TALLER GAES

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

COMERCIALIZADORA DENTAL IVODENT SAS

PRESENTADO POR

DIEGO VARGAS

JOHANNA TORRES

NIDIA ORJUELA

GERALDIN SOSA

PRESENTADO A

SANDRA GOMEZ

FICHA 1355605
Introducción

Este trabajo se realiza con el fin de sugerir la implementación de el plan de capacitación en

la Empresa Comercializadora Ivodent SAS, de una forma clara, con el fin de que sea
reconocido como una parte fundamental dentro de la empresa con el fin de beneficiar a los
empleados; estas actividades se detectan por medio de un diagnóstico de necesidades de
capacitación realizado a los empleados; finalmente se realizara la evaluación del programa
de capacitación como resultado de la identificación de necesidades primordiales.

El programa de capacitación para Comercializadora Ivodent SAS en el segundo periodo

del 2018 priorizara las necesidades encaminadas a la misión y visión de la misma, por
medio de herramientas que permitan un adecuado diagnóstico y buscando mantener el buen
desempeño de los empleados de la empresa.
Objetivo General

Diseñar y sugerir el programa de capacitación para Comercializadora Ivodent SAS,

teniendo en cuenta las debilidades y fortalezas de los trabajadores y sus necesidades,
permitiendo el aporte a un mejor desempeño de los empleados contribuyendo al nivel de
satisfacción que permitan un pleno desarrollo integral, profesional y personal.

Objetivos Específicos

 Realizar un adecuado diagnóstico, mediante herramientas que permitan identificar

necesidades e insatisfacciones en el desarrollo de actividades propuestas.
 Lograr un mejor desempeño de los empleados en el desarrollo de sus funciones
 Mejorar las condiciones de trabajo en la empresa que beneficien el desarrollo del las
habilidades y participación de los empleados
 Aportar actividades encaminadas a mantener y mejorar la comunicación efectiva
entre la gerencia y los empleados.
 Taller General

Programa de capacitación

1. Flujográma

Diagnóstico y análisis
Planificación,
organizacional,
formulación de
funcional e
Inicio identificación de estrategia y
planteamiento
necesidades de
operacional
capacitación.

Si

Aprobación
Corregir proceso gerente
No

Organización del
responsable y
aprestamiento de
infraestructura

Ejecución

Constitución del grupo

destinatario, desarrollo
de la actividad y
relevamiento de datos

Evaluación,
procesamiento y
análisis de datos,
evaluación terminal, Fin
seguimiento y
retroalimentación
 2. Método de diagnóstico de necesidades de capacitación.

Método de DNC “Encuesta”

Esta encuesta tiene como fin identificar las necesidades de capacitación de la empresa
Comercializadora Ivodent SAS
A continuación se presentan una serie de preguntas relacionadas con los procesos de
formación y capacitación del personal; por favor responda de acuerdo a las necesidades
que presente a nivel personal y en su puesto de trabajo

Identificación
Nombre:
Cargo:
1. ¿Ha recibido alguna capacitación en los últimos seis meses?
A. Si
B. No
2. Si la respuesta anterior fue Si responda ¿en qué área ha sido capacitado?
A. Ventas
B. Trabajo en equipo
C. Conocimientos generales
D. Riesgos
3. ¿Ha recibido alguna capacitación fuera de la empresa?
A. Si
B. No
4. ¿Considera que la capacitación es importante para enriquecer y mejorar su
desempeño laboral?
A. Si
B. No
C. Tal vez
5. ¿Conoce los tipos de riesgos a los que está expuesto?
A. Si
B. No
6. ¿Conoce o recuerda las políticas organizacionales?
A. Si
B. No
7. ¿Qué tipo de ambiente percibe en el trabajo?
A. Estresante
B. Tranquilo
C. Ruidoso
D. Agotador
8. ¿Cómo es la relación con sus compañeros de trabajo?
A. Excelente
B. Buena
C. Regular
D. Mala
9. De los siguientes temas ¿En cuál te gustaría ser capacitado?
A. Atención al cliente
 B. Motivación
C. Estrategias de ventas
D. Trabajo en equipo
10. ¿Esta dispuesto a recibir capacitación en su tiempo libre?
A. Si
B. No

3. Tabulación de resultados

1. ¿Ha recibido capacitacion en los ultimos seis meses?

12
10
10

8
Serie 1
6

4
2
2

0
A. Si B. No

2. Si la respuesta anterior fue Si responda ¿en qué área

ha sido capacitado?
6
5
4
3
5
2
3 Serie 1
1 2 2
0
as po ale
s
go
s
ent qui r es
.V e ne Ri
A en s ge D.
jo to
aba ien
Tr cim
B. no
Co
C.
3. ¿Ha recibido alguna capacitacion fuera de la empresa?

11
No

1
Si

0 2 4 6 8 10 12

4. ¿Considera que la capacitacion es importante para

enriquecer y mejorar su desempeño laboral?

A. Si
B. No
1 C. Tal vez
8
5. ¿Conoce los tipos de riesgos a los que esta expuesto?

5 A. Si
B. No

6. ¿Conoce o recuerda las politicas organizaciones?

6

A. Si
B. No

6
 7. ¿Qué tipo de ambiente percibe en el trabajo?

D. Agotador 5

C. Ruidoso 1
7. ¿Qué tipo de ambiente
percibe en el trabajo?

B. Tranquilo 2

A. Estresante 4

0 1 2 3 4 5 6

8. ¿Cómo es la relacion con sus compañeros de trabajo?

3
D. Mala

4
C. Regular 8. ¿Cómo es la relacion con sus
compañeros de trabajo?

2
B. Buena

3
A. Excelente

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4

 9. De los siguientes temas ¿En cual le gustaria ser
capacitado?
6
5
5

4
3
3
2 2
2

0
A. Atencion al cliente B. Motivacion C. Estrategias de ventas D. Trabajo en equipo

10. Esta dispuesto a recibir capacitaciones en su tiempo

libre?

8
7
6
5
8
4
3
2
4
1
0

A. Si
B. No

4. Programa de capacitación
 Programa de capacitación
Duración en horas 3 horas al mes
Objetivo General
Diseñar y sugerir el programa de capacitación para Comercializadora Ivodent SAS,
teniendo en cuenta las debilidades y fortalezas de los trabajadores y sus necesidades,
permitiendo el aporte a un mejor desempeño de los empleados contribuyendo al nivel
de satisfacción que permitan un pleno desarrollo integral, profesional y personal.
Tema de Capacitación Fecha Duració Dirigida a
n
Curso de riesgos en el puesto de Julio 3 horas Todo el personal
trabajo
Trabajo en equipo Agosto 3 horas Todo el personal
Seminario de Motivación Septiembre 3 horas Dirección administrativa,
y contable.
Conferencia Estrategias de Septiembre 3 Horas Área Comercial
ventas
Charla Atención al cliente Septiembre 3 Horas Recepción almacén,
mensajeros
Taller Políticas organizacionales Octubre 3 Horas Todo el personal
Taller Conocimientos generales Noviembre 3 Horas Todo el personal
dentro de la compañía
Conferencia Comunicación Diciembre 3 Horas Todo el personal
asertiva
Dirigido a todos los empleados de comercializadora Ivodent sas

Este programa de capacitación se diseñó con el fin de impartir los conocimientos necesarios
para cada uno de los trabajadores de Comercializadora Ivodent sas en algunas actividades
la capacitación se realizara por áreas, los seminarios y conferencias serán dictados en
instalaciones proporcionadas por el contratista encargado de dictar la actividad.

5. Estrategia para publicar el programa de capacitación.

 Carteleras: Ocho días antes de la fecha programada para la capacitación se publica
en la cartelera de bienestar la fecha hora lugar y tema de la capacitación.
 Correos: Se enviara al correo empresarial de cada empleado la invitación a la
capacitación.

6. Formato de evaluación
 Formato de Evaluación de Comercializadora Ivodent S.A.S.

Tema del capacitador ___________________________________

Nombre del Facilitador __________________________________
Fecha _____________

El siguiente cuestionario tiene el objetivo de evaluar las diferentes actividades de la

Capacitación, recuerde que la información suministrada no contiene respuesta
correcta o incorrecta, su evaluación es muy importante para nosotros por favor
marque con una X las respuestas que mejor reflejen su opinión.

CONTENIDOS Y OBJETIVOS DE LA CAPACITACION SI NO

¿Los temas de la capacitación estuvieron definidos de forma clara y
concreta?
¿En la capacitación ha obtenido nuevos conocimientos y aprendizajes?
¿Los nuevos aprendizajes le son útiles para desempeñar mejor sus
funciones?

METODOLOGIA Y LOGISTICA DE LA Excelent Bueno Regular Malo

CAPACITACION e
Como califica usted la forma como se realizó el
programa de capacitación
Como considera la motivación y valoración de sus
conocimientos y experiencias
El material didáctico utilizado en la capacitación
fue
Como se sintió en el desarrollo de la capacitación

DESEMPEÑO DE LOS CAPACITADORES Excelent Bueno Regular Malo

e
El domino del tema por parte del capacitador fue
La comunicación entre el capacitador y los
capacitados fue
El respeto del capacitador hacia los capacitados fue
La motivación del capacitador para la participación
de los capacitados fue

Agradecemos el diligenciamiento del documento con total sinceridad y su

participación.
 CONTROL DE ASISTENCIA DE LA CAPACITACION
Fecha _______________ Hora inicio _______________
Hora final ________________
Nombre del tema a capacitar _________________________
Nombre de Capacitadores ___________________________

No Nombres completos Teléfono Firma