Modelo molecular

Sirve para entender las diferencias entre los bienes y los servicios, así como para percibir
mejor cómo se relacionan entre sí, es el modelo molecular. El modelo molecular refuerza
nuestra idea de que casi todos los productos contienen tanto elementos tangibles como
intangibles. Uno de los grandes beneficios derivados de la elaboración de un modelo
molecular es que resulta un instrumento administrativo que brinda la oportunidad de
visualizar la entidad de mercado entera (producto) de la empresa. Dos ejemplos: las líneas
aéreas y los automóviles. Las líneas aéreas difieren de los automóviles en que,
normalmente, los consumidores no son dueños materiales de la línea aérea. En este caso,
los consumidores compran el beneficio del transporte y los correspondientes elementos
tangibles (círculos de líneas continuas) e intangibles (círculos de líneas punteadas)
relacionados con el acto de viajar en avión. Por otra parte, el consumidor que compra un
automóvil se beneficia, en primera instancia, del hecho de ser dueño de un objeto
material que le brinda un servicio: el transporte.

El sentido de elaborar los modelos moleculares es que aumentan la posibilidad de apreciar

los elementos tangibles e intangibles incluidos en las entidades de mercado. Cuando los
administradores entiendan esta visión más amplia de sus productos serán capaces de
comprender mejor las necesidades de los clientes, de satisfacer esas necesidades con más
eficacia y de diferenciar la oferta de su producto de la de sus competidores. El modelo
molecular también demuestra que el cliente no llega a "conocer" el servicio de la misma
manera Adaptación: Ing. Félix Paguay DOCENTE DE LA UPEC que llega a "conocer" los
bienes. En el caso de los productos predominantemente tangibles, conoce los bienes
concentrándose en los aspectos materiales del producto. Por otro lado, los consumidores
evalúan los productos predominantemente intangibles basándose en la experiencia que
rodea al beneficio central del producto. Por lo tanto, es muy importante que entendamos
la importancia y el contenido de la experiencia del servicio
 Modelo molecular Escuela

Precio

Validez oficial

Instalaciones

Seguridad
Conocimientos

Educación

Posicionamiento en el Mercado