones adecuadas
de los edificios y diferentes departamentos que se requieren en la empresa.
 Mantener en correcto funcionamiento todo el equipo necesario para la
fabricación de los productos.
 Eficientar y reducir, en un periodo máximo de un mes la cantidad y la forma
de trabajo de todo el personal del área.
 Reducir y eliminar en un periodo máximo de un mes, el tiempo
improductivo, el tiempo en el cual no se ejecuta trabajo productivo.
 Alcanzar un flujo de trabajo efectivo y eficiente en todas las partes que
conforman al área en un plazo menor a un mes.
 Efectuar un informe detallado y concreto cada semana de la producción
total.
 Establecer y revisar cada mes un sistema inteligente y eficiente de tráfico y
embarque de materias primas y productos necesarios para la producción.
  Llevar un control sobre todos los inventarios de materias primas y productos
terminados, realizándose éstos semanalmente de manera práctica, sin
contratiempos y eficiente.
 Reducir al máximo la existencia de inventarios de productos terminados en
los almacenes cada mes.
 Alcanzar un alto nivel de calidad en todos los productos y mantenerse
dentro del rango de especificaciones deseado al efectuar inspecciones
semanalmente.

-Mercadotecnia:

 Recopilar, procesar y analizar información durante cada mes acerca de los

clientes, los competidores y el mercado del giro de la empresa.
 Desarrollar en menos de un mes la marca, empaque y presentación del
producto con base a quien será dirigido cada producto.
 Establecer un margen de precios asequibles cada seis meses de todos los
productos que son fabricados y sacados al mercado en ese tiempo.
 Crear, en un plazo máximo de un mes, un sistema eficiente y sin
contratiempos de distribución y logística del producto terminado.
 Lograr vender en un año un número mayor de 30000 unidades solamente
en el mercado nacional. En el mercado internacional, vender en tres años
un número mayor a 100000 unidades.
 Realizar de manera satisfactoria una campaña publicitaria a nivel nacional
en un periodo introductorio de seis meses, en los medios de comunicación
de mayor importancia. A nivel internacional, en un lapso de dos años y
medio en los mismos medios.

-Recursos Humanos

 Reclutamiento de personal en todos los niveles por la apertura de la

empresa; durante seis meses antes de la apertura de la misma.
 Establecer permanentemente una campaña de reclutamiento de nuevo
personal, en centros de desempleo y en escuelas de nivel medio superior y
 superior. Búsqueda de personas líderes, trabajo en equipo bajo cambios
constantes.
 Seleccionar y contratar permanentemente a aquellas personas que
cumplan con el perfil requerido para su puesto. Contratar por temporadas
vacacionales (jun-ago y dic-ene) a un 10% del número del personal actual.
 Implementar una inducción satisfactoria del personal nuevo durante una
semana del giro de la empresa, sus objetivos y su puesto.
 Ascender y promover constantemente a aquel personal sobresaliente en su
puesto cada seis meses.
 Crear cada seis meses una campaña de capacitación de todo el personal
una hora al día durante un mes, extra a su horario normal de trabajo.
 Aumentar en un 1% anual el sueldo y salario de los empleados y
trabajadores. Establecer un día a la semana como descanso y dos
semanas durante todo el año.
 Implementar cada seis meses durante una semana una campaña de
higiene y salud laboral que comprenda todo el personal. Tener
permanentemente prestaciones y servicios médicos para todos.
 Reducir a cero el número de accidentes e imprevistos laborales durante
todo el año, en el área de producción principalmente y en cualquier otra.

1.5 ESTRATEGIAS

-Estrategias de producción:

 Hacer uso de la recolección de ideas antes de efectuar el diseño, durante

un mes, acerca de necesidades actuales para desarrollar nuevas formas en
el diseño y construcción de laptops, empleando las tecnologías más
actuales.
 El funcionamiento de la empresa requiere de instalaciones adecuadas,
diseñadas y construidas mediante las formas más eficientes y actuales,
respetando al medio ambiente.
  Efectuar un mantenimiento preventivo a cada departamento de producción
cada mes, con la finalidad de evitar averías en el equipo y provocar retrasos
en la producción.
 Aplicar el estudio de métodos cada mes en toda el área por parte de
personal calificado. Además, aplicar una investigación en la medición del
trabajo para aprovechar el tiempo de producción.
 Durante el diseño de las instalaciones, efectuar una distribución de planta
para evitar riesgos en modificar la producción actual por malos flujos de
trabajo, empleando con ello sistemas automatizados.
 Programar nuevas estrategias cada mes en función de los resultados del
informe, tomados semanalmente.
 La utilización de fletes y logística de confianza para el transporte de
materia prima hasta la empresa se convierte en una alternativa de
outsourcing para efectuar tal servicio.
 Implementar la filosofía del JIT para todos los departamentos de
producción, favoreciendo el espacio dentro del área y con ello mantener un
mayor control y orden dentro del almacén.

-Estrategias de Mercadotecnia:

 Aplicar una investigación de mercados, contratando a diferentes empresas

que se dediquen a ello como outsourcing. Como alternativa, reservar un
departamento de la misma empresa que se dedique a ello
permanentemente.
 Implementar un sistema de recolección de ideas eficiente para poder
diseñar la marca de la empresa, para que esta tenga una buena impresión
en la sociedad consumista.
 Fomentar el consumismo de los productos que la empresa produce,
mediante la publicación de anuncios publicitarios en revistas, televisión e
internet, para que con ello se logre el objetivo de vender el número de
productos propuesto en tal lapso.
-Estrategias de Recursos Humanos:

 Proponer un mínimo de sueldos y salarios atractivos, mayor al de los

competidores y empresas aledañas a la nuestra. Publicitarse en medios de
comunicación a nivel local, como periódicos, tv, radio e internet para poder
contratar personal antes de la apertura de la empresa.
 Seleccionar preferentemente a egresados de escuelas que posean
experiencia mínima de un año, así como también dar oportunidad de
emplearse a recién egresados, siendo su paga un 40% menor al de gente
con experiencia.
 Crear con anticipación de un mes un pequeño curso de inducción para
todos aquellos nuevos empleados. Actualizar tal curso cada vez que la
empresa cambios importantes en su estructura general.
 Revisar las actividades de todos los empleados de la compañía, para
determinar si durante seis meses hicieron un trabajo significativo y
sobresaliente no visto antes y con ello promoverlos o ascenderlos.
 Establecer con anticipación un curso de capacitación, ante la llegada de
nueva tecnología a la empresa o de cambios en la forma de trabajo, como
la aplicación del JIT o Empowerment.
 Para reducir el número de accidentes laborales en la empresa se requiere
ver, de todas las áreas, los puntos con mayor número de riesgos a la
integridad física. Principalmente, en el área de producción que se producen
tales accidentes, se crea un sistema automatizado de armado de productos,
además de tener ya diseñado un flujo de fábrica rápido y efectivo.

1.6 POLÍTICAS

 Realizar todo trabajo con excelencia.

 Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
  Definir por escrito, el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento
interno o externo, es responsabilidad de cada una de las áreas.
 Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de
orientarlos.
 Atender pedidos para garantizar que los productos solicitados se entreguen
en la cantidad y fecha convenidos, atención personalizada, por fax y por
email.
 Se buscará, seleccionara y contratará siempre al mejor candidato (a)
conforme a los criterios de evaluación institucionales.
 Se proveerá capacitación a empleados, trabajadores, asociados y a toda
aquella persona o institución relacionada con el negocio.
 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
ético.
 Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la
reglamentación vigente.
 Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter polifuncional; ningún
trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté
debidamente capacitado.
 Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos
humanos mediante acciones sistemáticas de formación.
 Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción
como en su responsabilidad implícita.

Se buscará adquirir los mejores productos y servicios como insumos e

invariablemente privilegiar la calidad sobre la cantidad, el programa de compras
estará siempre en función de las ventas de productos.

Se desarrollaran productos y servicios inteligentes, es por esa razón que muchos

procesos, productos, servicios, especificaciones, instructivos e información del
negocio es considerado altamente confidencial. Todos los que se relacionan con
nuestro grupo, ya sean proveedores, empleados, trabajadores o asociados, por el
solo hecho de pertenecer a nuestra empresa aceptan esta política como suya.

 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la

organización.
 Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a
fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear
soluciones.
 Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo
trabajo.
 Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos
realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes
operativos.
 Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y
externa.

1.7 PROGRAMAS

Los participantes trabajan asignaturas destinadas a proporcionar una visión

estratégica de la empresa, a fortalecer la comprensión de entornos de negocio, a
detectar oportunidades y a mejorar la capacidad de integrar las áreas funcionales,
incorporando en el proceso el enfoque de la Dirección General.

Junto a ello se tratan los fundamentos de las áreas funcionales, tales como
Marketing, Finanzas, Contabilidad, Operaciones, Sistemas de Información y
Recursos Humanos, donde se revisan herramientas de trabajo, experiencias
profesionales de expertos y se analizan diversas prácticas desde la perspectiva de
su empleo para crear valor en la empresa.

Otras materias y actividades del programa desarrollan las habilidades de

dirección, liderazgo y comunicación que, junto al dominio de los aspectos técnicos,
son necesarias para alcanzar un elevado grado de profesionalización en la
dirección de empresa.

A continuación, se redacta un programa general aplicado a toda la empresa, a

manera de ejemplo, enumerando sus pasos:

1) Se contará con la mano de obra, maquinaria y equipo necesario para

cumplir con la producción
2) Se determinarán los requerimientos de materia prima necesarios
para satisfacer la demanda.
3) Se hará la inversión necesaria para la compra de materia prima
requerida para la producción de los productos.
4) La producción de las computadoras satisfacerá el 100% de la
demanda en el mercado.
5) Todo el personal que trabaje en esta empresa, estará altamente
calificado y de acuerdo al área donde desempeñe su trabajo.
6) Cada mes se impartirán cursos de capacitación de los avances
tecnológicos, referentes a la fabricación de nuestros productos.
7) Se supervisará cada semana la efectividad de la producción para
ver si se está cumpliendo con la demanda actual.
8) Se reportará cualquier anomalía que exista, que pueda retrasar
nuestra producción.
9) Se tomarán las medidas necesarias debido al incumplimiento de
cualquiera de los factores de producción.
10) Todos los problemas que existan dentro de la empresa sarán
solucionados inmediatamente, para evitar cualquier retraso que nos
impida llegar a la producción deseada y a la satisfacción de la
demanda.
1.8 PRESUPUESTOS

A partir del capital con el que cuenta la empresa, empezar a presupuestar los
materiales que son necesarios para la manufactura de los productos, los pagos de
deudas, los cobros que sean realizados, las ventas totales cada determinado
tiempo y todo lo que se derive de gastos y pagos, para que de ahí se comiencen a
distribuir y difundir a la empresa y sus productos.

Para poder controlar todos los presupuestos planeados se debe de:

Planificar: Lógicamente, tener un plan estructurado de todas las actividades, el

tiempo que se emplee en conseguir los materiales necesarios, cuando empezar a
producir y cuando empezar a distribuir. Hacer una estimación de lo que se tiene
esperado de obtener de utilidades, los recursos económicos y materiales con los
que se cuentan y también todo lo que se incluye en comunicación, como la
propaganda y publicidad de las computadoras y su caracterización en el mercado.
También es de suma importancia crear una estimación de las posibles pérdidas
monetarias durante el comienzo del negocio.

Coordinar: La coordinación de las actividades planificadas, integrando a ello todas

las áreas y secciones de la empresa y los principalmente los objetivos a los que
planea llegar.

Control: Una vez que la empresa este activa se podrán comparar los resultados
que se han obtenido con los que ya habían presupuestado, para que de este
modo saber en qué áreas o actividades existen desviaciones o variaciones, para
que así llegar a tomar mejores decisiones y mejorar las actividades y
procedimientos.

Se debe de comenzar con el presupuesto de ventas, que es el presupuesto base a

partir del cual se realizarán los demás, en este presupuesto se pronostican las
futuras ventas en términos monetarios.
Luego del presupuesto de ventas, se continuará con el presupuesto de cobros, en
donde se señalan los importes a cobrar en las fechas que correspondan.
Posteriormente, el presupuesto de producción y el presupuesto de compras. Por
último, el presupuesto de requerimiento de materia prima, el presupuesto de
pagos, de gastos y de pago de la deuda, de efectivo, el presupuesto operativo, y el
presupuesto del balance.

 Se proyectan vender 2500 unidades mensuales, que se incrementarán 10%

cada mes.
 El precio de venta de cada producto es variable de modelo a modelo, por lo
que van desde los es de US$500 hasta los US$1500 por volumen, teniendo
como promedio un total de US$1000.
 El 60% de las ventas es al contado y el saldo al crédito a 30 días.
 Las compras son equivalentes a las ventas.
 El 60% de las compras es al contado y el 40% a crédito a 30 días.
 El precio de compra del producto es de US$14.

Se estiman, además, los siguientes gastos administrativos mensuales:

 Remuneraciones del personal del área administrativa: US$50

 Alquiler del local de venta y distribución: US$20
 Seguros: U$5
 Limpieza y mantenimiento: US$10
 Servicios básicos: US$10
 Utilería de oficina: US$5
También se estiman los siguientes gastos de ventas mensuales:

 Remuneraciones del personal del área de ventas: US$40

 Comisiones: US$5
 Fletes: US$5
 Promoción y publicidad: US$20

Tablas de presupuestos estimados de ventas, pagos y cobros en 4 meses:

Presupuesto de ventas

  enero febrero marzo abril

Unidades 100 110 121 133
Precio de 1000 1000 1000 1000
venta($US)
TOTAL 100000 110000 12100 133000
0

Presupuesto de pagos

  enero febrer marzo abril

o
Contado (50%) 700 770 847 931.7
Crédito (50%)   700 770 847
TOTAL 700 1470 1617 1778.7

Presupuesto de cobros

  enero febrer marzo abril

o
Contado (60%) 1200 1320 1452 1597.2
Crédito (40%)   800 880 968
TOTAL 1200 2120 2332 2565.2
1.9 PROCEDIMIENTOS

Se establecerá el método con el cual siempre estaremos llevando a cabo las

actividades a futuro de la misma manera y la forma exacta bajo la cual deben
cumplirse las operaciones y actividades, desarrollándolas de manera ordenada.

Existirán procedimientos específicos para cada área de la empresa, con el objetivo

de entregar pautas de acción a los trabajadores para lograr mayor eficiencia, ya
que las rutinas son ordenadas.

Además, se establecerá la secuencia en el tiempo de cada una de las tareas que

deben de realizarse en cada operación o transacción de la empresa, considerando
que es correcto hacer un debido anticipo a todos los hechos posibles que puedan
ocurrir en el transcurso de las mismas, es decir, deben presentar alternativas de
solución frente a diversos acontecimientos que influyan en el desarrollo normal de
actividades.

 Obtener dinero
 Desarrollarse
 Mantenerse en el tiempo
 Alcanzar nuevos mercados a niveles internacionales
 Tener productos y servicios de buena calidad
 Prestar servicios eficientes
 Lograr la fidelidad de los clientes
Organización
Planeació n
[Escribir el subtítulo del documento]
2.1 INTRODUCCIÓN

Esta información es redactada con la intención de especificar de manera escrita la

organización que posee la empresa, para con esto coordinar de manera eficiente
al personal de la que se compone, dar a los empleados una idea de cómo se
estructura su lugar de trabajo y sus actividades, además de poder ser un material
de consulta en cualquier tiempo, a disposición de empleados de cualquier puesto.

Como punto final, la información que se presenta a continuación fue elaborada

gracias al esfuerzo en conjunto de los responsables de cada área de producción,
recursos humanos, mercadotecnia y finanzas. El contenido presentado estará
sujeto a cambios futuros al momento de contar con cambios en la planeación, con
el firme objetivo de poseer un documento actualizado, eficaz y eficiente.

2.2 FUNCIONES DE AREAS ASDMISTRATIVAS

Gerente General

Comite directivo
y técnico

Sistemas de Recursos
Producción Mercacotecnia Finanzas Humanos
información

Ingeniería de Investigación Contratación y

Ingeniería Financiamiento
software y desarrollo empleo

Sistemas y Capacitación y
Abastecimiento Comunicación Contraloría
redes desarrollo

Telecomu-
Fabricación Ventas Sueldos y salarios
nicaciones

Control de Distribución y Servicios y

calidad logística prestaciones
2.2.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Sistemas de
información

Ingeniería de
Sistemas y redes Telecomunicaciones
software

Análisis de sistemas Red y seguridad Consultoría de TIC´s

Soporte y servicio
Programación Proyectos
técnico

Funciones

-Funciones generales del área de sistemas de información:

 Captar, almacenar y distribuir la información de todo lo que acontece dentro

de la empresa para apoyar en la toma de decisiones y en control de la
misma.
 Transformar toda aquella información concurrente y los datos puros de
todos los departamentos en información útil con un orden específico:
alimentación, procesamiento y salida.

-Ingeniería de software:

 Análisis de sistemas: Verificar que el software, redes y comunicación en la

empresa lleve un funcionamiento óptimo.
 Programación: Aplicar de forma directa y controlada del software, hardware
y redes dentro de la comunicación empresarial, considerando
actualizaciones y recursos disponibles.
-Sistemas y redes:

 Red y seguridad: Implementar procesos seguros dentro de todo el sistema

informático de la empresa, con la finalidad de evitar contratiempos y caídas
de sistema.
 Soporte y servicios técnicos: Ayudar al sistema de redes y seguridad,
software y hardware a conservar en correcto funcionamiento de todos los
equipos de la empresa.

-Telecomunicaciones:

 Consultoría de TIC´s: Servir como apoyo en la solución de problema,

necesidad de mejora o cambios relacionados con alguna situación en el
sistema de información.
 Proyectos: Realizar una planificación con objetivos a futuro en relación con
la mejora de la captura, procesamiento y salida de la información.

2.2.2 PRODUCCIÓN

Producción

Control de
Ingeniería Abastecimiento Fabricación calidad

Diseño del Tráfico y Normas y

Mano de obra
producto embarque especificaciones

Pruebas del Equipo y Inspecciones y

Compras
producto herramientas pruebas

Mantenimiento Almacén e
del equipo inventarios
-Función general del área de producción:

 Planear, desarrollar y aplicar los mejores métodos para producir los

productos necesarios para el giro y existencia de la empresa, de forma
rápida y eficiente. Es necesario que tanto los empleados de producción, el
equipo y las instalaciones se encuentren en correcto estado y que al
coordinarlos se llegue a una producción satisfactoria.

-Ingeniería:

 Diseño del producto: Diseñar productos de acuerdo con especificaciones

planteadas, con base a la competencia y tecnologías actuales en el campo
de la computación móvil.
 Pruebas del producto: Probar los productos diseñados y manufacturados
con la finalidad de detectar posibles fallas y puntos críticos en el diseño de
los mismos.
 Mantenimiento del equipo: Verificar el correcto funcionamiento del equipo
de diseño y pruebas, para reducir al mínimo la cantidad de fallas, utilizando
la más alta tecnología disponible.

-Abastecimiento:

 Tráfico y embarque: Proporcionar a tiempo la materia prima necesaria para

la fabricación de los productos, así como también diseñar rutas de
transporte y transportar a distintos centro de distribución los productos
terminados, de forma interna y externa a la empresa.
 Compras: Efectuar la adquisición de bienes materiales necesarios para la
producción, como la materia prima, el equipo y herramientas de
manufactura. Las compras son efectuadas a nivel nacional e internacional
solamente si es requerido, de acuerdo con estudios previos.
  Almacén e inventarios: Poseer un volumen de materia prima y producto
terminado suficiente para efectuar la venta y distribución a nivel
internacional. Controlar el volumen de dichos productos y mantenerlo
constante, de acuerdo con la época y necesidades de venta y producción.

-Fabricación:

 Mano de obra: Manipular la materia prima para su manufactura y ensamble

en algunas áreas. Si bien es cierto que en la empresa se utilizan máquinas
autómatas para el ensamble y transporte de las computadoras y sus
componentes, la mano de obra es necesaria también para la supervisión de
todo el proceso de automatización.
 Equipo y herramientas: Transportar, maquinar, ensamblar, y ayudar en el
diseño y pruebas de todos los productos y materias primas. Poseer el
equipo más actualizado permite a la empresa agilizar la producción de
computadoras y sin el proceso de automatización no sería posible su
permanencia dentro del mercado tecnológico.

-Control de calidad:

 Normas y especificaciones: Contribuir al mejoramiento de productos y

procesos implementados en el área de producción.
 Inspecciones y pruebas: Desarrollar e implementar pruebas a cada uno de
los procesos del área de producción, con la finalidad de identificar fallos y
puntos críticos, para ver qué es lo que se puede mejorar o quitar de todas
las partes que conforman al proceso.
-Departamentalización adicional del área de producción:

Por producción:
Producción

Hardware Software

Componentes Componentes Sistemas

internos externos operativos

Software
Pantallas y
Placas base adicional y de
displays
soporte

Software de
Teclados y
Procesadores mouse distribución en
línea

Cargadores y
Memorias RAM
baterías

Discos Duros Carcasas

Unidades de Componentes
lectura adicionales

Componentes
adicionales

La departamentalización del área de producción por producción muestra la forma

en la que se divide la producción: divide en hardware y software. La parte del
software es la menos compleja, ya que no requiere mayor número de subprocesos
que la del hardware, la cuál es la parte en la que se enfoca esta empresa debido a
que la diferencia entre modelos distintos de computadora portátil es la parte de
adentro, no los programas que puedan tener.
 -Por equipo:

Producción

Mano de obra

Máquinas de Máquinas de Máquinas de Maquinaria de

diseño producción ensamble software

Computadoras Maquinaria Maquinaria de Maquinaria de Duplicadoras Servidores de

y servidores CNC transporte sueldado de discos información

Impresoras y Robots de Maquinaria de Computadora Instaladoras de

Tornos CNC
plotters 3D transporte estampado de control software

Cortadoras por Bandas de Maquinaria

Troqueles CNC
láser transporte para uniones

En este tipoFresadoras
de departamentalización
CNC se puede observar que la mano de obra
funciona como apoyo dentro de todo el equipo ocupado en producción. La mayor
parte del equipo utilizado se controla mediante computadoras y redes. Como se
puede notar, en las máquinas de producción y ensamble la utilización de
autómatas se convierte en una necesidad, no obstante, todavía se requiere y
como ya se mencionó anteriormente, el apoyo de personal de mantenimiento y
supervisión de tales robots.

Por etapas del proceso:

Se sigue un orden en todo el transcurso de manufactura de una computadora:

primero, se maquinan sus partes para después unirlas, se aplican detalles, pasan
por un control de calidad y son empaquetadas, inventariadas y almacenadas.
 Producción

Control de
calidad

Diseño por
Empaquetado y
computadora y Maquinado CNC Ensamblado
modelado almacenamiento

Cortado de
Diseño a mano Soldadura de
formas y Supervisión
alzada componentes
carcasas

Diseño por Maquinado de Unión de partes Colocación en

computadora piezas internas empaques

Modelado por Pintura y Transporte al

impresión 3D detalles almacén

Montaje de
cacasas

2.2.3 MERCADOTECNIA

Mercadotecnia

Investigación y Distribución y
Comunicación Ventas
desarrollo logística

Fletes, redes y
Investigación de
Publicidad Precios centros de
mercados
distribución

Promoción y
Desarrollo de
relaciones
productos
públicas
-Función general del área de mercadotecnia:

 Analizar y recabar con todo lo acontecido dentro del mercado de

computación y tecnología informática, para crear productos que los
consumidores realmente requieren y necesitan.

-Investigación y desarrollo:

 Investigación de mercados: Realiza informes y recopila acerca de lo que

acontece en el entorno actual dentro del giro informático, que tecnologías
hay, que se desarrolla, más en específico de las computadoras portátiles.
 Desarrollo de productos: Analizar la forma en que los productos pueden ser
introducidos al mercado, mediante el diseño de una marca distintiva y
única.

-Comunicación:

 Publicidad: Dar a conocer al público en general la marca, los distintos

productos de la empresa, así como también sus servicios a través de
medios masivos de comunicación.
 Promoción y relaciones públicas: Averiguar la factibilidad de ventas dentro
del ámbito computacional, dentro de las principales cadenas de comercio e
investigar como la empresa se relaciona con la población.

-Ventas:

 Precios: Implantar una cantidad monetaria en específico para cada modelo

de computadora fabricada a consumidores mayoristas y minoristas, sujeto
tal precio a cambios constantes cada seis meses, debido al constante
cambio y actualización de modelos.

-Distribución y logística:

 Fletes, redes y centros de distribución: Entregar los productos a tiempos

especificados a todos los compradores mayoritarios y minoritarios, a nivel
nacional e internacional.
2.2.4 RECURSOS HUMANOS

Recursos
humanos

Contratación y Capacitación y Servicios y

Sueldos y salarios
empleo desarrollo prestaciones

Reclutamiento, , Actividades
selección y Entrenamiento Análisis de puesto recreativas y
contratación culturales

Remuneraciones
Inducción Capacitación y méritos Prestaciones

Promoción,
transferencias y
ascensos

-Función general del área de recursos humanos:

 Generar un grupo humano característico con los objetivos empresariales

generales y de cada área, para poder conservar un ambiente de trabajo
responsable, todo esto con la ayuda de selecciones, contrataciones y
capacitaciones constantes en el ámbito tecnológico y administrativo.

-Contratación y empleo:

 Reclutamiento, selección y contratación: Obtener al personal correcto

dentro de cada área empresarial mediante la selección adecuada,
buscando que el personal cumpla con el perfil buscado, que va de acuerdo
con los objetivos que se buscan en la empresa.
 Inducción: Realizar un curso introductorio a todo el personal nuevo acerca
de la actualidad de la empresa, su giro y sus objetivos, con la finalidad de
que aquel personal se adapte rápidamente a la forma de trabajo.
  Promoción, transferencias y ascensos: Contribuir al desarrollo del personal
al realizar transferencias de puestos, ascensos de personal cada cierto
tiempo de forma regular, además de promover la competencia interna de la
empresa.

-Capacitación y desarrollo:

 Entrenamiento: Implementar acciones de acuerdo con la situación del

personal de la empresa en base a técnicas de motivación y liderazgo.
 Capacitación: Dar a los empleados la información y los conocimientos
necesarios para poder realizar su trabajo competentemente con base en
actualizaciones periódicas acerca de su área empresarial.

-Sueldos y salarios:

 Análisis de puesto: Analizar la situación actual de cada empleado de la

empresa con la finalidad de observar si su perfil se encuentra en correcto
estado de acuerdo con el perfil esperado, sus actividades y los objetivos
establecidos.
 Remuneraciones y méritos: Brindar a los trabajadores mayor confianza para
con la empresa, de modo que realizando estos su trabajo con
responsabilidad y entusiasmo, sean acreedores de beneficios únicos.

-Servicios y prestaciones:

 Actividades recreativas y culturales: Motivar al personal mediante

actividades que ejercitan la mente y el cuerpo, para que con esto se
promueva también el trabajo en equipo y el liderazgo conjunto.
 Prestaciones: Brindar a los trabajadores facilidades de servicios sociales
como vivienda y seguridad social, a cambio de trabajar con nuestra
empresa, especificado en cada contrato. Además, dar a los empleados el
derecho a tomar un cierto número de días libres al año.

A continuación, se presenta un anexo final, un cuestionario de análisis de puesto,

del departamento de análisis de puestos del área de recursos humanos.
 -Forma general de un análisis de puesto:

1. Identificación del puesto

Nombre del puesto: _____________________________________________________________

De quien depende (Jefe inmediato): ________________________________________________

Posición en el organigrama: _______________________________________________________

Departamento: _________________________________________________________________

Jefe de departamento: ___________________________________________________________

Fecha de análisis: _______________________________________________________________

Contactos: _____________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

2. Descripción genérica del puesto (descripción breve):

3. Descripción específica del puesto (detallar actividades):

4. Perfil del puesto:

Sexo: Edad: Estado civil:

Califique con un 0, 5 ó 10 (nulo, normal, bueno) sus siguientes habilidades físicas:

Agilidad: Destreza: Rapidez:

Califique con un 0,5 ó 10 (nulo, normal, bueno) sus siguientes habilidades mentales:

Criterio o iniciativa: Conocimientos: Capacidad de expresión:

Dirección n
Planeació
[Escribir el subtítulo del documento]
3.1 TOMA DE DECISIONES

En la empresa al estar implementando todo lo que se planeo y organizo surgieron

situaciones en las que se tuvieron que tomar ciertas decisiones para tomar el
mejor curso de acción hacia el logra de los objetivos. Las decisiones que fueron
tomadas se describen a continuación.

 Para poder cumplir con el objetivo de obtener una utilidad neta de 50

millones de dólares en un plazo de 3 años se opto por hacer un cálculo de
la utilidad que se debería de obtener por mes para que al término del
periodo de los tres años la empresa lograra reunir la utilidad fijada así
también si en un determinado mes la empresa no lograra obtener la utilidad
por mes para el siguiente tendría que ver la manera de recuperar la utilidad
de ese mes y la que le falto en el mes anterior.

 Durante el transcurso del mes primero se vio que las ventas no estaban
saliendo como se esperaba así que se decidió hacer una reunión con los
vendedores para darles un pequeño curso de capacitación sobre cómo era
la manera más apropiada de venderlas y además se implanto un programa
en el que cada a vendedor se le iba obtener el numero de computadoras
que vendió y se le iba a dar un 3% del valor de la computadora por cada
computadora que haya vendido con esto se espera que aumente el número
de computadoras vendidas porque a los vendedores les interesara mas
vender todas las computadoras que pueda y estará más motivado a
hacerlo.

 Otra situación que se presento fue que se nos presento la oportunidad de

hacer un convenio con una empresa llamada Dynamo el cual consistía en
que nos iba a comprar todas las computadoras que necesitara pero nos
puso como condición que le hiciéramos unas computadoras con los
requerimientos que ellos ocupaban. Con lo anterior se decidió que se iba a
 buscar la forma de hacer esas computadoras ya que si lográbamos
hacerlas obtendríamos un buen cliente que nos iba a traer muchas compras
y esto aumentaría la posibilidad de cumplir el objetivo de la utilidad de 50
millones de dólares en un plazo de 3 años y además la computadora
desarrollada nos podría dar pie a conseguir mercados nuevos en otros
países cumpliendo con otro de los objetivos

3.2 INTEGRACIÓN

En base a las decisiones tomadas la empresa necesitará de de algunas cosas

para poder implementar con efectividad el plan de acción elegido. A continuación
se plantan dichas casas:

Para poder cumplir con el objetivo de obtener una utilidad neta de 50 millones de
dólares en un plazo de 3 años se contratara a más personal en el área de
producción para que al tener la empresa más obreros, la producción se
incremente. Esta contratación se realizara haciendo la elección de los mejores
obreros los cuales entraran en los puestos disponibles en una nueva línea que se
abrirá.

Al tomar la decisión de hacer el convenio con la empresa Dynamo, la empresa

tendrá que llevar al personal a cursos de capacitación para que el personal
adquiera el conocimiento de cómo hacer la computadora con los requerimientos
necesitados por Dynamo así como también buscaremos un proveedor que nos
pueda proporcionar los componentes necesarios para el ensamble de dicha
computadora.

Se contratara a un ingeniero para que se encargue de la línea de producción de

las computadoras que se fabricaran para Dynamo.
3.3 MOTIVACIÓN

Todos los empleados de Black Box Technologies, participarán en los incentivos

que otorga la empresa, de acuerdo al buen desempeño de sus funciones, a la
producción lograda, al máximo esfuerzo realizado, todo esto encaminado a la
realización de los objetivos de la empresa.

Se tomaran en cuenta las necesidades personales de los trabajadores para que

de esta manera se sientan que forman parte de la empresa, como si se tratara de
una gran familia.

Se mantendrá un trato cordial hacia todos los trabajadores de la empresa y que se

sientan en un ambiente agradable, logrando así un mejor desempeño en su
trabajo.

Se analizará y valorizará el desempeño de todo el personal de cada área, para ver

si se está cumpliendo con el trabajo asignado, dependiendo de los resultados que
arrojen estos análisis, se hará una selección de ese personal para promover un
ascenso de puesto de acuerdo a su aptitudes y capacidades desempeñadas. De
lo contrario si el análisis nos reporta personal que no está cumpliendo con el
puesto al que ha sido asignado, se le dará la oportunidad de que realice bien su
trabaja de acuerdo al puesto que está desempeñando, si no se prescindirá de sus
servicios.

Si se cumple con el programa de producción mensual de los diferentes tipos de

laptops, se dará un incentivo de un 10% de acuerdo a la producción lograda y al
sueldo que tenga cada trabajador.

Si no se cumple con el programa de producción requerido, se analizará el área en

donde se está fallando y la razón por la cual no se cumplió con la producción
establecida, de acuerdo a lo reportado se aplicarán sanciones.

Se otorgarán premios a los mejores trabajadores de la empresa.

Cada mes se hará reporte de todo el desempeño de los empleados de la empresa
y ver si se están cumpliendo los objetivos de la empresa de acuerdo a los planes
motivacionales establecidos en la misma.

3.4 LIDERAZGO

La empresa mantendrá el liderazgo en producción, calidad y tecnología de los

productos.

El éxito se logrará con la innovación de las computadoras laptop, en la adaptación

de nuevas necesidades, en la satisfacción del cliente a través de una calidad
inigualable en la fabricación de nuestros productos.

Los directivos tomarán las mejores decisiones para la realización de

investigaciones para mejorar el desarrollo de las laptops y mantener el liderazgo
en cuanto a tecnología, diseños, colores y bajos costos.

Mantener la confianza de nuestros clientes, que al comprar nuestros productos,

siempre tendrán calidad y garantía de que están adquiriendo una buena
computadora laptop.

Dentro de la empresa cada persona encargada de un área tomará las decisiones

adecuadas de acuerdo al desempeño de los trabajadores de su área, reportando
tanto al personal que dará de baja, así como los incentivos, premios y las
necesidades requeridas dentro de su área, así como también explicará los motivos
de tales decisiones, todo esto se reportará al administrador quién será el que
tomará la decisión final respecto a lo reportado.

El administrador elegirá una buena estrategia para que los trabajadores alcancen
su mayor productividad y se logren los objetivos de la empresa.
3.5 COMUNICACIÓN

Se dará a conocer a todos los trabajadores de Black Box Technologies el

reglamento interior de la empresa, el cual se repartirá a cada trabajador.

Todas las decisiones tomadas por los directivos respecto a la empresa, se darán
a conocer al administrador, mediante una junta y todo por escrito.

El administrador convocará a junta a los encargados de área para dar a conocer

estas decisiones, así como también se comunicaran los problemas y conflictos
que haya en cada área y se decidirá cuál será la mejor solución para resolverlos.

Cada encargado de área reportara la productividad y despeño de cada trabajador

a su cargo, así como las necesidades y conflictos que hay en su departamento,
mediante circular dirigida al administrador.

Los trabajadores comunicaran a sus jefes, las necesidades y requerimientos de su

área para que él tome las decisiones adecuadas para resolverlos.

Se dará a conocer por escrito, los ascensos de puestos, los reconocimientos, los
incentivos y los premios que se otorguen a los trabajadores, la publicación se
pondrá en un lugar visible de la empresa.

Se publicará dentro de la empresa, todo asunto que se quiera dar a conocer de

Black Box Technologies, para que todos los empleados estén enterados y haya
una mejor comunicación.
Control n
Planeació
[Escribir el subtítulo del documento]
La presente sección muestra la parte del Control del proceso administrativo de
Black Box Technologies, cabe mencionar que es en su totalidad un control
preventivo, ya que describe y establece las medidas necesarias a llevar a cabo
para corregir errores y desviaciones ocurridas durante el camino hacia obtener los
objetivos establecidos en la planeación, para lo cual nos apoyaremos
completamente del proceso de control, es decir, nuestro control está
fundamentado en el estándar, resultados, comparación, desviaciones, corrección,
retroalimentación y control general; para lo cual se explicara cada uno de estos
puntos.

4.1 NUESTRO ESTÁNDAR.

Es posible, o más bien, es más correcto a referirnos a esto como nuestros

estándares, ya que contamos con un estándar especifico para todas las
actividades realizadas en la empresa; estándares de producción, de servicio, de
investigación y de desarrollo tecnológico.

-Estándar de producción:

Para la producción hemos definido ciertos parámetros cuantitativos y cualitativos

de nuestras computadoras. Nuestro estándar de producción cuantitativo diario es
de 1000 computadoras completamente armadas y funcionales, a la semana,
dando esto una aproximación de 48000 computadoras producidas al año. El
estándar cualitativo de producción es realizar una producción lo más limpia posible
de errores en el producto, es decir asegurar la calidad de nuestro producto para
con el cliente, nuestras computadoras deberán de cubrir con las siguientes
especificaciones estándar para poder ser reconocidas como producto aceptable:

 El Hardware de nuestras computadoras no debe de tener raspones, golpes,

abolladuras, malas conexiones, quemaduras ni algún otro defecto que
afecte a la integridad estética y funcional de la computadora.
 Las partes utilizadas en cada modelo diferente de computador deben de ser
las especificadas por el diseño previo del modelo, ya que cada parte esta
 específicamente seleccionada, probada y diseñada para el modelo de
computador en que se utilizara.
 Los software utilizados que se pre instalaran en las computadoras deberá
de ser autentico, proporcionado por la empresas desarrolladoras de estos,
no se permite tampoco utilizar software que no se halla especificado en el
modelo del computador.
 Los materiales aceptados como idóneos para conformar las armazones de
nuestros computadores son: aleaciones de titanio-aluminio y aleaciones de
aluminio con polímeros con recubrimientos térmicos y áreas críticas a
deformaciones de aluminio-carbón.

-Estándar de Servicio:

Como empresa dedicada al ámbito tecnológico, nuestro servicio posee un estricto

estándar, en cuanto a la calidad de este, es decir, tiene que ser completamente
encaminado a la satisfacción del cliente, debemos de hacer lo posible para que el
cliente se sienta feliz y cómodo de usar nuestros computadores, de que tenga fe
en nuestra tecnología; esto sobre todo teniendo una actitud positiva con él,
facilitándole asistencia técnica y servicios especiales para su comodidad.

-Estándar de Investigación y Desarrollo Tecnológico.

En Black Box Technologies estamos comprometidos con el continuo crecimiento y

desarrollo de la ciencia y tecnología, por lo que contamos con un estándar para la
mejora continua de la tecnología utilizada en nuestros productos, este estándar
está basado en los siguientes puntos:

 Las investigaciones necesarias para el desarrollo de nueva tecnología

deberán de realizarse durante un periodo de 10 meses de los 18 meses
establecidos en la ley Moore.
  El desarrollo físico de los resultados obtenidos en las investigaciones
deberá comenzar 8 meses antes del término del periodo de los 18 meses.
 Si alguno de nuestros desarrollos de nueva tecnología es parecido al
alguno de nuestros competidores, se dará un lapso mayor de 3 meses más
para la investigación y desarrollar tecnología más avanzada que cubra las
carencias de la del competidor.
 Si alguna de las tecnologías en proceso de desarrollo no se completa en el
periodo de los 18 meses para su presentación, se pausara su desarrollo
para posteriormente continuar con él y se evaluara si es prudente continuar
con este o se abandona para dar paso a una mejora de este u otro proyecto
en investigación.
 Las tecnologías desarrolladas deberán pasar nuestra prueba de fuego, en
la que nuestros trabajadores evaluaran su funcionalidad, si pasan,
continuaran con su proceso para la venta si no, se evaluara sus deficiencias
y se procederá a su mejora lo mas antes posible.

4.2 NUESTROS RESULTADOS.

Para obtener los resultados nos basaremos únicamente del resultado final. Para
esto se realizaran ciertas pruebas y observaciones de las actividades cada cuatro
horas al día en producción, dos a la semana en el servicio y una a la semana en
investigación y desarrollo tecnológico.

En la producción, se tomara una muestra de cada modelo de computadora y se le

realizaran pruebas físicas para las observaciones del hardware, posteriormente se
evaluara la parte del software, para este se harán observaciones de correctas
instalaciones del mismo software y que sean las indicadas en su diseño. Estas
pruebas serán realizadas por técnicos informáticos para el software y para el
hardware por técnicos informáticos asistidos por especialistas en materiales para
las cuestiones de durabilidad natural del hardware.
En el servicio, se realizaran supervisiones del tratamiento que se da al cliente en
la asistencia técnica y que se le sea proporcionada toda la información que
solicite, siempre y cuando no sea confidencial, y también de que se le haga saber
y participe de todas y cada uno de los servicios especiales con los que cuenta.
Esta parte está apoyada por los supervisores del área de mercadotecnia y
recursos humanos, así como del área de diseño.

En la investigación y desarrollo tecnológico, semanalmente se realizara una

supervisión de las actividades que se realicen para las investigaciones y desarrollo
de tecnología, se supervisara que sean encaminadas a lo que se especifican en
cada investigación y que se hagan en el tiempo y forma establecidos para cada
una. Estas supervisiones se realizaran por parte del supervisor general del área,
ya que este estará al tanto de las investigaciones y tecnologías en desarrollo.

4.3 NUESTRA COMPARACIÓN Y DETECCIÓN DE

DESVIACIONES.

La comparación de los resultado se dar en base al estándar previamente

establecido para así dar paso a la detección de desviaciones. Algunas de las
posibles desviaciones que se encontraran son:

 En producción, que las computadoras comiencen a salir con abolladuras o

raspones por una mala operación de estas.
 La falta de piezas para un modelo especifico de computador y sin previa
determinación se comience a utilizar otras piezas no establecidas en el
diseño.
 La producción diaria de computadoras baje un 25% por la falta de
trabajadores.
 El software utilizado no sea autentico.
 El software sea mal instalado y además el no indicado en el modelo
especifico.
  El trato que reciba el cliente en asistencia técnica no sea el adecuado.
 No se le haga saber al cliente de los privilegios y servicios con los que
cuenta por nuestra parte.
 Las investigaciones en proceso se demoren más de lo estimado.
 Las tecnologías en desarrollo no se terminen por falta del personal
adecuado.

4.4 CORRECCIÓN.

En base a la comparación al estándar de los resultados, se procederá a la

corrección de las desviaciones observadas. Estas correcciones son, basadas en
las desviaciones mencionadas previamente:

 Las computadoras con el hardware dañado, se desarmaran para reutilizar

las partes sin daño y las partes dañadas serán recicladas.
 A la falta de piezas especificas para armar un modelo de computador, se
pausara la producción de tal modelo hasta que se vuelvan a conseguir las
piezas necesarias.
 Identificar a los trabajadores que tengan mayores inasistencias y
sancionarlos, así como imponer sanciones generales a la falta.
 A la baja de un porcentaje de la producción, los trabajadores tomaran como
sanción, jornadas forzadas a reponer la producción faltante.
 Identificar al responsable del uso de software no autentico y despedirlo.
 Regresar las computadoras con software no autentico de nuevo a la
instalación de software para que sean ahora preparadas con software
autentico.
 Las computadoras con software más instalado y las que tengan el software
no indicado en el modelo, serán regresadas en el proceso para ser
reinstaladas en software y con el software indicado de acuerdo a las
especificaciones del modelo.
 Identificar al asistente técnico que falto al trato del cliente, para lo cual se
utilizara una línea telefónica para recibir quejas, ahí el cliente reportara el
 servicio, y una vez identificado al asistente, determinar el porqué del mal
servicio que brindo, despedirlo y reponer al cliente el servicio con otro
asistente.
 Si no se le hace saber al cliente de sus privilegios y servicios con nosotros,
se identificara al responsable de dicha falta de información y será
reemplazado por alguien más capacitado para dicha actividad.
 Las investigaciones que demoren más tiempo del esperado simplemente se
continuaran con ellas pero se asignara más personal para su desarrollo y
así acelerar su proceso hasta su finalización.
 Las tecnologías en desarrollo que no se terminen a tiempo por falta de
personal, se pausaran momentáneamente hasta conseguir el personal
capacitado para continuar con su desarrollo, ya después este continuara
con el desarrollo de la tecnología y se le dará libre ingenio para su mejora.

4.5 NUESTRA RETROALIMENTACIÓN.

De las actividades mencionadas anteriormente, aquí se avaluara cuales han sido

las adecuadas y se determinara cuales continuaran iguales, cuales necesitan
modificaciones y cuales son obsoletas e inservibles en la actualidad.

Estas decisiones harán que las actividades funcionales o adecuadas, se tomen

ahora como procedimientos a realizar “en caso de”. Estas se establecerán como
evaluaciones periódicas. Las actividades determinadas como con necesidad de
modificación, serán evaluadas para identificar sus faltas o lo que necesita
modificarse de estas para posteriormente volverlas a implantar en el proceso de
control y evaluar nuevamente su impacto, si mejoro o si empeoro. Por último las
actividades determinadas obsoletas, se eliminaran y se abrirá la libre proposición
de nuevas actividades que mejoren el control de la empresa. Cabe mencionar que
si las actividades modificadas vuelven a cometer el mismo error, serán
reformuladas nuevamente.
4.6 CONTROL POR AREAS FUNCIONALES

4.6.1 CONTROL DE PRODUCCION.

-Control de calidad:

El control que se utilizara es el de muestreo, para así con un muestreo cada 4

horas de cada modelo de computador se determinara si la producción es estable
según el estándar especificado a los computadores.

-Control de inventarios:

Los inventarios tendrán un estricto control de entradas y salidas de este,

archivando cada movimiento que se haga, estos inventarios estarán regidos por el
sistema PEPS ya que será necesario dar salida a los computadores diseñados
primero para dar paso a la salida de modelos cada vez más nuevos y mejor
desarrollados. Los inventarios de los materia prima utilizada para las
computadoras tienen ciertas cantidades especificadas que deberán cubrirse
semanalmente para asegurar una producción estable y sin pausas.
Aproximadamente deberá de contarse en almacén de materia prima unas 10000
unidades de elementos utilizados para cada modelo de computador.

-Control de la producción:

Se programan horarios accesibles de dos turnos para la producción de los

computadores, uno matutino de 07:00 AM a 15:00 PM y otro de 15:00 PM a 23:00
PM con horas de descanso para cada sub-área de la producción. Además se
establece como objetivo la producción de 1000 computadores completamente
armados a la semana, y posiblemente variante este objetivo a unos 2000
computadores semanales en épocas de mayor demanda como invierno y verano.

-Control de compras:

Los proveedores de nuestros productos serán específicamente seleccionados

para la óptima promoción de los productos, deberán de contar con una reputación
aceptable en cuanto a la comercialización de computadores, es decir que tan
buenos son para vender un computador.

Se le proporcionara al cliente y al proveedor de los mejores productos con que se

cuente y además de los que especifique exactamente, además de proporcionarle
otras alternativas de producto en caso de no contar con el que especifique.

Los pedidos hechos por los proveedores no deberán exceder de los 3 días en
llegar a su destino, para lo cual contamos con el contrato de empresas especiales
al transporte de mercancía que se encargaran de que este tiempo sea respetado.
También se desarrollara un historial de pedidos con su tiempo de salida, tiempo de
llegada y la empresa encargada de hacer el transporte, con este nos ayudaremos
para saber qué empresa sea la que ha faltado mas al tiempo de los tres días,
aquella que tenga más en este caso en su historial se le cancelara el contrato de
transporte de nuestra mercancía y se contratara a otra para que ocupe dicho
puesto.

Por último, los precios de las productos serán comparados con los productos más
o menos similares a los nuestros de los competidores y en base a ellos y el costo
de su producción asignaremos precios justos que deberán seguir los proveedores,
tratando de que sean más bajos que los de la competencia.

4.6.2 CONTROL DE MERCADOTECNIA.

-Control de ventas:

En la planeación se dieron las estimaciones de las ventas en la empresa, para

controlar que dicho objetivo sea alcanzado se realizaran supervisiones periódicas
para observar las altas bajas en las ventas de nuestros computadores, de estas
supervisiones se tomaran decisiones y acciones para mejorar las ventas y
nuevamente realizar la supervisión para observar el efecto de las decisiones
tomadas.
4.6.3 CONTROL DE FINANZAS.

-Control Presupuestal:

El control de los presupuestos seguirá estrictamente los presupuestos

establecidos en la planeación, para la cual se llevara un registro de lo gastado en
cada actividad, si dicha actividad sobrepasa el presupuesto establecido se hará
una reevaluación del presupuesto y se le asignara más porcentaje monetario a
este obtenido de las ventas.

-Control Contable:

Para este, se llevaran a cabo revisiones contables cada 2 meses para así tener
una contabilidad ordenada adecuada a la magnitud de la empresa, además de que
ayudara a identificar problemas financieros a tiempo y así poder tomar decisiones
y aplicar las acciones adecuadas.

-Costos:

Los costos serán controlados en base del presupuesto establecido en la

planeación para la producción del computador y del control de inventarios,
tomando en cuenta la cantidad de materia prima que se utiliza y la cantidad de
computadores producidos.

-Auditoria:

Se realizaran auditorías internas semestrales, para verificar la autenticidad de los

movimientos realizados en medio año, se revisaran todos y cada uno de los
registros contables y en base a estos se determinara nuestra situación como
empresa.
4.6.4 CONTROL DE RECURSOS HUMANOS.

-Evaluación de sueldos y salarios:

Para asignar los sueldos y salarios en la empresa se realizaran estudios

regionales sobre los salarios y en base a estos se determinaran, además deberán
ajustarse dichos salarios al presupuesto asignado para estos en la planeación.
Cabe mencionar, que para hacer justos estos salarios, se realizaran pruebas de
determinación de puesto, en las que se evaluara si el puesto que tiene algún
empleado, sea obrero o supervisor o cualquier otro puesto es el adecuado, es
decir si es apto para tener dicho puesto, con lo que por el nivel intelectual y técnico
se determinaran los puestos en la empresa.

-Evaluación de la motivación:

Es posible que la empresa no valla por buen camino debido por motivos
personales de los empleados, por lo que cada mes se realizaran encuestas de
actitud para conocer el estado emocional de los empleados así como rotación de
los puestos de los obreros para que no se sientan estancados en un área de
trabajo, además de que estará abierto a toda la empresa un buzón de quejas y
sugerencias para conocer las posibles mejoras que puede tener la empresa
internamente y de lo que la empresa carece y necesita que cause inconformidad.

-Evaluación de higiene, seguridad, servicios y prestaciones:

Se llevaran registros detallados acerca de los accidentes que llegaran a ocurrir

dentro de la empresa y de las ausencias o faltas al trabajo, para con estos
ayudarse a la toma de decisiones como las amonestaciones debidas a la falta
injustificada al trabajo y a los responsables de los accidentes si es que los hay.
También se harán cada tres meses estudios de fatiga a todos los empleados de la
empresa con el fin de determinar y asegurar la salud de estos.