21.

- El marketing se desarrolla en un mundo permeable (No tiene una

sola forma).
Qué duda cabe de que vivimos en una especie de ruleta que gira
continuamente, donde los mercados empresariales cambian casi por sistema y
las empresas tienen que luchar por adaptarse a las nuevas situaciones. Con la
globalización aparecen nuevos competidores que antes estaban lejos, pero que
ahora ven más facilidades para adentrarse en todos los mercados. Por eso, las
organizaciones están invirtiendo cada vez más parte de su presupuesto
publicitario en vías de promoción no tradicionales.
El objetivo se centra en satisfacer a los consumidores ofreciéndoles productos
y servicios que cumplan con sus expectativas, las cuales son cada vez
mayores, y para lograrlo se hace necesario desarrollar estrategias de
marketing inteligente, es decir, conociendo al cliente y las tecnologías
disponibles para poder conectarse con él.
Todo esto se hace necesario porque, como expone el escritor y experto en
marketing Philip Kotler en un artículo publicado en HSM, "los monopolios
están desapareciendo por la creciente desregulación que permite la entrada a
nuevos competidores, que antes estaba vedada". Además, "la privatización,
que ha puesto en manos de empresas privadas servicios que solían prestar
organismos gubernamentales, también ha generado grandes cambios en el
panorama económico".
Ante este cambio en el escenario, las empresas tienen que ser conscientes de
que algo que en el pasado les ayudó a conseguir el éxito, no tiene por qué
obtener los mismos resultados en el futuro. Como afirma Kotler, ya no sirven
fórmulas mágicas como ganar ofreciendo una calidad mayor o un servicio
superior, ya que los consumidores son cada vez más exigentes, o tirar los
precios, porque eso supone arriesgar la calidad del producto. El escritor
tampoco aconseja ya buscar el éxito mediante la adaptación y la
personalización.
Tradicionalmente se buscaba la solución a través del producto, pero mejorarlo
continuamente se hace imposible porque hay productos que alcanzan
rápidamente su límite de mejora, e innovar en producto muchas veces supone
un fracaso de lanzamiento.
Por estos motivos, para afrontar la nueva situación, las empresas han de hacer
un esfuerzo por adelantarse a los cambios, algo que sólo se puede conseguir a
través de la implantación de una auténtica cultura innovadora en la
organización, que les permita introducir innovaciones de forma sistemática. La
iniciativa Euskadi+innova apoya a las empresas en ese camino hacia la
innovación a través de ayudas y programas formativos.

2.- ¿Se dice que el mercado habitual del marketing es la calle?

El marketing se ha convertido en una de las disciplinas comunicativas que más
crecimiento e importancia ha tomado en los años recientes. Reúne todas
aquellas acciones de comunicación que se efectúan en el entorno de la gente
utilizando técnicas no controladas por las compañías de medios, con el objetivo
de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los
consumidores.
Por ello, las empresas se han dado cuenta de que en ocasiones no basta con
esperar al consumidor. Hay que ir a buscarlo con acciones innovadoras y
creatividad, mediante la puesta en marcha de campañas originales que
generen una mayor atención. Es aquí cuando el marketing sale a la calle.
Es habitual encontrarnos con "acciones de acercamiento" donde se nos ofrece
información comercial sobre servicios o productos a través de folletos,
publicidad impresa o distintos tipos de flyers. Este podría considerarse el
formato más básico y primitivo del Marketing.
Más allá de todo eso, la evolución de esta disciplina ha convertido al territorio
urbano en un canal de comunicación y contacto directo entre los consumidores
y anunciantes. Las empresas recurren a propuestas ingeniosas que logran
captar la atención del transeúnte para trasmitir su mensaje haciéndole
interactuar con lo que ofrecen, ejemplos serían los juegos callejeros,
plataformas ocio recreativas, stands callejeros que distribuyen promociones o
regalos, animaciones o espectáculos de calle.
Todo desarrollado siempre de forma estratégica, creativa y original para captar
la atención y el interés de los consumidores, por eso se dice que el mundo del
marketing es la calle.
CEF. -Marketing XXI 13 DE SEPTIEMBRE DEL 2011, La importancia del
Marketing en el entorno actual.

3.- ¿Se dice que el consumidor y el cliente nunca tienen tiempo,

siempre tiene afán?
Este dicho que ha estado durante décadas en el mercado laboral no es tan
cierto, pues la realidad del consumidor o del trabajador depende de las
circunstancias del momento, y esas circunstancias cambian constantemente.
Esto, según expertos, marca un giro en el mundo de los negocios. Gabriel
Rovayo, presidente de Roadmak Solutions, asegura que cada usuario es un
universo y no se puede predecir su actitud, pero señala sin embargo que no es
correcto protegerle si llega con un comportamiento indebido y haciendo
exigencias sin sentido. Aconseja que “La clave es encontrar las razones por las
cuales tenemos clientes complicados y convertirlos en clientes leales.” Lynch
asegura que cada cliente merece respeto, tiempo y la mayor dedicación
posible. “Como empresa a veces tocará sacrificar rentabilidad a cambio de
resolver un problema con un cliente, pero lo que no puede pasar es que se
convierta en un hábito producto de malos procesos internos.” Frente a casos
de este tipo, Alex Pin, líder de operaciones en American Call Center, indica que
la meta siempre será complacer al cliente, pero que las situaciones con
clientes complicados deben verse con lupa.
4.- La Conectividad es la organización mundial del marketing.
Es importante establecer contacto a través de las redes sociales más
conocidas. Es fundamental crear comunicación social, esto es, interacción, y no
solo tráfico de visitas. Es importante hacer partícipes a nuestros clientes
actuales y potenciales con sus opiniones y estrategias.
Por la hiperconectividad de los usuarios en el mundo digital, navegar por
internet se ha convertido en un modo de vida y se hace imprescindible llamar
la atención de nuestro grupo objetivo con una buena y efectiva estrategia de
contenidos.

5.- La cultura verde es una tendencia que hace parte de los hábitos
del consumidor.
El marketing verde (o ecológico) define la estrategia comercial que suelen usar
empresas normalmente dedicadas a la venta de productos ecológicos. Pero no
solamente eso, también puede ser cualquier tipo de producto que se haya
preparado para disminuir su impacto en el medio ambiente.
Es un tipo de marketing que se encuentra en ascenso, ya que se adapta a las
formas de pensamiento de gran parte de las generaciones jóvenes y de
movimientos sociales cada vez más influyentes.
Por ello resulta muy importante abordar estrategias de marketing que resulten
eficaces manteniendo la identidad de la marca y que cumplan con los objetivos
planteados.

6.- Las promociones abundan creando consumidores caza ofertas.

Con el avance económico del mundo moderno y el aumento de aquellos que
deciden emprender por sus propios medios, el mercado se ha convertido en un
entorno sumamente competitivo, lo que ha obligado a muchas empresas a
“ceder” estratégicamente ciertos beneficios al cliente, con el fin de brindarle
una buena experiencia que sirva de punto de partida para que vuelva, y con el
tiempo fidelizarlo.
Ricardo Sierra, gerente de Distrihogar, empresa dedicada a la lencería, ve poca
utilidad en las ofertas. En el pasado fue amigo de ellas, pero decidió
suspenderlas desde febrero del 98, porque cree que en estos momentos el que
toma la decisión de compra lo hace por necesidad y no porque haya una
promoción. "Si no quiere comprar un producto, ¿para qué le vamos a dar dos?",
señala.
A Mauricio Mesa, de Sancela, líder en toallas sanitarias y pañales para
incontinencia, no le gustan las promociones, pero debe hacerlas. "Estos
mercados entran en un círculo vicioso. Más decrecimiento, más promociones,
menos publicidad, menos muestreo y, como resultado, deterioro de las
finanzas de la compañía y de su crecimiento".
Para Hernando Barrios, asistente de la subdirección de mercadeo de Cafam, lo
único que ha movido el mercado en los últimos tiempos son las promociones.
Si bien los márgenes en unos productos caen, lo importante es la rentabilidad
de la categoría. Los descuentos en unos artículos se compensan con el impulso
que reciben otros productos de la misma categoría que no están rebajados.
Ante este dilema, empresas y supermercados tratan de apostar a las dos caras
de la moneda: hacen promociones para defenderse en el corto plazo, pero de
forma tal que ayuden a lograr los objetivos de mayor alcance.
No todas las promociones logran los mismos objetivos. Las ofertas con regalo
incluido o con volúmenes adicionales de producto, por ejemplo, tienen mayor
impacto inmediato que el descuento de precio y las rifas. Rebajar precio es
poco efectivo, pues pocos clientes recuerdan cuánto costaba el producto hace
un mes. En cuanto a las rifas, a pesar de su amplia utilización, no a muchas
personas les llama la atención participar en ellas, porque no creen que puedan
ganar.
La solución son fórmulas que ayuden a aumentar ventas y construir marca.
Las promociones están pasando de ser una actividad periférica a tomar un
lugar central en el mercado. Es una situación complicada para fabricantes y
supermercados, que deben manejar este escenario con destreza. Es un terreno
agreste, pero lo importante es asimilar lecciones y ensayar nuevas fórmulas.
Los errores se pagan caro, en participación de mercado y en posicionamiento
de marca. Pero los premios para los vencedores, a su vez, también podrían ser
grandes y duraderos.
Fuente: Dinero.com. https://www.dinero.com/edicion-
impresa/negocios/articulo/el-dilema-cazaofertas/13809

7.- Se dice que la fidelización es una necesidad primordial para ganar

cliente.
La fidelización en un cliente va a depender de la calidad del producto o
servicio, George S. Day (1999) considera que la fidelidad como algo más que
una larga relación de un cliente con una compañía: «es una sensación de
afinidad o adhesión a los productos o servicios de una firma». Si el producto o
servicio le sale rentable al cliente, este siempre va a estar sin importar lo que
cueste ya que el cliente va a invertir en algo seguro y necesario.

Fuente: Investigaciones Europeas, Vol. 9, N° 2, 2003, pp. 189-204

8.- Las nuevas generaciones hacen parte de una organización digital.

Claro, ya que la tecnología permite que la comunicación entre diferentes
empresas u organizaciones sea fácil y rápida.
Tapscott comenta que: “La nueva Web en manos de la nueva generación
tecnológicamente más experta y orientada hacia la comunidad, tiene el poder
de sacudir a la sociedad y derrumbar autoridades en muchos ámbitos.
Inclusive se dice que los dueños de negocios, tiendas etc., se tendrán que
adaptar a la generación de ahora, Tapscott asevera “la vida como la
conocemos será diferente. Las escuelas, las universidades, las tiendas, los
negocios e incluso los políticos tendrán que adaptarse al estilo de hacer las
cosas de esta generación y, desde mi punto de vista, será positivo.”

9.- Se dice que los consumidores se involucran en la creación de

nuevos productos y en la publicidad de los mismos.
Los consumidores son una parte fundamental, ya que del punto de vista de
cada cliente sobre el producto se puede considerar si el producto es de calidad
o no. Peter Drucker (2002) afirma que “la innovación y el mercadeo son las
dos únicas herramientas para la creación de mercados y clientes en las
estrategias empresariales contemporáneas”. Esto permite que el consumidor,
si le gusta el producto, pueda promocionarlo y recomendarlo a la gente que lo
necesite, e incluso, sembrar la idea de que lo necesita, aunque no sea así.

10.- Los mensajes que se le comuniquen al mercado deben ser

específicos y no genéricos.
La sociedad y la tecnología son elementos que se encuentran en continua
evolución y con ello el propio marketing. Hasta hace unos años la sociedad
solía verse muy influenciada por las campañas publicitarias y la promoción de
las principales marcas dominantes en el mundo. A día de hoy, sin embargo, se
está produciendo un importante giro y el motor principal del marketing es
ahora el ser humano.
El marketing actual busca su propia ampliación y profundización para centrarse
en cubrir cada aspecto del producto demandado por el cliente. Pretende
humanizar las marcas con características de apariencia humana, lograr unas
mejores ofertas y comprometerse con el cliente. Los vendedores deben
construir el lado humano de sus marcas y al mismo tiempo demostrar la fuerte
personalidad y moralidad propia.
Es por eso que, con tanta variedad de empresas y de clientes actual, las
empresas deben tener claro a qué sector de consumidores se dirigen, y hacerlo
con un mensaje claro. Ya que el mercado es muy extenso, y si la persona no
sabe de qué se trata una empresa, no acudirá a ella. Una compañía debe
hacerle saber al cliente qué servicios ofrece, de qué trata esa empresa, y
hacerlo con seguridad para ganar su interés.

11.- La calidad y el servicio sin importar el precio son elementos de la

estrategia comercial.
Dentro de las políticas internas de las empresas se encontrarán elementos
como:
• Salarios.
• Remuneraciones.
• Capacitación.
• Calidad en planta.
• Producción actualizada.
• Tecnología.
las que determinarán en buena medida la eficiencia eficacia de la empresa. La
determinación de las políticas internas de producción constituirá la última gran
estrategia de mercadeo.
El concepto de Marketing, como lo conocemos hoy en día, no siempre fue así.
Antes se tenía la creencia de que Marketing solo se refería a las ventas y
comercialización.
Así que Kotler se encargó de extender este concepto para dar a entender que
el Marketing trata sobre un proceso mucho más amplio que solo vender
productos y servicios.
Es por esto que hoy en día se conoce al Marketing como una forma de
comunicación e intercambio o interacción con los clientes.
Además, el Marketing no solo se trata de lo comercial, también se pueden
vender ideas como lo hacen los políticos, organizaciones benéficas u otras
esferas que no tienen nada que ver con los negocios como tal.

12.- La correspondencia pasó de ser física a ser electrónica.

A finales del siglo XX un nuevo paso en las telecomunicaciones ayuda a la
formación de la llamada aldea global y la sociedad de la información. La
microelectrónica, la informática, las redes de fibra óptica y la tecnología digital,
permiten la aparición de Internet y la expansión de innovaciones como la
telefonía móvil, que conforman una nueva visión del espacio-tiempo en la
sociedad.
La aparición de un nuevo medio de comunicación siempre ha dado la impresión
que anularía a los anteriores, sin embargo no ha sido así. La llegada del
teléfono no eliminó al telégrafo. El nacimiento de la radio no hizo desaparecer
a la prensa escrita, como en un principio parecía que iba a ocurrir. Ni tampoco
la televisión anuló a la radio. Así pues, cada medio ha sabido encontrar un
espacio que los otros no son capaces de llenar.
De este modo, las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
y dentro de ellas de forma especial el correo electrónico, parece que son en la
actualidad una amenaza para los envíos que circulan por las redes postales. Así
lo manifestaba el director general de la Oficina Internacional de la Unión Postal
Universal (UPU), Thomas E. Leavey, el año 2003 en Bruselas al decir: "debemos
afrontar la realidad: las comunicaciones físicas en la forma de cartas
continuarán decreciendo progresivamente en los próximos años. A pesar de
que la mitad de los países miembros de la UPU ha visto crecer su tráfico postal
en 2002, nuestras últimas estadísticas sobre los volúmenes de cartas
domésticas muestran una reducción global de alrededor del 3 por ciento".
No sólo Thomas E. Leavey ve el correo electrónico como una amenaza para los
correos tradicionales, gran número de expertos y responsables de Correos de
diferentes países hacen afirmaciones como: "los volúmenes de envíos caerán
mientras que los avances de las nuevas tecnologías incrementarán la
sustitución electrónica"; "la situación económica y la sustitución electrónica
lideran las disminuciones de venta en Austrian Post"; "los resultados de Japan
Post se ven afectados por el uso del correo electrónico"; "los volúmenes de
correspondencia de Suomen Post disminuyen un 3 por ciento por efecto de los
mensajes electrónicos"[6]; "hay pruebas recientes que muestran el efecto
claramente negativo de la comunicación electrónica sobre los volúmenes
postales del correo"...
INSTITUCIÓN TECNOLÓGICA COLEGIO MAYOR DE BOLÍVAR

TRABAJO DE MERCADEO Y VENTAS

PRESENTADO POR:
LUZ NEILY MONSALVE TORRES
TATIANA GÓMEZ PARRA
STEWART GONZÁLEZ TINOCO
MARÍA JOSÉ PATERNINA RÍOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
4to. Semestre

Cartagena, 07 de marzo de 2020