ESPECIALIZACIÓN TECNOLOGICA

EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGIA

Actividad: Lista de Verificación – Encuesta de Satisfacción Misión 16

SARA JANNETH DIAZ SAAVEDRA

ANGELA YAZMIN TORRES PRADA

JACK ALFONSO TORRES VILLAMIL

INSTRUCTORA

CARMEN TULIA LOAIZA

SENA, SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO FINANCIERO

FICHA (2056177)

BOGOTA D. C., 19 DE JULIO DE 2020

 Contenido

1. OBJETIVO .................................................................................................................................................. 3
2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR ........................................................................................... 3
3. GRUPO O MUESTRA A APLICAR ........................................................................................................ 3
4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA .......................................................................................................... 4
5. ESCALA DE EVALUACIÓN.................................................................................................................... 5
6. PRUEBA PILOTO...................................................................................................................................... 6
7. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 22
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DISTRIBUIDORA LAP

1. OBJETIVO

Diseñar una encuesta para medir el nivel de satisfacción de los colaboradores del área comercial
de la Distribuidora LAP S.A.S con el fin de diseñar acciones de mejora que permitiendo garantizar
la plena satisfacción de sus colaboradores.

2. CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR

 Planeación

 Provisión

 Desarrollo

 Compensación

 Evaluación y sostenimiento

3. GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La encuesta se aplicará a los colaboradores del área comercial de la Distribuidora LAP.

Utilizamos para la muestra la siguiente matriz de tamaño muestral:

Matriz de Tamaños muestrales para un universo de 6 con una p de 0,5

Nivel de d [error máximo de estimación]
Confianza 10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0%
90% 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
95% 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
97% 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
 Muestra a aplicar es de 6 trabajadores con un Nivel de confianza de un 95% y un error de
estimación de 5,0%

4. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: PROCESO DE TALENTO HUMANO

NIVEL DE SATISFACCIÓN
CRITERIOS Nada Poco Muy
Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Comunicación del Jefe de Talento Humano y los
1 empleados
El jefe de Talento Humano vela por el desarrollo
2 personal y profesional.
Sus necesidades de capacitación siempre son
3 atendidas
¿Cómo se siente con los temas tratados en las
4 capacitaciones?
Los conocimientos adquiridos son aplicables a
5 su actividad laboral
Mejoramiento de habilidades en el puesto de
6 trabajo
7 La aptitud de los capacitadores fue adecuada
Oportunidad de desarrollo personal y
8 profesional.
Los materiales visuales y creativos en las
9 capacitaciones fueron proporcionados.
El nivel de profundidad de los temas ha sido el
10 adecuado
El tiempo de dos horas es el apropiado para las
11 actividades de formación
El aula y el mobiliario han sido adecuados en las
12 capacitaciones
Los horarios establecidos fueron apropiados para
13 poder asistir
Habilidades en el desarrollo de las tecnologías
14 utilizadas.
 Sus funciones y responsabilidades están bien
15 definidas
Sus funciones son acordes a sus competencias
16 laborales
¿Cuán satisfecho estas con el desempeño de tus
17 funciones?
Se escucha las sugerencias de los Empleados y
18 se tienen en cuenta
19 ¿Cuán motivado te encuentras?
¿Qué tan satisfecho esta del clima
20 organizacional?
¿Qué tan satisfecho estas del programa de
21 compensación de la empresa?
Nivel de satisfacción del plan de beneficios de la
22 empresa
Reconocimiento del buen desempeño de los
23 empleados
24 Celebración de cumpleaños y fechas especiales
25 El plan de formación suple sus necesidades
Oportunidades para desarrollar su carrera
26 profesional.
Las condiciones ambientales facilitan las
27 actividades diarias
Las condiciones de trabajo de su área son
28 seguras
29 Las cargas de trabajo están bien distribuidas
30 Nivel de satisfacción de su remuneración salarial

5. ESCALA DE EVALUACIÓN

 Nada Satisfecho

 Poco Satisfecho

 Satisfecho

 Muy Satisfecho
6. PRUEBA PILOTO

Se realiza prueba piloto a 4 personas para simular a los colaboradores del área comercial de la
Distribuidora LAP. El cuestionario se realiza por DRIVE y se puede visualizar en el siguiente
enlace:

https://forms.gle/RN3yFLzeMRDwMZvz7

A continuación, están los resultados y Gráficas.

Análisis: El 83% de los colaboradores se encuentra Muy Satisfecho al considerar que hay
comunicación del jefe de talento humano y los empleados, el 16,7% se encuentra satisfecho.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores se encuentran muy satisfechos, consideran que el jefe
de TH vela por el personal mientras que el 16.7% restante se encuentran satisfechos.

Análisis: Podemos decir que un 83.3 % de los colaboradores están satisfechos con las
capacitaciones ya que siempre son atendidas, mientras que el 16.7% están satisfechos.
Análisis: Los colaboradores en un 66.7% se encuentran muy satisfechos por los temas que
reciben en las capacitaciones, mientras que el 33.3 restantes están satisfechos.

Análisis: El 50% de los colaboradores encuestados se encuentran muy satisfechos con los
conocimientos adquiridos y los pues aplicar a sus actividades diarias, mientras que el otro 50%
de los colaboradores se encuentran satisfechos.
Análisis: Los colaboradores en un 66.7% manifiestan mejoramiento en las habilidades en el
puesto de trabajo, el otro 33.3% muestra sentirse satisfecho.

Análisis: el 66.7% de los colaboradores manifiestan sentirse muy satisfecho con la actitud de los
capacitadores, el otro 33.3% restante satisfechos.
Análisis: El 66.7% de los colaboradores se encuentran de acuerdo con la oportunidad de
desarrollo personal y profesional, el 33.3% se encuentran satisfecho.

Análisis: el 83.3% de los colaboradores encuestados muestran sentirse muy satisfechos,

mientras que el 16.7% se encuentran satisfechos,
Análisis: El 83.3 de los colaboradores aseguran un nivel alto en los temas de capacitación, el
16.7% se encuentra satisfecho.

Análisis: Los colaboradores en un 66.7% se encuentran muy satisfechos con el tiempo para
realizar las actividades, mientras que el 33.3% restantes se encuentran satisfechos.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores encuestados afirman sentirse muy satisfechos con el
aula y el mobiliario, mientas que el 16.7% se sientes satisfechos.

Análisis: El 83.3% de los colaboradores aseguran sentirse muy satisfechos con los horarios
brindados para asistir a las capacitaciones, mientras que el 16.7% restantes se en cuentas poco
satisfechos.
Análisis: El 66.7% de los colaboradores aseguran sentirse muy satisfechos con las tecnologías
utilizadas en las capacitaciones, mientas que el otros 33.3% restante se encuentran satisfechos.

Análisis: El 83.3% de los colaboradores manifiestan sentirse muy satisfechos con las funciones y
responsabilidades establecidas en su trabajo, mientas que el otro 16.7% se siente satisfechos.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores se sienten muy satisfechos con las funciones realizadas
ya que son acordes a sus competencias, el 167% restante se sienten satisfechos.

Análisis: El 83.3% de los colaboradores sen encuentran muy satisfechos con las funciones
realizada, el otro 16.7% se encuentran satisfechos.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores aseguran que se escuchan sugerencias de los
empleados y se tiene en cuenta, mientras que el otro 16.7% manifiestan sentirse poco satisfecho.

Análisis: 83.3% de los colaboradores se encuentran muy satisfechos en cuanto a motivación, el

otro 16.7% se encuentran satisfechos.
Análisis: 66.7% de los colaboradores se sienten muy satisfechos con el clima organizacional que
se encuentra en la distribuidora LAP, mientas que el 33.3 % restante se encuentra satisfecho.

Análisis: El 83.3% de los colaboradores aseguran sentirse muy satisfechos con el programa de
compensación de la empresa, mientras que el 16.7% se sienten satisfechos.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores manifiestan sentirse muy satisfechos con el plan de
beneficios de la empresa, el otros 16.7% restante se encuentra satisfecho.

Análisis: El 66.7% de los colaboradores aseguran sentirse muy satisfecho con el buen
desempeño, el 16.7% se sienten satisfechos, el otro 16.7% restante aseguran sentirse nada
satisfechos.
Análisis: En la celebración de los cumpleaños y fechas especiales el 100% de los colaboradores
encuestados afirman sentirse muy satisfechos.

Análisis: el 83.3% de los colaboradores encuestados afirman que el plan de formación suple las
necesidades, el otros 16.7% se siente satisfechos.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores se sientes muy satisfechos por las oportunidades para
desarrollarse en su carrera profesional. Mientas que el 16.7% no se siente nada satisfecho.

Análisis: El 83.3% de los colaboradores encuestados manifiestan sentirse muy satisfechos en

cuanto a condiciones en los ambientes laborales y facilitan actividades diarias, el 16.7%
afirman sentirse satisfechos.
Análisis: El 83.3% de los colaboradores encuestados aseguran sentirse muy satisfechos que las
condiciones del área de trabajo son seguras y tan solo el 16.7% se siente satisfechos.

Análisis: El 66.7% de los colaboradores manifestan sentirse muy satisfechos en cuanto a la

distribución de cargas, el otro 33.3% aseguran sentirse satisfechos.
Análisis: tan solo el 66.7% de los colaboradores se siente muy satisfechos con la remuneración
recibida por parte de la empresa, un 16.7% se siente satisfecha y el otro 16.7% poco satisfecha.
 7. BIBLIOGRAFÍA

16., a. (s.f.). descargable. Obtenido de Obtenido de descargable, actividad 16.