Proceso Administrativo - (Grupo3) PDF

8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/9734/quizzes/37336 1/15
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

MANTENER Intento 2 52 minutos 114 de 120
ÚLTIMO Intento 2 52 minutos 114 de 120
Intento 1 89 minutos 100.8 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 114 de 120

Presentado 8 de jul en 21:03
Este intento tuvo una duración de 52 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente

para obtener los objetivos de la organización se le denomina:
Control
Dirección
Administración
Planeación
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
1–3–4
1–2–4
1–2–3
2–3–4
Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

porque: 1 – Utiliza su experiencia y conocimiento en el día a día para
obtener planes realistas. 2 – Se obtienen planes que serán más
fácilmente aceptados por los que deben ejecutarlos. 3 – Se fomenta un
ambiente de trabajo de consulta y participación. 4 – Se aprovecha la
visión global de la empresa que poseen las personas de la base.
1–2–4
1–2–3
2–3–4
1–3–4
Seleccione el término más cercano a la definición:
Conocimientos derivados información

de datos que se han
transformado para
hacerlos significativos y
útiles.
Proceso de vigilar inspección

concienzudamente el
desempeño y emprender
acciones correctivas.
Mecanismo para garantizar control

que los procesos y sus
resultados cumplan con
las expectivas previamente
establecidas.
Establecimiento de automatización
dispositivos y procesos
autorregulados, que
operan sin intervención de
individuos.
Cumplimiento de calidad
especificaciones o
estándares para lograr
igualmente el
cumplimiento o superación
de las expectativas de los
clientes
Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la

empresa “Misuki S.A.” en el que cada departamento debe realizar un
informe detallado de lo realizado cada semana, una comparación con la
meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que muestre la desviación
en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el
que comuniquen lo anteriormente mencionado en una videoconferencia

con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las
metas propuestas cada sesión, lo que le permite un alcance de objetivos
permanente y un mejoramiento continuo. De acuerdo a lo anterior, se
puede mencionar que:
El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir

desempeño real”, en el que se tiene determinado que todos los lunes se
evalúa el alcance de objetivos de forma semanal a cada área de la
empresa.
El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en

“establecer los estándares de desempeño”, en el que todos los empleados
de todas las áreas tienen definidos sus objetivos a alcanzar cada periodo
de tiempo.
El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real

con los estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados
obtenidos de las metas planteadas cada lunes anterior.
El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el

que se realiza la reunión para tomar medidas ya sean preventivas o
correctivas con respecto al alcance de los objetivos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de

ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la
empresa?
Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

supervisarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

supervisarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

valorarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

valorarse.
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

cual se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:
Diversidad cultural
Tasas de desempleo
Ausentismo laboral
Legislación laboral
Su junta directiva decide que se deben realizar dentro de la empresa

procesos de evaluación por desempeño a los empleados, siempre y
cuando se tengan en cuenta la mayor cantidad de aspectos que los
trabajadores deben enfrentar a diario, usted sugiere que este proceso se
realice a través de:
Entrevistas abiertas por trabajador
Retroalimentación de 360 grados
Concepto de los compañeros de trabajo
Exámenes de conocimiento de la labor desempeñada
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo
así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a

presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Qué competencias muestra Andrés, en el desarrollo de la
labor encomendada?
Competencias sociales.
Competencias gerenciales.
Competencias organizacionales.
Competencias personales.
Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de

trabajo a la Junta Directiva de la empresa, ellos consideran innecesaria la
aplicación de la misma pues consideran que realizaron un muy buen
trabajo de selección así es que los trabajadores actuales están
completamente capacitados para sus funciones actuales, usted defiende
su propuesta indicando que:
La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren

aprender de otros temas diferentes a los de su trabajo para poder
considerar opciones futuras en otros negocios que puedan llegar a servirle
a la empresa.
Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir

mejores maneras de hacer ese trabajo de tal forma que sean más
efectivos en la realización del mismo.
La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa

gane más dinero pues lo trabajadores realizarán más labores por el mismo
salario
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. ¿Qué
importancia tiene hacer control frente al proceso de flujo de información
para el área de cartera?
Enfrentar el cambio.
Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.
Agregar valor.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.
Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y

propusieron principios para la reducción de la fatiga. Estos principios se
relacionaban con:
1 el uso del cuerpo humano
2 la distribución física de la fabrica
3 el desempeño de herramientas y equipos
4 la recompensa adecuada al trabajador
2-3-4
1-2-3
1-3-4
1-2-4
Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

profesional de sus sueños, una clínica de ortodoncia, la cual desde hace
unos meses viene presentando problemas financieros, para ello sabe que
necesita dinero el cual no tiene por lo que está pensando en recurrir al
banco, pero también sabe que tiene la opción de pedir el dinero a su
mamá, aunque piensa que si pide dinero a su madre ésta pensará que no
es lo suficientemente responsable. Otra idea que pasa por su cabeza es
vender la clínica, sanear sus deudas y con lo que le quede iniciar un
pequeño consultorio, frente a estas situaciones no sabe qué hacer, pero
sí tiene claro que debe hacer algo cuanto antes, pues de lo contrario
perderá su clínica. ¿Qué es lo primero que debe hacer Xiomara para
tomar una buena decisión?
Seleccionar unas estrategias e implantarlas.
Establecer cuáles son sus objetivos.
Generar y evaluar las alternativas que tiene.
Identificar las oportunidades que tiene.
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA,
ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización

tanto a nivel interno como externo, analizar debidamente estos factores
facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr los
objetivos, nos muestra en qué situación se encuentra la organización y
cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto
anterior identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:
Fortalezas, Debilidades
Amenazas, Debilidades
Debilidades, Oportunidades
Oportunidades, Amenazas
Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.
El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene

como objetivos:
1 eliminar todo desperdicio del esfuerzo humano
2 adaptar a los operarios a su propia tarea
3 mayor especialización de las actividades
4 crear una cultura de calidad y auto supervisión
1-2-4
1-3-4
2-3-4
1-2-3
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento

de los logros relacionados con el trabajo, las fortalezas y los aspectos
que pueden ser mejorados dentro de un plan de desarrollo de la carrera
laboral de los trabajadores.
Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del

desempeño es un factor de motivación, una herramienta para tomar
decisiones de movimientos laborales y de necesidades de capacitación y
un medio de retroalimentación que permite el mejoramiento y el
desarrollo de los trabajadores. Según lo anterior podemos deducir que:
La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a

la compañía al alcance de sus objetivos por medio de la evaluación
individual de los indicadores de los empleados.
La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de

motivación en los empleados puesto que se sienten más libres para
realizar su trabajo.
No answer text provided.
De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

decisiones para la compañía que afectan sus estados financieros.
Realizar convocatorias internas en las empresas para suplir vacantes es

un factor motivador, genera menores costos, mejoras en las evaluaciones
de desempeño y genera mayor compromiso. Esto significa que:
Las convocatorias internas funcionan siempre y cuando la empresa tenga

mecanismos de seguimiento de personal
Sin las convocatorias internas es muy difícil motivar a los empleados.
Para minimizar recursos se debe recurrir a la convocatoria interna como

mecanismo de ahorro
Siempre la empresa debe realizar antes que nada convocatoria interna
Las empresas buscan personas que sean amables, flexibles y

compresivas, además que mantengan el equilibrio entre sus compañeros,
especialmente cuando se presentan temporadas altas de trabajo. Pero
algunas de estas personas, cuando ascienden a puestos de mando,
aumentan su preocupación por mantener buenas relaciones con sus
subordinados. Esto significa que estas personas se les dificulta:
Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades

laborales
Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso
Tomar decisiones que generen un descontento o confrontaciones
Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

el mal entendido.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas
a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que solo

así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un proceso
de delegación de actividades a cada uno de los miembros del equipo,
conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con el equipo
la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los miembros del
equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección no
había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles
tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando
en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a
presentar algunos inconvenientes, que en momentos lo desanimaban,
pero que al mismo tiempo lo llenaban de entusiasmo para seguir
adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores les

asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

miembros del equipo.
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al descubrir
nuevas habilidades en ellos.
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

caminos novedosos de solución.
Calificación de la evaluación: 114 de 120

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8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO3]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 2 52 minutos 114 de 120

Intento 1 89 minutos 100.8 de 120

Calificación para este intento: 114 de 120

Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente

Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

Involucrar a los trabajadores en el proceso de planeación es ventajoso

Seleccione el término más cercano a la definición:

Conocimientos derivados información

Proceso de vigilar inspección

Mecanismo para garantizar control

Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la

que comuniquen lo anteriormente mencionado en una videoconferencia

El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir

El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real

El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

Su junta directiva decide que se deben realizar dentro de la empresa

Entrevistas abiertas por trabajador

Retroalimentación de 360 grados

Concepto de los compañeros de trabajo

Exámenes de conocimiento de la labor desempeñada

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

en la medida que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a

Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de

La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren

Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir

La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Crear mejor calidad en el recaudo de cartera vencida.

Facilitar la delegación y el trabajo en equipo.

Frank y Lillian Gilbreth estudiaron los movimientos de los trabajadores y

Xiomara es una joven odontóloga que desea sacar adelante el proyecto

Seleccionar unas estrategias e implantarlas.

Establecer cuáles son sus objetivos.

Generar y evaluar las alternativas que tiene.

Identificar las oportunidades que tiene.

Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las

ella nos ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización

Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.

El análisis del trabajo y el estudio de los tiempos y movimientos tiene

La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento

Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del

La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a

La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de

No answer text provided.

De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

Realizar convocatorias internas en las empresas para suplir vacantes es

Las convocatorias internas funcionan siempre y cuando la empresa tenga

Sin las convocatorias internas es muy difícil motivar a los empleados.

Para minimizar recursos se debe recurrir a la convocatoria interna como

Siempre la empresa debe realizar antes que nada convocatoria interna