UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA, ARQUITECTURA Y DISEÑO

1. Hoja de Presentación

Informe de Practica Profesional presentado como requisito para optar por el título de
Licenciatura en Ingeniería Informática con Énfasis en Redes y Sistemas
Telemáticos

IMPLEMENTACIÓN DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA VIRTUAL EN PACIFIC

HILLS UBICADO EN PANAMÁ.

RUBÉN ELIECER ABREGO CASTILLO

Panamá, 2019
HOJA DE APROBACIÓN
Este Informe de Práctica Profesional fue aprobado por el Tribunal Evaluador de la
Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Diseño de la Universidad Interamericana de
Panamá, como requisito parcial para optar por el Título de Licenciatura en
Ingeniería Informática con Énfasis en Redes y Sistemas Temáticos

________________________ ________________________
Elsa A. Espinosa Samaniego Marcel Iván Castillo
Representante de la Universidad Profesor Asesor

____________________________
Rubén Abrego
Estudiante

iii
DEDICATORIA
Esta tesina está dedicada a:

A mis padres Rubén Abrego y Janeth Castillo quienes con su amor, paciencia
y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcar
en mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer por las adversidades porque
Dios está conmigo siempre.

A mi hermana Ana Abrego por su cariño y apoyo incondicional, durante todo

este proceso, por estar conmigo en todo momento gracias. A toda mi familia porque
con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mí una mejor persona
y de una u otra forma me acompañan en todos mis sueños y metas.

Finalmente quiero dedicar esta tesis a todos mis amigos, familiares, profesores,
profesor de trabajo final de graduación y a mi asesor Marcel Castillo por apoyarme
en todo momento, por extender su mano en momentos difíciles, de verdad mil gracias.

Rubén Eliecer Abrego Castillo

v
AGRADECIMIENTO
 Quiero expresar mi gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre mi
vida y a toda mi familia por estar siempre presentes.

Mi profundo agradecimiento a todas las autoridades y personal de Pacific Hills,

por confiar en mi,́ abrirme las puertas y permitirme realizar todo el proceso
investigativo dentro de su establecimiento.

De igual manera mis agradecimientos a la Universidad Interamericana de

Panamá, a toda la Facultad de Ingeniería de Sistema, a mis profesores quienes con
la enseñanza de sus valiosos conocimientos hicieron que pueda crecer día a día
como profesional, gracias a cada uno de ustedes por su paciencia, dedicación, apoyo
incondicional y amistad.

Finalmente quiero expresar mi más grande y sincero agradecimiento a los

profesores Marcel Castillo y Víctor Centella, principales colaboradores durante todo
este proceso, quien con su dirección, conocimiento, enseñanza y colaboración
permitió́ el desarrollo de este trabajo.

Gracias a todos.

vii
ÍNDICE GENERAL
 Página

1. PORTADA ........................................................................................................................ I

HOJA DE APROBACIÓN .................................................................................................... II

DEDICATORIA ...................................................................................................................... IV

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. VI

ÍNDICE GENERAL ............................................................................................................... IX

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES xvi

INDICE DE ANEXO xviii

INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN
XXIIX

1. Introducción 2

2. Justificación 3

CAPITULO I: MARCO DE REFERENCIA ........................................................................ 6

1. Antecedentes Históricos de la Empresa 7

2. Definición del Negocio 6

3. Estructura Organizacional de la Empresa 8

4. Análisis de la Situación Actual de la Empresa 8

4.1. Productos y servicios que ofrecen 8

4.2. Sucursales 10

4.3. Clientes 10

ix
4.4. Análisis FODA 10

4.4.1. Oportunidades 10

4.4.2. Amenazas 11

4.4.3. Fortalezas 11

4.4.4. Debilidades 11

5. Estructura de Mercado 11

5.1. Industria a la que pertenece la Empresa 11

5.2. Principales Competidores 12

5.3. Posicionamiento en el Mercado 12

5.4. Distribución 12

5.5. Esfuerzos Publicitarios y de Comunicación 12

6. Descripción del Departamento donde se realizó la práctica 13

6.1. Estructura del departamento 13

Ilustración 3 Estructura del departamento de tecnología de Pacific Hills 13

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO .................................................................................... 25

1. VOZ SOBRE IP ............................................................................................................. 26

1.1. ¿Qué Voz sobre IP (VoIP)? 26

1.2. ¿Qué es 'IP' en VoIP? 27

1.3. ¿Cuál es la diferencia entre VoIP y las llamadas telefónicas tradicionales? 27

1.4. Funcionamiento de VoIP 27

1.5. VoIP: las ventajas 28

1.5.1. Principales Ventajas telefonía IP 26

1.5.2. Desventajas telefonía IP 27

1.6. Telefonía IP: Qué se necesita 29

1.7. DIRECCIÓN IP .......................................................................................................... 33

1.7.1. ¿Qué es una dirección IP? 33

1.8. Canales 33

1.9. Alta inmediata 34

1.10. Movilidad y numeración asociada a un lugar físico 34

1.11. Dispositivos para llamadas 34

1.12. Cuotas mensuales 34

1.13. Llamadas nacionales e internacionales low-cost 34

1.14. Telefonía a través del internet 34

1.15. Telefonía mediante Internet: El hardware 35

1.16. Nube 36

1.16.1. Los distintos modelos de servicios basados en la nube 36

1.17. Diferencias entre nube privada y pública 36

1.18. El sistema telefónico como caso de uso típico 37

2. TOME EL CONTROL DE SU CENTRAL TELEFÓNICA EN CUALQUIER LUGAR ........................ 37

2.1. Económico, Fácil de Instalar y Administrar 37

2.2. En Windows/Linux, virtualizado o la nube 38

2.3. Reducir costos y viajes con telefonía ip 38

2.4. Reducir la Factura de Teléfono 38

2.5. Comunicaciones Unificadas 39

2.6. Visualizar el estado en línea de los colaboradores 39

2.7. Llamar desde Cualquier Navegador o CRM 39

2.8. Clientes VoIP para Android y iOS 40

3. TELEFONÍA IP Y VOZ SOBRE IP: DIFERENCIAS ............................................... 40

3.1. ¿Cómo funciona la telefonía IP? 41

3.2. Portar número a telefonía IP 43

4. TÉRMINOS A USAR DE REDES Y VOIP................................................................ 43

4.1. Ancho de Banda 43

4.2. ASR (Answer / Seizure Ratio) 44

4.3. ATA (Analogue Terminal Adapter) 44

4.4. CallBack – Devolución de la llamada 44

4.5. CDR (Call Detail Record) 45

4.6. Cliente SIP 45

4.7. Codec – Codificador - Decodificador 45

4.8. Congestión 46

4.9. CRM (Customer Relationship Management) 46

4.10. DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) 46

4.11. DID (Direct Inward Dialing) 46

4.12. DND (Do Not Disturb) Traducido como “No molesten” 46

4.13. DNS (Domain Name System) 47

4.14. DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) 47

4.15. Ethernet 47

4.16. Firewall 47

CAPÍTULO III: ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL 45

1. Informes de las Labores Realizadas 49

1.1. Cargo desempeñado 49

1.2. Funciones Realizadas y Áreas de Responsabilidad 49

1.2.1. Área de responsabilidad 49

1.3. Otras Consideraciones Relevantes 50

2. Análisis de la Experiencia 50

2.1. Aporte de la experiencia a la formación profesional 51

2.2. Relación de la práctica profesional con la carrera estudiada 52

3. Situación / Proceso a mejorar 52

3.1. Identificación de la situación / Proceso que puede ser mejorado 52

3.2. Justificación de la Propuesta 53

CAPÍTULO IV: PROPUESTA 54

1.1. Supuesto General 55

1.2. Generales 55

1.3. Específicos 56

2. Impacto y alcance de la propuesta en el mejoramiento de la institución 56

3. Recursos necesarios 56

3.1. Hardware 56

3.1.1. Telefono Ip Grandstream Gxp1610 1 Sip 2 Lineas Ethernet 56

3.1.2. Cable de conexión 58

3.2. Software 58

3.2.1. Software based PBX for Windows 58

4. Cronograma de implementación 59

5. Resultados Esperados 60

CONCLUSIONES ................................................................................................... 62
RECOMENDACIONES ........................................................................................... 64

BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 67
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

NO. DESCRIPCIÓN PÁGINA

1 Edificio corporativo de Pacific Hills Error! Reference source not

5
found.

2 Organigrama de IPH 7

3 Estructura del departamento de tecnología de Pacific Hills 12

4 Teléfonos IP 27

5 Adaptadores IP ATA 28

6 Programa/app 28

7 Diferencias de telefonía Ip 34

8 Funcionamiento de telefonía ip 1 35

9 Funcionamiento de telefonía ip 2 35

10 Funcionamiento de telefonía ip 3 36

11 Telefono Ip GrandstreamGxp1610 54

12 Cable de conexión 55

13 Software PBX nombre de usuario y contraseña 55

xvi
INDICE DE ANEXO
 ÍNDICE DE ANEXO

NO. DESCRIPCIÓN PÁGINA

1. GRANDSTREAM HOTEL MOTEL 48 ROOM IP PBX SYSTEM 66

2. configuración ip publica 67
3. Dígitos de la extensión 68

xviii
INTRODUCCIÓN Y JUSTIFICACIÓN
 2

1. Introducción
El siguiente trabajo se enfoca en la implementación de una central de telefonía
virtual (PBX en sus siglas en ingles) en remplazo de una central física, pon ende, la
central virtual para redes telefónicas es de gran importancia, ya que se utilizará la
tecnología IP en todas las computadoras de los colaboradores de Pacific Hills, dando
como resultado, que la central virtual tiene un costo de mantenimiento mucho mejor
que la física.

Cabe resaltar, que Inmobiliaria Pacific Hills se encuentra en la vanguardia de los

desarrollos inmobiliarios siendo líderes en Panamá, donde ofrecen proyectos de la
más alta calidad y funcionalidad a precios competitivos.

Si bien es cierto, la PBX es un servicio que nos permitirá beneficiarnos de la

facilidad y los ahorros de la telefonía IP, con múltiples funciones que profesionalizarán
la atención telefónica de Pacific Hills. Gracias a esta solución de voz IP, se ahorra en
costos desde el primer día, a la vez, se ofrece una imagen y atención profesional a
los clientes de Pacific Hills.

Siguiendo con la idea del párrafo anterior, con una central telefónica virtual,
disponemos de una gran cantidad de funcionalidades para configurar las
comunicaciones telefónicas según el requerimiento. Al estar el servicio alojado en la
nube, se ahorra mucho dinero en mantenimiento. Esta forma de telefonía IP
totalmente configurable y flexible, supone un gran ahorro de costos y eficiencia en las
comunicaciones de Pacific Hills, tanto entre todos los proyectos de la inmobiliaria
como Vivendi Green, Pacific Park o en cualquier lugar del mundo, con sus clientes
actuales y potenciales clientes.

Capítulo I. Marco de Referencia: Se desarrollan los antecedentes históricos

de la Pacific Hills, misión, visión y estructura organizacional, así como también, su
análisis FODA, dando lugar un diagnóstico de adentro hacia fuera, de tal manera, que
logre hacia el lector un conocimiento claro sobre la empresa.
 3

Adicional, se describe el departamento donde se realizó la práctica y en donde

se reconocerá el conocimiento teórico obtenido académicamente, y la experiencia
práctica; reconociendo la pertinencia de la pregunta y/o hipótesis, según los
procedimientos del estudio para llevarlo a cabo.

Capítulo II. Marco Teórico: Se definen conceptos y términos que fueron usados
para Implementación para la implementación de la central telefónica virtual (PBX).

Capítulo III. Análisis y Resultados de la Práctica Profesional: Con el capítulo

anterior se fundamenta las bases de conocimiento, y con este se describe las
actividades desarrolladas durante la práctica profesional, análisis de experiencia,
labores realizadas y cargo desempeñado de implementación del proyecto.

Capítulo IV. Propuesta: Se presenta la propuesta confeccionada en la práctica

profesional sobre Implementación para el diseño e instalación de cableado
Justificación
El avance de la telecomunicación ha evolucionado de una forma sorprendente, es
por ello, este proyecto es fundamental para la empresa Pacific Hills, porque reduciría
el costo de una central telefónica física, y a su vez, se mejoraría el proceso de la
estructura de comunicaciones.

Ya que estaremos realizando todas las actualizaciones, mantenimiento, y

chequeo de la red comunicaciones. Con este proyecto se centralizaría todas las
llamadas a la oficina principal, y hacia los distintos proyectos de la organización.

Además, se implementaría en la nube un firewall para administrar las políticas de

seguridad.
 6

CAPITULO I: MARCO DE REFERENCIA

 5

1. Antecedentes Históricos de la Empresa

La Inmobiliaria Pacific Hills fue fundada en el año 1986, y desde entonces se

encuentra a la vanguardia en desarrollos inmobiliarios líderes en Panamá. Ofrecen
proyectos de la más alta calidad y funcionalidad a precios competitivos, con
conceptos innovadores que van de acuerdo a las necesidades de un mercado
exigente.

Con una trayectoria de más de 30 años en el mercado, han completado a la

fecha más de 3,000 soluciones de vivienda, oficinas, galeras, y locales comerciales.
Cuenta con una vasta experiencia en el desarrollo, promoción y construcción de todo
tipo de proyectos.

En este lugar se benefician más de 200 niños, niñas y adolescentes a quiénes

se les brinda acceso a oportunidades de educación y fortalecimiento del núcleo
familiar, para así evitar que caigan en las redes de las drogas y el delito.

Adicionalmente hacen aportes que son destinados para el fortalecimiento de

los programas que desarrolla esta organización como lo son: alimentación,
capacitación de padres, monitoreo y divulgación a la comunidad buscando erradicar
el trabajo infantil.
 6

Ilustración 1 Edificio corporativo de Pacific Hills

Fuente: Pacific Hills en Panamá, 2019

2. Definición del Negocio

Las compañías inmobiliarias como “desarrolladoras de proyectos
determinados según el espacio geográfico, demográfico y las facilidades de
crecimiento de la locación. Son los encargados del concepto y la venta de cada una
de sus propiedades.”

La empresa Pacific Hills se encarga de la construcción de los proyectos

inmobiliarios que lidera. Por lo tanto, evalúan el terreno, realizan los planos, eligen
los materiales y construyen la obra desde sus cimientos. Las compañías
constructoras e inmobiliarias conocen su trabajo mejor que nadie, el cual es la venta
total de todos sus inmuebles.

Es por ello que la empresa Inmobiliaria Pacific Hills, surge del esfuerzo y
trabajo de José Edmundo Esses, actualmente es liderada en conjunto por su hijo
Mauricio Esses.
 7

Grupo ESSES, lo conforma un grupo de empresas diversas que apoyan la

gestión de Inmobiliaria, cuenta con empresas administrativas, empresas
constructoras y recientemente una empresa de equipos.

Logrando así, consolidar la fuerza de trabajo, conformada por profesionales de

diversas áreas con experiencia y con deseos de crecer junto con la empresa.

Ofrecer al mercado proyectos inmobiliarios diseñados con la más alta calidad

y funcionabilidad a precios competitivos, ofreciendo conceptos innovadores que van
de acuerdo a las necesidades de un mercado exigente.

Continuar Fortaleciendo nuestra presencia en el mercado como empresa en la

industria del desarrollo inmobiliario, caracterizada por la excelencia ofrecida a
nuestros clientes en calidad e innovación de productos, servicios y procesos.
Manteniendo nuestra trayectoria de éxitos, solidez y sostenibilidad en el tiempo. Con
un alto compromiso de RSE (responsabilidad social empresarial).

1. Misión

Ofrecer al mercado proyectos inmobiliarios diseñados con la más alta calidad

y funcionalidad a precios competitivos, ofreciendo conceptos innovadores que van de
acuerdo a las necesidades de un mercado exigente.

2. Visión (Valores)

Continuar fortaleciendo nuestra presencia en el mercado como empresa en la

industria del desarrollo inmobiliario, caracterizada por la excelencia ofrecida a
nuestros clientes en calidad e innovación de productos, servicios y procesos.
Manteniendo nuestra trayectoria de éxitos, solidez y sostenibilidad en el tiempo con
un alto compromiso de rse (responsabilidad social empresarial).
 8

3. Estructura Organizacional de la Empresa

Ilustración 2 Organigrama de IPH

FUENTE: Recursos humanos de Pacific Hills en Panamá, 2019

4. Análisis de la Situación Actual de la Empresa

4.1. Productos y servicios que ofrecen

Los productos que ofrecen la empresa Pacific Hills serían las siguientes
construcciones:

 Edison corporate center

 Green city
 Greenwood cc
 Greenwood tow
 9

 Ocean waves torre 100

 Elite 500
 Elmare 600/700
 Deluxe ciudad
 Costanera
 Ocean front
 Vivendi green
 Luxor 300
 Luxor 400
 Pacific park
 Sky point

La empresa Pacific Hills ofrece servicios tales como:

 Asesorar sobre las condiciones técnicas del inmueble

 Los servicios de una zona
 La topografía
 La construcción de los proyectos inmobiliarios
 Evalúan el terreno
 Realizan los planos
 Eligen los materiales y construyen las obras desde sus cimientos

Dentro de los servicios de RSE (responsabilidad social empresarial) se

encuentran:

 Fundación supérate - JUPA

Brinda educación de alta calidad en inglés, computación y valores a jóvenes

de escasos recursos económicos y de alto rendimiento académico durante tres
años.
 10

 Fanlyc

La fundación amigos del niño con leucemia y cáncer (Fanlyc) se creó para
brindar diferentes tipos de ayuda a los niños y sus familiares para evitar el
abandono del tratamiento actualmente se ha logrado erradicar tal abandono.

 Padrino empresario

Alternativa de prevención dirigido a adolescente expuestos a situación de

riesgo social de ambos sexos, cuyas edades oscilan entre los 15 y 17 años de
edad, para minimizar la vulnerabilidad a los problemas económicos y
psicosociales propios de su entorno y núcleo familiar a fin de que puedan
continuar sus estudios y por ende mejoren su calidad de vida.

4.2. Sucursales
La empresa solo cuenta con una sede que sería sede la principal donde se
planifican las distintas construcciones de los proyectos.
Edison Corporate Center, está ubicado en primera línea frente a la Avenida Simón
Bolívar (Transístmica) con acceso directo a la Avenida Ricardo J. Alfaro y el Paical.
(cerca del colegio la Salle y el Oxford School).

4.3. Clientes
Los clientes de Pacific Hills, pueden ser cualquier tipo de persona con el poder
adquisitivo para comprar cualquier departamento en los distintos proyectos de Pacific
Hills.

4.4. Análisis FODA

4.4.1. Oportunidades
 Buenas tendencias en el mercado inmobiliario.
 Baja existencia de competidores en el mercado.
 Necesidad de viviendas por parte de los clientes
 11

4.4.2. Amenazas
 Compradores afectados por los elevados costos financieros.
 Demanda elástica de las viviendas.
 Incremento de los costos de adquisición de terrenos.
 Conflictos con el sindicato Suntracs
 Aumento del precio de insumos

4.4.3. Fortalezas
 Ideas innovadoras
 Experiencia en el mercado de la construcción.
 Siempre actualizando sus desarrollos inmobiliarios en Panamá
convirtiéndose en una potencia entre las empresas inmobiliaria.
 Productos de calidad y con la mejor tecnología posibles.
 Precios competitivos.

4.4.4. Debilidades
 Adquisición de nuevos colaboradores con poca capacitación en el área.
 Lentitud en dar respuestas a problemas que se presentan.
 Seguridad en los proyectos

5. Estructura de Mercado

5.1. Industria a la que pertenece la Empresa

La empresa pertenece a la industria de servicios de:

 Inmobiliaria
 Construcción
 Asesoría
 12

5.2. Principales Competidores

Entre sus principales competidores tenemos a:

 Empresa Bern
 Grupo Corcione
 Grupo Shahani

5.3. Posicionamiento en el Mercado

La Inmobiliaria Pacific Hills se encuentra a la vanguardia en desarrollos
inmobiliarios líderes en Panamá. Ofrecen proyectos de la más alta calidad y
funcionalidad a precios competitivos, con conceptos innovadores que van de acuerdo
a las necesidades de un mercado exigente.

Con una trayectoria de más de 30 años en el mercado, han completado a la

fecha más de 3,000 soluciones de vivienda, oficinas, galeras, y locales comerciales.
Cuenta con una vasta experiencia en el desarrollo, promoción y construcción de todo
tipo de proyectos.

5.4. Distribución
La empresa cuenta con una sede principal en la ciudad de Panamá que es el
Edison Corporate center donde se crea las diferentes estrategias y creación de todos
los proyectos a vender o construir.

5.5. Esfuerzos Publicitarios y de Comunicación

La empresa Pacific Hills utiliza los diferentes tipos de publicidad por lo cual
podemos mencionar las redes sociales tales como: Facebook, Twitter, LinkedIn y
Instagram. También en el área de la televisión donde pagan publicidad para que
coloquen el contenido de sus proyectos para llamar la atención a nivel nacional con
los cortes comerciales.

También podemos indicar que utilizan la publicidad en los diferentes cines de

Panamá donde colocan videos de sus proyectos en el tiempo de espera de cada
 13

película de esta manera ofrecen sus servicios de asesoría, diseño y construcción de

cada proyecto y dar a ver los puntos fuertes de cada proyecto ideado por la empresa
Pacific Hills. También realiza ferias y otros eventos para darse a conocer a nuevos
clientes.

6. Descripción del Departamento donde se realizó la práctica

En este punto se describirá cada puesto del departamento de tecnología de Pacific

Hills.

6.1. Estructura del departamento

Ilustración 3 Estructura del departamento de tecnología de Pacific Hills

Consultor
técnico
externo

FUENTE: Recursos humano, Pacifc Hills, 2019

 14

6.2. Descripción de los Puestos

 Analista y diseñador
El analista de diseño de sistemas es un especialista en el campo de la
informática que es responsable del desarrollo de aplicaciones en términos de
su diseño y creación de algoritmos en la parte visual, así como del análisis de
los posibles cambios necesarios de los sistemas operativos para aumentar la
eficiencia en la empresa Pacific Hills.

 Programador
Los desarrolladores de sistemas informáticos escriben programas para
controlar el funcionamiento interno de las computadoras. Esto significa que
están desarrollando programas que son eficientes, rápidos y flexibles. Su
objetivo es hacer que los sistemas de información (hardware y software) sean
más eficientes para mejorar los procesos de trabajo de Pacific Hills.

 Técnico de redes
Un técnico de red debe trabajar con dispositivos y cables de red para
garantizar que los usuarios logren la mejor calidad de servicio posible por el
motivo que está familiarizado con la arquitectura de la red empresarial
brindando sus conocimientos para el trabajo fluido de la organización.

En Pacific Hills, el rango de intervención del técnico puede variar entre los
siguientes campos:
 Control de la actividad de la red
 Intervención a nivel de cables (especialmente en los puertos de
conexión)
 Configuración de los equipos de red (por ejemplo, el router, el hub, etc.)
 Análisis de la seguridad de red
 15

 Trabajo en conjunto con los departamentos de servicios de postventa

de las compañías que distribuyen hardware para redes.

 Técnico de hardware
El técnico de mantenimiento de hardware es la figura del Departamento de
encargada del montaje, soporte técnico y reparación del hardware en todos los
departamentos de Pacific Hills.
Este técnico debe tener amplios conocimientos del funcionamiento,
estructura y montaje del hardware, y debe estar al día de las novedades del
sector. A veces, no sólo se responsabiliza de las labores de soporte
relacionadas con el hardware.
Sino que asume también labores de otros técnicos, tales como la
instalación de sistemas operativos y software o el mantenimiento de redes. En
la empresa Pacific Hills se da el caso de que un único profesional asume las
funciones de todo el Departamento.

 Técnico de software

Un técnico de software es la persona responsable de mantener,

monitorear, reparar, crear secuencias de comandos y automatizar las tareas
en servidores, sistemas operativos y aplicaciones en Pacific Hills.

 Administrador de seguridad
El administrador de seguridad gestiona la seguridad de los sistemas
informáticos y de telecomunicaciones de la empresa. Trabaja con el
administrador de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones de la
empresa.
La seguridad de los sistemas informáticos y de telecomunicaciones
tiene los objetivos principales de garantizar el software y el hardware y
 16

asegurar la eficiencia de los recursos y su uso adecuado por parte del

personal. Mejorar la imagen del negocio y garantizar la continuidad de Pacific
Hills y la recuperación ante desastres.

Esta profesión es una dedicación completa y puede llevar a trabajar en

cualquier momento, ya que los problemas de seguridad pueden ocurrir en
cualquier momento.

 Net suite
Net Suite es una solución integral de software basada en la nube que lo
ayuda a capturar todos los procesos importantes de la organización, como
cuentas, administración de clientes, comercio electrónico y administración de
inventario en un solo lugar fácil de usar.

 Administrador de la infraestructura de red

Los administradores de red son administradores del sistema que
mantienen el hardware y el software de la red. Esto incluye la operación,
mantenimiento y monitoreo de la infraestructura: conmutadores, enrutadores,
firewalls, etc.
Las actividades administrativas de una red son responsables de asignar
direcciones, reenviar registros y configurar tablas de enrutamiento para
autenticación y autorización de servicios.

6.3. Relación del departamento con otros departamentos de la empresa

El departamento de Tecnología en Pacific Hills es una parte muy
importante, mediante el cual se mantiene una eficiencia en las labores de cada
uno de los empleados, administrativos e incluso a los clientes.
 17

El beneficio de este departamento se ve reflejado en la notable

reducción de tiempo y de costos para la empresa.
Algunas funciones que relacionan el departamento tecnología con otros
departamentos de la empresa son los siguientes:
1. Programación aplicaciones
2. Soporte a usuarios
3. Administración de la red
4. Administra usuarios
5. Respaldo de información
6. Licenciamiento

6.4. Importancia del departamento en el engranaje de la Organización

La mayoría de las empresas ya están convencidas de que las

tecnologías de la información son una herramienta que permite la
eficiencia, la optimización y la mejora de los procesos comerciales y
operativos, promoviendo así el crecimiento de las industrias y dejando la
visión que define el soporte dentro de la empresa.

Es por ello que gestionar la plataforma tecnológica para la mejora

e innovación de procesos y servicios de la empresa, optimizando las
capacidades de la misma mediante el uso de tecnologías de información.

Influyen en controlar, coordinar y optimizar el uso de los recursos

informáticos y resolver las necesidades informáticas de la empresa
mediante la coordinación y la planificación estratégica. Estas son dos de
las definiciones más generales de las funciones y responsabilidades de
un gerente de Tecnología.
 18

Innovación y estrategia

El primer enfoque está en la búsqueda constante de aspectos que

permitan integrar las tecnologías en los diferentes procesos de la
empresa con la ayuda de tecnologías para optimizar y mejorarlas
continuamente.

Mientras que el segundo aspecto habla del nuevo papel que los
gerentes de TI tienen hoy en día; Un rol que se caracteriza por el
reconocimiento que tiene su función para el equipo completo y futuro de
la empresa y reconocer su rol estratégico.

Durante la última década, con el desarrollo de la industria de la

tecnología, reduciendo el costo de implementar estas soluciones y
mejorando el acceso a estas soluciones, la empresa ha adoptado una vía
operativa caracterizada por la integración de tecnologías como
diferenciador y optimizador de procesos.

Hasta cierto punto, los recursos de la empresa deben optimizarse

y hacerse más competitivos, con un claro enfoque en la calidad del
servicio frente a las necesidades del mercado. Gracias a este panorama,
el departamento de tecnología se ha posicionado fuertemente.

En las empresas, tenían el ideal que el departamento de tecnología

era solo información, soporte técnico y otras funciones poco adecuadas
para tal responsabilidad. Hoy son considerados un factor estratégico del
desarrollo futuro de la empresa.
 19

Las tecnologías se han transformado en un punto diferenciador en

un mercado cada vez más competitivo. El correcto uso, diseño e
implementación de estas plataformas pueden significar un real impulso
para la empresa en un mundo totalmente globalizado y tecnológico
entrando al negocio con las mejores armas tecnológicas para competir.

Así, acciones como planificar, diseñar, ejecutar y monitorear la

estrategia de tecnologías de información; supervisar y evaluar los
sistemas de información y su aporte a los procesos corporativos
significarían acciones a la evolución a futuro de la organización.

Participar en el desarrollo de estrategias comerciales y asesorar a

la gerencia en términos de soluciones tecnológicas y promover la
innovación de procesos y servicios como una de las funciones que realiza
un gerente de TI.

ESTRATEGIA. EL NUEVO ROL

En la última década, hemos visto el cambio de un dominio dentro

de las empresas (informática). Los sistemas informáticos y la tecnología
en general han ocupado gran parte del negocio de una empresa y esto
ha obligado a la industria a darle a la empresa el lugar correcto.

Dejando atrás la imagen de un equipo de soporte y ayuda, para

pasar a ser uno de los pilares estratégicos y fundamentales del desarrollo
de Pacific Hills, en la búsqueda de la innovación y evolución de cada
proyecto que realizan para garantizar servicios profesionales.
 20

Nuestro rol como equipo de tecnología es exponer la estrategia y

generar capacidades que permitan ir más rápido y diferenciarnos en el
mercado. El cambio de visión ya llegó. La industria de Tecnología es
parte de la empresa en materia de diseño de estrategia de negocio.

No podemos pensar en el departamento de tecnología como un

costo, sino como una inversión necesaria y una forma de sobrevivir al
futuro de cualquier mercado, ya que todo ha sido o será fuertemente
influenciado por las tecnologías de la información.

La tecnología evoluciona a una velocidad que muchas veces las

empresas no son capaces de adoptar. Así, ya no hay dudas de que el rol
del departamento de Tecnología es vital para Pacific Hills en todos los
procesos que realizan día a día en la organización.

Finalmente, debe tenerse en cuenta que el mercado ha cambiado

y no hay dudas al respecto. En la actualidad, los mercados ya no
compiten por los precios, sino, por ejemplo, la calidad del servicio, la
eficiencia o un mejor análisis. Todos los aspectos que no se pueden
lograr sin TI.

La forma de ver el Departamento de Tecnología ya cambio, por lo

que no debe tener miedo de pedir un puesto vital en el engranaje junto
con las otras áreas. TI ya forma parte del plan estratégico de la compañía
y apoya el desarrollo de una compañía que busca mejores sus servicios
a partir del departamento de TI.
 26

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

 25

1. Voz sobre ip
La telefonía a través del Internet (también llamada telefonía IP o Voice over IP
o VoIP) designa la actividad telefónica a través una red de ordenadores en la que se
transmiten los datos según el estándar IP. IP significa "Internet protocol" y es un
conjunto de normas según las cuales los datos deben ser preparados para la
transmisión en el Internet.

La telefonía IP usa los mismos canales de transmisión como la transmisión de

datos normal en el Internet. Dicho de forma simple: la telefonía IP es la telefonía que
establece las comunicaciones a través de Internet. Para enviar la voz utiliza el
protocolo de Internet (de ahí las siglas IP).

Los operadores de telefonía IP están interconectados a la red telefónica

pública, que es el lugar dónde están en contacto todos los operadores y que hace
posible que puedas llamar con tu teléfono a un usuario de otra compañía marcando
su número de teléfono.

Esta interconexión a la red de telefonía pública permite a los usuarios de

telefonía IP realizar llamadas a numeración telefónica convencional, como pueden
ser los números de teléfono geográficos, números móviles, números nómadas y/o
números de tarificación especial (902, 900, 800…); y disponer de un número
geográfico al que cualquier usuario de telefonía le puede llamar.

La telefonía IP está basada en la tecnología VoIP (Voice over Internet

Protocol), también llamada voz sobre IP que es la encargada de transformar la voz
en paquetes de datos para que se puedan enviar a través de Internet.

1.1. ¿Qué Voz sobre IP (VoIP)?

Voz sobre IP (VoIP) es el método más común para hacer llamadas telefónicas
a través de Internet. Esto contrasta con la telefonía tradicional, en la que la
comunicación se realiza a través de la red telefónica pública conmutada (RTPC).
 26

1.2. ¿Qué es 'IP' en VoIP?

Es el estándar para el Protocolo de Internet, este da direcciones únicas a cada
ordenador y otros dispositivos conectados a Internet (ya sean físicos o virtuales). Lo
que permite enviar y recibir datos entre ordenadores a través de Internet, incluyendo
datos de voz para llamadas telefónicas.

1.3. ¿Cuál es la diferencia entre VoIP y las llamadas telefónicas tradicionales?

La principal diferencia es que utilizan diferentes redes. La telefonía tradicional
utiliza la RTPC (red telefónica pública conmutada), mientras que la VoIP utiliza
Internet.

1.4. Funcionamiento de VoIP

Durante la transmisión de datos se digitalizan las señales acústicas y se
subdividen en varios paquetes de datos. Estos paquetes poseen una cabecera que
incluye, entre otras cosas, al remitente, al destinatario y el estado del mensaje. Para
establecer una conexión se usa una denominada dirección SIP.

SIP denota en inglés (Session Initiation Protocol). Sólo se asigna una vez una
dirección SIP, por esta razón, el usuario puede ser identificado claramente mediante
esta dirección. Cuando un usuario enciende su aparato, éste inicia la sesión en este
servidor. Allí se registra la iniciación de sesión.

Cuando otro interlocutor accede a la dirección SIP correspondiente, esta

solicitud se transfiere al servidor respectivo en donde el interlocutor está registrado.
Éste trasmite la llamada al equipo terminal generando de este modo la llamada.

La dirección SIP no está sujeta a una conexión determinada al contrario con el

número de teléfono convencional. Si alguien inicia sesión con un equipo cuya terminal
es a través del Internet usando la dirección SIP, está disponible a nivel mundial.
También es posible mediante gateways especiales conectar la telefonía mediante
Internet con la red telefónica convencional.
 25

Esto permite hacer llamadas con un teléfono normal a un teléfono VoIP o al

revés. Un media-gateway funciona, p.ej., tanto con ISDN como con una conexión
telefónica analógica.

1.5. VoIP: las ventajas

Antes de comenzar a utilizar telefonía IP es recomendable conocer sus
ventajas y también sus inconvenientes para decidir si está hecha para la empresa.

Beneficios de la telefonía IP para Empresas

 Atender varias llamadas de  Transferir llamadas
forma simultánea  Tener varios números de
 Varios trabajadores hablando a teléfono
la vez  Ahorrar en cuotas y llamadas

Beneficios de la telefonía IP para Particulares

 Ahorrar hasta el 70% cada mes

 Utilizar el fijo desde apps en el
móvil
 Bloquear números específicos
de spam
 25

Esta tecnología ofrece la gran ventaja que ahorra muchos recursos. Una tarifa
plana de Internet representa actualmente el estándar en la mayoría de los hogares.
La telefonía IP usa estos recursos ya existentes y de este modo, se evitan más costos.

También en caso de algunas llamadas, hay menos costos, generalmente, que

cuando se hace uso de la telefonía convencional. Las llamadas telefónicas con los
clientes del mismo proveedor VoIP son casi siempre gratuitas.

En muchos casos, los clientes también pueden hacer llamadas gratuitas con los
usuarios de otro proveedor VoIP; a veces, sin embargo, las empresas cobran tarifas
correspondientes. Las llamadas a la red telefónica convencional están siempre
sujetas a cargo. Sin embargo, las tarifas de llamada son muy bajas entre muchos
proveedores.

1.5.1. Principales Ventajas telefonía IP

La telefonía IP tiene muchas ventajas y estas 3 son las principales y más

destacables:

 Es más barata que la telefonía convencional

La telefonía a través de Internet proporciona línea, numeración

telefónica y llamadas a un precio muy inferior, y más en las empresas al
sustituir líneas RDSI por telefonía IP.

 Permite atender varias llamadas al mismo tiempo

En empresas es muy práctico para no perder clientes y evitar
esperas porque varios trabajadores pueden estar al teléfono al mismo
tiempo.
 26

 Se pueden atender llamadas en movilidad

El uso de la numeración fija ya no se circunscribe únicamente al

despacho, la oficina o el hogar si no que se puede emplear desde el
móvil con apps y conexión a Internet.

 Incluye novedades de uso

La telefonía fija convencional sólo permite llamar, recibir llamadas

y poco más. Con la telefonía IP se puede transferir llamadas, recibir los
mensajes del buzón de voz por email, establecer horarios, desviar
llamadas de forma selectiva y mucho más.

1.5.2. Desventajas telefonía IP

La telefonía IP tienes muchísimas ventajas, pero también alguna
desventaja:

 Necesitas conexión a Internet

La principal desventaja de la telefonía IP es que necesitas

conexión a Internet para tener línea.

Esta principal desventaja de la telefonía IP está ya "anticuada"

porque sólo en casos excepcionales no se dispone de conexión a
Internet en las empresas, aunque sigue siendo habitual en hogares de
personas mayores.
 25

 Su uso está pendiente al funcionamiento del router

Si el router de la empresa deja de funcionar y deja a todos los

trabajadores sin conexión a Internet, además de no poder utilizar
programas de sus ordenadores que sean en la nube, tampoco les
funcionarán los teléfonos conectados a ese router.

Por suerte, en estos casos con telefonía IP se pueden redirigir las

llamadas a otros números fijos o móviles que no dependan de esa
conexión y también se pueden emplear las líneas desde lo móviles con
apps y 4G.

Incluso existe un desvío automático de emergencia en telefonía

IP para estas situaciones.

 Programas P2P pueden afectar a las llamadas

Los programas tipo P2P que consumen muchísimo ancho de

banda pueden provocar cortes en la voz si no controla su uso. Lo mismo
sucede en conexiones ADSL con muy poco ancho de banda donde
incluso el uso habitual de Internet puede provocar fallos de calidad en
las llamadas ya que consumen el poco ancho de banda que hay.

Con fibra es complicado ocupa todo el ancho de banda y aun así

existen soluciones, como: dar prioridad de ancho de banda a la telefonía
IP o reservar parte del ancho de banda para uso exclusivo de las
llamadas VoIP.
 26

1.6. Telefonía IP: Qué se necesita

Para utilizar telefonía IP necesitas cumplir estos 3 requisitos:

 Contratar los servicios de un operador de telefonía IP

 Contratar un plan de telefonía IP

Existen 3 tipos de planes de telefonía IP que proporcionan línea a
las empresas:

 Telefonía IP.

Son líneas básicas de telefonía a través de Internet que

incluyen al menos 1 número de teléfono y 1 llamada simultánea.
Los siguientes servicios incluyen más.

 Centralita Virtual.

Son líneas de telefonía a través de Internet que incluyen

además gestión automatizada de las llamadas, mensajes de
bienvenida, horarios, colas de espera, menú de opciones y
mucho más. Está orientado a negocios con varios trabajadores
y/o que cuidan mucho su imagen.

 SIP Trunk.

Son líneas de telefonía "en bruto" para utilizar en centralitas

IP. Requieren de una configuración completa por parte de un
técnico. La configuración de la centralita, su mantenimiento y la
solución de sus incidencias son responsabilidad de la empresa,
 25

no del proveedor del SIP trunk. Se emplean sobre todo en

empresas grandes con equipo técnico propio.

Los 3 planes de telefonía IP incluyen:

 Numeración telefónica
 Portabilidades
 Permiten llamar y suelen ofrecer extras

 Disponer de Internet
 Conexión a Internet
Al funcionar sobre la conexión a Internet, ésta se convierte
en un requisito imprescindible para la telefonía IP. Se puede
emplear todo tipo de conexiones siempre y cuando se cumplan
unos requisitos mínimos de calidad, como puede ser el ancho de
banda, la continuidad o el jitter.

Aquí las ordenamos de más a menos recomendables:

1. Fibra
2. 5G
3. 4G
4. ADSL
5. Satélite
6. WiMAX
7. 3G (calidad variable, no recomendable)
 26

 Tener un dispositivo con el que realizar las llamadas

 Clientes SIP (terminales/software)

En telefonía IP decimos terminales, dispositivos o clientes
SIP porque, a diferencia de con la telefonía convencional,
puedes utilizar distintos tipos de dispositivos para las
llamadas.

 Teléfonos IP
Un teléfono IP es un teléfono creado específicamente para
la tecnología de voz sobre IP (VoIP). A diferencia de los
teléfonos analógicos, los teléfonos IP son miniordenadores y
disponen de software. De hecho, para configurarlos es
necesario utilizar un ordenador y acceder al software del
teléfono IP.

Ilustración 4 Teléfonos IP

Fuente: Telsome, 2019

 25

 Adaptadores IP ATA
El adaptador IP o adaptador ATA es un dispositivo que
convierte la señal de los teléfonos analógicos en paquetes de
datos y viceversa. De este modo se puede utilizar un teléfono
convencional con telefonía IP.

Bastará con conectar el teléfono al adaptador IP y el

adaptador al router para utilizarlo con telefonía IP.

Ilustración 5 Adaptadores IP ATA

Fuente: Telsome, 2019

 Softphones (programa/app)
Un softphones es software que emula a un teléfono y que
se puede instalar en ordenadores, smartphones y tablets para
realizar llamadas de voz sobre IP.
 26

Ilustración 6 Programa/app

Fuente: Telsome, 2019

1.7. DIRECCIÓN IP

1.7.1. ¿Qué es una dirección IP?

Las direcciones de Protocolo de Internet (IP) son una serie de números
separados por puntos. De la misma manera que las direcciones de calles nos
permiten identificar su ubicación, las direcciones IP nos permiten identificar
dispositivos conectados a Internet y enviarles datos, donde sea que estén.

1.8. Canales
Con telefonía IP el número de canales o llamada simultáneas depende del
ancho de banda disponible en la empresa ya que el operador de telefonía IP puede
proporcionarte más canales al instante.

Con la telefonía convencional el número de canales viene determinado por el

cableado y la central telefónica y para contratar más canales será necesario que un
técnico se desplace hasta la central, por lo que es un proceso más largo y costoso.
 25

1.9. Alta inmediata

La telefonía IP ofrece alta inmediata. A los minutos de contratar los servicios
ya dispones de línea y numeración telefónica listas para ser utilizadas.

Con la telefonía convencional el proceso es más lento ya que, al depender del

cableado, un técnico tiene que desplazarse.

1.10. Movilidad y numeración asociada a un lugar físico

La telefonía tradicional está asociada a un lugar físico y no es posible utilizar
el teléfono desde otra zona debido al cableado.

Con la telefonía de voz sobre IP es posible utilizar un mismo número de

teléfono desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto es una gran ventaja
comercial para las empresas.

1.11. Dispositivos para llamadas

La telefonía IP permite utilizar diferentes dispositivos, como teléfonos,
smartphones, ordenadores y tablets, mientras que la telefonía convencional
únicamente utilizar teléfonos.

1.12. Cuotas mensuales

Las cuotas mensuales por numeración, canales y otros servicios
complementarios son mucho más caras con la telefonía convencional debido a la gran
infraestructura que tiene que mantener.

1.13. Llamadas nacionales e internacionales low-cost

La telefonía IP ahorra mucho en llamadas, tanto en llamadas nacionales como
llamadas internacionales. Basta con comparar las tarifas de tu actual operador de
telefonía con lo que te costaría según nuestras tarifas de voz sobre IP.

1.14. Telefonía a través del internet

La telefonía a través del Internet (también llamada telefonía IP o Voice over IP
o VoIP) designa la actividad telefónica a través una red de ordenadores en la que se
 26

transmiten los datos según el estándar IP. IP significa "Internet protocol" y es un

conjunto de normas según las cuales los datos deben ser preparados para la
transmisión en el Internet. La telefonía IP usa los mismos canales de transmisión
como la transmisión de datos normal en el Internet.

La telefonía mediante Internet de NFON brinda además la posibilidad de la

Unified Communication (UC) y de la simple integración de soluciones fax a través de
XCAPI.

1.15. Telefonía mediante Internet: El hardware

Hacer llamadas a través del Internet requiere un hardware adecuado. Hay
cuatro alternativas diferentes. Una posibilidad es el uso de un ordenador común, el
cual debe poseer un micrófono y un altoparlante o auricales para poder escuchar al
otro interlocutor, así como transmitir y grabar la voz propia. Además, se necesita un
software especial que debe instalarse en el ordenador.

Otra posibilidad es el empleo de un equipo terminal especial ist VoIP, de un

teléfono IP o SIP. Éstos se parecen a un teléfono común y corriente, sin embargo,
usan una tecnología que posibilita la transmisión de datos en el Internet.

Una tercera posibilidad es seguir usando simplemente el teléfono empleado

hasta entonces. Para este fin, hay que conectarlo, sin embargo, a un adaptador
especial que transforma los datos telefónicos analógicos en señales digitales.

La última posibilidad consiste en integrar su móvil mediante un cliente FMC y

luego hacer sus llamadas a través de la instalación telefónica. Estas tres alternativas
ofrecen la ventaja que pueden ser usados exactamente como un teléfono
convencional. Además, de este modo, los usuarios pueden estar también disponibles,
cuando el ordenador esté desconectado.
 25

1.16. Nube
El término «Nube» o «Computación en la nube» hace referencia a una
tecnología que permite dejar de gestionar aplicaciones y servicios de manera local
para administrarlos como prestaciones de una red (por ejemplo, Internet).

Los servicios que se ponen a disposición de esta manera son recursos

computacionales, espacio de almacenamiento y aplicaciones o instalaciones
telefónicas en la nube. El acceso a cada servicio se realiza mediante una red y a
través de un protocolo o interfaz definido. Muchas de las aplicaciones se pueden
realizar directamente a través de un navegador.

Los recursos IT necesarios para estos servicios se encuentran en un servidor

o parque de servidores vinculado a la red.

1.16.1. Los distintos modelos de servicios basados en la nube

Existen distintos modelos dependiendo de los requisitos de cada servicio
incorporado. Software as a Service (SaaS) se define como aquellas aplicaciones que
se instalan en el servidor de un proveedor y se ejecutan desde allí. Se suele manejar
a través de un navegador. Además, todos los datos de las aplicaciones se facilitan en
los centros de cálculo del proveedor.

Es por ello que la Platform as a Service (PaaS) ofrece un entorno de desarrollo

o de producción de la nube online que se puede utilizar para aplicaciones propias.
Por último, Infrastructure as a Service (IaaS) constituye unos recursos informáticos
virtuales que ponen capacidad de procesamiento, discos duros o servidores a
disposición del usuario.

1.17. Diferencias entre nube privada y pública

Dependiendo de desde dónde se gestionen los servicios y de cómo se acceda
a ellos se diferencia básicamente entre la nube privada y pública. La nube pública o
Public Cloud pone a disposición del usuario los servicios a través de la red pública de
Internet. Una nube privada o Private Cloud, por el contrario, establece la
 26

infraestructura IT en hardware acotado dentro de unas formas de organización

determinadas. Además, existen distintas clases combinadas cómo la nube híbrida, la
nube privada virtual o la nube comunitaria.

1.18. El sistema telefónico como caso de uso típico

Un caso de uso típico de la tecnología descrita anteriormente es la instalación
telefónica en la nube. Este sistema pone a disposición del usuario las características
de servicio propias de una instalación telefónica, sin necesidad de gestionar el propio
software o hardware de manera local.

Para hacer uso de los servicios de esta instalación telefónica de red, tan solo
se necesita un acceso a Internet suficientemente rápido. Estas instalaciones
telefónicas se pueden escalar muy bien y permiten usarse en cualquier lugar con
acceso a Internet.

2. TOME EL CONTROL DE SU CENTRAL TELEFÓNICA EN CUALQUIER LUGAR

En una central telefónica ip de plataforma-abierta por software que
funciona con los teléfonos ip y troncales SIP más populares en la nube.
Una solución completa de comunicaciones unificadas, incluyendo conferencia
web, presencia, softphones, apps para smartphone y más sin el costo y
dificultad de administrar de una central telefónica del viejo estilo o las
limitaciones de un PBX compartido en la nube.

2.1. Económico, Fácil de Instalar y Administrar

Una central telefónica tiene la completa libertad de instalarlo donde
queramos, cuales troncales SIP o teléfonos ip utilizar ahorrando miles por
año.Con la virtualización de la central telefónica podemos administrar los
teléfonos ip desde la consola de administración.
 25

Desplegar nuevos firmwares en muchos teléfonos con unos pocos clics.

La interoperabilidad garantizada con teléfonos ip soportados nos da la
tranquilidad que necesitamos al actualizar los teléfonos. Las apps pueden ser
desplegadas fácilmente por correo electrónico, mientras que las
actualizaciones de software son automáticas, eliminando llamadas de soporte.

2.2. En Windows/Linux, virtualizado o la nube

Con el debido software de virtualizar la central de telefónica se debe
fácilmente, implementar en la nube o en cualquier vps (Servidor virtual privado)
Linux conservando el control de la central telefónica donde sea que decida
instalarlo.

2.3. Reducir costos y viajes con telefonía ip

Además de las numerosas funcionalidades VoIP enfocadas en
aumentar la productividad, mejorar el servicio de atención al cliente e
incrementar la eficiencia, la solución de comunicaciones unificadas también se
reducirá a más de la mitad el costo con comunicaciones ip y troncalización SIP.

Con la telefonía IP, la factura de telefonía será recortada y también lo

hará el costo de compra, expansión y mantenimiento de la central VoIP. Al
hospedarlo en la nube, se pagará un costo mínimo mensual por la Central
telefónica Virtual PBX, en lugar de realizar costosas inversiones iniciales o
pagar las nada económicas tarifas por extensión al mes.

2.4. Reducir la Factura de Teléfono

Los trabajadores remotos o en movimiento pueden hacer llamadas
telefónicas de forma gratuita. Conectar oficinas remotas sin usar la red
telefónica, mejorar la comunicación y realizar llamadas entre oficinas de forma
gratuita.
 26

Por esta razón los DID (Direct Inward Dialing) internacionales y la

telefonía IP permiten que los clientes utilicen sus teléfonos IP para llamar a
precios muy bajos, aumentando así la satisfacción del cliente.

2.5. Comunicaciones Unificadas

Tanto en pequeñas y medianas empresas como grandes corporativos,
la correcta solución de Comunicaciones Unificadas, pueden llevarnos al
siguiente nivel. La funcionalidad UC (comunicaciones unificadas) de nueva
generación está disponible en la nube, es una interfaz de usuario de alto
rendimiento todo en uno, sin necesidad de add-ons o extras.

La integración de la Telefonía IP y las Comunicaciones Unificadas son

una necesidad para las comunicaciones, tanto externas como internas. El
estado en línea, fax y correo de voz a email, video llamadas, conferencias web,
iniciar un chat o llamada con visitantes de su sitio web y mensajería
instantánea vienen incluidas de fábrica. Con la integración de los softphones
para Windows y Mac y las apps para smartphones Android o iOS, los usuarios
obtienen acceso automático a comunicaciones unificadas avanzadas.

2.6. Visualizar el estado en línea de los colaboradores

Dentro de las funcionalidades de Comunicaciones Unificadas existe la
habilidad de ver el estado de otros compañeros, a través de una amigable
interfaz de usuario, permitiendo ahorrar tiempo al evitar transferencias de
llamadas innecesarias o llamadas al buzón de voz, haciendo que administrar
y colaborar con trabajadores remotos sea más fácil y simple que nunca.

2.7. Llamar desde Cualquier Navegador o CRM

Se podrán hacer llamadas directamente desde cualquier navegador o
CRM a través del Cliente Web.
 25

2.8. Clientes VoIP para Android y iOS

Las centrales virtuales de telefonía ip tiene apps de clientes VoIP nativos para
Android y iOS que son actualizados y probados de forma continua, estableciendo el
estándar para clientes VoIP en teléfonos móviles. Con un túnel incorporado para
evitar problemas de remotos de firewall, las llamadas son sumamente confiables
cuando se realizan desde una red 3G o cualquier punto de acceso Wi-Fi.

Los clientes Android y iOS son totalmente compatibles con notificaciones de

texto PUSH, permitiendo que el teléfono permanezca en standby para ahorrar batería.

3. Telefonía ip y voz sobre ip: diferencias

La principal diferencia entre la telefonía IP y la Voz sobre IP es que una hace
referencia al sistema de comunicación y la otra a la tecnología empleada para enviar
la voz:

 Telefonía IP: es el sistema de comunicación que permite mantener

conversaciones por teléfono a través de Internet
 Voz sobre IP o VoIP: es el conjunto de recursos que permiten que la voz se
pueda enviar a través de Internet. Podríamos hablar de la tecnología VoIP.
 La telefonía IP no existiría sin la voz sobre IP puesto que es la base de su
funcionamiento.
Ilustración 7 Diferencias de telefonía Ip

Fuente: Telsome, 2019

 26

3.1. ¿Cómo funciona la telefonía IP?

Ilustración 8 Funcionamiento de telefonía ip 1

Fuente: Telsome, 2019

Cuando una persona habla a través de una línea IP el sistema convierte la voz
a paquetes de datos para que pueda ser transmitida a través de Internet al
interconectar con el siguiente operador se descomprime para que al interlocutor le
llegue la voz. Así se mantiene una conversación entre líneas IP y telefonía analógica,
y también entre telefonía IP y telefonía IP.

La compresión y descomprensión también se produce cuando la llamada

cambia de canal de transmisión (de internet a cable) al conectar con un operador que
utiliza otro sistema a través de un conmutador.

1.Usuario de telefonía IP marca el número de teléfono de otra persona de

telefonía convencional.

2.El operador de telefonía IP se conecta a la red telefónica convencional

y conecta con el número del usuario B.
 25

La llamada está conectada en ambos sin importar el tipo de tecnología

que estén utilizando.

Ilustración 9 Funcionamiento de telefonía ip 2

Fuente: Telsome, 2019

3. Usuario B responde la llamada. La voz se envía por frecuencias a través

de la red telefónica.

4. La voz pasa al operador de telefonía IP del usuario A, que la convierte

en paquetes de datos.

Ilustración 10 Funcionamiento de telefonía ip 3

Fuente: Telsome, 2019

 26

5. La voz se descomprime al llegar al dispositivo de Usuario A para poder

escuchar a Usuario B.

6. Usuario A habla y el dispositivo comprime la voz en paquetes de datos.

7. Los paquetes de datos se envían a través de Internet hasta que

conectan con la red telefónica.

8. Los paquetes de datos se descomprimen para que puedan viajar por la

red telefónica y llegar en forma de voz al usuario B.

3.2. Portar número a telefonía IP

El proceso de portabilidad de un número a telefonía IP (numeración virtual) es
exactamente el mismo que con cualquier otro tipo de numeración: solicitar la
portabilidad al nuevo operador de telefonía y él se encarga de todos los trámites.

Para ello, primero contrata un plan de telefonía IP y, una vez contratado,

solicita la portabilidad.

Un número de telefonía IP puede volver a portarse a telefonía convencional en

todo momento tantas veces como se desee. De este modo, una empresa que migra
sus números a VoIP puede en el futuro volver a portarlos a operadores tradicionales
si cambian sus necesidades.

4. TÉRMINOS A USAR DE REDES Y VOIP

4.1. Ancho de Banda

Es el volumen de datos que pueden ser transmitidos por una línea de
comunicaciones en un momento dado. Se suele expresar en bits por segundo o en
 25

alguno de sus múltiplos (bit/s, kbit/s, Mbit/s, Gbit/s, etc.). Por ejemplo, una línea ADSL
de 1Mbit/s permite que 1.000.000 de bits (no bytes) sean transmitidos en 1 segundo.
Disponer de suficiente ancho de banda en entornos VoIP es esencial para que las
conversaciones puedan mantenerse con calidad. Cuando se realizan llamadas
telefónicas sin disponer del ancho de banda necesario se producirán cortes en la
conversación, silencios prolongados y ecos.

4.2. ASR (Answer / Seizure Ratio)

Es el porcentaje de llamadas respondidas con respecto al total de llamadas
realizadas. Se utiliza para conocer la calidad del servicio telefónico prestado. Cuanto
más alto sea el ASR (próximo a 100%) mayor calidad en el servicio.

4.3. ATA (Analogue Terminal Adapter)

Adaptador de Terminal Analógico. Es un dispositivo electrónico que se conecta
por un lado a Internet, normalmente a una red donde hay un router, y por el otro lado
a uno o varios teléfonos analógicos normales, permitiendo que estos puedan recibir
servicios VoIP. Entre los ATA más conocidos están la serie SPA / PAP de Linksys y
varios modelos de Grandstream. Ver Cliente SIP.

4.4. CallBack – Devolución de la llamada

Es una técnica mediante la cual un interlocutor realiza una llamada sin que se
llegue a descolgar, por lo que no tiene coste, que inicia un proceso de devolución de
llamada poniendo en comunicación a las dos personas.
 26

4.5. CDR (Call Detail Record)

Listado detallado de llamadas que se han producido en un determinado tiempo.
Lo suele generar el sistema que permite cursar las llamadas: central telefónica o PBX.

4.6. Cliente SIP

Es el software donde se configura tu línea SIP para que puedas realizar y
recibir llamadas y otras funcionalidades prestadas por el sistema. Existen versiones
en prácticamente todos los sistemas operativos, en muchos de los móviles, en
adaptadores SIP (ATA) y en los teléfonos SIP.

4.7. Codec – Codificador - Decodificador

Es el aplicativo encargado de transformar la voz en datos y viceversa. Existen
decenas de codecs, cada uno utiliza un algoritmo diferente, variando en el porcentaje
de compresión, la calidad de la compresión y la cantidad de recursos que utilice en
procesar esos datos.

Los códecs más usados en VoIP son: G.711a/u y G.729.

 G.711a/u utiliza mucho ancho de banda, pero el sonido es excelente.

 G.729 tiene una compresión importante, sin perder mucha calidad (produce
una perceptible bajada del volumen), lo que lo hace ideal para usarlo en
VoIP.

El inconveniente es que es un códec propietario, lo que implica pagar licencias

por el uso. Como alternativa libre y altamente extendida está el códec GSM, aunque
la calidad es inferior.

Recientemente el IETF ha aprobado el códec Opus, con una calidad aceptable,

que iremos viendo su implementación en los próximos meses tanto en clientes SIP
como en servidores.
 25

4.8. Congestión
Se produce cuando no es posible terminar una llamada debido a,
fundamentalmente, la falta de recursos en alguno de los puntos entre el llamante y el
llamado.

4.9. CRM (Customer Relationship Management)

Gestor de las relaciones con los clientes. Son herramientas de software
orientadas a almacenar y procesar los datos relacionados con los clientes de una
empresa.

4.10. DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)

Es un protocolo de red que, previa petición de un cliente, entrega parámetros
de configuración, como la dirección IP, que debe tener ese cliente en la red. En una
red doméstica el router es el encargado de dar las direcciones IP de manera dinámica
al equipo que lo soliciten.

4.11. DID (Direct Inward Dialing)

Es un número de teléfono al que se puede llamar desde cualquier operadora.
Pueden ser números geográficos (91xxxxxxx), de red inteligente (900xxxxxx),
internacionales (0044xxxxxxxxx) e incluso de móviles (601xxxxxx). En VoIP esta
numeración está asociada a un registro SIP.

4.12. DND (Do Not Disturb) Traducido como “No molesten”

Es el estado en el que puede ponerse una línea de teléfono para que al recibir
llamadas no suene el ring.
 26

4.13. DNS (Domain Name System)

Es un servicio suministrado por ISPs que fundamentalmente se encarga de
convertir URLs, fáciles de recordar por humanos, en direcciones IP, entendibles por
máquinas. Es decir, convierte www.azulcom.com en 178.33.115.49.

4.14. DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Es el sistema de marcación numérica por tonos. Cada número del teclado del
teléfono tiene un sonido (frecuencia) diferente que es el que se transmite por la línea.

Interface de conexión digital en el que hay 32 canales de 64Kbit/s, que

agrupados permiten transmitir hasta 2048 Kbit/s, que permite disponer de hasta 32
líneas de teléfono.

4.15. Ethernet
Es un estándar para conectar equipos de red y poder comunicarse entre
ambos, creando una red de área local.

4.16. Firewall
Es un dispositivo de seguridad que filtra el tráfico de red entrante y saliente, de
manera que impide intrusiones en la red corporativa. En entornos residenciales, el
propio router que conecta la red de casa a Internet incluye un firewall más o menos
simple. Es conveniente prestar atención a la seguridad de la red, pero también a lo
que se filtra, para que no se interrumpan servicios esenciales.
CAPÍTULO III: ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL
1. Informes de las Labores Realizadas

Implementación de una central telefónica física a una central virtual telefónica en la

empresa Pacific Hills ubicado en Panamá.

1.1. Cargo desempeñado

Consultor técnico (Externo)

Es la persona calificada de identificar problemas y buscar soluciones. Los consultores
pueden recomendar medidas apropiadas y brindar asesoramiento o soluciones
sugeridas a medida de los proyectos.
1.2. Funciones Realizadas y Áreas de Responsabilidad

Entre las funciones realizadas en Pacific Hills fueron:

 Resolver el mejor método para interconectar la central telefónica virtual desde

el proveedor de telefonía a la torre de Pacific Hills.
 Establecer los equipos telefónicos necesarios a usarse en el cumplimiento de
este proyecto.
 Decidir las configuraciones que mejor compatibilidad, desempeño y resultados
brinde a los requerimientos del proyecto.
 Instalación de equipos y configuración
 Garantizar la mejor calidad de llamada, que se brindara a los colaboradores.
 Pruebas finales
 Documentación

1.2.1. Área de responsabilidad

Área de instalación y configuración: En esta área obtuve el acceso a la

plataforma de administración de la Central Virtual para la cual me asignaron un
 25

usuario y contraseña, y desde allí podría definir funcionalidades para cada

colaborador, permisos y el plan de marcado (dial plan) saliente y entrante. Toda la
administración se realizará mediante una interfaz Web.

La definición de funciones, permisos y bloqueos a los colaboradores como así

también la definición del plan de marcado, realizado desde el portal de administración
además de la asignación de las direcciones ip de cada dispositivo telefónico de Pacific
Hills.

1.3. Otras Consideraciones Relevantes

 Certificación de llamadas claras y sin ninguno tipo de inconveniente para la

debida documentación del proyecto.

2. Análisis de la Experiencia

En el tiempo que nos dedicamos a fondo de la práctica profesional realizada

en la Pacific Hills en Panamá, se implementó el proyecto sobre el diseño,
configuración e instalación de una central telefónica virtual en las oficinas
administrativas, desde un inicio hasta el final, poniendo en práctica los conocimientos
adquiridos en la Universidad Interamericana de Panamá. Durante 4 meses, se
presentaron complicaciones, que fueron superados de manera satisfactoria.

Durante estos 5 años de estudios en la Universidad, se adquieren nuevos

términos, conceptos, formas de trabajo, para llevar un proyecto, y tomar contacto con
el mundo laboral, entre otros. Todo esto, gracias a diferentes materias, como:
Arquitectura de computadora, Inteligencia artificial, Elaboración y Evaluación de
proyectos, Auditoría de Redes y Sistemas, Análisis y Diseño de Redes.
 Estas materias han sido de gran ayuda para diseñar la arquitectura, por donde
pasara la central de teléfonos, también nos ayudó para facilitarnos la instalación y
configuración de equipos de redes.

El proyecto, contaba con problemas de como elaborar la infraestructura de los

teléfonos y la renovación de ellos, pero gracias al esfuerzo y la colaboración de todos
los integrantes del equipo de informática de Pacific Hills, se pudo realizar con mucho
esfuerzo y dedicación. Al final, se obtuvo un resultado que nos llenó de orgullo.

2.1. Aporte de la experiencia a la formación profesional

La realización de este proyecto de Implementación para el diseño e instalación

de una central de telefonía en las oficinas administrativas de la empresa Pacific Hills,
estoy agradecido, ya que se me otorgó nuevas oportunidades para el desarrollo como
futuro profesional, y me abrieron, sus medios tecnológicos para completar el proyecto
de graduacion, mediante un tiempo de 400 horas, contando con un personal de
ingenieros y técnicos profesionales.

Se llego a escoger un proyecto exigente ya, que se contemplaba la

implementación y configuración de una central telefónica virtual, para dar un medio
de conexión con sus respectivos colaboradores con equipos de comunicación como
el teléfono. Se diseñó la arquitectura de comunicación a través de la red telefónica,
obteniendo validez con equipos que certifican la comunicación a un largo alcance.

Una red completamente nueva con parámetros de seguridad que se

implementó en la configuración de equipos y manejo de tráfico, uniendo la red de
todos los proyectos con la red de las oficinas administrativas de Edison Corporate
center, manteniéndola como una sola.
 25

2.2. Relación de la práctica profesional con la carrera estudiada

El proyecto está relacionado con el análisis de las diversas industrias

informática y telemática. Esto complementa el conocimiento de un ingeniero. En los
planos de red de las oficinas, también se puede agregar centrales telefónicas y
cableado estructurado. Un protocolo de documentación que los ingenieros deben
realizar al aumentar la seguridad de los dispositivos y proporcionar a los usuarios un
grado de calidad y servicio.

3. Situación / Proceso a mejorar

Actualmente, la red de comunicaciones tiene una deficiencia notable que no le

permite integrar nuevas llamadas en el edificio.

3.1. Identificación de la situación / Proceso que puede ser mejorado

Para comenzar el levantamiento del proyecto, se identificaron las siguientes

situaciones:

1. Lentitud ante proyectos innovadores.

2. Problemas de infraestructura de red a la hora de conectar los teléfonos.
3. Ausencia de sistema de administración de red.

Por lo anterior, los procesos a mejorar estas fallas serán los siguientes:

1. Implementar métodos adecuados para agilizar los proyectos y mejorar la

comunicación por medio de la mejor infraestructura para dar una idea clara a
los dueños.

2. Optimizar la infraestructura para el control de acceso a los nuevos dispositivos

que requieren los procesos administrativos.
 3. Mejorar el sistema de administración de usuarios de la central telefónica en la
red, lo que habilita la gestión y asignación de los recursos.

3.2. Justificación de la Propuesta

Al implementar el proyecto de la central telefónica, se buscó, poder integrar las

comunicaciones dentro y fuera de dicho edificio, de manera que se pueda tener un
control y gestión del uso de los equipos existentes dentro de la red y el dominio de
Pacific Hillls.

Efectuando la red de comunicación a través de la telefonía en todo el edificio,

el personal administrativo contará con accesos a las llamadas mas eficientemente
permitiendo de este modo poder solucionar los problemas de manera más efectiva y
rápida.

Es importante mencionar que al momento de levantar el proyecto se contempló

el crecimiento del edificio, por lo que se estipularon salidas adicionales para nuevas
conexiones, que se deseen implementar provocando así la escabilidad en la red.

Esta implementación busca trabajar y mantener los proyectos de manera

oportuna, utilizando cada momento con buenos recursos y permitiendo la adaptación
productiva y eficiente de nuevas situaciones. También maximiza el uso de los
recursos disponibles, mejorando la calidad y el tiempo de trabajo.
 54

CAPÍTULO IV: PROPUESTA

 57

Se presenta la propuesta confeccionada en la práctica profesional sobre

Implementación para el diseño e instalación de la central telefónica y equipos de
comunicación en las oficinas administrativas de Pacific Hills.

1. Estado del problema

Una vez iniciada la práctica profesional nos encontramos con el cambio de la

central de telefonía antigua con teléfonos NEC obsoletos y sin mantenimiento por
parte del proveedor de la central, y la forma de como implementar una central de
telefonía moderna y más barata que nos brindara más servicios que la antigua central
de teléfonos. Como consecuencia, se les planteó la implementación y configuración
de una central telefónica virtual facilitándole la vida a los colaboradores de la
organización.

1.1. Supuesto General

Al tener una central telefónica virtual, habrá una integración de la comunicación

y facilitaría la capacidad de conectividad con clientes y colaboradores de Pacific Hills.

1.2. Generales

Idear la mejorar configuración, implementación e instalación de la central

telefónica en las oficinas administrativas Pacific Hills.
 56

1.3. Específicos

 Diseñar una central telefónica apropiada para las oficinas administrativas de

Pacific Hills.
 Instalar equipos de teléfonos smart.
 Crear redes según requisitos y conforme con la estructura de las instalaciones.

2. Impacto y alcance de la propuesta en el mejoramiento de la institución

La telefonía IP convierte la red actual en un sistema de comunicaciones

unificadas. La compañía ofrece un mejor servicio al cliente, aumenta la
productividad y aumenta la eficiencia. Con la solución de comunicaciones
unificadas PBX, puede ahorrar costos a través de la comunicación IP y el
enlace troncal SIP.

3. Recursos necesarios

3.1. Hardware

3.1.1. Telefono Ip Grandstream Gxp1610 1 Sip 2 Lineas Ethernet

Se utilizó el teléfono Grandstream El GXP1610 porque es un teléfono IP

simple de usar para pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y oficinas en casa.
Este modelo basado en Linux ofrece una sola cuenta SIP, hasta 2 estados de
llamada y 3 teclas XML programables.

Una pantalla LCD de 132 x 48 crea una imagen clara para una fácil
visualización. Las funciones adicionales como puertos dobles conmutados de
10/100 Mbps, soporte multilenguaje, soporte de Electronic Hook Switch para
audífonos Plantronics, llamada en espera y conferencia de 3 vías permiten al
GXP1610 ser un teléfono IP confiable, fácil de usar y de alta calidad.
 57

Ilustración 11 Telefono Ip Grandstream Gxp1610

FUENTE: Autor, 2019

 58

3.1.2. Cable de conexión

Cable de conexión también llamado cable de red, se usa en redes de
computadoras o sistemas informáticos o electrónicos para conectar un
dispositivo electrónico con otro. Está compuesto por cobre y cubierto de
plástico.

Ilustración 14 Cable de conexión

Fuente: Wikipedia, 2019

3.2. Software

3.1.3. Software based PBX for Windows

Ilustración 15 Software PBX nombre de usuario y contraseña

Fuente: AUTOR, 2019

 57

Con los teléfonos inteligentes, podemos hacer llamadas fácilmente mediante internet
con una computadora portátil o una PC de escritorio, ya sea que use Windows o Mac.
Aunque este fuera de la oficina, en casa, tomando un café, en el aeropuerto, con un
softphones para Windows o Mac, puede continuar comunicándose sin costo adicional
ni problemas administrativos.

Sin tener que invertir en teléfonos o accesorios físicos, una licencia de usuario, un
softphones de Windows o Mac es una solución de comunicaciones para el negocio.
Fácil para los usuarios, fácil para los administradores.

4. Cronograma de implementación
 60

1. Semana 1 hasta semana 3: Se dará inducción dictada por Pacific Hills durante
tres semanas.

2. Semana 4: Se iniciará el proyecto de Implementación para el diseño e

instalación de la central telefónica, y se evaluará las instalaciones donde se
llevará el proyecto.

3. Semana 5: Se planteará el proyecto con los mejores métodos a elegir y los

pasos recomendados para optimizar la instalación de la central.

4. Semana 6 hasta semana 7: Se llevará a cabo el diseño de donde ira cada

teléfono e instalación de cada teléfono.

5. Semana 8: Se procederá la verificación de todos los teléfonos instalado.

6. Semana 9 hasta semana 10: Se observa las fallas de los equipos instalado.

7. Semana 11: Se dará la prueba cada uno de los equipos de comunicación.

8. Semana 12: Se determinará las deficiencias en los equipos instalados para

documentación y posibles errores.

9. Semana 13: Se concluirá el proyecto de la Implementación e instalación de la

central telefónica en las oficinas administrativas de Pacific Hills.

5. Resultados Esperados

El proyecto de diseño e instalación de la central telefónica virtual logró cumplir

con todo el objetivo propuesto al iniciar este proyecto, obteniendo un progreso en
 57

favor de todos los departamentos de Pacific Hills, en la facilidad de trabajo, y

comunicación de los proyectos unificando toda la organización.

Algunas ventajas de la implementación de la central telefónica virtual:

 Utilizar la red LAN, no es necesario realizar cableados adicionales.

 Reducción de los costes operativos a través del tiempo
 Más fácil de configurar e instalar que los sistemas de telefonía
propietario.
 Administración más sencilla.
 Facilidad para mover los teléfonos, porque su conectividad está basada
en IP al igual que las PCs.
 Integración con soluciones móviles, anexos en smartphones y
derivación de llamadas.
 Permite la conexión a otras sedes u oficinas remotas a través de
conexiones de red.
 Permite el uso de extensiones remotas, no necesariamente dentro de la
oficina.
 Permiten unificar las comunicaciones, lo llamado “Comunicaciones
Unificadas”, como son la telefonía, el fax, correo electrónico, video
conferencia y la mensajería instantánea, todo en uno.
 Mayor compatibilidad e integración con equipos de otras marcas, como
teléfonos, equipos de video conferencia, tarjetas de expansión, entre
otros.
CONCLUSIONES
 63

Al término de esta práctica profesional se ha llegado a las siguientes

conclusiones:

1. La central telefónica virtual o PBX es una solución innovadora basado en un

conjunto de soluciones de comunicaciones en la nube, denominada
comunicaciones unificadas.

2. Esta plataforma permite brindar los servicios de comunicaciones IP,

multimedia, mensajería, comunicaciones unificadas, movilidad y colaboración.

3. Ofreciendo funcionalidades avanzadas de telefonía corporativa, aumentando

la productividad de los colaboradores al poder realizar y recibir llamadas desde
su teléfono fijo o móvil, videoconferencia y organizar reuniones de colaboración
a distancia como si estuvieran en la misma oficina.

4. Siempre se utilizará la nube evitando grandes inversiones en infraestructura y

aun así dar a la empresa una imagen profesional para sus clientes.

5. Además, si hablamos de seguridad y fiabilidad este proyecto nos proporciona

los equipamientos que están alojados en el Data center telefónica.
RECOMENDACIONES
 65

Recomendamos a la empresa Pacific Hills lo siguiente:

1. Proteger su interfaz administrativa: Utilizando una buena

contraseña – La mayoría de los PBX IP modernos pueden ser
configurados a través de una interfaz web. Esto es sumamente práctico,
pero por lo mismo es muy importante elegir una contraseña fuerte.

2. Algunos sistemas VoIP vienen con una contraseña de fábrica:

Dejar esta contraseña en operación puede causar problemas de
seguridad. Por lo tanto, es muy importante cambiarla durante el proceso
de instalación.

3. Si el servidor PBX opera en equipo no propietario: Lo más

probable es que esté operando en Windows ó Linux. Este tipo de
sistemas normalmente tienen una interfaz administrativa remota como
RDP o SSH que permite a los administradores llevar a cabo el
mantenimiento del sistema. Los atacantes usualmente atacan
indiscriminadamente estos servicios por medio de ‘fuerza bruta’ sobre
nombres de usuario comunes del sistema. Por eso, es de suma
importancia poner en marcha contraseñas fuertes para estos sistemas de
acceso privilegiados.

4. Implementar la seguridad VoIP desde la fase de diseño: Si desde el

principio considera la seguridad VoIP como una de sus prioridades, será
más fácil que esta sea implementada adecuadamente. La planeación es
fundamental para evitar problemas de seguridad en el futuro. La
seguridad VoIP se refiere a reducir riesgos a un nivel aceptable.
 66

La mejor forma de hacer esto es haciendo que la seguridad sea una

prioridad desde el inicio. El Sistema Telefónico 3CX también proporciona
ajustes adicionales incorporados de Seguridad Anti Hacking para
ayudarle en esta tarea, tales como el uso de Secure SIP, ajustes multi
configurables Anti Hacking y Lista Negra de IP, haciendo que el Sistema
PBX IP sea más resistente a ataques de red.

5. Monitoree el uso de la red: Otra forma de detectar ataques a una

central telefónica basada en software es por medio de monitoreo del uso
de la red. Cisco tiene Net Flow, el cual provee información sobre los
usuarios de la red, aplicaciones y horas pico de uso. MRTG es una
herramienta de código abierto que también permite monitorear el uso de
la red con gráficas que ayudan a identificar visualmente actividades no
usuales de la red. La persona responsable debe entonces investigar si el
tráfico es legítimo o no.

Algunos ataques dirigidos al Sistema PBX VoIP, como son los ataques
de fuerza bruta a las contraseñas, generan una gran cantidad de tráfico,
el cual puede ser fácilmente detectado con estas herramientas.
 67

BIBLIOGRAFÍA

 Barrie Dempster, D. G. (September 20, 2009). Asterisk 1.6. PacktPub .

 Cullen Jennings, D. K. (julio de 2002). VoIP práctica con VOCAL.
 edison-corporate-center. (2019). Pacific Hills. Obtenido de
http://www.pacifichills.com/edison-corporate-center/
 Pacific Hills en Panamá. (2019). Obtenido de
https://home.kpmg/pa/es/home/contacts/k/kpmg-en-panama.html
 Ransome, J. F. (s.f.). Voice over Internet Protocol (VoIP) Security.
ELSERVIER Digital Press.
 68

ANEXO
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Anexo 1
GRANDSTREAM HOTEL MOTEL 48 ROOM IP PBX SYSTEM
Ilustración 1 GRANDSTREAM HOTEL MOTEL 48 ROOM IP PBX SYSTEM

Fuente: crumponlinestore, 2019

El paquete de sistema IP PBX incluye:

 Teléfono IP Grandstream GXP2170 Enterprise HD.

 Módulo de extensión EXT Grandstream GXP2200.
 Dispositivo IP PBX Grandstream UCM6208 con 2 puertos FXS y 8
puertos FXO, listo para 50 troncales SIP y 500 usuarios junto con
voz Mail and Auto Attendant.
 Grandsteam GXW4248 Gateways FXS de alta densidad con 48
puertos FXS.
 Protector contra sobretensiones ITW Linx M4KSU.
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Anexo 2
configuración ip publica

Ilustración 2 configuración ip publica

Fuente: autor, 2019

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Anexo 3
Dígitos de la extensión

Ilustración 3 Dígitos de la extensión

FUENTE: Autor, 2019