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Universidad Tecnológica Centroamericana

Facultad de Ingeniería y Arquitectura

Innovación y desarrollo de productos

Tarea: 2do Avance del Proyecto Integrador

Docente: Ing. Luis Cano

Presentado por:
31411741 Anyi Montenegro
31051093 Marina Rosales
312111235 Gina Ávila
31111973 Brian Valladares

16 de febrero de 2020
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INDICE

A. Identificar las Necesidades del Cliente................................................................................... 4

Paso 1: Recopilar datos sin procesar de los clientes ............................................................. 4
Paso 2: Interpretar datos sin procesar en términos de las necesidades del cliente: ......... 5
Según la recopilación de datos: ................................................................................................. 5
Paso 3: Organizar las necesidades en una jerarquía ............................................................. 6
Paso 4: Establecer la importancia relativa de las necesidades ........................................................... 7
Paso 5: Reflexionar en los resultados y el proceso ............................................................................. 7
B). Establecer Especificaciones Objetivo .................................................................................... 9
Paso 1: Elaborar la lista de métricas ................................................................................................... 9
Paso 2: Recabar información de comparaciones de la competencia ............................................... 10
Paso 3: Establecer valores, objetivos, ideales y marginalmente aceptables .................................... 11
Paso 4: Reflexionar en los resultados y el proceso ........................................................................... 11
4. FASE 1: DESARROLLO DEL CONCEPTO .................................................................................. 13
C. GENERACIÓN DEL CONCEPTODE PRODUCTO: ...................................................................... 13
i. Paso 1: Aclarar el problema ...................................................................................................... 13
ii. Paso 2: Buscar externamente.................................................................................................... 14
iii. Paso 3: Buscar Internamente .................................................................................................... 16
iv. Paso 4: Explotar Sistemáticamente ........................................................................................... 16
v. Paso 5: Reflexionar sobre las soluciones y el proceso .............................................................. 17
FASE 1: DESARROLLO DEL CONCEPTO ...................................................................................... 18
D). SELECCIONAR CONCEPTOS DE PRODUCTO ......................................................................... 18
FILTRADO DE CONCEPTOS ....................................................................................................... 19
1. Paso 1: Elaborar la matriz de selección ..................................................................................... 19
2. Paso 2: Evaluar los conceptos ................................................................................................... 19
3. Paso 3: Ordenar los conceptos .................................................................................................. 20
4. Paso 4: Combinar y mejorar los conceptos ............................................................................... 20
5. Paso 5: Selección uno o más conceptos .................................................................................... 21
6. Paso 6: Reflexión sobre los resultados y el proceso ................................................................. 21
II Evaluación de conceptos ...................................................................................................... 22
 3

1. Paso 1: Elaborar matriz de Selección ........................................................................................ 22

22
2. Paso 2: Evaluación ponderada de los conceptos ...................................................................... 22
3. Paso 3: Evaluación ponderada de los conceptos ...................................................................... 22
4. Paso 4: Combinar y mejorar los conceptos ............................................................................... 23
5. Paso 5: Seleccionar uno o más conceptos ................................................................................ 23
6. Paso 6: Reflexionar sobre las soluciones y el proceso .............................................................. 24
Bibliografía ........................................................................................................................................ 24
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IV. FASE 1: Desarrollo del Concepto

A. Identificar las Necesidades del Cliente

Paso 1: Recopilar datos sin procesar de los clientes

Lo siguiente muestra la técnica utilizada tal como grupos de enfoque (focus groups) para la
creación de un producto innovador, artístico y decorativo con el fin de agradar estéticamente
a los clientes en potencia. Usando esta técnica se logró determinar las características
evidentes que agregan valor, según los clientes:

1. Entendible.

2. De bajo costo.

3. No ensucie

4. Fácil de utilizar.

5. Que no sea peligroso o que afecte a las personas

6. Tanto niños como adultos puedan utilizarlo.

7. Materiales de calidad

8. De fácil ejecución.

9. Que sea durable

10. No se oxide

11. Fácil transportación.

12. Resistente a daños.

13. Amigable con el medio ambiente.

14. Fácil de guardar.

15. Liviano.

16. Mantenimiento de bajo costo


17. Cómodo.
18. Que no requiera mantenimiento.
19. Atractivo.
20. Fácil para limpiarlo.
Paso 2: Interpretar datos sin procesar en términos de las
necesidades del cliente:
Según la recopilación de datos:
Necesidades del cliente
 Precios Justos
 Visual
 Fácil de utilizar
 Que ofrezca seguridad
 Materiales de buena calidad
 Fácil de guardar
5
Necesidades Encontradas
 De bajo costo.
 Mantenimientos a precios razonables.
 Atractivo
 Gama de colores
 Capture atenciones.
 Un aparato con lógica.
 tanto jóvenes como adultos
comprendan la función del aparato.
 No requiera tantos pasos de ensamble
en el instructivo.
 Garantías por la empresa que lo
distribuye.
 Sentimiento de fidelidad por el producto.
 Repuestos en caso de averías o daños
 Material resistente.
 Materiales durables
 Que no se oxiden
 Sin exponer la amistad con el medio
ambiente.
 Que sea liviano
 De fácil transportado
 Que sea de un tamaño adecuado.
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 Que no exponga la condición corporal

de cualquier individuo.
 Durabilidad.
 No sea complejo el uso.
 Funcionamiento correcto  Con materiales fuertes.
 Materiales sin riesgo ambiental.
 Alargamiento de vida útil.
 No emita gases
 No oxide
 Medio ambiente
 No afecte la salud de las personas.
 No ensucie.
 Que no necesite mantenimientos de
clase especial o desplazarlo.
 Sin mantenimientos  Fácil limpieza.
 Sin problemas de uso.
 No requiera excesiva limpieza.

Paso 3: Organizar las necesidades en una jerarquía

SPM: Abreviatura de Silla de Plástico Mecedora

*Necesidad primaria
**Necesidad secundaria
***Necesidad terciaria

La SPM tiene un precio justo La SPM es fácil de guardar

*La fabricación es de bajo costo *Es un producto liviano
**Su mantenimiento tiene un precio razonable *Fácil transportar
La SPM cuenta con un atractivo visual **Es de tamaño adecuado
La SPM es cuenta con un funcionamiento
*Facilidad en gama de colores correcto
**Captura atención *No es complejo su uso
La SPM es fácil de utilizar *Vida útil larga
*Es un producto con lógica sencilla *Materiales sin riesgo ambiental
*No requiere tantos pasos para el ensamble *Es durable
*Jóvenes y adultos comprenden la
funcionalidad **Cuenta con materiales fuertes
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La SPM ofrece seguridad La SPM es amigable con el medio ambiente

*Garantías por la empresa que lo distribuye *No afecta la salud de las personas
*Repuestos en caso de averías o daños *No emite gases
**Sentimiento de fidelidad por el producto No ensucia
Los materiales de la SPM son de buena
calidad La SPM es de fácil mantenimiento
*Material resistente *No necesita mantenimiento especializado
*No se oxidan *De fácil limpieza
**Amigable con el medio ambiente *Sin problemas de uso

Paso 4: Establecer la importancia relativa de las necesidades

 Materiales
 Diseño
 Uso
 Tamaño

No. Necesidades Importantes Importancia Relativa

1 Uso 5

2 Diseño 4

3 Materiales 5

4 Tamaño 3

Paso 5: Reflexionar en los resultados y el proceso

1. ¿Hemos interactuado con todos los tipos importantes de clientes en

nuestro mercado objetivo?
Se ha alcanzado determinar, cuáles son las determinantes del mercado consumidor
en cuanto a características del producto en cuestión, consiguiendo enumerar estas
de manera que se facilite cumplir con estas expectativas.
2. ¿Somos capaces de ver más allá de las necesidades relacionadas solo
con productos existentes para captar las necesidades latentes de nuestros
clientes?
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Somos capaces de innovar, mejorando las características de un producto existente

para cumplir con las necesidades de los clientes y exceder las expectativas de los
clientes, para ello, se tomaron en cuenta diversos factores que van desde el diseño
final del producto hasta los costos de manufactura, tratando de esta manera abarcar
todas las necesidades posibles del futuro comprador.
3. ¿Cuáles de los clientes con quienes hablamos serían buenos
participantes en nuestro trabajo actual de desarrollo?
Los clientes ideales para tomar como participantes en esta fase de desarrollo son
aquellos que buscan soluciones rápidas, empresarios, niños, adultos; el producto
está pensado para un amplio sector. Su facilidad y práctico uso lo hace ideal para
todas las edades.
4. ¿Qué sabemos ahora, que no sabíamos cuando empezamos? ¿Estamos
sorprendidos por cualquiera de las necesidades?
Sin lugar a dudas las demandas de los clientes sorprenderán a proveedores siempre
debido a factores como gustos y capacidad económica; la exigencia y rapidez con
la que realmente las personas viven, buscan hacer todo proceso rápido y eficiente.
Los consumidores buscan eso mismo en los productos que usan. Al realizar este
estudio nos dimos cuenta de que tan impactante es la demanda de los productos
que simplifiquen la vida del consumidor.

5. ¿Involucramos a todo aquel dentro de nuestra organización que

necesite entender a fondo las necesidades del cliente?
Es necesario que cada participante de cada actividad que conforma la entrada,
manufactura y salida de la materia prima de un bien terminado comprenda a detalle
las exigencias del cliente, pues esas son las expectativas que deseamos superar.
Para ello la estrategia de cliente interno es una medida óptima para asegurar la
calidad en cada fase.
6. ¿Cómo podríamos mejorar el proceso en futuros trabajos?
Para tomar una decisión en cuanto a optimización del proceso es necesario analizar
de manera gráfica cada una de las actividades involucradas, entre ellas ventas que
dará informe de las salidas y costos por fallas internas que abarcan desde reclamos
hasta posibles devoluciones, y manufactura que sería eliminar actividades
duplicadas o aquellas que generan ningún tipo de valor a la compañía. Los
resultados deseados se alcanzan más eficaz y eficientemente cuando las
actividades y los recursos implicados se gestionan como un proceso.
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B). Establecer Especificaciones Objetivo

Paso 1: Elaborar la lista de métricas
Lista de métricas x
Métrica Núm. De Métrica Imp. Unidades
núm. necesidades
1 1 Dimensiones 4 cm
2 2 Peso total 4 kg
3 3 Peso máximo 5 kg
4 4 Costo unitario de 5 Lps.
manufactura
5 5 Vistosidad 5 Subj.
6 6 Resistencia (peso) 5 Subj.
7 7 Ergonómico (comodidad) 5 Subj.
8 8 Inspira seguridad 5 Subj.

Matriz de Necesidades Métricas

7
Inspira seguridad
Métrica

Peso máximo
Dimensiones

Ergonómico
Resistencia
Vistosidad
Peso total

Necesidad
1 Es ligera
2 Es llamativa
3 ofrece comodidad
4 Peso que soporta
5 Ocupa poco espacio
6 Producto confiable
7 Resistencia al peso
8 Tiene una larga vida útil
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Paso 2: Recabar información de comparaciones de la competencia

Métrica Núm. De Métrica Imp. Unidades Plásticos KeyMart

núm. necesidades de (sillas de
Honduras plástico
(sillas de Mecedora)
plástico)
1 1 Dimensiones 4 cm Altura Ancho:
77.5, 62,3
altura de Alto: 105,6
las patas Largo: 83
38, ancho
y fondo 43
2 2 Peso total 4 kg 2.90 3
3 3 Peso 5 kg 110 130
máximo
4 4 Costo 5 Lps. 225 1,479
unitario
5 5 Vistosidad 5 Subj. 4 5
6 6 Resistencia 5 Subj. 4 4
(golpes)
7 7 Ergonómico 5 Subj. 4 5
(comodidad)
8 8 Inspira 5 Subj. 4 5
seguridad
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Paso 3: Establecer valores, objetivos, ideales y marginalmente aceptables

Valores
Métrica Núm. De Métrica Imp. Unidades Valor Valor
núm. necesidades Marginal ideal
1 1 Dimensiones 4 cm >4 >6
2 2 Peso total 4 Kg 90 - 100 90 -110
3 3 Peso máximo 5 kg 4-5 >5
4 4 Costo unitario 5 Lps. 235 220
de manufactura
5 5 Vistosidad 5 Subj. 3.5 – 4 4–5
6 6 Resistencia 5 Subj. > 4.2 4–6
(peso)
7 7 Ergonómico 5 Subj. 3.8 – 4 5–8
(comodidad)
8 8 Inspira 5 Subj. 5 5-7
seguridad

Paso 4: Reflexionar en los resultados y el proceso

Las metas establecidas anteriormente se toman en cuenta considerando a la
competencia que es Plásticos de Honduras, siendo el proveedor con métricas más
bajas pero alcanzables para un producto nuevo que se está implementando en el
mercado siempre manteniendo un resultado más reducido de lo que consideran
ellos marginalmente aceptable siendo nuestro margen aceptable igualar o
levemente superar su margen más bajo, dando lugar espacio para la mejora
continua del producto, se espera que al final del año las métricas suban al menos
un 2% el peso máximo, resistencia y Ergonomía, anualmente, este criterio está
sujeto a modificaciones dependiendo de la efectividad de las ventas del producto,
referente al costo unitario se busca reduzca el costo al iniciar el próximo mantener
el costo ideal a 220 y reducir a su vez el costo unitario en el valor marginal a 230.
Otro aspecto que se busca mejorar considerablemente es la percepción de cliente
al producto en el área de seguridad, se espera que después del primer año se inicia
un plan de publicidad masiva para el producto, luego después de finalizar los
primeros 5 años, se procederá a expandir el mercado diversos productos basados
en plástico o invertir en productos de potencial considerable
 12

QFD
 13

4. FASE 1: DESARROLLO DEL CONCEPTO

C. GENERACIÓN DEL CONCEPTODE PRODUCTO:

Es una descripción concisa de la forma en que el producto va a satisfacer las

necesidades del cliente y especificaciones objetivos, ya mencionadas en pasos
anteriores.
El objetivo primordial es diseñar una silla mecedora que ofrezca confort, bajo cotos
y seguridad para quienes la utilicen.

i. Paso 1: Aclarar el problema

Aclarar el problema consiste en desarrollar un entendimiento general y luego, si es

necesario, descomponer el problema en subproblemas.

Descomponer un problema complejo en subproblemas más sencillos

Caja negra: inicio y final del proceso de utilizar la silla sin provocar accidentes y
daños a la silla, es decir, las necesidades del cliente:

 Descanso (comodidad)
 Movimiento correcto
 Posición correcta del cuerpo

FIGURA A. Diagrama funcional caja negra

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Refinamiento que muestra subfunciones (subproblemas)

ii. Paso 2: Buscar externamente

La búsqueda externa de soluciones es en esencia un proceso de captación de

información. El tiempo y recursos disponibles se pueden optimizar mediante el uso
de una estrategia de expandir y enfocar: primero expandir el propósito de la
búsqueda al captar información general que podría estar relacionada con el
problema, y luego enfocar el propósito de la búsqueda al explorar con mayor detalle
las direcciones prometedoras. Demasiado de cualquiera de estos métodos hará
ineficiente la búsqueda externa.
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Buscar literatura publicada y Benchmarking

La literatura publicada incluye revistas, memorias de conferencias, revistas
industriales, informes gubernamentales, información de mercado, consumidores y
productos, así como anuncios de nuevos productos.
A continuación, mostramos una empresa que tiene un producto parecido al nuestro
ya que es una silla mecedora de plástico; aunque su estructura está hecha diferente,
pero al final brinda el mismo servicio.
HOMECENTER (Sodimac)
Sodimac se fundó en Chile en 1952 como una cooperativa abastecedora de
empresas constructoras, convirtiéndose en sociedad anónima en los años 1980.
Actualmente es una compañía del holding Falabella que posee más de 100 tiendas
en nueve países de América. La empresa se encuentra en proceso de expansión a
nuevos países como Brasil y México.

Fuente: HomeCenter

Resistencia: Sentadero 182 kg, y Espaldar 68 kg

Material: Polipropileno

Alto: 106 cm

Uso: Doméstico

Profundo: 83 cm

Ancho: 62.3 cm
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Peso: 7.9 Kg

Marca: Rimax

Características: Confortable, Resistente, Fácil Armado

iii. Paso 3: Buscar Internamente

La técnica más común utilizada fue una lluvia de ideas que generó este tipo de
soluciones o posibles conceptos:
1. Uso de materiales fuertes.
2. Buen tamaño.
3. Barato.
4. Fácil transportación.
5. Sin complicaciones.
6. Diferentes usos.

iv. Paso 4: Explotar Sistemáticamente

Una de las formas para sintezar o unir cada una de opciones sería tomar en cuenta
todas las posibles combinaciones de los fragmentos asociados con cada uno de los
subproblemas.
Calidad ● Durable.
● Que proteja a los individuos
que lo utilicen
● Efecto placentero.

Diseño ● Colores llamativos y

diferenciados
● Adaptable
● Material resistente a
cualquier tipo de daños.
● Ajustable
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CON MATERIAL: Que no se oxide, y soporte cualquier tipo de golpe.

ASPECTO TECNOLOGICO: Debe contener materiales de alta calidad y su
estructura debe ser moderna.

v. Paso 5: Reflexionar sobre las soluciones y el proceso

¿Hemos indagado en su totalidad la solución toda la confianza para dicho

proceso?
Como integrantes de dicho proceso e innovación del producto nos hemos visto en
la obligación de investigar mediante otras fuentes, para tener conocimiento, y
adquirir la información necesaria para poder desarrollar esta innovación, para tener
unas mejores opciones en cuanto a lo que ya existe, ya que se trata de ser
ingeniosos y amplios de innovación.

¿Han sido aceptadas todas las ideas de dicho producto a innovar?

Sí, todos los integrantes del grupo hemos aportado a cada asignación que se nos
hace, trabajamos en grupo y cada quien apoya con el proceso a desarrollar esta
idea y lo que se busca es llegar a tener impacto con esta innovación de la hielera
eléctrica para carro, y así poder penetrar en el mercado con la idea a desarrollar.

¿Hemos profundizado las fuentes externas para este proceso?

Como la idea es poder tener un impacto con los clientes y no fallar ninguna
expectativa, hemos investigado fuentes externas tales como sitios web, videos
educativos acerca del producto a innovar, ideas de cómo llegar al cliente y tener
una idea del precio que puede varias al adquirir dicho producto.
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FASE 1: DESARROLLO DEL CONCEPTO

D). SELECCIONAR CONCEPTOS DE PRODUCTO

Matriz: Molde con que se da forma a alguna cosa, como los utilizados en imprenta
o aquellos en los que se funden objetos de metal que han de ser idénticos
Selección: Conjunto de cosas escogidas.
Calidad: Se define con la superioridad o excelencia de algo.
Diseño: Es la actividad creativa que se hace con el fin de proyectar objetos útiles y
estéticos.
Material: Nos podemos referir a un elemento que puede transformarse y agruparse
en un conjunto.
Comodidad: Característica que hace la vida más fácil, se hace sentir cómodo y
facilita la estancia o el agrado de un objeto para la realización de ciertas tareas.
Fácil de utilizar: Las diferentes formas de uso que tienen son simples, amigable
con el consumidor para que este pueda entenderlas y manejarlas con facilidad.
Resistencia: Es la capacidad que tiene algo para resistir diferentes adversidades.
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FILTRADO DE CONCEPTOS
1. Paso 1: Elaborar la matriz de selección

Matriz de Selección
Seleccionar 1 2 3 4 5 6 8 9 10
criterios
Calidad +

Diseño +

Comodidad +

Material 0

Resistencia +

Fácil de utilizar +

2. Paso 2: Evaluar los conceptos

● Desempeño Relativo Calificación
Peor que la referencia 1 = -0-
Igual que la referencia 2=-
Mejor que la referencia 3=0
Mucho mejor que la referencia 4=+
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3. Paso 3: Ordenar los conceptos

Diseño: 8 +
Calidad: 9 +
Fácil de utilizar: 9 +
Material: 9 0
Comodidad: 10 +
Resistencia: 10 +

8 + Diseño
9 + Calidad, fácil de utilizar
9 0+ Material
10 + Comodidad, resistencia

4. Paso 4: Combinar y mejorar los conceptos

Conceptos
Criterios de selección A B C D
Capacidad de
Movimiento plástico de
peso en la Sentadero
de la Silla la Silla
silla
Calidad 0 + + 0
Diseño + + 0 -
Comodidad 0 - + -
Material - 0 + -
Resistencia - + 0 0
Fácil de Utilizar - - + +

¿Continuar? Combinar Combinar Revisar

Al combinar los conceptos A y C, que son el movimiento de la silla y el plástico de

la silla, se espera que se corrijan “lo peor” del concepto A usando el concepto C
para contrarrestar estos aspectos con “lo mejor” de ese concepto.
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5. Paso 5: Selección uno o más conceptos

Al evaluar los conceptos en la matriz de selección, se tomarán los siguientes

conceptos para mayor refinamiento, los cuales son, el concepto revisado D+, el
concepto B y el nuevo concepto combinado AC para su respectivo análisis y
evaluaciones de calidad, considerando los factores tiempo, dinero y materia prima,
pendiente confirmación si se realizara búsqueda de nuevos conceptos hasta
finalizar el análisis en los antes descritos.

6. Paso 6: Reflexión sobre los resultados y el proceso

Para finalizar el proceso de selección, al seleccionar los pasados conceptos, siendo

el movimiento de la silla, Capacidad de peso en la silla, plástico en la silla y el
Sentadero, se pudo evaluar que diversos aspectos del movimiento de la silla
(Concepto A) requieren de análisis para mejorar, al tomar el tipo de plástico siendo
de alta calidad y siendo el que se tomó con menores puntos de mejora, se espera
modificar el diseño de manufactura de la silla conforme al plástico usado para la
silla, de modo que el movimiento de la silla pueda ajustarse a ese material, referente
al punto C (El Sentadero) siendo uno de los puntos que se tiene que revaluar, se
revisara el nuevamente durante el rediseño de la silla para mejorar su desempeño,
tomando la capacidad de peso en la silla (concepto B) al momento de revaluar este
concepto, una vez corregidos y analizados estos conceptos, se tomaran nuevos
conceptos para mejorar el producto en el siguiente análisis.
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II Evaluación de conceptos
1. Paso 1: Elaborar matriz de Selección

CONCEPTO
A B C D
Movimiento de la Silla Capacidad de peso en la silla Plástico de la silla Sentadero

Evaluación Evaluación Evaluación Evaluación

Criterio de Selección Peso Calificación Calificación Calificación Calificación
Ponderada Ponderada Ponderada Ponderada
Calidad 30% 3 0.9 5 1.5 4 1.2 2 0.6
Diseño 15% 2 0.3 4 0.6 4 0.6 3 0.45
Comodidad 20% 3 0.6 3 0.6 2 0.4 2 0.4
Material 10% 2 0.2 3 0.3 2 0.2 2 0.2
Resistencia 15% 3 0.45 3 0.45 3 0.45 4 0.6
Fácil de Utilizar 10% 3 0.3 2 0.2 2 0.2 2 0.2
100%
Total de
2.75 3.65 3.05 2.45
Puntos
Lugar 3 1 2 4
Desarrollar

2. Paso 2: Evaluación ponderada de los conceptos

Desempeño Calificación
Mejor que la referencia 4
Peor que la referencia 1
Igual a la referencia 2
Menor a la referencia 2
Similar a la referencia 2

3. Paso 3: Evaluación ponderada de los conceptos

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4. Paso 4: Combinar y mejorar los conceptos

 Calidad y Resistencia: con el objetivo en mente de lograr que el cliente este

satisfecho en su totalidad, presentamos la opción de adquirir un producto de
calidad y con una vida útil mayor a los productos de la competencia.

 Diseño y comodidad: ofrecer al cliente un producto estéticamente aceptable,

que cumpla con las especificaciones de calidad y que se adapte a la
comodidad que el cliente desee.

 Calidad y diseño: poner en manos del cliente un producto que satisfaga

aspectos estéticos y también que cumpla con los estándares de calidad
esperados.

 Fácil de utilizar y diseño: ofrecer al cliente un producto de fácil manejo

también es agradable estéticamente.

5. Paso 5: Seleccionar uno o más conceptos

El objetivo es determinar cuál de los conceptos obtuvo la evaluación más alta según
la especificación.
Basándonos en la información proporcionada de las evaluaciones realizadas y
presentadas anteriormente en el presente informe podemos determinar que el
concepto con mejor evaluación fue la silla de plástico mecedora.
Resumiendo, los conceptos con mejor calificación en orden descendente fueron:
Con las siguientes características:
● Diseño
● Resistencia
● Calidad.
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6. Paso 6: Reflexionar sobre las soluciones y el proceso

Después de una exhaustiva investigación logramos determinar las características

que más desea un cliente referente a nuestro producto y a través de cálculos
matemáticos, calificamos y ordenamos dichas características. El proceso de
evaluación de estas fue muy interesante puesto que, se lograron identificar las áreas
a las cuales tenemos centrar y enfocar nuestra atención y desarrollar con un cuidado
especial debido a que son las cualidades más esperadas por el cliente final, estas
son las expectativas a cumplir o superar.
El proceso de análisis de fuentes externas ha sido un verdadero reto, así como, la
determinación de los estándares marginalmente aceptables. El porcentaje de error
de manufactura deberá ser el mínimo. El proceso de recolección de datos ha sido
muy eficiente, se pretende evitar la incertidumbre en cuanto a aceptabilidad del
producto en el mercado, por lo que la precisión de los datos e información
recaudados ha contribuido eficazmente a esta causa.
La mejor herramienta que se ha podido implementar para la búsqueda de soluciones
ha sido la evaluación de conceptos, se ha comparado lo que como creadores
pretendemos lograr con lo que el cliente desea realmente, con esta información se
espera proponer mejoras necesarias al producto y su desarrollo.

Bibliografía
HOMECENTER. (s.f.). Obtenido de https://www.homecenter.com.co/homecenter-
co/product/229757/silla-mecedora-plastica-85-x-63-x-105-cm-wengue

Plásticos de Honduras . (s.f.). Obtenido de Plastimás: http://www.plastimas.com/