Trabajo de Grado - Publicidad y Marketing

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE Administración
“RELACION DE LA GESTION DE INVENTARIOS Y VENTAS

DE LA EMPRESA DEDICADA A LA VENTA DE
AISLAMIENTO TERMICO Y ACUSTICO”
Tesis para optar el título profesional de:
Licenciado en Administración
Autor:
Edisa Yalta Tarrillo
Asesor:
Ing. Dr. Mg. Lic. Nombres y Apellidos
Lima - Perú
2018
Título de la tesis
ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS
El asesor digite el nombre del asesor, docente de la Universidad Privada del Norte, Facultad de
Elija un elemento , Carrera profesional de
Elija un elemento , ha realizado el seguimiento del proceso de
formulación y desarrollo de la tesis de los estudiantes:
 Apellidos y nombres de los estudiantes


Por cuanto, CONSIDERA que la tesis titulada: Haga clic o pulse aquí para escribir texto para
aspirar al título profesional de: digite el título profesional por la Universidad Privada del Norte,
reúne las condiciones adecuadas, por lo cual, AUTORIZA al o a los interesados para su
presentación.
_____________________________________
Ing. /Lic./Mg./Dr. Nombre y Apellidos
Asesor
ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS
Yalta Tarrillo Edisa Pág. 2

Título de la tesis
Los miembros del jurado evaluador asignados han procedido a realizar la evaluación de la tesis de
los estudiantes: Haga clic o pulse aquí para escribir texto, para aspirar al título profesional con la
tesis denominada: Haga clic o pulse aquí para escribir texto.
Luego de la revisión del trabajo, en forma y contenido, los miembros del jurado concuerdan:
( ) Aprobación por unanimidad ( ) Aprobación por mayoría
Calificativo: Calificativo:
( ) Excelente [20 - 18] ( ) Excelente [20 - 18]
( ) Sobresaliente [17 - 15] ( ) Sobresaliente [17 - 15]
( ) Bueno [14 - 13]
( ) Bueno [14 - 13]
( ) Desaprobado
Firman en señal de conformidad:
Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Jurado
Presidente

Jurado

Jurado

Título de la tesis
DEDICATORIA
Para toda mi familia en especial a mis padres que todo el tiempo, siempre me
están apoyando en todo este camino, a Dios quien permite que siga avanzando
todos los días y así poder realizar mi culminación de la universidad.

Título de la tesis
AGRADECIMIENTO
Haga clic o pulse aquí para escribir texto.

Título de la tesis
Tabla de contenidos
ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS 2
ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS 3
DEDICATORIA 4
AGRADECIMIENTO 5
ÍNDICE DE TABLAS 7
ÍNDICE DE FIGURAS 8
ÍNDICE DE ECUACIONES 9
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 11
CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 12
CAPÍTULO III: RESULTADOS 13
CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 14
REFERENCIAS 15
ANEXOS 16

Título de la tesis
ÍNDICE DE TABLAS

Título de la tesis
ÍNDICE DE FIGURAS

Título de la tesis
ÍNDICE DE ECUACIONES
(El presente índice se fijará en función a la naturaleza del trabajo. Las ecuaciones se
emplean habitualmente en investigaciones en ingeniería)

Título de la tesis
RESUMEN
El resumen debe contener el objetivo del estudio, describir aspectos esenciales de la
metodología, y señalar los principales resultados y conclusiones. Extensión máxima de 200
palabras.
Palabras clave: Separar las palabras clave con (,)

Título de la tesis
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
I.1. Realidad problemática
El control interno de inventario y las ventas de la empresa dedicada a la
venta de aislamiento térmico y acústico, actualmente se está llevando de
manera manual mediante kardex; lo cual hace que no se obtenga un registro
exacto con respecto a las ventas, en el contexto internacional se observa
que los inventarios van de la mano con las ventas ya que juega un papel
muy importante dentro de las organizaciones. Dicha información se acredita
con la entrevista de la revista “Expansión” de la Sra. Susana Voces,
Directora General de Ebay en España e Italia indica que: “En Ebay no
competimos con los vendedores, no tenemos inventario propio ni sistema
logístico ni plataforma de pago. Al final el consumidor lo que quiere es
encontrar el producto que busca y para ofrecérselo lo que tejemos son
alianzas con todo tipo de empresas. Ebay cuenta con el mayor inventario a
nivel mundial”. [CITATION Gar17 \l 3082 ]
En el Perú, la empresa Startup tiene como objetivo simplificar el inventario
de sus clientes, así lo indica en un artículo del diario Gestión denominado
¿Cómo administrar el inventario de tu empresa con un chatbot? así explico
Óscar Giraldo, CEO de Ventorystack. Indica que vienen utilizando la
tecnología para implicar los inventarios de sus clientes e incrementar sus
ventas a través de su app. “Lo interesante de estos chatbots es que no solo
"conversan" con el cliente, sino que lo orientan hasta culminar una
transacción o reserva. Y cuando se logra, actualiza en tiempo real el
inventario de la tienda para evitar confusiones en el stock y este método
reduce el tiempo de venta a más de 50%.” [CITATION Ges17 \l 3082 ]

Título de la tesis
De acuerdo a lo expuesto por la Mg. del Carmen Madero, Erick de Parra Paz
autores del libro “Estrategias de ventas y negociaciones”, afirman que
“Ventas es la ciencia que se encarga del intercambio entre un bien y/o
servicio por un equivalente previamente pactado de una unidad monetaria,
con el fin de repercutir, por un lado en el desarrollo y plusvalía de una
organización y nación y, por otro, en la satisfacción de los requerimientos y
necesidades del comprador”. [ CITATION Par03 \l 3082 ]
Actualmente la empresa de aislamiento térmico y acústico ha venido
teniendo en muchas ocasiones diferencias de stock entre el físico (Kardex)
y el sistema (Spring) que manejan no es real, además de ello que cuentan
con diferentes almacenes en: Lurín, Callao de los materiales de baja rotación
generando un costo de inventario alto.
Por otro lado, la empresa cuenta con su almacén propio que está ubicada en
el distrito de Bellavista, en algunas ocasiones que se ha requerido vender
un producto de alguno de esos almacenes (Lurín, Callao), se ha perdido
ventas ya que el cliente lo necesitaba de inmediato esto ha provocado
pérdida económica para la empresa. Así mismo, la empresa cuenta con
materiales de baja rotación que no tiene movimiento durante 5 años
provocando un inventario muerto.
Adicionalmente, la falta de coordinación entre el almacenero y el vendedor.
Si la empresa no opta por un control más eficaz en la gestión de inventario
se seguirá perdiendo ventas y generará un costo de inventarios alto y la
posibilidad de restar su rentabilidad.

Título de la tesis
I.2. Antecedentes
Antecedentes internacionales
El análisis de gestión de inventario es una herramienta esencial dentro de
las compañías a nivel mundial donde se menciona en siguientes tres tesis
internacionales:
La tesis[ CITATION Roj14 \l 3082 ] , en la tesis para optar el título administradora
de empresas titulada “Diseñar un sistema de inventarios para establecer
mecanismos de control de mercancía del almacén y taller supermotos”.
Realizada en la universidad de francisco de paula Santander Ocaña (UFPS),
Colombia. Tuvo como objetivo evaluar la manera como se administra el
inventario que propone información óptima para adecuada toma de
decisiones y diseñar indicadores de control para el buen funcionamiento de
sistema de inventario. Se llegó a la conclusión; el diseño de control de
inventario obteniendo información que servirá para realizar correctivos
necesarios para tomar decisiones acertadas. Estos resultados permiten
relacionar la información con el objetivo de estudio de la investigación.
Sabiendo que el control de inventarios dentro de una empresa es una
herramienta critica dentro de cualquier compañía a nivel mundial.
Los datos obtenidos nos permitirán para relacionar la información de
nuestra investigación.
La tesis Lic. [ CITATION Ore15 \l 3082 ], titulada “Administración de inventario
en las distribuidoras de productos de consumo masivo en el municipio
de asunción mita Jutiapa” realizada en la universidad de Rafael Landívar
(Guatemala). Tuvo como objetivos:

Título de la tesis
Identificar las actividades para el control de inventarios que llevan a cabo las
distribuidoras para el manejo de sus productos.
Determinar si los empresarios llevan algún registro o control que les permita
establecer los costos asociados al manejo de inventarios.
Identificar los métodos de valuación de inventario que las distribuidoras
utilizan para la valoración de las existencias. Se llegó a la conclusión que las
distribuidoras de productos de consumo masivo del municipio de Asunción
Mita, Jutiapa, actualmente no tienen un adecuado control de inventarios
pese a que realizan algunas actividades tales como: conteo físico,
almacenamiento de los inventarios y manteniendo niveles altos de inventario
en algunos productos. Además, el conteo y registro de sus inventarios lo
realizan por medio del conteo mental y unos pocos escritos por parte de sus
propietarios que trabajan empíricamente; por lo que la mayoría establecieron
que no cuentan con un histórico de inventarios también se determinó que las
distribuidoras en su mayoría desconocen los costos que tienen por mantener
demasiado inventario en bodega, por contar con producto dañado, vencido o
faltante en sus inventarios, ocasionando que los clientes hagan devoluciones
por estos inconvenientes. Los propietarios no realizan un control en estos
aspectos ocasionándoles pérdida, afectando así sus ingresos y su
crecimiento como empresa. De acuerdo a los datos obtenidos nos ayuda
para un aporte en nuestra de tesis.
Por concluir con las tesis internacionales contamos con la tesis de [ CITATION
Esc14 \l 3082 ], con la tesis titulada “Estrategias administrativas para
optimizar los procedimientos en gestión y control del inventario de

Título de la tesis
materia prima en la empresa Gabriel de Venezuela C.A.” realizada en la
Universidad José Antonio Páez (Venezuela). Tuvo como objetivo:
Diagnosticar en la gestión del inventario y control del inventario de materia
prima, analizar los procedimientos que intervienen en la gestión y control del
inventario de materia prima y diseñar estrategias administrativas para
optimizar la gestión y control del inventario de materia prima en la empresa
Gabriel de Venezuela C.A.. Se llegó a la conclusión, que se diseñaron las
diversas estrategias y se establecieron herramientas a utilizar en el proceso
de mejoras de la empresa, tales como el diagrama de Pareto, el diagrama de
causa efecto, el grupo nominal, la teoría de colas y el diagrama de tortuga,
también se propusieron medidas como la aplicación de desempeño, la
creación de un manual de procedimientos y por último de una base de datos
interna en el área del almacén de materia prima. De acuerdo a la
información obtenida, nos servirá para nuestra de tesis obteniendo un mejor
control de inventario de los productos internos de una empresa a nivel
mundial.
Antecedentes Nacionales
Según la investigación de [CITATION Hua14 \l 3082 ], en la tesis para optar el
título de contador público titulada “El proceso de gestión del inventario y
la mejora de la situación económica, financiera en la empresa ferretera
S.A.C Trujillo 2014”. Realizada en la Universidad Privada Del Norte de la
ciudad de Trujillo – Perú. Tiene como objetivo demostrar que el proceso de

Título de la tesis
gestión del inventario mejora la situación económica, financiera en la
EMPRESA FERRETERA SAC, Trujillo 2014.
Se concluye que a través de los índices de rentabilidad la mejora
significativa del margen de utilidad bruta con 17.56% , obteniendo un
aumento de S/.1,299,220 Nuevos soles con respecto al periodo 2013 ;
Margen de Utilidad Operativa con 36.77% y un aumento de S/.844,345
nuevos soles a diferencia del año anterior ; Margen de Utilidad Neta con
229.15% obteniendo un aumento de S/1,826,811 nuevos soles con respecto
al 2013, permitiendo a la empresa obtener un aumento en su utilidad Neta.
Además se comprobó que la empresa antes de implementar las mejoras
para el adecuado proceso de gestión del inventario contaba con un saldo de
S/.7´152,218 nuevos soles y con la implementación de las mejoras se pudo
obtener un saldo S/. 3`232,442.94 nuevos soles. De acuerdo a los datos
obtenidos de la investigación servirá a la base de desarrollo del presente
estudio.
De acuerdo a la investigación del Bach. [ CITATION Cor16 \l 3082 ] Para optar el
título de licenciado en administración titulada “Estrategias de marketing
mix para el incremento de ventas en la fábrica de dulces finos
“Bruning” S.A.C Lambayeque - Perú 2016” desarrollada en la universidad
Señor de Sipan Tuvo como objetivo: determinar la existencia de una relación
de estrategias de marketing mix el incremento de las ventas en la fábrica de
dulces finos.
Llegando a la conclusión, que se basa en estrategias como la gestión de
ventas por parte de los directivos de la empresa, las ventas directas y uso de

Título de la tesis
algunas técnicas de ventas que desempeñan e influyen en el aumento de las
mismas. De acuerdo a los datos obtenidos en la investigación nos ayudará
como aporte en nuestra investigación.
Antecedentes Locales
El análisis de manejo del control interno de inventario de la empresa
dedicada a la venta de aislamiento térmico y acústico es una herramienta
esencial dentro de las compañías a nivel local mencionadas en tres tesis
locales en Lima (Perú) de la Universidad Privada del norte (UPN).
[ CITATION Nuñ16 \l 3082 ] en la tesis para optar el título Ingeniero Industrial
titulada “Implementación de procesos de mejora para maximizar la
rentabilidad en la fabricación de techos metálicos en la empresa
Calienes ing. SAC 2016”, Tuvo como objetivo reducir tiempos en proceso
de fabricación, optimizar el costo generado por la mano de obra y mejorar la
rentabilidad en la fabricación de techos metálicos. Llegando a la conclusión
que con la implementación y las herramientas utilizadas se logró reducir los
tiempos de fabricación de 103 horas a 82 horas, teniendo una disminución
de 21 horas durante el proceso; así mismo, después de implementar las
mejoras se observa un aumento considerable en la rentabilidad del 17 %
aumento a 24 %, teniendo un incremento de 7 % con respecto al año 2015.
Las herramientas utilizadas y los resultados obtenidos en la investigación
sirven para sustentar nuestra tesis.
Así como también la tesis del Bachiller [ CITATION Del16 \l 3082 ], titulada
“implementación de la filosofía de las 5s’s y controles operacionales en
el almacén de prendas en proceso (APP) para utilizar la gestión del

Título de la tesis
almacén en la empresa textiles camones” tuvo como objetivo mejorar el
nivel de las 5s’s en el almacén, reducir los inventarios estacionados
(anticuamiento), establecer controles operacionales para reducir las prendas
segundas y semi procesadas, llegando a la conclusión; que mediante la
implementación de la filosofía las 5s`s y controles operacionales en el APP,
se redujo entre los meses de enero a julio la cantidad de prendas segundas
y semi procesadas en un 61 % y 74 % con relación al año anterior.
Adicionalmente se redujo el stock de anticuamiento del APP, es decir
prendas sin rotación de 2011 a 2014 la reducción fue de un 86 % quedando
14 % pendiente de ajuste de inventario.
De acuerdo a los datos obtenidos en la investigación sirven para sustentar el
propósito de nuestro proyecto.
Por finalizar con las tesis nacionales [CITATION Boc \l 3082 ], tesis titulada
“implementación de herramientas de mantenimiento autónoma para
incrementar eficiencia y eliminar perdidas en la planta de producción
MENDELES”, objetivo implementación de herramientas de la metodología
del mantenimiento autónomo en la línea de producción nº5 (paso 1,2,3),
incrementar el indicador de eficiencia global (GE) incrementar el indicador de
rendimiento de producto terminado (YIELD), mediante la reducción de la
merma de sus productos y la reducción de costos de fabricación de sus
productos. Se llegó a las siguientes conclusiones:
Mediante la implementación de los pasos de mantenimiento autónomo no
solo se mejoró los indicadores de GE y rendimiento de producto terminado
(YIELD), también se incrementó la velocidad de la línea en RPM lo cual
significó un incremento del volumen de 8294 kg/turno.

Título de la tesis
Al final de la implementación de herramientas de mantenimiento autónomo
de los pasos 1, 2,3 si se pudo incrementar el rendimiento de producto
terminado de la línea nº5 en 6.3 % logrando resultados de manera.
Sostenida al termino de paso 3 por encima de 97 % de rendimiento de
producto terminado. Las herramientas utilizadas en la investigación nos
sirven para sustentar nuestro proyecto.
I.3. Bases Teóricas
Gestión de Inventarios Variable 1
Según Meigs, M; Haka & Jan definen que:
En una compañía comercial, el inventario consta de todos los bienes propios
y dispensables para la venta de clientes. El inventario se convierte en
efectivo dentro del ciclo operacional de la compañía y, por consiguiente se
considera un activo corriente [CITATION MarcadorDePosición1 \p 323 \l 1033 ]
Stock Dimensión
Según lo Mauleón, M. Explica que:
“Es una provisión de artículos en espera de su utilización posterior con el
objetivo de disponer: Cantidad necesaria, momento oportuno, lugar preciso y
el mínimo costo”. [ CITATION Mau14 \l 3082 ]
Compras Dimensión
Define que: “Está actividad radica en su vitalidad para el éxito de la
empresas ya que determina la efectividad de la administración de los bines
adquiridos” [ CITATION San14 \l 3082 ]
Plazos de Entrega Dimensión:

Título de la tesis
Explica que:“El plazo de servicio requiere una frecuencia de servicio de
mínimo tres veces por semana y, a ser posible, diaria. En cuanto a la calidad
de servicio, se trata del control de carencias y faltas” [CITATION Mul14 \l 3082 ].
Gestión de ventas Variable 2
“Es la planificación, dirección y control del personal de venta, incluido el recl
uta- miento, la selección, la formación, la delegación, la determinación de
rutas, súper visión, remuneración y motivación, ya que estas tareas se
aplican a la fuerza de ventas”. [ CITATION Ant14 \l 3082 ]
Ventas totales:
De acuerdo a lo expuesto por Antúnez, indica que: “Aquí se consideran las
ventas totales, incluyendo la suma de todos los territorios, productos o
cualquier otra división. Este método se caracteriza por su simplicidad, ya que
nada es más necesario que sumar todos los datos de ventas. [CITATION

Ant141 \l 3082 ]
Atención al cliente:
Según Pérez, refiere en su libro que “Se encarga de recoger información
sobre distintos aspectos de los clientes ya que estos, a través del proceso de
reclamaciones o sugerencias, ofrecen información relevante sobre los
puntos débiles que puede tener la empresa y su óptima gestión permitiría su
solución” [ CITATION Pér13 \l 3082 ]

Título de la tesis
Ventas por territorio:
“Es una manera eficaz de controlar que los vendedores están
desempeñando mejor su trabajo y los que no lo están haciendo bien.

[ CITATION Ant143 \l 3082 ]
I.4. Formulación del problema
I.4.1. Problema General
¿Cómo influye la gestión de inventario en ventas de la empresa?
I.4.2. Problemas específicos
¿Cómo la gestión de inventarios afecta en la atención de clientes durante la
gestión de ventas de la empresa?
¿Cómo la gestión de inventario afecta en las proyecciones mensuales de la
gestión de ventas de la empresa?
¿En qué medida afectas las compras en la gestión de ventas de la
empresa?
¿En qué medida afecta el stock con la gestión de ventas?
I.5. Objetivos
I.5.1. Objetivo general
Determinar como la gestión de inventarios afecta a la gestión de ventas de la
empresa.
I.5.2. Objetivos específicos
Determinar como la gestión de inventarios afecta en la atención de cliente
durante la gestión de ventas de la empresa.

Título de la tesis
Determinar como la gestión de inventarios afecta en las proyecciones
mensuales de la gestión de ventas de la empresa.
Determinar compras afecta la gestión de ventas de la empresa.
Determinar el stock como afecta en la gestión de ventas de la empresa.
I.6. Hipótesis
I.6.1. Hipótesis general
La gestión de inventarios afecta significativamente en la gestión de ventas
de la empresa.
I.6.2. Hipótesis específicas
La gestión de inventarios afecta significativamente en la atención de cliente
durante la gestión de ventas de la empresa.
La gestión de inventarios afecta significativamente en las ventas totales de la
empresa.
La compras afecta significativamente la gestión de ventas de la empresa.
El stock afecta significativamente en la gestión de ventas de la empresa.
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
2.1. Tipo de investigación
2.1.1. Definición de Variables
Variables Independientes:
Sistema de gestión de inventario.
Variables dependientes:

Título de la tesis
Sistema de gestión de ventas
Esta investigación es de diseño no experimental transversal descriptivo de
acuerdo con; el autor Hernández, Fernández y Baptista en la metodología de
la investigación, indican que el diseño no experimental es aquella que se
realiza sin manipular deliberadamente variables, es decir es investigación
donde hacemos variar internacionalmente las variables independientes lo
que hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal
y como se señala; la investigación no experimental o expost- facto es
cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o
asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones. De hecho no hay
condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio, los
sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad. Según el
autor Hernández, Fernández y Baptista (2003) dice que los diseños de la
investigación transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado. Es estudio solo recolecta y analizara
datos en un periodo de tiempo específico, por lo que es considerado un
estudio de tipo no experimental y trasversal. Según Tamayo y Tamayom.
(pag.35) en su libro “proceso de la investigación científica”, indica que la
descripción descriptiva comprende la descripción, registro , análisis e
interpretación de la naturaleza actual y la composición o proceso de los
fenómenos, el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre
grupo de personas, grupo o cosas, se conduce o funciona en presente.

Título de la tesis

MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO DE LA TESIS: ANALISIS DE LA GESTION DE INVENTARIOS Y VENTAS DE LA EMPRESA DEDICADA AISLAMIENTO TÉRMICO Y ACÚSTICO.
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL MARCO TEORICO HIPOTESIS GENERAL VARIABLE INDICADORES METO
INDEPENDIENTE
¿Cómo la gestión de inventario Determinar como la gestión de Gestión de inventarios: La gestión de inventarios -Stock de
afecta en la gestión de ventas de inventarios afecta a la gestión [CITATION MarcadorDePosición1 \l 1033 ] afecta significativamente en seguridad.
la empresa KAEFER KOSTEC de ventas de la empresa la gestión de ventas de la Sistema de gestión -Rotación de
pag.323
SAC 2018? KAEFER KOSTEC SAC 2018 empresa KAEFER de inventario. Invest
“En una compañía comercial, el inventario consta materiales.
KOSTEC SAC 2018. experi
de todos los bienes propios y dispensable para la -Políticas
VARIABLE compras.
venta de clientes. El inventario se convierte en
PROBLEMAS OBJETIVOS ESPECIFICOS HIPOTESIS DEPENDIENTE -Proveedores.
ESPECIFICOS efectivo dentro del ciclo operacional de la ESPECIFICA
compañía y, por consiguiente se considera un -Políticas de
activo corriente” entrega.
¿Cómo la gestión de Determinar como la gestión de Nivel de Ventas: -Materiales
inventarios afecta en la atención inventarios afecta en la atención [ CITATION Ant14 \l 3082 ] pag.25 embalados.
de clientes durante la gestión de de cliente durante la gestión de La gestión de inventarios Transv
“Es la planificación, dirección y control del person -Suma de la
ventas de la empresa KAEFER ventas de la empresa KAEFER afecta significativamente en
KOSTE SAC 2018? KOSTEC SAC 2018 al de venta, incluido el recluta- miento, la la atención de cliente
facturación
selección, la formación, la delegación, la durante la gestión de ventas mensual.
determinación de rutas, súper visión, de la empresa KAEFER -Reportes
remuneración y motivación, ya que estas tareas KOSTEC SAC 2018 mensuales de las
se aplican a la fuerza de ventas”. Sistema de gestión cotizaciones
de ventas.
¿Cómo la gestión de inventario Determinar como la gestión de Stock: La gestión de inventarios Realizadas a los
afecta en las ventas totales de la inventarios afecta en las [ CITATION Mau14 \l 3082 ]pag.1 afecta significativamente en clientes.
empresa KAEFER KOSTES proyecciones mensuales de la las ventas totales empresa Descri
“Es una provisión de artículos en espera de su -Evaluación de los
SAC 2018? gestión de ventas de la empresa KAEFER KOSTEC SAC
utilización posterior con el objetivo de disponer: anticuamientos
KAEFER KOSTEC SAC 2018 2018
Cantidad necesaria, momento oportuno, lugar de cuotas para
preciso y el mínimo costo”. cada vendedor y
el pago de
¿En qué medida afectas las Determinar compras afecta la Compras: La compras afecta comisiones.
compras en la gestión de ventas gestión de ventas de la empresa [ CITATION San14 \l 3082 ] significativamente la -Respuesta.
de la empresa KAEFER KAEFER KOSTEC SAC 2018 gestión de ventas de la -Comunicación.
“Está actividad radica en su vitalidad para el éxito
KOSTEC SAC 2018? empresa KAEFER
de la empresas ya que determina la efectividad -Competencia.
KOSTEC SAC 2018
de -Número de
la administración de los bines adquiridos” visitas designadas
En qué medida afecta Plazos de entrega: El stock afecta mensuales.
El stock con la gestión de Determinar el stock como significativamente en la -Controlar el
[CITATION Mul14 \l 3082 ]
ventas? afecta en la gestión de ventas. gestión de ventas de la desempeño de
“El plazo de servicio requiere una frecuencia de
empresa KAEFFER KOSTEC cada vendedor.
servicio de mínimo tres veces por semana y, a ser
SAC 2018.
posible, diaria. En cuanto a la calidad de servicio,
se trata del control de carencias y faltas”.
Título de la tesis
DIMENSIÓNES INDICADORES N° ITEMS Instrumentos Escala Valorativa
Stock: 1 ¿Considera usted que tienen la empresa stock de seguridad adecuado?
[CITATION Mau14 \p 1 \t \l 3082 ] Stock de seguridad 2 ¿Cree usted que cuenta la empresa con un óptimo de stock?
“Es una provisión de artículos en espera de su 3 ¿Está de acuerdo que tienen con un control de inventario adecuado para el stock?
utilización posterior con el objetivo de disponer:
Cantidad necesaria, momento oportuno, lugar Rotación de 4 ¿Considera usted que el periodo de rotación de inventario es el adecuado en la empresa?
preciso y el mínimo costo”. materiales 5 ¿Considera usted que la empresa cuenta con políticas para reducir el número de materiales de baja rotación?
Compras: 6 ¿Tiene conocimiento usted sobre las políticas de compras?
Políticas compras
[CITATION 7 ¿Cuentan con políticas con materiales devueltos o rechazados?
MarcadorDePosición2 \p 3 \t \l 8 ¿Considera usted que cuentan con suficientes proveedores la empresa?
3082 ]
9 ¿Cree usted que la empresa cuenta con alianzas estratégicas con sus proveedores?
“Está actividad radica en su vitalidad para el
10 ¿Cree usted que los tipos de insumos que utiliza la empresa para su fabricación de materiales es de calidad?
éxito de la empresas ya que determina la Proveedores
efectividad de la administración de los bines
adquiridos” 11 ¿Estás de acuerdo con los horarios de entrega de materiales que realizan los proveedores?
Técnica: Escala de Lickert.

Plazos de entrega: 12 ¿Cree usted que cuentan con políticas de entrega?
Políticas de entrega Encuesta 1. Totalmente de
[CITATION Mul14 \p 90 \t \l 3082 ] 13 ¿Crees que es necesario para la empresa implementar la metodología “Just in time”?
acuerdo
“El plazo de servicio requiere una frecuencia de
servicio de mínimo tres veces por semana y, a Instrumento: 2. De acuerdo.
ser posible, diaria. En cuanto a la calidad de Materiales ¿Crees que los trabajadores de la empresa del área de despacho son eficientes embalando los materiales comprados Cuestionario 3. No estoy seguro.
14
servicio, se trata del control de carencias y embalados (Clientes)? 4. En desacuerdo
faltas”.
5. Totalmente en
desacuerdo.
Ventas totales:
Facturación mensual 15 ¿Cree usted que el jefe de comercial realiza un reporte mensual de sus ventas?
[CITATION Ant141 \p 116 \t \l 3082
] Reportes mensual de 16 ¿Considera usted que los vendedores realizan sus seguimientos de sus cotizaciones?
“Aquí se consideran las ventas totales, cotizaciones. 17 ¿Considera usted es necesario llevar un control de sus cotizaciones?
incluyendo la suma de todos los territorios,
productos o cualquier otra división. Este método
se caracteriza por su simplicidad, ya que nada es Evaluación de las 18 ¿La cumple empresa con el pago de sus comisiones de los vendedores?
más necesario que sumar todos los datos de cuotas realizadas
ventas”
Atención al cliente: Respuesta 19 ¿Está de acuerdo usted con las medidas que toman la empresa para solucionar los problemas de un cliente?
[CITATION Pér13 \p 164 \l 3082 ] 20 ¿Considera usted que la empresa tiene una buena comunicación con sus clientes?
Comunicación
“Se encarga de recoger información sobre
21 ¿Cree usted que miden el grado de satisfacción de sus clientes?
distintos aspectos de los clientes ya que estos, a
través del proceso de reclamaciones o
sugerencias, ofrecen información relevante
sobre los puntos débiles que puede tener la Competencia 22 ¿Cree usted que cumplen con las herramientas necesarias para brindar un buen servicio al cliente?
empresa y su óptima gestión permitiría su
solución”
Ventas por territorio: Número de visitas 23 ¿Cuenta con un reporte de visitas designadas los vendedores?
Título de la tesis
[CITATION Ant143 \p 117 \l 3082 ] designadas
24 ¿Considera usted que está bien designadas las zonas para hacer visitas?
mensuales
“Es una manera eficaz de controlar que los
vendedores están desempeñando mejor su Controlar el
trabajo y los que no lo están haciendo bien. desempeño de cada 25 ¿Considera usted el jefe de ventas cuenta con algún indicador de desempeño de cada vendedor?
vendedor.
2.2. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos
De acuerdo a la investigación que estamos realizando, se utilizó la herramienta escala
de Likert la técnica es de encuesta, instrumento cuestionario.
Según el blog QuestionPro indica:
“La escala de Likert es uno de los tipos de escalas de medición. Es una escala
psicométrica utilizada principalmente en la investigación de mercados para la
comprensión de las opiniones y actitudes de un consumidor hacia una marca,
producto o mercado meta. Nos sirve principalmente para realizar mediciones y
conocer sobre el grado de conformidad de una persona o encuestado hacia
determinada oración afirmativa o negativa”.
Se recopilo una muestra de 20 personas y se realizó 25 preguntas, la cual se detalla
en cuadro operacional, estos datos mencionado nos ayudara que nuestra
investigación sea más consistente.
CAPÍTULO III. RESULTADOS
III.1. Prueba de normalidad

Título de la tesis
III.2. Alfa de cronbach
III.3. Hipótesis
Título de la tesis
Título de la tesis
Presentar los resultados del análisis de datos. Se puede hacer uso de tablas y figuras (en
algunos casos ecuaciones), sin redundar en la información presentada. Las tablas y figuras también
pueden emplearse en la sección METODOLOGÍA si fuese necesario.
Ejemplo, formato de tabla (estilo APA):
Ejemplo, formato de figura (estilo APA):

Título de la tesis
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
4.1 Discusión
Presentar la discusión de la investigación.
4.2 Conclusiones
Presentar las conclusiones del estudio.

Título de la tesis
REFERENCIAS
Elaborar las referencias de acuerdo con el Manual de Publicaciones de la American
Psychological Association, sexta edición. Puede hacer uso de gestores de referencia como
Zotero, EndNote, Refworks para el manejo de citas y referencias.
El formato de la tesis, las citas y las referencias se harán de acuerdo con el Manual de
Publicaciones de la American Psychological Association, sexta edición, los cuales se
encuentran disponibles en todos los Centros de Información de UPN, bajo la siguiente
referencia:
Código: 808.06615 APA/D
También se puede consultar la siguiente página web:
http://www.apastyle.org/learn/tutorials/index.aspx
Título de la tesis
ANEXOS
Incluir toda la información complementaria como fotos, planos, tablas adicionales, código fuente,
data, etc.
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja independiente.
No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contenga un anexo debe ser numerada:
ANEXO n.° 1. Matriz para contrastar resultados.

Título de la tesis
ANEXO n.° 2. Tablas de evaluación de expertos.

Trabajo de Grado - Publicidad y Marketing

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo de Grado - Publicidad y Marketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

FACULTAD DE NEGOCIOS

“RELACION DE LA GESTION DE INVENTARIOS Y VENTAS

Tesis para optar el título profesional de:

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS

Elija un elemento , Carrera profesional de

Elija un elemento , ha realizado el seguimiento del proceso de

formulación y desarrollo de la tesis de los estudiantes:

 Apellidos y nombres de los estudiantes

ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 2

( ) Aprobación por unanimidad ( ) Aprobación por mayoría

Firman en señal de conformidad:

Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Ing./Lic./Dr./Mg. Nombre y Apellidos

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 3

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 4

Haga clic o pulse aquí para escribir texto.

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 5

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA SUSTENTACIÓN DE TESIS 2

ACTA DE APROBACIÓN DE LA TESIS 3

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA 12

CAPÍTULO III: RESULTADOS 13

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 14

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 6

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 7

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 8

emplean habitualmente en investigaciones en ingeniería)

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 9

El resumen debe contener el objetivo del estudio, describir aspectos esenciales de la

metodología, y señalar los principales resultados y conclusiones. Extensión máxima de 200

Palabras clave: Separar las palabras clave con (,)

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 10

I.1. Realidad problemática

El control interno de inventario y las ventas de la empresa dedicada a la

venta de aislamiento térmico y acústico, actualmente se está llevando de

manera manual mediante kardex; lo cual hace que no se obtenga un registro

exacto con respecto a las ventas, en el contexto internacional se observa

muy importante dentro de las organizaciones. Dicha información se acredita

con la entrevista de la revista “Expansión” de la Sra. Susana Voces,

Directora General de Ebay en España e Italia indica que: “En Ebay no

competimos con los vendedores, no tenemos inventario propio ni sistema

logístico ni plataforma de pago. Al final el consumidor lo que quiere es

encontrar el producto que busca y para ofrecérselo lo que tejemos son

nivel mundial”. [CITATION Gar17 \l 3082 ]

En el Perú, la empresa Startup tiene como objetivo simplificar el inventario

de sus clientes, así lo indica en un artículo del diario Gestión denominado

¿Cómo administrar el inventario de tu empresa con un chatbot? así explico

Óscar Giraldo, CEO de Ventorystack. Indica que vienen utilizando la

tecnología para implicar los inventarios de sus clientes e incrementar sus

ventas a través de su app. “Lo interesante de estos chatbots es que no solo

"conversan" con el cliente, sino que lo orientan hasta culminar una

transacción o reserva. Y cuando se logra, actualiza en tiempo real el

inventario de la tienda para evitar confusiones en el stock y este método

reduce el tiempo de venta a más de 50%.” [CITATION Ges17 \l 3082 ]

Yalta Tarrillo Edisa Pág. 11

autores del libro “Estrategias de ventas y negociaciones”, afirman que

“Ventas es la ciencia que se encarga del intercambio entre un bien y/o

servicio por un equivalente previamente pactado de una unidad monetaria,

con el fin de repercutir, por un lado en el desarrollo y plusvalía de una

organización y nación y, por otro, en la satisfacción de los requerimientos y

necesidades del comprador”. [ CITATION Par03 \l 3082 ]

Actualmente la empresa de aislamiento térmico y acústico ha venido