METODOLOGIA

Durante muchos años las empresas utilizaban la contabilidad de gestión tradicional como
una de las principales herramientas de control y gestión, la cual estaba enfocada en
aspectos contables y financieros.
Sin embargo teniendo en cuenta los considerables cambios que se han producido y se
producen día a día en el entorno en el cual se encuentran compitiendo las empresas y la
repercusión que tienen sobre las mismas, ha sido necesario diseñar sistemas de control
que tomen en cuenta todas estas modificaciones.
La inestabilidad y complejidad del contexto de las organizaciones y especialmente los
grandes avances tecnológicos demostraron que los sistemas de gestión que se basaban
únicamente en los aspectos financieros de la empresa no eran los más convenientes. Fue
así como comenzaron a surgir nuevos sistemas de gestión con un enfoque en aquellos
aspectos importantes de la organización como la calidad, clientes, tiempo de entrega, etc.
Actualmente los factores clave de éxito, es decir, aquella capacidad o habilidad
competitiva que debe poseer una empresa para lograr una ventaja competitiva sobre sus
rivales, “no solo están ligados a la minimización de los costes sino también a aspectos
como la satisfacción del cliente, la innovación (en procesos operativos y en los productos),
la calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, la productividad o la penetración en el
mercado. Por este motivo se hace necesaria la utilización de un sistema de medición y
gestión estratégica como lo es el Cuadro de Mando Integral que contemple todos los
elementos que hacen falta gestionar para poder cumplir con los objetivos de la
organización y de este modo lograr una implantación de la estrategia de manera exitosa.
A lo largo de este trabajo se ha decidido utilizar como modelo base el Cuadro de Mando
Integral propuesto por los consultores Robert S.Kaplan y David P. Norton, uno de los
modelos más conocidos y con mayor aceptación hasta el momento.
El cuadro de mando integral complementa indicadores de medición de resultados de la
actuación con indicadores financieros y no financieros de los factores clave que influirán
en los resultados del futuro, derivados de la visión y estrategia de la organización. Lo que
pretende hacer esta herramienta es convertir la visión y estrategia de la organización en
una serie de objetivos con sus respectivos indicadores estratégicos que permita lograr
una gestión eficiente. El modelo adoptado por Norton y Kaplan analiza a la organización
con base en cuatro perspectivas diferentes: perspectiva financiera, de clientes, de
procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Este enfoque que le dan sus autores al
cuadro de mando integral permite su utilización como parte del proceso de dirección
estratégica dentro de una empresa así como para el control de gestión.

BIBLIOGRAFÍA:
“El Cuadro de Mando Integral”, The Balanced Scorecard, Robert S. Kaplan, David
P.Norton- Ediciones Gestión 2000, S.A, Barcelona ,1997.