Control de pérdidas

1
2.- Modelos y
mejoramiento 1.-Costos de
de control de la calidad
pérdidas

2
1.- Costos de la calidad

3
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8
9
Costos de calidad

10
11
Mercado competitivo

Subsistir y mantenerme
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14
15
Posicionarme
16
Sistemas de calidad

17
• Conjunto de estándares y normas internacionales

• Objetivo CUMPLIR CON LOS REQUISTOS DE CALIDAD

• Que obviamente deben SATISFACER los

requerimeintos del consumidor

18
19
• Incrementan la efectividad de los productos
• Mediante el aseguramiento

Materiales

Procesos

Productos

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Ejemplos de sistemas
• Sistema de gestión de
calidad ISO 9001
• Sistema de gestión
ambiental 14001
• EFQM (modelo europeo
de excelencia
empresarial)
• Malcom baldrige national
quality award
• Modelos de gestión de
excelencia

21
 Costos
• Gastos
• Que son ocasionados
por la fabricación de un
producto o por la
prestación

22
• Conjunto de características positivas e

inherentes

• Permiten satisfacer a un CLIENTE

• Superar sus expectativas

23
¿ Qué serán los costos de calidad?

24
• Costos designados por las empresas para alcanzar la

CALIDAD

• Permiten alcanzar parámetros de excelencia

• Encaminados a la utilización correcta de recursos

• Surgen de la baja calidad

25
• Identificación
• Creación
• Prevención
• Reparación de defectos

26
Clasificación

27
Clasificación detallada

28
Costos de conformidad
• Enfocados a los
requerimientos de los
clientes
– Clientes internos
– Clientes externos
• Orientado a buscar
causa raíz de las fallas
• Analiza e implementa
soluciones preventivas

29
• Incurren para dar
cumplimientos a un
conjunto de requisitos
• Buscan satisfacer
necesidades
• Gastos controlables por
la empresa

30
1. Inversión en actividades preventivas

2. Manuales de procedimientos operativos

3. Planificación de actividades

4. Control estadísticos de los procesos

5. Calibración y pruebas

6. Manejo de proveedores

7. Auditorías y SGC
31
Costos de evaluación
• Supervición del proceso
• Costos destinados a:
– Verificar

– Medir
– Evaluar la calidad

• Materiales y procesos
• Objetivo:
– Controlar
– Matener niveles
– Especificaciones de calidad

32
Ejemplos

33
Costos de prevención

• Destinados a:

– Prevenir

– Evitar errores

– Fallas

– Desviaciones

34
Costos de prevención

• Administración del SGC

• Investigación

• Planeación

• Desarrollo de nuevos

servicios
35
Ejemplos

36
Costos de no conformidad

37
• Como su nombre lo dice los CONC so aquellos que se
incurren por los ERRORES

• Sin la existencia de errores no tendriamos:

– Tareas de evaluación

– Tareas de corrección

38
Como los identifico
• No hacer las cosas bien a la primera

• Necesidad de mejora continua

39
Causas CONC

• No hacer el trabajo adecuado

– Errores de comunicación

– Manejo de información
– Requermientos de los clientes

40
Causas CONC

• Realizar tareas de manera incorrecta

– Trabajadores BEL

– Productos defectuosos
– Reprocesos

41
Costos por fallas

• Desviación

– Especificaciones del producto

• Diseño

• Funcionabilidad

42
ejemplos
• Reparaciones asociados
a garantía
• Devolución de
productos
• Productos vendidos con
un valor menor
• Reelaboración
• Excesos de stock
• Horas extras por mala
planificación

43
 Costos por fallas internas
• Asociados a fallas o defectos
• Incumplimiento de los requisitos
establecidos
• Detectados antes de la salida del producto
– CLIENTE INTERNO
• Pobre calidad
44
Cliente interno
• Es el componente humano que participa en la
ORGANIZACIÓN

• Ofrece un servicio de contunidad en la cadena

productiva

• Encargado de “ Cumplir con los requerimientos

internos”

45
• Mejorar las competencias
del personal

• Factores y sentimientos
humanos

• Compresión entre grupos

• Administración de
equipos eficacez

46
ejemplos

47
Fallas externas
• Fallas o defectos en el
producto
• Existe un
incumplimiento de los
parámetros de calidad
previamente establecios
• Detectados despúes de
su entrega al CLIENTE
EXTERNO

48
ejemplos

49
• Escuchar la voz del
cliente, con respecto a
tecnicas de
mejoramiento

• Asegurar la lealtad del

cliente

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Crear un ambiente en que las
personas puedan expresarse
51
“La calidad total describe el estado de una organización
en la cual todas las actividades de la totalidad de las
funciones se diseñan y realizan de tal forma que se
cubran todos los requerimientos de los clientes externos,
a la vez reduciendo el tiempo y los costos internos y
enriqueciendo el clima de trabajo”.

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Para producir con calidad

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64
 Costos
económicos

Costos de Costos fijos y

calidad variables

Costos de
Costos de venta
comercialización

Costos de
producción

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 Investigación

• Comparar los costos de empresas nacionales V/S

internacionales de clase mundial

• Objetivo : Referente acerca de las ventajas

competitivas de la organización
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Reacción en cadena
Deming

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Ejercicio

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