CENS: CENTRALES ELECTRICAS DE NORTE DE SANTANDER

RESEÑA HISTÓRICA

La historia de la compañía inicia el 16 de Junio de 1896 con la protocolización de

la Escritura Pública 121 que crea la “Compañía de Alumbrado Eléctrico de
Cúcuta”, quien a través de una planta hidroeléctrica de 220 kW de generación
ubicada en "Los Colorados" suministra energía eléctrica a Cúcuta.
Posteriormente, el 16 de Octubre de 1952 y mediante Escritura Pública 3552 de la
Notaría Octava de Bogotá, se constituye la empresa "Centrales Eléctricas de
Cúcuta SA", la cual inició operaciones el 3 de enero de 1953 y posteriormente en
1955, cambió su razón social por "Centrales Eléctricas del Norte de Santander
SA". En 1961 la electrificadora adquirió las Empresas de Energía Eléctrica de
Pamplona y Ocaña, incorporando sus activos al sistema de electrificación
departamental, con lo cual cumple su aspiración de atender la totalidad de
municipios de Norte de Santander.

En el marco de la ley 142 de 1994, CENS se constituyó como Empresa de

Servicios Públicos, siendo en ese entonces la Nación el principal accionista de la
empresa con el 78,98% de las acciones y quedando a partir de esa fecha bajo la
vigilancia y control de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

En el primer trimestre de 2009 y mediante un proceso de enajenación de acciones

de su propiedad, la Nación efectuó la venta de tres empresas distribuidoras y
comercializadoras de energía eléctrica, entre las cuales se contaba CENS
S.A.E.S.P, cuya subasta se efectuó por la totalidad del porcentaje de participación
accionaría de la Nación, quedando dicho paquete accionario en manos de Epm
Inversiones S.A. Posteriormente, el 23 de julio de 2009, Empresas Públicas de
Medellín ESP como accionista de Epm Inversiones, adquirió el 12,54% de las
acciones de propiedad del Comité Departamental de Cafeteros, transacción con la
cual el Grupo EPM pasó a ser el mayor accionista con una participación del
91,52%, convirtiendo a CENS en una filial del Grupo Empresarial.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Prestar el servicio público domiciliario de energía eléctrica y sus actividades

complementarias de transmisión, distribución y comercialización, así como la
comercialización y prestación de servicios de telecomunicaciones y las actividades
que la complementen, de acuerdo con el marco legal regulatorio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Actualmente la empresa presenta los siguientes objetivos específicos:

Realizar un diagnóstico de la situación actual de los flujos de comunicación de

Centrales Eléctricas Norte de Santander Regional Ocaña.

Definir estrategias de comunicación interna y externa para la intranet.

Fortalecer la comunicación con todas las áreas de la empresa con el fin de

optimizar la labor informativa y comunicativa dentro de los grupos internos a través
de la intranet.

AÑOS DE CREADA

La empresa como la conocemos hoy, fue constituída el 16 de Octubre de 1952

mediante Escritura Pública 3552 de la Notaría Octava de Bogotá y quedó
configurada como filial del Grupo Empresarial Epm a partir del 19 de Marzo de
2009.

SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE

Es una empresa del sector eléctrico. Presta los servicios de Transmisión,
Distribución y Comercialización de energía eléctrica, contribuyendo a la
construcción de territorios competitivos y sostenibles en donde participa, mediante
la prestación responsable e integral de soluciones de energía eléctrica.

MERCADO

Compra de energía

La empresa realiza procesos de compra de energía, elaborando la proyección de

la demanda de energía eléctrica de los mercados de CENS a corto y largo plazo,
es necesario determinar la cantidad de energía a comprar en bolsa y en contratos
a largo plazo para cubrir las necesidades de los clientes.

Transmisión de energía

Transporte de la energía eléctrica en los niveles iguales o superiores a 220 kV.

Distribución de energía

Expansión de redes de distribución. Traslado de la energía eléctrica desde las

redes regionales de transmisión hasta el domicilio del usuario final.

Administración, operación y mantenimiento del Alumbrado Público.

Mantenimiento de subestaciones, redes y líneas.

Comercialización de energía

Venta de energía a usuarios del mercado regulado y no regulado. Servicio de

facturación conjunta.
TAMAÑO DE LA EMPRESA TENIENDO EN CUENTA EL NÚMERO DE
EMPLEADOS

Estructura administrativa

Determina quién decide en el proceso, cómo se decide, qué se comparte y qué se

transfiere para contextualizar correctamente las decisiones y el aprendizaje, refleja
las líneas de autoridad y de comunicación.

Su finalidad es facilitar el desarrollo de la estrategia, repartiendo el poder para

facilitar la ejecución del proceso aprendizaje-escogencia-acción.

La estructura administrativa de CENS está compuesta por:

Gerencia General

Dos (2) Subgerencias

Cinco (5) Áreas

Tres (3) Unidades

Funciones Estructura Administrativa

La empresa presta el servicio de energía eléctrica a 350 000 clientes del
departamento de Norte de Santander con sede en Cúcuta.

Para el año 2017 contaba con 545 empleados directos.

POLÍTICAS

Políticas de calidad

CENS es una empresa de servicios públicos dedicada a la Transmisión,

Distribución y Comercialización de Energía Eléctrica, que crece con
Responsabilidad Social Empresarial, comprometida con la satisfacción de las
necesidades de sus clientes y demás grupos de interés, mediante la mejora
continua de los procesos del Sistema de Gestión y el cumplimiento de la normativa
vigente.
Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 742 – 22 de marzo de 2013

Política ambiental

“EL Grupo empresarial EPM, como prestador de servicios públicos relacionadas

con energía, agua potable, saneamiento básico y telecomunicaciones, es
consciente de su interdependencia con el ambiente, por lo tanto, debe realizar una
gestión ambiental integral de manera proactiva, con criterios de competitividad
empresarial y sostenibilidad ambiental, económica y social”.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 698 – 25 de septiembre de 2009

Políticas de responsabilidad empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial debe ser el marco de actuación dentro del

cual se desarrollan los objetivos estratégicos del Grupo Empresarial EPM, para
contribuir al desarrollo humano sostenible a través de la generación de valor
social, económico y ambiental, acogiendo temáticas sobre sostenibilidad
contempladas en iniciativas locales, nacionales y mundiales.

La actuación empresarial socialmente responsable tiene un fundamento ético, a

partir del reconocimiento de los impactos que sus decisiones tienen sobre los
grupos de interés; está articulada con el Gobierno Corporativo y se gestionará
desde el quehacer diario de la empresa y de las personas que la conforman.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No.699 – 06 de noviembre de 2009

Lineamientos

Responsabilidad Social Empresarial como elemento de la estrategia.

Responsabilidad ambiental, elemento de la Responsabilidad Social Empresarial.

Relación de mutuo beneficio con la sociedad.

Importancia de los grupos de interés internos.

Uso de fortalezas propias como palanca.

Ejercicio desde el rol de prestador de servicios públicos.

Universalización y desarrollo, foco de la actuación socialmente responsable.

Sinergias y alianzas para la actuación.

Medición de la gestión y de los impactos.

Política de salud ocupacional

CENS, para el desarrollo de sus actividades, gestiona la seguridad y salud en el

trabajo y la prevención de los riesgos laborales de su gente, de los proveedores y
contratistas. Promueve la cultura del autocuidado, el trabajo en ambientes seguros
y saludables, la mejora continua y el desempeño eficiente. Cumple con las
disposiciones legales vigentes aplicables y administra los recursos necesarios,
para lograr la mitigación y control de los peligros identificados en aras del
bienestar integral de la gente CENS; para permitir la productividad y el desarrollo
sostenible en la prestación del servicio.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 773 – 16 de octubre de 2015

Lineamientos

Cultura de autocuidado y autogestión

Ambiente seguro y saludable

Normatividad del SST

Participación de los grupos de interés

Política Gestión Financiera

CENS desarrolla su gestión financiera atendiendo criterios de ética, transparencia,

responsabilidad frente al riesgo y rigurosidad financiera, dentro del marco legal y
estatutario y en línea con sus objetivos estratégicos. Lo anterior, para soportar las
decisiones de inversión, obtención de recursos, reparto de excedentes financieros
y manejo de liquidez, con el fin de maximizar el valor de la empresa y garantizar
su sostenibilidad en el contexto del sano equilibrio entre lo social, lo económico y
lo ambiental.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 736 – 24 de agosto de 2012

Política de Control Interno

En CENS se gestiona el control interno para facilitar la sostenibilidad y el logro de

los objetivos empresariales, generando confianza a los grupos de interés. Para tal
fin, el control interno se evalúa, adapta y mejora permanentemente en
correspondencia con las necesidades empresariales, los requerimientos
normativos y las mejores prácticas asociadas.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 739 – 30 de noviembre de 2012

Lineamientos

Sistema de Control Interno

Modelo de Control Interno

Direccionamiento del Control

Gestión del Sistema de Control Interno

Gestión de Riesgos y Controles

Auditoria del Sistema de Control Interno

Actividad de Auditoría Interna

Política de Comunicaciones

La comunicación en Centrales Eléctricas del Norte de Santander tiene como

marco de actuación el respeto, la transparencia, la oportunidad, la pertinencia, la
veracidad y el diálogo y está orientada a garantizar su reputación y a mantener
una adecuada relación con los grupos de interés, para contribuir a la sostenibilidad
y al desarrollo de la estrategia del Grupo EPM.
Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 710 – 27 de agosto de 2010

Política de Gestión Integral

"CENS orienta su gestión de una manera integral y en consecuencia actúa dentro

de estrictos criterios de eficacia y eficiencia en la prestación del servicio de
energía eléctrica para el logro de sus objetivos y de los estatutos, orientándose
hacia la satisfacción equilibrada de las necesidades de sus grupos de interés y al
desempeño efectivo de la empresa"

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 753 – 24 de abril de 2014

Política de Derechos Humanos

CENS partiendo del reconocimiento de que cada ser humano es sujeto de

derechos se compromete a cumplir y a promover el acatamiento de lo consagrado
en la Carta Universal de los Derechos Humanos y sus protocolos, convenciones y
pactos vinculantes, incluidos el Derecho Internacional Humanitario y lo dispuesto
por la Constitución Política y el marco legal colombiano. Para CENS, es un reto en
términos de su propia sostenibilidad y lo asume como contribución suya a la
generación de valor social, económico y ambiental.

Este compromiso se verá reflejado en el desarrollo de todos los proyectos y

procesos, al tiempo que estará alineado con las políticas de Responsabilidad
Social Empresarial, Ambiental y de Gestión del Talento Humano, en coherencia
con los principios del Pacto Global, con las directrices de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD) en la perspectiva de las
empresas multinacionales y, así mismo, con los principios rectores para la
implementación del marco de la Organización de Naciones Unidas: “Proteger,
respetar y remediar”.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva No. 773 – 16 de octubre de 2015

Lineamientos

Trabajo Decente

Prohibición de empleo de mano de obra infantil

Seguridad y derechos humanos

Respeto por los derechos de minorías étnicas

Derechos humanos en la cadena de aprovisionamiento

No relacionamiento con grupos ilegales

Derechos humanos y grupos de interés

Promoción de la equidad de género

Cumplimiento de la política

Política de Seguridad de la Información y la Ciberseguridad

CENS se compromete en proteger la información, los activos críticos y

ciberactivos que posee, con el fin de contar con información íntegra, completa y
con los niveles de confidencialidad requeridos para la toma de decisiones, la
operación segura y la respuesta oportuna a incidentes o ataques sobre sus activos
críticos y ciberactivos, de forma que se garantice la continuidad en la prestación
de los servicios.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva N° 791 del 27 de abril de 2017

Política de Seguridad Vial

CENS S.A. E.S.P. es una empresa de servicios públicos dedicada a la

transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica, y consciente de la
importancia de construir un ambiente organizacional seguro, desarrolla e
implementa estrategias que aumentan y fortalecen la cultura de seguridad vial, la
responsabilidad social y la prevención de accidentes de tránsito en sus
trabajadores; por lo tanto, se compromete con el fomento de prácticas y conductas
seguras en la vía, contribuyendo al mejoramiento continuo, bienestar, salud y
seguridad de todos sus trabajadores. Bajo el liderazgo de la Gerencia General,
todos los trabajadores de la empresa, contratistas y demás actores de la
movilidad, son responsables de cumplir los estándares de tránsito y seguridad vial
establecidos en la normatividad legal vigente.

Aprobada: Sesión de Junta Directiva N° 796 del 28 de septiembre de 2017

Política de Gestión de la Información

“CENS gestiona su información implementando acciones en los componentes de

organización, procesos, normatividad y tecnología, considerando los
requerimientos de sus Grupos de Interés, con el fin de proporcionar información
íntegra, confiable, disponible y oportuna para una adecuada toma de decisiones
que apalanquen el crecimiento y la sostenibilidad empresarial.”

Aprobada: Sesión de Junta Directiva N° 800 del 20 de febrero de 2018

ESTRATEGIAS

Estrategia Climática

Está enfocada a garantizar la sostenibilidad de los recursos naturales que proveen

nuestros servicios, así como de los territorios donde tenemos presencia, para ello
tendremos que:

- Aprovechar las oportunidades derivadas de la gestión climática para el

crecimiento y desarrollo empresarial.

- Mitigar impactos en la operación del negocio.

- Contribuir a la adaptabilidad de la organización.

- Articular nuestra actuación con la Estrategia Climática del territorio donde
estamos.

- Fortalecer la economía verde y a su vez articularla con la economía circular y

naranja para realizar una gestión que impacte positivamente los ingresos, costos e
inversiones de índole ambiental.

- Contribuir a cuidar el medio ambiente desde nuestra gestión empresarial, en

coherencia con el propósito empresarial que es la Sostenibilidad.

Estrategia de Gestión Integral del Recurso Hídrico y Biodiversidad

Teniendo presente la interacción del negocio con el medio ambiente y los grupos
de interés, se hace necesario contribuir con acciones al cuidado del recurso
hídrico y biodiversidad, lo cual garantiza la supervivencia de la humanidad y por
ende el desarrollo de los negocios.

MATRIZ DOFA

FACTORES
EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO

 Las disposiciones del  Conformación y  Utilizar los esfuerzos y

gobierno en línea aplicabilidad de Políticas:
proyectadas a través Ambiental, de
del ministerio TIC Responsabilidad Social
permite a empresas Empresarial, de Gestión
como une cuyo del Talento Humano, de
capital es público, Salud Ocupacional,
realizar contratos Gestión Financiera, de
interadministrativos Control Interno,
para tal efecto. Macroproceso Gestión de
Tecnología de
 Al ser parte del Información, de Calidad
Grupo Empresarial de los Laboratorios de
EPM, CENS amplía Calibración y Ensayos de
su cobertura CENS S.A E.S.P., de
financiera, Comunicaciones, de
tecnológica, de redes Gestión Integral, Gestión
recursos para el óptimo
desarrollo del sistema en
razón a las directrices del
grupo empresarial EPM.
 Continuidad al
programa
de inversión para la
modernización de la
infraestructura eléctrica, a
través de los planes de
remodelación de redes de
distribución, expansión de
la red para atender
nuevos
usuarios beneficiados con
y procesos que Integral del Riesgo, proyectos de vivienda de
favorecen a la Relacionamiento con interés social, reposición
comunidad Proveedores y de equipos de
Contratistas subestaciones e
 Geográficamente Política de Suministro de integración
CENS está llegando Bienes y Servicios de los elementos de la
a más zonas red
pertenecientes a las y de las subestaciones a
regionales, un
garantizando buen nuevo y moderno centro
servicio y la de
ampliación de control.
nuevas redes de
energía  Realización de
encuentros
 Su competitividad lo a nivel nacional, local y
ha llevado a tener regional de proveedores
una importante bajo la premisa
participación en el “fortaleciendo y
mercado construyendo espacios
de
 Apropiación de oportunidades”, haciendo
normas técnicas de énfasis en la importancia
diseño y de inscribirse en el nuevo
construcción de registro de proveedores y
redes de distribución contratistas.

 Implementación de  Con el propósito de

Tecnología mejorar los temas de
Gobierno y
 Construcción del Competitividad
sistema privado de del Grupo Empresarial,
proveedores y se
contratistas deben definir proyectos
transversales derivados
 Adhesión al pacto del
Global de las Programa EPM Sin
Naciones Unidas, Fronteras, orientados
adoptando el hacia
principio 7, sobre la captura de valor y
medio ambiente capacidades críticas por
una parte y la
 Asociatividad de Implementación
organizaciones organizacional, por la
nacionales e otra.
internacionales con En pro de mejorar el
CENS clima
 organizacional
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA

 Las distintas normas  Desarrollar un proceso  Para mitigar el

que se expiden a de crecimiento
nivel regional que integración con las de las pérdidas de
limitan la instalación diferentes entidades energía
de torres o nodos regionales para concretar y ofrecer un servicio con
donde se colocan las acuerdos que reduzcan calidad y
antenas para dar las limitantes y permitan condiciones seguras, se
cobertura a los la cobertura oportuna de debe crear un programa
distintos servicios las zonas. de
que dependen de las gestión de permisos con
disposiciones de los  Concretar estrategias las
consejos municipales de alcaldías para la
y alcaldías. acompañamiento a las construcción de redes de
zonas de difícil acceso distribución en los barrios
 Hay zonas de difícil con la fuerza pública subnormales
acceso, de alto riesgo (ejército, policía)
que en muchas  Adquisición de
ocasiones hacen  Incrementar el poder elementos
peligrar la de para de contingencias
infraestructura. actuación en casos de ambientales.
emergencia, tener un
 Los grupos al plan  Aplicar metodologías
margen de la ley de contingencia, de de
atentan contra la atención oportuna intervención que
infraestructura posibiliten la integración
eléctrica. de diferentes actores
para
 Los eventos generar confianza y
climatológicos credibilidad en los
territorios en donde
CENS
intervenga con proyectos.

 Implementación del
manual-transparencia
como
instrumento que describe
los principios que
orientan
y fundamentan la
conducta
de la gente CENS,
proveedores, contratistas
y
en general de todo aquel
que represente, así sea
temporalmente a la
empresa.