Código:

ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E) Edición:

 DISEÑO  PROCESO  MEDIOS Fecha:

Cliente: Denominación producto: Seguros Preparado por:

Planta: Referencia/s: Revisado por:

Proveedores involucrados Nivel de modificaciones cliente: Aprobado O.T.:

Resultado de las acciones

Detección n
Ocurrencia
Área(s) /

Gravedad

Ocurrencia
Modo/s Efecto/s Causa(s) Verificación(es) Acción(es) persona(s)

Detección
Gravedad
Descripción de la

Tipo

NPR
potencial/es de potencial/es potencial(es) y/o control(es) recomendada responsable(s) Acciones

NPR
fase
fallo del fallo del fallo(s) actual(es) (s) y fecha de realizadas
realización

Darle al
cliente
Información Falta de Llamadas
Mala trifoliares con
Venta de seguro incorrecta al conocimiento 10 7 telefónicas al 9 153 Jefe de agencia
Capacitación la
cliente del personal cliente
información
correcta.
Verificar al Incentivar al
Falta de Servicio al
Consignar el No tener momento de cliente a
concentración cliente o
Proceso de cobro pago a otro vigente el 8 2 depositar que 8 80 adquirir los
del ejecutivo de
cliente. seguro. coincida con el productos y
colaborador ventas.
usuario. la cuenta.
Corrobar Persona
Vender el Al momento siempre los encarga de
seguro a una de realizar un Falta de rangos de firmar la
Mala digitación
edades persona que ya reclamo no le 10 información 4 10 140 edad al papelería al
de datos.
no cubra su cubra el del ejecutivo momento de momento de
edad incidente realizar la dar el visto
venta bueno.

Tipo: : Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D

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Tipo: : Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D
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