Bases para la

retroalimentación

a. Reconocer las diferencias

b. Escucha activa
c. Comunicación asertiva

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 Bases para la
Introducción
retroalimentación
Es un reto brindar retroalimentación asertiva y en tiempo real sin que
se perciba como un regaño. A ellos también les parece difícil brindar
retroalimentación al jefe sin temor a recibir represalias.

El propósito no es desahogar el malestar o el enojo provocando que

la otra persona se sienta mal, sino propiciar entendimiento y si es el
caso que reconozca el error y se produzcan cambios en los
comportamientos.

Para retroalimentar asertivamente vale la pena reforzar unas bases y

tener en cuenta elementos que permitan retroalimentar en tiempo real,
entendiendo por retroalimentación el mecanismo que involucra
comunicación para el control en el desarrollo de tareas que se aplica
a través de la supervisión y valoración del desempeño con el
propósito de tener mejores resultados. Estas bases son:

a. Reconocer las diferencias,

b. Escucha activa,
c. Comunicación asertiva
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 Bases para la
retroaliemtnación a. Reconocer las diferencias

Las diferencias en estilos personalidad afectan la forma como nos comunicamos. De

acuerdo con nuestra personalidad analizamos las cosas desde diferentes puntos de
vista, dándole mayor importancia a unos aspectos y menos atención a otros. Podemos
agrupar estas personalidades en 4 tipos, Analíticos, Pragmáticos, Buscadores de
consenso y Visionarios.

Orientados a la tarea
Cumplidor Dominante
Cauteloso

Hillary Clinton Bill Gates

Pasivos

Activos
analítico pragmático

Sereno Influyente
eStable

Oprah Winfrey Walt Disney

buscador de consenso visionario

Orientados a las personas

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 Bases para la
retroalimentación
A los analíticos les interesa el detalle, el paso a paso; necesitan información
detallada, hacen muchos análisis lógicos y solicitan mayor profundización en los datos
o aclaración cuando no entiendo algo. Las personas con esta estilo de personalidad
contribuyen de manera importante para asegurar la calidad y consistencia de lo que se
está haciendo.

Los pragmáticos, por su parte, son fuertemente orientados al resultado y a la acción;

aprecian la brevedad y prefieren las gráficas más que las palabras. Su participación
ayuda mucho a lograr resultados y alcanzar grandes retos.

Los buscadores de consenso se enfocan principalmente en las personas, en los

sentimientos y en las emociones. Su aporte es muy valioso en los equipos de trabajo
para construir la colaboración y el compromiso y generar un ambiente de bienestar.

Los Visionarios, prefieren mirar a futuro, pensar en qué va a pasar y se sienten

atraídos por conceptos e ideas brillantes. Tienen importantes fortalezas en reconocer
oportunidades y promover el cambio.

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 Bases para la
retroalimentación b. Escucha activa

Uno de los problemas más comunes de una comunicación efectiva es la incapacidad

de escuchar. Escuchar de forma activa es un proceso que implica abrir la mente
disponiéndose a escuchar al otro con atención y a preguntar para aclarar dudas y
profundizar sobre las ideas que el otro nos quiere transmitir. Una vez tenemos esta
claridad podemos presentar nuestra opinión.

Abrir la mente y demostrar la atención

implica por un lado callar la voz interior,
no pensar en ese momento en nuestra
respuesta y permanecer en silencio sin
interrumpir. Esta actitud de escucha se
complementa en un lenguaje corporal que
incluye acciones como inclinar levemente
el cuerpo hacia adelante, mantener
contacto visual y permanecer atentos a las
incongruencias entre lo que el otro expresa
con sus palabras y lo que expresa con su
lenguaje no verbal.

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 Bases para la
retroalimentación
Una vez hemos escuchado y antes expresar nuestras ideas es importante abrir un
espacio aclarar la información que estamos recibiendo a través de preguntas. Estas
preguntas son abiertas y normalmente empiezan con ¿Qué, por qué o cuándo? Un
ejemplo puede ser ¿Cuando ocurrió eso?
En ocasiones después de escuchar y antes de preguntar es útil hacer un reflejo. En el
reflejo expresamos en nuestras palabras la idea que nos pretenden transmitir
consiguiendo así que la persona se sienta escuchada y validada y permitiéndonos
asegurar que hemos entendido. El reflejo es muy útil para acercar posiciones durante
una conversación e incluso para manejar desacuerdos y conversaciones emocionales.
Los pasos para hacer un reflejo efectivo, son
1. Resumir la idea principal
2. Expresar con sus propias palabras lo que dijo la otra persona
3. Incluir la emociones que percibió si es el caso.
Ejemplo:
“usted está preocupado porque el retraso en la entrega del informe X”.

Una vez hemos escuchado activamente es el momento de expresar nuestra posición.

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 Bases para la
retroalimentación c. Comunicación asertiva

La asertividad consiste en expresar nuestras posiciones sin maltratar al otro en

contraposición a los otros comportamientos negativos que implican guardarnos lo que
pensamos o expresarlo de forma agresiva.
Un lenguaje asertivo implica expresar lo que queremos decir con seguridad y
sinceridad en un tono constructivo y desprovisto de juicios de valor. Los siguientes son
algunos consejos prácticos y aterrizado para transformar nuestro lenguaje en uno más
asertivo.
Controlar nuestra conversación interior, es decir, es necesario que cambiemos la forma
como pensamos frente a algunas situaciones teniendo en cuenta que nuestra palabras
son el reflejo de lo que pensamos. Una conversación interior negativa ocurre cuando
emitimos mentalmente juicios de manera ligera, utilizando generalizaciones que
convierten ante nuestros ojos una situación negativa especifica en un problema de
mayor magnitud. También ocurre cuando le damos mayor importancia a los aspectos
negativos de una situación que a los aspectos positivos o a las soluciones o cuando nos
enfocamos a rotular negativamente a las personas en lugar de enfocarnos en los
hechos.
Una forma de evitar esa conversación negativa es enfocarnos en lo que queremos
lograr y permanecer centrados en ese objetivo sin permitir que la mente se pierda en
emociones que no contribuyen a un resultado positivo.

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 Bases para la
retroalimentación
Debemos trabajar en la forma como no expresamos para hacerlo de manera firme y
precisa pero también sincera y constructiva. Los siguientes son algunas situaciones que
se presentan en las conversaciones y la forma como se pueden manejar de forma
asertiva.

En lugar de … Utilice
Supuestos, juicios de valor Hechos y datos como “esta es la tercera vez que llegar
Ejemplo: “eres un incumplido” tarde en este mes”
Esperar que otros adivinen nuestros Expresar sentimientos con claridad hablando en primera
sentimientos persona como “Me siento triste cuando tu me hablas de
esa manera”
Expresar asertivamente lo que nos importa y pedir
Hacer insinuaciones
retroalimentación.
Generalizar Ser específicos
Ejemplo: “siempre entregas los Ejemplo “el trabajo X y el trabajo Y los entregaste con
trabajos con errores” tales errores”

Ver lo negativo Oportunidades o soluciones

Lenguaje conflictivo Leguaje conciliador y constructivo

Lenguaje débil como ”me toca

Lenguaje poderoso como “es importante hacer esto”
hacer esto”
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 Resumen

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