C5 ESTADO DE MÉXICO

“Capitulo 1.- Organización.”

Diciembre del 2019

ELAB. CONTROL DE PROCESOS Y DESARROLLO OPERATIVO

 DIRECTIVAS QUE APLICAN PARA LA CAPACITACIÓN DE
CALEA
Proveer de información acerca del proceso de
5.2.9 Entrenamiento sobre la Acreditación. acreditación CALEA a todos los empleados de la
organización.

En el C5 se establece que los supervisores de

5.2.7 Entrenamiento durante cambio de turno. cada Área Operativa son los encargados de la
transferencia de conocimiento en el cambio de
turno.

Establecer un sistema disciplinario para todos

3.6.5 Establecer el Sistema Disciplinario. los empleados del C5, con base a los
lineamientos estatales.

Especificar el procedimiento para la elaboración de

informes escritos de las acciones disciplinarias que se
3.6.9 Mantenimiento de Archivos de realiza al personal, así como el lugar dónde se
Acciones Disciplinarias. archivan los registros, por cuánto tiempo se deben
retener, y bajo qué circunstancias se deben purgar.
 MAPA CONCEPTUAL DE CALEA
1.- ORGANIZACIÓN

2.-DIRECCIÓN Y
SUPERVISIÓN

3.-RECURSOS HUMANOS
ESTÁNDAR
CALEA (CONJUNTO DE
NORMAS QUE
CALEA SOLICITA AL
DIRECTIVA 4.- RECLUTAMIENTO,
EVIDENCIA
C5, SIENDO UN (DOCUMENTO QUE SE (SUSTENTO QUE PERMITE
(COMISIÓN DE ACREDITACIÓN PARA TOTAL DE 205, DE TRADUCE EN UNA SELECCIÓN Y PROMOCIÓN VERIFICAR QUE SE ESTÁ DANTO
LOS CUALES 51 POLITICA APLICABLE) CUMPLIMIENTO A LA
INSTITUCIONES DE SEGURIDAD DIRECTIVA)
SON PARA EL
PÚBLICA) DAOR)

5.- ENTRENAMIENTO

6.- OPERACIONES

7.- INCIDENTE CRÍTICOS,

OPERACIONES ESPECIALES
Y SEGURIDAD NACIONAL
 1.1.2 ORGANIGRAMA

1.1.3 Empleado responsable a un solo un

supervisor.

1.1 Estructura de la 1.1.4 Componente de la Organización bajo un

Supervisor.
Organización.
1.1.5 Autoridad y Responsabilidad.

1.1.6 Responsabilidad del Supervisor. 1.2.1 Programa para el Manejo del Riesgo.

1.1.7 Identificación del personal de la

organización. 1.2.2 Expectativas de Privacidad.

1.2.3 Programas de Reportes

Administrativos.

1.2.4 Responsabilidad por los formatos de la

Organización.

1.2 Gerencia General y 1.2.5 Metas y Objetivos.

1.- ORGANIZACIÓN Administración.
1.2.6 Evaluando los avances de las
metas y objetivos
1.4.1 Investigación de quejas contra la
organización/ empleados. 1.2.8 Distribución de Reportes Analíticos.
ESTÁ RELACIONADO A LA
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN 1.2.9 Plan Multi-anual.
1.4.2 Reportar directamente al Titular.
DE LA INSTITUCIÓN, BASÁNDOSE EN
LA FUNCIÓN, UNIDAD DE MANDO, 1.2.10 Mantenimiento de la Acreditación.

DELINEAMINETO DE 1.4.3 Procedimiento para notificar al Titular.

RESPONSABILIDADES, DELEGAR
AUTORIDAD, DISTRIBUCIÓN DE 1.4.5 Demandante notificado del estatus.
PERSONAL, ASIGNACIONES
ESPECIALIZADAS E INVESTIGACIONES 1.4.6 Empleado notificado de la investigación.
INTERNAS
1.4 Integridad de la 1.4.7 Condiciones de la investigación.

Organización.
1.4.8 Aliviado de obligación.

1.4.9 Conclusión de los hechos.

1.4.10 Registro de las quejas.

 1.-ORGANIZACIÓN
ESTÁ RELACIONADO A LA ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA INSTITUCIÓN, BASÁNDOSE EN LA
FUNCIÓN, UNIDAD DE MANDO, DELINEAMINETO DE RESPONSABILIDADES, DELEGAR AUTORIDAD,
DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL, ASIGNACIONES ESPECIALIZADAS E INVESTIGACIONES INTERNAS

ORGANIZACIÓN
1.1 Estructura de la
Organización.

1.2 Gerencia General

y Administración.

1.4 Integridad de la
Organización.
 1.1 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.2 ORGANIGRAMA Mostrar gráficamente la estructura

organizacional del C5.

1.1.3 Empleado
responsable a un Establecer a cada empleado responsable un
solo un supervisor. sólo supervisor en cualquier momento.

Determinar que un empleado sea

1.1.4 Componente responsable solo a un supervisor
de la Organización
bajo un Supervisor. para cada asignación dentro del C5
 Delegar la responsabilidad a la autoridad
1.1.5 Autoridad y correspondiente, en donde cada
Responsabilidad. empleado sea responsable del uso de la
autoridad delegada.(basado en el perfil
de puesto)

Establecer que el personal con 1.1.6

Responsabilidad
servidores públicos a su cargo es del Supervisor.
responsable de sus actividades.

Asegurar que todo personal sea

1.1.7 Identificación del
personal de la identificado dentro del Centro de
organización. Control, Comando, Comunicación, Mencionar el área al que
llama, nombre completo
Cómputo y Calidad. del servidor público y
motivo de llamada
 1.2 Gerencia General y Administración.
➢ Brigada de evacuación.
➢ Brigada de primeros auxilios.
Planear, organizar y ➢ Brigada de búsqueda y rescate.
1.2.1 Programa ➢ Brigada de prevención de incendios.
controlar el programa de Protección Civil
para el Manejo del Manejo de riesgos para Lic. Vanessa Melisa Rojas Villar ❑ Cobertura por responsabilidad:
Riesgo.
evitar incidentes dentro ▪ ISSEMYN
▪ SEGURIDAD SOCIAL
de las instalaciones del C5 ▪ TRIJAEM: Tribunal de Justicia
Administrativa del Estado de México.

Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección

de Datos Personales del Estado de México
Establecer las expectativas
de privacidad respecto al El servicio de correo electrónico, es un servicio gratuito, y se debe hacer uso de él,
1.2.2 Expectativas uso de archivos públicos, acatando todas las disposiciones de seguridad diseñadas para su utilización
de Privacidad.
correo electrónico,
correspondencia, equipo y Se asignara el uso de líneas telefónicas, las cuales solo serán para uso laboral
mobiliario en el C5.

Propiedad perteneciente a la organización.(enajenación, arrendamiento, etc.)

 Establecer un programa administrativo
1.2.3 Programas de de reportes que incluya informes
Reportes
diarios, mensuales y anuales para
Administrativos.
proveer información de la organización
en manera operacional.

Garantizar la responsabilidad hacia los 1.2.4 Responsabilidad

formatos de la organización.(Siendo la por los formatos de la
misma Secretaria la encargada de la Organización.
administración, aprobación e
implementación de dichos formatos)

Establecer las metas y ▪ El Programa Operativo Anual (POA),

1.2.5 Metas y objetivos escritos para la municipal, estatal, federal.
Objetivos. organización y para cada
componente dentro del C5. ▪ C5 se orientan a los Sistemas de
Gestión de Calidad.(ISO 9001-2015)
 Verificando de manera mensual el
1.2.6 Evaluando cumplimiento de los mismos y si es
los avances de Documentar anualmente los necesario se reorientan las estrategias y las
las metas y avances del cumplimiento de acciones realizadas para la verificación y
objetivos
metas y objetivos seguimiento de los resultados mensuales
en cada uno de los procesos.

1.2.8 Establecer una directiva escrita para Distribuir la información a diferentes

Distribución de la distribución de reportes analíticos Unidades Administrativas, sean externas o
Reportes a las unidades organizacionales internas.(la directiva menciona como
Analíticos.
afectadas. distribuir la información)

▪ Metas y objetivos operacionales a largo

Establecer las metas y objetivos de la
1.2.9 Plan Multi- organización mediante una planificación
anual. anual donde prevén carga de trabajo
para un mejor funcionamiento.
plazo
▪ Anticipar la carga de trabajo y
tendencias de la población
▪ Niveles anticipados del personal
▪ Anticipados mejoramientos de gran
valor y necesidades de equipamiento
▪ Provisiones para repaso anual y revisión
según sea necesario
▪ Revisión de sistemas colaborativos.(si se
cumplió la misión)
1.2.10 Mantenimiento de la
Acreditación.

CADA 6 MESES
 1.4 Integridad de la Organización.
• El tipo de quejas que investigan los
Establece los lineamientos para que supervisores.
1.4.1 Investigación
de quejas contra la se investiguen todas las quejas
organización/
• El tipo de quejas que requieren investigación
anónimas y específicas, contra el por la función de asuntos internos.(Unidad
empleados.
personal adscrito al C5. de Asuntos Internos, Derechos Humanos,
Contralorías)

El C5 establece que el responsable del

1.4.2 Reportar Reportar al Titular la información Área Jurídica, tiene la facultad para
directamente al que se derive de las quejas externas
Titular. reportar directamente los avances y
contra el C5 o de algún servidor seguimiento de las quejas que se tenga
público adscrito. conocimiento al titular de la
organización.

El C5 establece el procedimiento para

1.4.3 Procedimiento Establece el procedimiento para notificar al Titular de las quejas en
para notificar al notificar al Titular de las quejas
Titular. contra de la institución por su personal
contra la Institución o los servidores
adscrito.(toda información se informa
públicos adscritos al C5.
por oficialía de partes)
 Notificar al demandante el estatus y El C5 establece que el Área Jurídica es la
1.4.5 Demandante encargada de realizar la notificación por
notificado del las acciones de su queja hasta su
estatus. escrito al demandante del estatus de su
conclusión. queja.

1.4.6 Empleado Notificar al empleado que esta El C5 establece que el Área Jurídica
notificado de la sujeto a una investigación de notificará al empleado la existencia de
investigación. una queja interna o externa en su contra.
asuntos internos.

a) Exámenes médicos o de laboratorio;

1.4.7 Condiciones de Especificar las condiciones de b) Toma de fotografías o huellas dactilares;
la investigación. NO c) Declaraciones financieras y
investigación, sí es que existen.
d) El uso de instrumentos para la detección
de mentiras.

Establecer las circunstancias en las El C5 establece que el relevar de sus

1.4.8 Aliviado de que un empleado puede ser funciones o servicio a un empleado en
obligación. espera del resultado de una investigación
relevado del servicio a la espera del
resultado de una investigación.
 El C5 establece que todas las investigaciones
Concluir los hechos de toda generadas por las quejas internas son
1.4.9 Conclusión
de los hechos. investigación con motivo de todas las concluidas a través de la resolución emitida
quejas internas. por el comité interno.

son registradas en una base de datos

1.4.10 Registro de Registrar todas las quejas contra el
electrónica y protegidas de acuerdo con
las quejas. C5 o los empleados, protegiendo la
las leyes aplicables para la protección de
confidencialidad de los registros.
los datos personales.