Psicometria Paso.... 5

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES

CURSO PSICOMETRIA
UNIDADES 1, 2 Y 3
PASO 5 - FASE FINAL - CIERRE DEL PROYECTO
Actividad Colaborativa Presentada Por:
Grupo: 403016-245
Presentado a: Jennifer Castillo
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
San José del Guaviare, diciembre de 2019
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CURSO PSICOMETRIA
CONTENIDO
RESUMEN..................................................................................................................................................2
MARCO TEÓRICO.....................................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................................13
METODO..................................................................................................................................................14
RESULTADOS..........................................................................................................................................15
DISCUSIÓN..............................................................................................................................................16
LIMITACIONES Y SUGERENCIAS.........................................................................................................3
REFERENCIAS...........................................................................................................................................3
ANEXO........................................................................................................................................................3
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CURSO PSICOMETRIA
RESUMEN
Los conflictos son situaciones naturales que se suelen dar en una convivencia de un grupo. Son
una manera de desarrollo personal y grupal, ya que al enfrentarse al conflicto se dan diferentes
circunstancias que lo fomentan. En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a
ocultarlos, sin embargo, en la animación y coordinación de un grupo hay que detectarlos y
facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y estrategias adecuados para afrontarlos y
resolverlos de manera enriquecedora.
La resolución de conflictos posibilita el crecimiento y la madurez tanto individual como
colectiva.
El conflicto es inherente a la interacción humana. Conflictos entre los individuos y entre las áreas
y ámbitos en los que se desarrolla la vida cotidiana de los seres humanos (individuos,
grupos, instituciones, comunidades). La resolución de los conflictos se refiere tanto a la
superación de los obstáculos que se presentan como a la satisfacción de las necesidades: los
acuerdos y desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las áreas complementarias, las
diferencias y los juegos de poder, las coincidencias y los objetivos en común...
Un conflicto se puede originar por un choque de creencias, valores, intereses, direcciones
o como la interrelación humana que son situaciones y cuestiones que se pueden solucionar de
forma sencilla y rápida, casi sin ningún problema. También pueden crearse situaciones complejas
que derivan en complicaciones, cuya posibilidad de resolución requiere la consulta o intervención
de técnicos/as que aporten elementos o instrumentos eficaces para la superación del conflicto.
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CURSO PSICOMETRIA
Un "choque" conflictivo no se produce solamente por diferencias de intereses, sino
también porque estas diferencias son consideradas significativas por los miembros del grupo, por
esto se debe llegar a un consenso que es construido por el propio grupo o por el técnico que
trabaje en dicho grupo.
O sea, los conflictos son situaciones corrientes y habituales en la convivencia de las
personas, la función de la animación aquí es detectar tales conflictos y facilitar los instrumentos y
estrategias para resorberlos y enfrentarlos. Si esto se hace de forma adecuada facilitará el
desarrollo a nivel grupal e individual.
Los conflictos como hemos mencionado anteriormente son algo común en la vida de las
personas, a la hora de solucionarlos se quiere tanto superar los obstáculos que se planteen como
resolver las demandas y necesidades de la población.
Los conflictos se pueden originar por infinidad de causas y pueden ser más o menos
complejos. A medida que el conflicto se va volviendo más complejo aumenta su dificultad para
solucionarlo, por esto la gravedad de las consecuencias puede ser mayor. La animación, mediante
su intervención trata de que los individuos o grupos se enfrenten a los problemas para que no
repercutan negativamente en ellos.
MARCO TEÓRICO
La presente investigación tiene como objeto desarrolla una herramienta de evaluación de
los conocimientos que las personas tienen sobre la variable psicosocial resolución de conflictos,
toda vez que es un tema de suma importancia en esta sociedad ya que cada día estamos a la
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CURSO PSICOMETRIA
vanguardia de nuevos retos, oportunidades, ofertas laborales, situaciones familiares, conflictos
laborales y personales; lo cual nos obliga a tomar decisiones y es ahí donde entramos a evaluar
que tan preparados estamos para afrontar estas situaciones que demandan abordaje global que nos
permita dar una posible solución a la problemática presentada, para lo cual nos centramos en
investigaciones realizadas frente a esta variable desde donde abordaremos los factores,
características, métodos de estudio y formas de intervención más importantes.
Los estudios realizados demuestran que en la historia del ser humano siempre ha existido
el conflicto ya sea por concepciones ideológicas o simplemente por gustos, es entendible que en
una sociedad se presenten desacuerdos pues que sería del mundo si todos pensáramos igual,
vistiéramos las mismas ropas, compartiéramos las mismas creencias, el mundo sería monótono,
he ahí la importancia de los conflictos pues a raíz de muchos de ellos se han originado grandes
avances tecnológicos e importantes, por lo cual realizaremos un abordaje desde las diferentes
perspectivas donde se aborda la resolución de conflictos.
Iniciaremos hablando de un tema muy importante y crucial en la vida del ser humano, la
sociedad moderna y su régimen político: la democracia, si es observada en clave tradicional, no
estaría siendo un sistema de gobierno para sociedades complejas (Willke, 2006) que tienda a
calmar las diferencias. Aunque ésta nos enseñe a respetarlas y a dejar que se hagan valer, nos
enfrenta a inquietudes y muchas veces a visiones desagradables y carentes de estabilidades y
acuerdos seguros y duraderos. En esta línea no se propone la idea de tolerar al otro, sino
respetarlo, aceptando la diversidad, la pluralidad y la complejidad que esto lleva consigo, con lo
cual podamos ir más allá y valorar el enriquecimiento que supone encontrar el acuerdo,
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CURSO PSICOMETRIA
colaboración e incluso la resistencia de los otros a la hora de tratar de hacer valer nuestros
intereses y aspiraciones (Cortina, 1994).
Nuestra historia, especialmente en territorios periféricos como nuestros países, ha estado
marcada por una continua dinámica de ejercer el control de la sociedad desde un centro político,
rol que le ha tocado al Estado como organización del sistema político y cuya empresa
constantemente se ha encontrado con problemas y limitaciones para llevar a cabo esta
tarea.Aunque el pluralismo nos es adverso y nos limite o ponga dificultades para alcanzar
mecanismos de acuerdos, no podemos quedarnos ajenos a tematizar las contradicciones y
conflictos y tratar de reducirlos. Es decir, aunque nos encontramos frente a una democracia de
tipo Agonal (Innerarity,1997 , p.21; Martínez, 2000, p.64), un escenario de competencia, de
combate abierto, con resultados imprevisibles y equilibrios precarios, tan lejos de la estabilidad
consensual como del equilibrio, tal escenario nos lleva a aceptar la contingencia de nuestras
propias construcciones, el anclaje histórico de los principios que regulan nuestra vida en común y
el formato en que viene la sociedad actual :la diferenciación funcional. Se trata de reconocer la
historicidad y contingencia de nuestro vivir y aprender a desenvolvernos en contextos precarios
que nos impone una sociedad moderna; es así que en este proceso de construcción de acuerdos y
fortalecimiento de una democracia que tenga como fundamento la participación, debiera
potenciarse una acción que tenga como sustento a la comunicación, ejemplificada en el segundo
modo expuesto por Cortina, pues estaría anclada en estructuras que llevarían a aportar al
entendimiento y la superación de los conflictos.
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CURSO PSICOMETRIA
Desde esta perspectiva política abordaremos una investigación importante como lo es
transformación del sufrimiento que los seres humanos les causan a otros y otras, y a la naturaleza,
este sufrimiento puede ser personal estructural o basado en la violencia cultural o simbólica, es
hacer que unos seres humanos o la misma tierra lleven su vida o terrenalidad por debajo de sus
capacidades o potencialidades como seres humanos, que pierdan humanidad o se degeneren.
Aristóteles, decía, que la violencia se comprende por lo que se podría decir que ocurre
naturalmente que hacer sufrir se interpreta como ejercer violencia sobre otros seres humanos, ya
en la teoría crítica promovida por los autores de la segunda generación de la escuela de Frankfurt
Apel, y Habermas con la fuerte influencia en fenomenología de los actos, habla por una parte está
comprometida con la emancipación de los seres humanos y supone un análisis crítico sobre la
forma que los seres humanos muestran sus relaciones en sociedad denunciando así las formas de
dominación, marginación, exclusión sufrimiento y violencia en la que se han encontrado, y por
lado el desarrollo sobre diferentes aspectos que trata la teoría de la acción comunicativa que
propone Habermas. Ahora por estar atentos a estas formas de sufrimiento y violencia se usan
elementos de reconstrucción como los de Derrida o de análisis genealógico como los de Foucault.
Entonces con estos objetivos y estos instrumentos los estudios sobre los conflictos parten desde la
concepción de la condición humana, desde la filosofía de cómo hacer las paces, (Martínez
Guzmán, 2005b), y esto no se ha hecho por dos condiciones a saber.
1. Para que no se convierta en ejercicio de dominación discursiva de otras concepciones de
los seres humanos lo cual producirá exclusión y marginación de otras culturas.
2. Porque definitivamente la antropología remite al ser humano masculino a convertirse en
un paradigma de ser humano, y otra razón se ejerce un compromiso critico de
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emancipación y atención de los seres humanos excluidos de las relaciones sociales
dominantes.
De esta manera se afronta la transformación pacifica de los conflictos y se profundiza
desde la investigación de la paz, y los conflictos, y desde una perspectiva filosófica en el
empoderamiento y el reconocimiento, dando lugar a un abordaje de los métodos y formas para la
resolución de conflictos desde la interacción en la cotidianidad que determina en buena medida,
la forma como las personas manejan las diferencias que los afectan; esto implica un trabajo en el
ámbito educativo que conlleve a trabajar en forma participativa con los diferentes actores del
conflicto y desde los diferentes contornos en los cuales se desenvuelven, buscando asumir
actitudes y comportamientos que no permitan evadir, controlar o negar la diferencia, ni mantener
el control a través de la violencia; así mismo, tener claro que el problema hace parte de la vida
cotidiana, que no hay que evitarlo sino enfrentarlo y que la naturaleza y el uso del conflicto
depende de cómo se aborde y se maneje como un hecho necesario para la vida y para la sociedad,
como fuerza motivadora del cambio social y elemento creativo en las relaciones humanas que
genera un debate en la práctica social, por lo tanto el conflicto se convierte así en un don y en una
ocasión para potencializar las habilidades de los actores. Este proceso supone conocer las
diversas características del conflicto, sus múltiples orígenes, sus componentes, sus tipos y
niveles, y sus efectos y manejos adecuados e inadecuados, así como las personalidades
conflictivas y algunas habilidades para resolver conflictos.
Negociación es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un
acuerdo, se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que
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CURSO PSICOMETRIA
facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una
habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, buscando una
solución que beneficie a todos. Cuando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se
complican, se “pudre todo”, y no hay retorno» (Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes
involucradas negocian fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses corresponden
a lo que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer son las
necesidades, deseos o cuestiones materiales.
La negociación implica el buen manejo de los procedimientos para cada una de las partes
involucradas, es decir, exige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el
que se comprometen los actores. Por lo tanto, es necesario planificar el proceso, tener claros los
objetivos propios y los de la contraparte, clarificar los intereses particulares, saber sobre qué
aspectos se está dispuesto a ceder y diseñar estrategias para el logro de los objetivos propuestos.
La Mediación consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador,
coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto. Se trata de un sistema de
negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente
asistidas por sus abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el
mediador), quien actúa como conductor de la sesión ayudando a las personas que participan en la
mediación a encontrar una solución que les sea satisfactoria. El mediador escucha a las partes
involucradas para determinar los intereses y facilitar un camino que permita encontrar soluciones
equitativas para los participantes en la controversia. El acuerdo no produce efectos jurídicos,
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CURSO PSICOMETRIA
salvo que las partes acuerden formalizarlo en una notaría o centro de conciliación. La mediación
es de gran utilidad en el ámbito de lo general viabilizando la comunicación entre los actores. Allí
el mediador es fundamental, pues de alguna forma contribuye a la resolución del conflicto, brinda
una orientación cooperativa y competitiva procurando el beneficio de las partes, y busca eliminar
o reducir la conducta conflictiva.
La conciliación es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el resultado del
ejercicio pacífico y democrático del derecho a la controversia, en el cual se involucra de manera
directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando acuerdos recíprocos y
satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores, activando la comunicación,
reduciendo y aliviando las tensiones, y evitando la escalada del conflicto. Por lo tanto, es
necesario comprender acertadamente el conflicto para verlo como una totalidad y una fuente de
transformaciones que contribuyen al crecimiento y evolución de los diferentes grupos sociales —
entre ellos, el sistema familiar—, permitiendo relaciones más gratificantes y no la dominación y
la imposición, así como la visión «tú pierdes, yo gano». Como acto democrático, se fundamenta
en la capacidad de los ciudadanos y ciudadanas para ser autores del conflicto y generadores de
soluciones, asunto en el cual se determina la igualdad entre las partes, la legitimidad de sus
intereses y la voluntad para negociar y concertar acuerdos, sintetizando el ejercicio de la
democracia.
Desde la parte de la educación se cuentan con investigaciones donde se abordan las
formas didácticas de aprendizaje con el fin de que los estudiantes tengan herramientas al
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CURSO PSICOMETRIA
momento del abordaje de un conflicto en sula vida profesional, dentro de las primeras podemos
señalar:
El estudio de casos, pues a través de esta técnica se lleva al estudiantado al abordaje de un
conflicto ya sea real o ficticio permitiéndole desarrollar objetivos como:
a) generar ideas y soluciones responsables en un eventual conflicto sociopolítico o en el
nivel institucional, al mismo tiempo que permite que dichas soluciones sean
interpretadas por los estudiantes de diversas maneras, por el nivel de motivación para
comprender una situación determinada, a partir de los conceptos teóricos generales;
b) desarrollar la capacidad analítica y sistematización de la información en situaciones
hipotéticas o coyunturales que implican soluciones creativas en la resolución de
conflictos.
c) aprender a trabajar en equipo y a la toma de decisiones conjuntas, lo cual genera
empatía y capacidad de trabajo con personas que, eventualmente pueden tener un
carácter y una personalidad diferentes, lo que redunda en la capacidad de construir
buenas relaciones de trabajo y el aumento del nivel de tolerancia y respeto;
d) mejorar la capacidad de toma de decisiones, tanto a nivel individual como grupal, a
partir de la organización interna cuando los y las estudiantes trabajan en grupos y se
organizan de determinada manera para la toma de decisiones en la búsqueda de una
solución al problema o al conflicto.
La simulación: es una técnica didáctica de enseñanza mediante la cual se realiza un juego
donde el estudiantado pone en práctica la teoría frente a la resolución de conflictos propuesta por
los diferentes métodos y modelos, validando el uso de las técnicas y de las tácticas. Es importante
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CURSO PSICOMETRIA
para el aprendizaje de los estudiantes por que les permite desarrollar y mejorar habilidades de
comunicación verbal mediante la sistematización de información y el uso de un lenguaje claro,
directo y sencillo y la comunicación no verbal, permitiendo evaluar a los estudiantes frente a la
preparación de una negociación y la forma de tomar decisiones de manera individual o grupal en
situaciones concretas.
Los mapas conceptuales para comprender el conflicto: es un recurso esquemático que le
permite al estudiante organizar de modo jerárquico el conflicto y así entrar a evaluar el origen y
la causa del mismo, evidenciando los intereses y necesidades comunes a ambas partes, ayudando
a identificar los puntos de consenso de las partes en conflicto, permitiendo la generación del
trabajo colaborativo para la construcción de soluciones alternativas en la gestión del conflicto.
Cabe resaltar que la información teórica hace parte de la formación de las personas en la
variable psicosocial de resolución de conflictos, paro más allá de saber la teoría, las técnicas y
métodos de estudio se hace necesario una conceptualización más objetiva a la solución del
conflicto y evaluar la pertinencia al momento de tomar una decisión frente a un conflicto
propendiendo por la mejor alternativa para las partes.
OBJETIVO GENERAL
Determinar los conocimientos que poseen frente a la variable psicosocial resolución de conflictos
y sus métodos de negociación.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el estilo de
comportamiento más adecuado en cada caso.
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CURSO PSICOMETRIA
 Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y los
ámbitos en los que se puede aplicar.
 Identificar las especificidades propias de la mediación en las organizaciones, como son
sus ventajas y los sistemas de aplicación.
 Tomar conciencia de las propias habilidades para la mediación mediante el aprendizaje de
las funciones, técnicas y capacidades, su autoanálisis y la aplicación a casos prácticos.
MÉTODO
Se subdivide en tres secciones que son:
 Participantes.
La prueba se realizo en una población de 18 participantes, de los cuales 10 son hombres (55%)
y 8 son mujeres (45%) respectivamente, 15 son solteros, 3 son casados, 8 viven en unión libre,
9 son divorciados y 1 participantes son viudos, cuyos rangos de edad oscilan entre los 22 a 93
años de edad; 9 se encuentran entre los 30 a 38 años; 5 encuestados poseen edades entre los 25 a
29 años, 4 están entre los 40 a 58 años.
 Instrumentos.
Se aplico una encuesta compuesta por 30 ítems, las cuales constan de un enunciado, problema o
contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas con las letras A, B, C, D; con la cual se evaluó
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CURSO PSICOMETRIA
los conocimientos que tenían los participantes frente a la variable psicosocial resolución de
conflictos.
 Procedimiento.
Inicialmente se realizo una auto aplicación de la prueba a fin de evaluar los conocimientos
propios frente a la variables psicosocial resolución de conflictos, posteriormente se tomo contacto
con la población participante, a quienes se les dio a conocer que la finalidad de este cuestionario
es con fines académicos, que se manejará bajo parámetros éticos de confidencialidad, que la
participación es libre y voluntaria, una vez establecidos los parámetros aplicación del
cuestionario, se procedió a firmar el consentimiento informado, una vez de obtener la
autorización nos ubicaríamos un escenario acorde para la aplicación de la prueba, el cual contaba
con buenas condiciones de iluminación y comodidad para los participantes, al momento de
realizar la prueba se les fizo saber a los participantes que el cuestionario consta de 30 ítems, las
cuales constan de un enunciado, problema o contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas
con las letras A, B, C, D., cuya finalidad es medir los conocimientos que tiene frente a los
métodos y técnicas para el abordaje de solución de conflictos.
DISCUSIÓN
Mediante la aplicación de la prueba de conocimientos frente a la variable psicosocial:
Resolución de Conflictos, se pudo concluir que a pesar de ser una tema importante en nuestra
sociedad, en ocasiones son pocos los conocimientos que las personas poseen frente a este, toda
vez que ésta variable juega un papel trascendente en la vida cotidiana del hombre, así mismo cabe
resaltar que es importante que las grandes instituciones gubernamentales capaciten al personal en
el manejo de alternativas de solución de conflictos, ya que dichos equipos de trabajo
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CURSO PSICOMETRIA
experimentan en la cotidianidad de su quehacer profesional el contacto con los diferentes
problemas sociales, de ahí recae la importancia sobre el conocimiento y la experiencia que se
maneje frente a la resolución de conflictos y de esta manera se puedan fomentar una confianza en
el reconocimiento de soluciones beneficiosas para la población.
En el ámbito institucional y organizacional, la mayoría de las personas no tienen buenas
relaciones dentro del área laboral, a pesar que muchas de ellas son sanas, agradables y saben
trabajar en equipo. No obstante, se observan otras organizaciones donde las relaciones se
dificultan y provocan conflictos laborales, que se traducen a su vez en objetivos y metas no
cumplidas.
Como se puede ver, el conflicto influye directamente en los objetivos de la organización
y está presente en la mayoría de las áreas funcionales, afectando el rendimiento y productividad
de la misma, generando un ambiente tenso entre todos los colaboradores y tiempo improductivo
en las actividades, sin embargo, el conflicto no siempre debe percibirse de manera negativa, ya
que el proceso del conflicto lleva a consecuencias tanto positivas como negativas, siempre y
cuando las personas o grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad, para trabajar en
equipo, estableciendo sinergia, a fin de lograr los objetivos de la organización. Es aquí un punto
importante en donde las organizaciones deben buscar estrategias para poder identificar y
solucionar los diferentes conflictos que se presenten dentro de ellas.
Cabe resaltar que en el marco de la resolución de conflictos, la aplicación de pruebas y
test, permite no sólo recolectar datos estadísticos sobre el tema, también refleja la opinión y
perspectiva que frente a dicha temática tiene o asume la muestra encuestada. Estos procesos son
de gran importancia para la ciencia Psicológica, ya que abordan el contexto de la intervención

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CURSO PSICOMETRIA
comunitaria, acercando al profesional a las realidades sociales, y lo convierten en un agente
promotor de cambio, el cual debe estar dispuesto a proporcionar desde su ejercicio profesional,
las herramientas terapéuticas necesarias para contribuir a la superación de todas aquellas
afectaciones que se derivan del conflicto, y por qué no, aportar a la consecución de posibles
estrategias de resolución del mismo.
Durante la aplicación de la prueba, se observó que las personas encuestadas tienen cierta
idea o habían escuchado hablar acerca de las estrategias o conceptos que encierra el tema de
resolución de un conflicto; sin embargo, manifestaron desconocer ciertos aspectos que se
plantearon en algunos ítems de la prueba, tales como el rol auténtico de un mediador, la
diferencia entre conciliación y mediación, y los pasos a seguir para establecer un diálogo eficaz,
entre otros. Dichos aspectos, revelan que si bien estas personas conocen algunas técnicas de
resolución pacífica de un conflicto, quizá tengan dudas sobre cómo se pueden implementar. A su
vez, el ejercicio permitió evidenciar la simbología que las personas le dan a la palabra conflicto,
puesto que lo relacionan directamente con la política, la violencia y demás temas de carácter
público, asumiendo que la resolución de conflictos es un tema que le compete en mayor medida
al Estado y sus entes gubernamentales, más no se percibe enteramente como un aspecto propio de
la vida cotidiana, en cual el ciudadano promedio está involucrado y puede pasar de ser un actor
más, a transformarse en un agente de cambio social.
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CURSO PSICOMETRIA
REFERENCIAS
Aragón Borja, L. E. (2015). Evaluación psicológica: historia fundamentos teórico-conceptuales

y psicometría (2a. ed.). Recuperado el 17 de 10 de 2017, de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=53&docID=11013758&tm=1502323256072
Meneses, J. (2013). Psicometría. Recuperado el 17 de 10 de 2017, de

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
ppg=76&docID=10903328&tm=1502323139852
Ortiz Barrero, M. J. (2017). Psicometría e Investigación. Recuperado el 17 de 10 de 2017, de

http://repository.unad.edu.co/handle/10596/10985
UNAD. (2012). Programa No 79 Salud Global, Manejo Etico de las Pruebas Psicologicas.
Recuperado el 17 de 10 de 2017, de http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/salud-
global/1367-programa-no-79-salud-global
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Presentado a: Jennifer Castillo

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circunstancias que lo fomentan. En algunos ambientes se tiende a evitar los conflictos o a

ocultarlos, sin embargo, en la animación y coordinación de un grupo hay que detectarlos y

facilitar al grupo en cuestión los instrumentos y estrategias adecuados para afrontarlos y

resolverlos de manera enriquecedora.

La resolución de conflictos posibilita el crecimiento y la madurez tanto individual como

grupos, instituciones, comunidades). La resolución de los conflictos se refiere tanto a la

acuerdos y desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las áreas complementarias, las

diferencias y los juegos de poder, las coincidencias y los objetivos en común...

Un conflicto se puede originar por un choque de creencias, valores, intereses, direcciones

que derivan en complicaciones, cuya posibilidad de resolución requiere la consulta o intervención

Un "choque" conflictivo no se produce solamente por diferencias de intereses, sino

trabaje en dicho grupo.

O sea, los conflictos son situaciones corrientes y habituales en la convivencia de las

estrategias para resorberlos y enfrentarlos. Si esto se hace de forma adecuada facilitará el

desarrollo a nivel grupal e individual.

resolver las demandas y necesidades de la población.

repercutan negativamente en ellos.

La presente investigación tiene como objeto desarrolla una herramienta de evaluación de

vanguardia de nuevos retos, oportunidades, ofertas laborales, situaciones familiares, conflictos

características, métodos de estudio y formas de intervención más importantes.

perspectivas donde se aborda la resolución de conflictos.

sociedad moderna y su régimen político: la democracia, si es observada en clave tradicional, no

enfrenta a inquietudes y muchas veces a visiones desagradables y carentes de estabilidades y

intereses y aspiraciones (Cortina, 1994).

Nuestra historia, especialmente en territorios periféricos como nuestros países, ha estado

constantemente se ha encontrado con problemas y limitaciones para llevar a cabo esta

mecanismos de acuerdos, no podemos quedarnos ajenos a tematizar las contradicciones y

tipo Agonal (Innerarity,1997 , p.21; Martínez, 2000, p.64), un escenario de competencia, de

historicidad y contingencia de nuestro vivir y aprender a desenvolvernos en contextos precarios

fortalecimiento de una democracia que tenga como fundamento la participación, debiera

entendimiento y la superación de los conflictos.

Desde esta perspectiva política abordaremos una investigación importante como lo es

capacidades o potencialidades como seres humanos, que pierdan humanidad o se degeneren.

dominación, marginación, exclusión sufrimiento y violencia en la que se han encontrado, y por

Guzmán, 2005b), y esto no se ha hecho por dos condiciones a saber.

1. Para que no se convierta en ejercicio de dominación discursiva de otras concepciones de

los seres humanos lo cual producirá exclusión y marginación de otras culturas.

2. Porque definitivamente la antropología remite al ser humano masculino a convertirse en

un paradigma de ser humano, y otra razón se ejerce un compromiso critico de

emancipación y atención de los seres humanos excluidos de las relaciones sociales

De esta manera se afronta la transformación pacifica de los conflictos y se profundiza

desde la investigación de la paz, y los conflictos, y desde una perspectiva filosófica en el

empoderamiento y el reconocimiento, dando lugar a un abordaje de los métodos y formas para la

resolución de conflictos desde la interacción en la cotidianidad que determina en buena medida,

actitudes y comportamientos que no permitan evadir, controlar o negar la diferencia, ni mantener

conflictivas y algunas habilidades para resolver conflictos.

acuerdo, se trata de un modo de resolución pacífica, manejado a través de la comunicación, que

involucradas negocian fundamentadas en el respeto y la consideración; los intereses corresponden

necesidades, deseos o cuestiones materiales.

involucradas, es decir, exige un manejo sistemático mediante el cual se legitima un acuerdo en el

La Mediación consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador,

negociación facilitada, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto, preferiblemente

equitativas para los participantes en la controversia. El acuerdo no produce efectos jurídicos,

o reducir la conducta conflictiva.

La conciliación es un proceso de civilidad porque los acuerdos son el resultado del

ejercicio pacífico y democrático del derecho a la controversia, en el cual se involucra de manera