8 Tipos de Escaparates Comunes 2

SENA REGIONAL SUCRE
FORMACIÓN TECNICA DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

INSTRUCTOR LIDER: MARÍA MÓNICA CONTRERAS VILLA
Correo: mmcontreras@sena.edu.co
TIPOS DE ESCAPARATES COMUNES
Si nos remontamos al concepto general, un escaparate se define como una abertura en una tienda, por lo
general cubierta de vidrio transparente, que permite a la gente que transita por la calle ver desde el exterior
el local y los productos que en ella se venden.
El primer uso del visual merchandising del que se tiene constancia tuvo lugar en 1909 de la mano del
minorista Gordon Silfriges, quien dejaba las luces de su negocio londinense encendidas por la noche y cuando
la tienda estaba cerrada con esa misma intención.
A día de hoy existe una gran variedad de tipos de escaparates según el tamaño, finalidad y lugar, y el
concepto ya no hace referencia necesariamente a una abertura acristalada en la fachada o un lateral de la
tienda.
En este post queremos mostraros los ocho tipos de escaparates más comunes:
Escaparates cerrados
Formados por un gran panel de vidrio en la parte delantera y una pared sólida en la parte posterior.

Escaparates semi-cerrados
Formados por un gran panel de vidrio en la parte delantera y una parte posterior parcialmente cubierta para
permitir la visión del interior de la tienda.
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Escaparates sin trasera
Formados por un gran panel de vidrio en la parte delantera y ninguna pared en la parte posterior.

Escaparates abiertos
Sin panel de vidrio ni pared sólida.

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Escaparates elevados
Pueden ser abiertos o cerrados pero su peculiaridad es que están instalados en un nivel superior.

Escaparates esquineros
Escaparates situados en una esquina y que permiten la visión desde dos direcciones.
Escaparates de isla
Estos son instalaciones independientes que generalmente están situados en el vestíbulos, pasillo y zonas
amplias de las tiendas.

Shadow boxes
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Son pequeños escaparates en forma de caja que se utilizan habitualmente para la exposición de productos
cosméticos y joyería.

Obviamente existen más tipos de escaparates de los mencionados pero, sea cual sea el tipo utilizado, los
principios de escaparatismo subyacentes para garantizar su efectividad nunca cambian.
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QUÉ ES EL VISUAL MERCHANDISING?
Vitrinas, estrategias visuales, distribución de productos, surtido y circulación de clientes.
El Visual Merchandising es Marketing en el Punto de Venta, y se encarga de desarrollar estrategias visuales

que permitan incrementar las ventas de tu local.
¿Cómo sería un perfume sin

su frasco? ¿Una cajita feliz sin el packaging? ¿O una Coca Cola sin la tradicional botella con curvas? Así como
los envases están en todas partes y nos resultaría imposible imaginarnos la vida sin ellos, son parte del
producto y nos definen nuestras decisiones de compra. El Visual Merchandising, como un gran envase, viste
el punto de
venta y transmite un concepto único que engloba e integra la identidad de tu marca.
Desde elementos como el color, las formas y el diseño, hasta la disposición de productos, mobiliarios,
iluminación, aromas, gráficas y circulación, el Visual Merchandising transmite la identidad de la marca y crea
una atmósfera agradable para que el cliente permanezca por más tiempo en el lugar y como consecuencia,
compre mucho más.
De SENA REGIONAL SUCRE
acuerdo a distintas investigaciones de retail, se calcula que el 80 por ciento de las decisiones de compra que
tomamos se realizan por impulso y en el punto de venta, donde intervienen todos los estímulos que llegamos
a percibir por medio de los sentidos.
Las percepciones sensoriales definen: cómo te sentís, cómo percibís la marca y cuánto tiempo vas a guardar
esa experiencia, de acuerdo a la emoción que te pueda generar.
Como humanos somos ciento por ciento visuales, cuando algo nos llama la atención usamos el 92 por ciento
de la vista, el 6 por ciento del tacto y 2 por ciento del sentido auditivo.
La atracción se genera por un estímulo visual. Por esto el visual merchandising desarrolla estrategias visuales
microplanificadas y conectadas para generar esa atracción.
Se calcula que el 70% de la gente que ingresa a una tienda se detiene primero en sus vidrieras, y que estas
producen el 25% de las ventas.
Como un gran aliado comercial el Visual define: ¿Cómo están ubicados los productos? ¿Dónde están ubicados
los productos? ¿Qué recorrido hay que hacer para encontrarlos? ¿Cuáles son los puntos focales? ¿Cómo rotar
los productos? ¿Cuál es el mejor surtido? ¿Cómo optimizar los lineales?
El Visual Merchandising es la selección, colocación y presentación de los productos en los lugares de venta
de modo que estos atraigan la atención de los clientes actuales y potenciales y motiven la compra.
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Desde la ubicación, la fachada, la entrada y las vitrinas, hasta la iluminación, el mobiliario y las cajas de pago;
todo tiene que estar cuidadosamente pensado, conociendo en detalle la marca, los productos, el cliente y los
espacios de exhibición.
Para desarrollar una estrategia visual exitosa tenemos que comenzar por conocer el comportamiento y los
hábitos de compra de los clientes, e integrar el diseño de los productos con los planes de comunicación y de
visualización para que el cliente perciba un mensaje homogéneo en todos los encuentros sensoriales de la
marca.
El tipo y forma de tienda condiciona la distribución de los productos.
Locales circulares son más atractivos pero más complejos para realizar la disposición de productos, en cambio
locales triangulares, cuadrados o rectangulares te permiten separar fácilmente los ángulos por tipo de venta.
Desarrollo Visual local blanco.
Visual Merchandising: umbrales

Los niveles de visibilidad de los productos determinan los puntos de atracción.
Los productos que están ubicados a la altura de los ojos provocan una alta percepción e impulso de compra,
a la altura de las manos: acceso y facilidad, y por debajo o por encima de estos niveles: generan una
percepción de cantidad o surtido sin accesibilidad.
La estrategia de surtido y la definición de roles de cada producto determinará qué tan fácil y rápido le resulte
a tu cliente encontrar los productos, y también que tanto puedes influir para que recorra toda la tienda.
Visual Merchandising: circulación
Es verdad que cuando una persona no encuentra aquel producto que busca se va rápidamente, pero también
se va si lo encuentra muy rápidamente, esto se conoce como “tasa bumeran” y mide cuántas de las personas
encuentran lo que buscan, giran y se vuelven hacia atrás sin mirar alrededor.
Por esto, existen estrategias que te permiten modificar la circulación natural de un lugar, para que se
puedan ver diferentes productos o también para influir en la ubicación de zonas frías– zonas que generan
menores ventas- por otras cálidas – que producen mayor volumen de ventas.
Por ejemplo, en los supermercados, el rol de tráfico para los productos que son de primera necesidad como
la leche, el azúcar o el aceite, permite aprovechar su ubicación para que el cliente recorra otros lugares, otras
categorías, otros productos que de otra forma no visualizaría.
También las escaleras mecánicas en los shoppings, provocan un efecto similar, te hacen recorrer todas las
tiendas, de todas las marcas, antes de que puedas irte.
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Visual Merchandising: categorías

Los elementos que se priorizan para captar la mirada del consumidor varían dependiendo del tipo o función
que tenga un espacio determinado.
Un mini market por ejemplo, a diferencia de una tienda por departamento maneja una venta cruzada más
sectorizada, muchas veces encontramos los vinos muy cerca del área de fiambres para que se realice una
compra en conjunto de productos que suelen tener alta rentabilidad y compra por impulso.
En cambio, para una tienda por departamento la estrategia puede variar, muchas veces las zapatillas, por
ejemplo, se exhiben por categoría de deportes, pero al mismo tiempo puede haber distintas marcas, entonces
la venta cruzada se realiza por marcas.
En indumentaria, por lo general, los elementos que se toman en cuenta son los displays, en cuanto a
composición, armonía y equilibrio entre los productos, y entre cada exhibidor, esta composición, por lo
general, define la estética del lugar.
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Visual Merchandising: ubicación

En una estrategia visual la ubicación de las góndolas, de los estantes, incluso de la puerta de ingreso o salida
tienen que estar pensados y diseñados para generar la mayor cantidad de ventas posibles.
En el caso de los pequeños o medianos comercios, es importante que sectoricen sus productos, aunque
tengan un espacio reducido. Muchas veces no tienen espacio para vitrina, pero pueden separar la colección
más cara de las ofertas, y en este caso usar las ofertas o los descuentos como anclajes para que el cliente
entre y vea la colección más cara. Lo importante es sectorizar para que no se vea todo mezclado.
La ubicación de los productos se gestiona y controla mediante diagramas que ilustran la exhibición del
producto, el microlayout es la herramienta visual que nos permite diagramas por color, forma y rotación y
el macrolayout nos permite trabajar la ubicación de los productos y el mobiliario en el espacio.
Una estrategia visual exitosa debe proyectar una exhibición llamativa y, como consecuencia, lograr
emocionarte.
La vivencia nace con el ruido

callejero, se extiende con la mirada
hacia la vidriera y de todo lo demás…
se encarga el Visual Merchandising!!!
(*) Marcela Seggiaro. Especialista en
Visual Merchandising, Retail Design y
Construcción de marcas. Contacto.
marcelaseggiaro@gmail.com
Visual Merchandising: Qué significa y cómo
incrementará tus ventas.

¿Cuántas veces entraste a una tienda y no encontraste el producto que estabas buscando? O encontraste
todo muy rápido ¡y saliste sin darte de cuenta de cuántas otras cosas podías encontrar en ese lugar!
Imaginemos que vamos a una tienda a comprar ropa y nos encontramos con algo similar a lo que podemos
ver en esta imagen:
Desde la cantidad de ropa, la mezcla de estilos, la falta de indicación en los talles y la mezcla en la categoría
de productos… ¡todas son señales para salir corriendo del local!
Cuando el cliente no encuentra lo que está buscando o no entiende la propuesta visual que estamos
planteando se estresa, comienza a sentirse mal y tiene ganas de irse rápidamente del local comercial.
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Por esto, es importante, tener en cuenta algunos elementos claves del Visual Merchandising para comunicar
mejor el mensaje de tu marca y lograr que el cliente permanezca mucho más tiempo y compre más
productos:
1. Ubicación
2. Vidrieras
3. Categorías
4. Color
5. Forma
6. Iluminación
7. Señalización
El color, por ejemplo, permite ordenar distintas propuestas de estilos, estampas y texturas.
Visual Merchandising: Ubicación. Contrarrestando el efecto boomerang
La ubicación de los productos es clave para generar recorrido y visualización de todos los productos. El efecto
boomerang, define que cuando una persona encuentra el producto que está buscando gira y se vuelve
hacia atrás, sin mirar alrededor.
Últimamente con la cultura del showrooming en aumento (ver los productos en tienda y comprar en línea, o
comprar en línea y llegar a la tienda a buscar sólo ese producto) se ha incrementado el efecto “boomerang”.
Para contrarrestarlo es importante colocar los artículos más nuevos y más caros en la parte delantera de la
tienda.
El “ansiar” por sobre la búsqueda de lo “necesitado” genera el impulso de compra.
También es importante, rotar la ubicación de todos los productos para actualizar la experiencia y lograr que
este impulso se incremente cada vez que vuelva el cliente.
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Visual Merchandising: Vitrinas
Las vitrinas producen el 25% de las ventas de la tienda y son el espacio para comunicar la marca y desarrollar
la creatividad.
No es necesario tener un alto presupuesto sino lograr un alto impacto.
La Regla de Oro es mantenerla simple pero impactante, evitar desorden visual así resulta fácil para el ojo
entender la propuesta general.
Seleccionar una paleta de colores que genere tensión por contrastes; o armonía por monocromas, colores
neutros o colores análogos.
Agregar uno o dos puntos focales -un maniquí, figuras, formas, tipografía- que generen un argumento
narrativo.
Las personas observan el centro de atención y continúan su recorrido visual hacia la derecha, hacia abajo y
finalmente hacia la izquierda, es importante tenerlo en cuenta para ubicar los productos y generar un punto
focal.
Visual Merchandising. Categorías
Agrupar la oferta de productos por usos o necesidades de los clientes, permite agrupar los mensajes visuales
y ser más efectivos.
Los productos se pueden conceptualizar por estilos de vida, cómo es el caso de Antropologie- una tienda
americana que desarrolla toda su estrategia visual a partir de propuestas de lifestyle- presenta nuevas piezas
de temporada con la selección de accesorios, fragancias, artículos para el hogar hasta indumentaria
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O también, se puede identificar una característica que actúe como gancho para el grupo de productos, como
puede ser una colección específica o una paleta de colores tentadora, que logre aumentar la venta de una
misma categoría de productos y que provoque que la persona compré más de un mismo producto
Visual Merchandising. Color
El color es el gran anclaje visual y tiene impacto emocional en el cliente.
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Rojo y naranja son cálidos y sensuales, azul y verde son relajados y refrescantes.
Rojo, negro y blanco es una combinación atractiva en la venta por menor.
Cómo regla de oro, se recomienda elegir un color de fondo sólido, a partir del mejor contraste que se puede
originar con los productos, para que estallen y llamen la atención. El color es un tema de agrupación,
diversión y anclaje para llamar la atención
Cómo esta tienda de chocolates en Tokyo BbyB, que representa barras cuadradas de chocolate en
colores para treinta tipos de chocolate, cada uno en su propio pack en contraste con el color de la tienda
.
Visual Merchandising. Formas
Para lograr mejores efectos en la selección de un producto, tenemos que pensar ahora, desde la fisiología,
-como seres humanos en la interacción con los productos-:
1. La regla número uno es que los productos deben ser exhibidos a nivel de los ojos y al alcance.
2. La regla número dos es escalonar la altura de los productos para evitar que los productos se
desdibujen en el fondo.
3. La regla número tres es capturar la atención del cliente con desequilibrios. Cómo, por ejemplo, con la
exposición de números impares de objetos.
4. La regla número cuatro es lograr el principio de la pirámide, con un punto focal claro.
5. La regla número cinco es crear intriga con un objeto extraño.
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Por ejemplo, vemos está exhibición que tiene capas de productos en diferentes niveles a través de la mesa, el
gabinete y el tablero -se produce la exhibición de tres objetos impares que nos
generan curiosidad-
Visual Merchandising. Iluminación
Los clientes pasan más tiempo en tiendas que tienen iluminación cálida.
Por esto, muchas tiendas de retail replican el efecto de la luz natural con la utilización de la luz cenital.
La iluminación “primaria” es la iluminación general de la tienda, los productos nunca deben estar a la sombra
y la iluminación debe ser utilizada para resaltar estanterías si es necesario.
El acento y la iluminación ambiental pueden ser herramientas útiles para enfocar la mirada de un
comprador. El contraste ayuda a hacer más fácil la percepción.
Si la iluminación general es cálida los acentos deben realizarse con luz fría, si es fría deben realizarse con
cálida.
Para exhibir productos masivos se utiliza mayor cantidad de luz y menor cantidad en productos premium o
exclusivos.
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Visual Merchandising. Señalización
Desde la marca en la fachada hasta las promociones o instrucciones claves, la señalización debe ser clara y
efectiva.
La señalización tiene que estar jerarquizada, los mensajes claves son llamados a la señalización de funciones,
las categorías de los productos desarrollan un nivel superior que los productos individuales, y los productos se
identifican con signos más pequeños.
Desde la ubicación hasta la señalización, todas las herramientas del visual merchandising permiten comunicar
la identidad de la marca, organizar la propuesta comercial y mejorar la experiencia. Para luego, verlos
trasladados en el impacto comercial.
(*) Marcela Seggiaro. Especialista en Visual Merchandising, Retail Design y Construcción de marcas.
Contacto. marcelaseggiaro@gmail.com
Tipos de escaparates o vidrieras comerciales. Ventajas y desventajas

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Las vidrieras o escaparates representan la cara visible de nuestra tienda comercial. Y uno de los aspectos más importantes a la
hora de definir cómo queremos mostrarnos hacia afuera es establecer qué tipo de escaparate o vitrina vamos a crear.
Estadísticamente, las vidrieras, vitrinas o escaparates exteriores de una tienda representan el 25% de la
venta total. Se le llama el “vendedor silencioso” y es considerado el gran nexo entre el público exterior y
nuestro comercio.
Al escaparate o vidriera comercial se lo define como el espacio situado en la fachada de los establecimientos
comerciales destinado a exhibir tras una superficie transparente una muestra de los productos o servicios
que se ofrecen en el interior. Junto con el cartel luminoso, el rótulo (donde suele aparecer el logotipo) y el
diseño de fachada, constituye el primer contacto de venta del establecimiento.
Para lograr un escaparate exitoso, se debe contratar a un especialista en vitrinismo/escaparatismo, quien
diseñará el concepto que queremos transmitir en la exhibición de los productos. Y siempre respetar 5
aspectos claves:
 Estar siempre limpia y luminosa.
 Mostrarse atractiva y sugerente.
 Renovar los artículos expuestos para que parezca siempre nueva.
 Proponer una selección de artículos estratégica para el negocio.
 No disminuir el espacio dedicado a la venta dentro del establecimiento.

Junto al especialista en vitrinismo, vamos a definir qué tipo de escaparate queremos para nuestra tienda
comercial.
Podemos diseñar un escaparate de fachada (la exhibición directa hacia el exterior del local) como
escaparates internos o de Hall.
TIPOS DE ESCAPARATES:
Los tipos de escaparates se dividen por su configuración en: Cerrados, Semi abiertos y Abiertos y se asocia
al “fondo” a aplicar detrás de los productos exhibidos.
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Escaparates cerrados:
¿Qué es un escaparate cerrado?
Se trata de una vitrina formada por un gran panel de vidrio en la parte delantera y una pared sólida en la
parte posterior. Se caracteriza por ser un espacio cerrado, como una “caja” tridimensional y no se visualiza el
interior de la tienda.
¿Cuál es la ventaja de un escaparate cerrado?
Su ventaja está dada porque brinda un ambiente más sofisticado, el fondo sólido genera nitidez y claridad en
los productos exhibidos, proporciona un efecto más estable, con sensación de equilibrio. Los objetos
expuestos resaltan sobre el fondo y se capta más fácilmente la atención del receptor, logrando un mayor
impacto visual. Pero los objetos a exhibir deben elegirse estratégicamente, ya que serán los únicos visibles al
público.
Desventajas del escaparate cerrado:
No es que haya desventajas, pero debemos recordar que tener un escaparate o vitrina cerrada, nos deja para
trabajar el interior por completo. Es decir, no podemos descuidar el interior por el hecho de tener un
escaparate cerrado bien resuelto. Asimismo, nos priva de ver la profundidad de la tienda, y en el caso que
coloquemos pocos objetos a la vista, limita la posibilidad de “tentar” con otros objetos que se encuentran en
el interior.
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Muchas tiendas boutique, de moda, joyerías, utilizan este tipo de escaparates o vitrinas. También podemos
encontrar las llamadas “Shadow boxes” que se trata de pequeños escaparates en forma de caja que se
utilizan para la exposición de productos cosméticos y joyería.
2. Escaparates semi-abiertos:
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¿Qué es un escaparate semi abierto o semi cerrado?
Están formados por un gran panel de vidrio en la parte delantera y una parte posterior parcialmente cubierta
para permitir la visión del interior de la tienda.
Ventajas de un escaparate semi abierto:
Permite el paso de la luz natural por la parte descubierta y corta la visibilidad interior por la parte tapada. Se
instala fácilmente con estructuras móviles, que no cierran completamente el espacio dedicado al escaparate.
Combina la visibilidad de la tienda con el escaparate o vitrina.
Desventajas del escaparate semi abierto:
No posee ninguna desventaja, por el contrario, es de los más elegidos por la mayoría de las
Tiendas
.
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Escaparates abiertos o sin trasera:

¿Qué es un escaparate abierto?
Están formados por un gran panel de vidrio en la parte delantera y ningún fondo solido en la parte posterior.
Ventajas de un escaparate abierto:
Deja ver el interior del punto de venta, da luz natural y vistosidad a la tienda. Todo el espacio interior tiene un
carácter de exposición activa y permanente.
Desventajas del escaparate abierto:
Como desventaja presenta la ausencia de fondo que difumina la luz, se pierde el contraste entre forma y
fondo y puede debilitarse el frente si no se trabaja con buena iluminación enfocada. Suele usarse este tipo de
vitrinas en comercios pequeños.
Tiene la ventaja y el inconveniente de que propicia la distracción del público, que puede contemplar lo que
ocurre en el interior del comercio (“la gente atrae a la gente”) y no fija la vista en la mercancía expuesta
porque el movimiento llama más la atención que los artículos estáticos expuestos.
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Por la situación del escaparate, podemos distinguir en escaparate de fachada, de pasillo o de interior:
Escaparate de fachada: Son las vitrinas expuestas al exterior, visibles día y noche. Estas pueden ser de fondo
abierto, semi cerrado o cerrado, como vimos anteriormente.
Escaparate de pasillo: Se extiende por los laterales del pasillo de entrada al establecimiento. Una técnica de
visual merchandising consiste en diseñar un escaparate lateral más largo que el otro empujando de este
modo al cliente hacia el interior del comercio.
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Escaparate interior: Situado dentro del espacio comercial. Son espacios para las acciones de animación
dentro del establecimiento. También se encuentran aquí los “escaparates de isla“: instalaciones
independientes que generalmente están situados en el vestíbulos, pasillo y zonas amplias de las tiendas.
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Además, existen los “muestrarios”, escaparates ubicados en establecimientos no relacionados con el

producto, vestíbulos de los cines, estaciones de metro…
Otra clasificación de Escaparates se asocia al material expuesto, donde se pueden distinguir en escaparates
de servicios, de precio, de temporada, o de prestigio:
 Escaparate de servicios. La exposición se basa en carteles o folletos promocionales conteniendo los
precios u ofertas de los principales servicios. Tal es el caso de entidades financieras o de seguros,
agencias de viajes, etc.
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 E s c a
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Destaca principalmente el precio de los productos comercializados.
 Escaparate de temporada. Clásico de establecimientos de moda, muestra el avance y las tendencias
del momento.
 SENA REGIONAL SUCRE
Escaparate de prestigio. Muestra los productos de lujo que se pueden adquirir en el establecimiento,
muchas veces sin hacer mención a su precio. Son característicos de boutiques, joyerías, relojerías, etc.
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CÓMO COMBINAR PRODUCTOS DE DIFERENTES COLORES?
El orden natural de luz que tiene cada color es la clave para combinar todos los colores, con una transición ordenada vamos a
generar armonía en la comunicación de los productos.

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Cómo combinar los colores. Surtido de Productos. Estrategias Visuales
¿Tienes productos que cuentan con una amplia variedad de surtido en distintos colores?
Una de las técnicas de visual merchandising que permite ordenar los colores y obtener un equilibrio natural
entre sus distintas temperaturas, se basa en replicar la organización de los colores de acuerdo a la frecuencia
de luz que llegas a ver.
La luz, en su viaje por las distintas partes del ojo humano, llega a la retina -la retina hace foco- y se activan
cuatro tipos de células: los bastones -sensibles a la luz y las sombras-, y tres tipos de conos – rojos, verdes y
azules, que te permiten formar, en su interacción los colores que ves-.
Lo primero que tienes que saber, es que no todos, vemos los mismos colores, cada persona de acuerdo la
cantidad biológica de conos y bastones, su funcionamiento y los registros previos en la interacción con la luz y
el color, construye diferentes matices.
Vemos muchos matices – se calcula en parámetros medios de normalidad 10 millones de matices o sombras,
aproximadamente-, pero sólo detectamos, 6 colores puros a partir del reflejo de luz: rojo, naranja, amarillo,
verde, azul y violeta.
Según su orden natural, y de acuerdo a la frecuencia- que mide la magnitud o fuerza de cada uno de estos
colores-, el rojo es el color de mayor frecuencia y el violeta el de menor.
Cuando las ondas de la luz son más grandes la frecuencia es más intensa, la información del color llega más
rápido y mayor cantidad de veces -el color rojo, registra frecuencias de 610 a 750, y el color violeta, puede
tener frecuencias de 380 a 450, el resto de los colores se mueve en distintas escalas de frecuencia, entre el
rojo y el violeta:
Rojo:750-610
Naranja: 590-610
Amarillo: 570-590
Verde: 500-570
Azul: 450-500
Violeta:380-450
Por esto, cuando utilizas el rojo para vender, vas a lograr mayor recordación, porque el rojo, es el color cuyo
reflejo de luz llega más rápido y se repite mayor cantidad de veces.
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Pero también, puede llegar a ser un color agresivo. Por ejemplo, si estarías dentro de un cuarto pequeño
pintado de rojo en poco tiempo se alteraría tu sistema nervioso -esto se produce por la frecuencia de onda, la
intensidad y fuerza de la luz- el color impacta de manera tan fuerte en el registro de los conos, y luego en el
cerebro, que moviliza todo tu sistema nervioso.
Los tres primeros colores -rojo, naranja y amarillo- con longitud de onda mayores (ondas más grandes que
recorren mayor distancia en menos tiempo) son los llamados colores cálidos, llegan antes a ser percibidos y
activan el sistema nervioso, los otros tres son colores fríos -verde, azul y violeta- porque los registros del
color tardan en llegar más tiempo y son percibidos con menor intensidad.
En resumen, los colores rojos tienen una longitud de onda muy corta -distancia que recorre la onda- e
impacta de manera fuerte en el ojo y en el cerebro, y los violetas, tienen una longitud de onda muy larga y
son pocos perceptibles ante la vista.
Por esto, hablamos de temperaturas y dividimos desde el rojo al amarillo en colores cálidos, y desde el verde
al violeta, en colores fríos.
El desafío, cuando tienes varios productos de distintos colores, es importante que puedas integrar diferentes
temperaturas y frecuencias, para que la exhibición sea agradable y armónica.
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Si utilizas la organización natural de la luz de acuerdo la magnitud y la fuerza de cada onda de color, puedes
generar un orden natural en tus productos para combinar los surtidos.
Los colores cálidos se integran con el amarillo y los colores fríos con el verde. En los distintos extremos, y
separados, quedan el rojo y el violeta.
Esta unificación natural puede integrar varios matices de colores y lograr un equilibrio visual agradable en la
exhibición de un gran número de productos.
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Exhibición de productos: 3 tips para exhibir los productos
Cuando un cliente entra a una tienda identifica la oferta de productos en forma horizontal. El umbral de visibilidad, el surtido y
la ubicación le permitirá entender mucho más rápido la propuesta general del negocio.
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Exhibición de productos. Visibilidad
Para que la exhibición de productos sea óptima. Tienes que tener en cuenta la visibilidad de cada uno de los
productos:
1. Los artículos ubicados a la altura de los ojos, provocan alta percepción e impulso de compra.
2. Los que se exhiben a la altura de las manos, acceso y facilidad.
3. Y los que están por debajo o encima de esos niveles, generan una percepción de cantidad o surtido,
sin que sean de fácil acceso.
Exhibición de productos. Surtido.

También el surtido debe ser amplio e incluir productos de distintos rangos de precios y una opción por cada
tipo. Es decir, de precio bajo, marcas líderes en precio y diferenciación, y marcas premium. Cada uno de los
productos debe estar agrupado en familias de productos que respondan a las distintas necesidades de
compra del cliente. Estas necesidades pueden estar determinada por el momento de compra o por el
momento de uso.
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Exhibición de productos. Ubicación.

Por último, la ubicación de cada zona es otra cualidad que tenemos que tener en cuenta.
Hay tres áreas -principal, secundaria y de servicio-, definidas sobre la base de los roles que pueden asumir los
productos. Por ejemplo, el rol de tráfico cuando -por su ubicación- el artículo obliga al cliente a recorrer otros
lugares, categorías y productos que, si no, no transitaría.
Por ejemplo, en un supermercado, los productos de primera necesidad -leche, azúcar o aceite- se ubican al
fondo del local. Lo mismo sucede en un kiosco, con las gaseosas y en un comercio de ropa, con las prendas
básicas.
Así, el área principal tiene gran circulación y, por lo tanto, alto valor comercial. Está a la entrada del local,
hacia la derecha.
También, en cruces y zonas de espera o de encuentro. Se recomienda aplicar allí conceptos innovadores y
promocionales.
En el área secundaria conviene exhibir mercadería de mayor stock y conceptos básicos de una colección.
Y el área de servicio es la zona menos visible y menos accesible. Generalmente, está detrás de columnas y en
subsuelos. Se sugiere ubicar accesorios, productos discontinuos y artículos de primera necesidad.
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¿Qué significa Retail Design?
Es una disciplina que trabaja el diseño de espacios enfocada en la creación de tiendas comerciales de manera creativa.
Traducido al español se conoce como Diseño de Espacios Comerciales
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El Retail Design (o diseño de espacios comerciales) combina aspectos de arquitectura, diseño, publicidad,
ventas y producto para crear un espacio comercial.
Se enfoca en el negocio y se inspira en las tendencias sociales y de consumo. Desarrolla un concepto único y
diferente, que nos permite lograr un alto impacto y determinar cómo es la identidad propuesta de la marca.
Para lograrlo, trabaja sobre tres ejes fundamentales:
1. El entendimiento del negocio
2. El análisis de las macrotendencias
3. La conceptualización de las ideas
Retail Design: Macrotendencias
Las macrotendencias, permiten ganar conocimiento sobre el comportamiento futuro de aspectos claves,
entender a un consumidor cada vez más complejo: que disfruta de la vida saludable y al aire libre, y al mismo
tiempo de las posibilidades que le brinda la tecnología; que no puede dejar de consumir, pero se define como
“guilt free” respecto a la ecología profunda, donde se considera a la humanidad parte de su entorno; que
busca experiencias virtuales, pero valora cada vez más, materializarlas en valores sensibles y táctiles: ver, oír y
tocar para obtener un bienestar holístico.
Un cliente, que está en busca de nuevas experiencias de manera constante, y que genera un vínculo más
profundo con las marcas que proponen una propuesta distinta.
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Retail Design: Conceptualización

La conceptualización del espacio capta un cambio principal o un interés particular de las macrotendencias y
lo trasforma en una propuesta espacial.
Es la etapa más relevante y creativa para lograr una impronta visual única en el diseño de los espacios
comerciales.
La importancia de la conceptualización en los últimos años fue desarrollando diferentes tipos de formatos
comerciales como los Concept Store, Las Tiendas Lifestyle y Las Tiendas Experienciales.
Las Tiendas Concept Store se desarrollan a partir de la interacción del arte, la cultura y la moda, captan una
experiencia y desarrollan un estilo integral en toda la tienda.
En principio, aparecieron como tiendas muy exclusivas basadas en la propuesta de lifestyle -espacios de
compra que se enfocaban en un público objetivo muy particular y creaban una oferta general de contenido,
cómo un deporte, un tipo de música o un estilo artístico- Luego, se fueron adoptando para todo tipo de
tiendas y marcas.
Su concepto se transmite a través del diseño del establecimiento, la selección, la mezcla de los productos y el
ambiente.
Hoy el desarrollo de una tienda concept store, define la diferencia, entre armar una tienda convencional o
generar una experiencia única.
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Retail Design: Casos.
Podemos observar el caso de la tienda Story, en Manhattan, quienes modifican su estética cada 3 meses,
contando una historia diferente cada vez:
http://www.marcelaseggiaro.com/storytelling-story-manhattan-concept-store/
O los casos de las tiendas Papabuble o Happy Pills en Barcelona. Dos tiendas de golosinas, que desarrollan
una propuesta distinta a partir de la conceptualización de la tienda.
La primera, nos traslada a una tienda, que parece el laboratorio de un científico loco haciendo caramelos, y la
segunda, propone comer caramelos para curarnos y sentirnos mejor, para esto, recrea una farmacia y
presenta los caramelos en el típico packaging de los medicamentos.
Ambos formatos, desarrollan un concepto para que cada cliente viva una experiencia única.
Papabuble, un concepto para transmitir y contar una historia de laboratorio: “somos caramelos, pero
nuestro proceso de armado parece un secreto químico”.
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Happy Pills, desde la estética y el visual del lugar minimalista nos hace recordar los pasillos de un hospital, al
mismo tiempo, invade todo el lugar con mensajes optimistas en cada uno de los productos: “remedios dulces
para males cotidianos”.
El desarrollo de una experiencia -como marca- nos permite estar, por más tiempo cerca de nuestros clientes.
Por ejemplo, esta marca de lujo en Bangkok, llamada 24 kilates, opta por mostrar una edición limitada de
zapatillas en cajas de seguridad:
O esta otra tienda, Made en Londres, permite llevarnos una muestra del tejido del mueble a nuestras casas.
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“La conceptualización de una marca es el alma del negocio y la visualización y el relato la estrategia para
comunicarla”.
El desafío del Retail Design o el Diseño de Espacios Comerciales -mediante la interrelación de todos sus
aspectos y desde diferentes disciplinas- es poder desarrollar propuestas únicas, creativas y divertidas, en la
experiencia física para un espacio comercial y encontrar “el alma del negocio”. Los espacios comerciales
deberán reinventarse para ofrecer una nueva propuesta de experiencias al consumidor, el cual ya puede
resolver la “compra” de forma online, y por eso la tienda física deberá existir para vivir una experiencia
distinta.
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Tips y claves para el diseño de espacios comerciales
Resignificar el espacio comercial para ofrecer a los clientes una experiencia distinta, interesante y divertida. Claves y tips para el
diseño de espacios comerciales.
En la nueva sociedad digital, las compras online se incrementan. La comodidad, la versatilidad, y la

posibiidad de comprar un producto de forma práctica, rápida y confiable, que además te llegue a tu casa,
hace que cada vez más personas elijan comprar de forma digital.
Es por esto, que las tiendas físicas comienzan a cumplir un nuevo rol: El de brindar una experiencia diferente
a la que brindaban hasta el momento. Ahora el espacio comercial físico deberá estar a la altura de un cliente
más exigente, que necesita de nuevos estímulos. El espacio comercial deberá divertir, sorprender, innovar,
o simplemente generar nuevas emociones.
Algunos tips a la hora de diseñar un espacio comercial:
1) Ofrecer una experiencia divertida, creativa, innovadora:

Construir una identidad marcaria coherente entre lo que comunicamos en nuestra esfera digital y nuestra
esfera física. Pero más allá de la identidad, el espacio físico deberá ofrecer una experiencia distinta. Sabiendo
que el cliente puede realizar su compra en la plataforma digital -ya sea previo a la visita a la tienda o posterior
a la misma- es que la tienda física debe reinventarse, para ahora, ofrecer una experiencia sensorial, creativa
y divertida.
2) Sustentabilidad/sostenibilidad:
La tendencia habla de tiendas que posean autosustentabilidad en algún aspecto: ya sea de sus productos,
desde el origen, materiales o tipo de fabricación, hasta certificarse con sello de sostenibilidad global, como
el sello Leed, que se asocia al inmueble en si.
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3) FORMACIÓN TECNICA DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Multiespacio:
Fusionar sectores o servicios en mismos espacios comerciales. Es asi como existen peluquerias-cafe,
librerias-restaurant, hotel-coworking, shopping-cinema, etc.
Heladería-Cafetería en Alicante, España.
Hotel-Coworking en Dubai.
4) Vitrinas/Vidrieras/Escaparates:
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Tener un exterior creativo, innovador. Escaparates llamativos, sorpresivos, e incluso interactivos.
Vitrina / Escaparate interactivo de Adidas.
5) Trabajar el Marketing sensorial:

Apelar a los sentidos, olfato, oido, visión: colores, aromas, sonidos. Existen agencias de marketing sensorial
que se ocupan exactamente de la parte sensorial, interactiva, olfativa de los locales comerciales, brindando
por ejemplo, aromas relajantes que mejoran las ventas.
Desde la visión, por ejemplo, jugar con las luces, sobre todo las LED RGB que permiten jugar con una luz
adaptada al producto o a una estación del año, y así jugar con la iluminación tal como sería en el exterior de
la tienda, con luces frías o cálidas según la prenda.
Desde el aroma, representando un recuerdo: El aroma a crema de coco nos recordará el verano, la playa,
mientras que el aroma a talco a la infancia, el aroma a panificados a la familia, etc.
Desde el sonido, utilizar música de acuerdo a la identidad de marca, que acompañe el recorrido del cliente,
que le de placer y ganas de quedarse disfrutando de la música al mismo tiempo que recorre la tienda.
En resumen:
Ante un consumidor cada vez más exigente y tecnológico, los espacios retail deben reinventarse y ofrecer
una experiencia distinta de relación con la marca, más allá del ofrecimiento del catálogo de productos. El
cliente debe poder recibir de la tienda física un plus que le motive a ir, más allá de la realización de la compra.
Tiendas de Conveniencia: “el futuro del Retail: menos referencias, más surtido”
Una vida más rápida, poco tiempo, compra de 3 o 4 productos y hogares unipersonales en aumento, son algunas de las
razones, por las que la estrategia de grandes cadenas está cambiando hacia la apertura de formatos más pequeños y de
surtido más enfocado.

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Los espacios comerciales tienden a tener un tamaño menor y ser más chicos.
Las grandes marcas desarrollan una tienda insignia -con una mayor oferta de productos, experiencias y
presencia de marca-, y luego, arman tiendas físicas más chicas, para estar más cerca del público y hasta
adecuarse con el surtido de otros productos.
Uno de los primeros, y en el mundo de la moda, fue Karl Lagerfeld, que abrió una tienda mucho más chica y
en vez de vender las camisas sólo vendía los cuellos de las camisas. La misma marca, pero: otro precio, otro
producto. Un recurso para acerarse al cliente, pero también a otro público.
Desde marcas de ropa, supermercados, farmacias o estaciones de servicio, los formatos de retail tienden a
ser cada vez más chicos.
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Pensemos en la vuelta a casa, tras un largo día de trabajo, llega el dilema: ¿Qué vamos a cenar? Buscamos en
la cocina y no tenemos muchas alternativas. La heladera tampoco nos ofrece una solución. Y no queremos
pedir delivery otra vez. Entonces, casi inevitablemente terminamos bajando al supermercado chino de la
cuadra, compramos en la farmacia que vende productos comestibles o cargamos nafta y vemos que podemos
encontrar. A la hora de planificar la cena, las opciones de delivery o compra rápida son las dos modalidades
preferidas de los hogares unipersonales.
Las tiendas de conveniencia son una respuesta a los cambios silenciosos a nivel demográfico. En Europa,
cada vez los hogares son más pequeños. En los países nórdicos, por ejemplo, el 36% de los hogares son
unipersonales- uno de cada 3 hogares-, tasa que se mantiene en países latinoamericanos con ciudades por
encima de los 500.000 habitantes.
Esta tendencia sociodemográfica tiene, por supuesto, sus implicancias en términos de marketing.
Por un lado, lleva a repensar el packaging. El hogar unipersonal requiere productos más pequeños y
alimentos fraccionados en menores cantidades.
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Por el otro, es una oportunidad desde el punto de vista de la distribución. El cliente del hogar unipersonal
necesita hacer una compra pequeña, rápida y enfocada para resolver un problema concreto: desayunar,
almorzar o cenar. Necesita sólo 2 o 3 productos, demasiado poco como para justificar una visita al
hipermercado.
Así surgen las “Tiendas de Conveniencia”, formatos de negocio –por debajo de los 500 m2– que resuelven
necesidades inmediatas con un desplazamiento mínimo para una compra promedio de tres o cuatro
unidades de producto por compra.
Las Tiendas de Conveniencia en general son establecimientos con menos de 500 m², con un horario comercial
superior a las 18 horas, suelen abrir los 365 días del año (de ahí el nombre popular de 24 horas) y tienen un
amplio surtido de productos, aunque no así de marcas, por lo que suelen tener precios más elevados.
Presentan packs “convenientes” para el perfil de comprador que vive en la zona.
Las tiendas de conveniencia ya no son una novedad. En el mundo existen desde hace años estos formatos
que prometen tener los productos necesarios para el día a día del cliente en una superficie acotada, con
precios competitivos y una estética atractiva.
La explosión de este formato ha respondido a ciertas necesidades de la sociedad.

Este tipo de tiendas tradicionalmente estaba enfocado en compras al paso, pero en el último tiempo ha
capturado la atención de otros segmentos, como profesionales jóvenes con poco tiempo y canasta pequeña
de compra, o millennials, también jóvenes, que valoran su tiempo libre y no quieren perder mucho tiempo
de sus vidas en pensar la compra diaria.
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Cambio de enfoque del negocio: Del hard discount a la tienda de conveniencia.

También se produjo un cambio en el enfoque del negocio de los primeros hard discount de las principales
cadenas de supermercados que estaban orientados a precios bajos, pocas categorías y hasta el desarrollo de
marcas propias, a otros formatos, también de tiendas de conveniencia, que se desarrollan para una oferta
premium seleccionada.
Las tiendas de conveniencia actuales desarrollan una estética más moderna, fluída y en algunos casos
buscan un diferencial artesanal, local o particular.
En el mundo, “7-Eleven” es la cadena minorista de tiendas de conveniencia más grande del mundo, con más
de 8.600 ubicaciones en Norteamérica y 43.500 más en toda América Latina, Europa, Asia, y Australia.
Le sigue “Oxxo” en México, propiedad de Femsa, el mayor embotellador de Coca-Cola en la región, que tiene
más de 11.000 tiendas, y “Lawson” en Japón, con alrededor también de 11.000 tiendas, una cadena que ha
ganado cercanía con el consumidor gracias a su responsabilidad social, por su progresiva dedicación a la
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energía solar y sus frecuentes colaboraciones con populares series de anime.
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Mientras en Europa, la expansión de las grandes cadenas se está dando cada vez más en formatos pequeños y
no en hipermercados. De ahí que el famoso George Chetochini, un pensador francés especialista en
mercadeo haya vaticinado “la muerte del hipermercado”.
En Argentina y Uruguay, “Petit Libertad” del grupo Casino, es un ejemplo de los nuevos formatos de tiendas
de conveniencia premium, con una estrategia comercial enfocada en un surtido seleccionado, busca para
cada lugar la contratación de productores locales que puedan sumar una oferta única y diferenciada en cada
tienda.
Desde placeres para saborear en tu mesa hasta la mejor selección de quesos y embutidos de la región, ofrece
un surtido amplio con las mejores alternativas de producto para cada familia de productos que hace de este
formato un éxito asegurado.
¿Cuáles son las claves para desarrollar una Tienda de Conveniencia?

 El surtido
 El cliente
 La ubicación
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reto está en buscar la mayor amplitud del surtido (más soluciones), con la menor profundidad posible
(menos opciones de marca). Si se logra combinar tanto amplitud como profundidad, con un importante
componente de innovación, resulta la fórmula ganadora.
La amplitud determina la cantidad de líneas o secciones que está dividido el producto, se refiere a la cantidad
de categorías que intervienen en el mismo. Por ejemplo, un supermercado tiene más amplitud que una tienda
especializada.
La anchura es mayor cuanto mayor es la cantidad de familias y subfamilias existan en él. Por ejemplo, una
tienda de conveniencia puede tener muchas familias de producto, pero pocas marcas para cada familia.
La profundidad es la referencia que indica la marca y variedad del producto, se entiende como de gran
profundidad cuando el surtido cuenta con gran cantidad de unidades que conforman cada categoría. Las
tiendas especializadas, por ejemplo, tienen poca amplitud – o sea, familias de productos- pero suelen tener
muchas marcas de referencia para una misma familia – o sea, mucha profundidad-.
En una tienda de conveniencia la estrategia comercial de compra de productos es la clave.
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Lo más difícil es que la conveniencia es propia de cada barrio. Por eso la ubicación y el tipo de cliente son
fundamentales para adaptar el tipo de surtido.
La primera recomendación para diseñar una tienda de conveniencia es definir los impulsores de compra de
los clientes, o sea, porque están realizando la compra: por prestigio, precio, variedad, atracción, calidad,
naturalidad, necesidad, entre otros. Estos impulsores van a construir el posicionamiento y van a definir la
estética y su comunicación de la tienda.
Si podemos descubrir y entender sus intereses: ¿Cuál es el estilo de vida de esos clientes?, podremos elegir
los mejores productos – la mejor opción para cada necesidad-y tener la oferta adecuada cada vez que vayan a
comprar.

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