100-EPOCA PRIMITIVA Comenzamos por decir, que la administración se remota a épocas

primitivas, donde grupos de tribus nómadas y sedentarias administran y organizan su vida con
estilos propios a la época y de acuerdo a los recursos que tenían a su alcance. De lo visto en clase,
hemos entendido que el hombre necesita agruparse para satisfacer algunas de sus necesidades,
estos grupos evolucionan y reciben nombres como horda, tribu, clan, matriarcado y patriarcado.

La administración comienza con la caza, la pesca.

111-CULTURAS MESOPOTÁMICAS

1.- Nobles:

El vicario/rey, los funcionarios importantes, los sacerdotes, jefes militares. Integraban un grupo
privilegiado, con grandes extensiones de tierra, y constituían el sector social más encumbrado.

2.- Comerciantes:

Llegaron a ocupar un papel destacado en la sociedad, ya que se enriquecieron gracias al

Intercambio. Se encargaban del gran comercio y recorrían vastos territorios.

3.- Artesanos:

Trabajaban para el templo o para el rey.

4.- Agricultores:

Formaban el grupo social.

400- EPOCA FEUDAL

Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un Régimen de servidumbre.

La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un
control sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época, un gran número de siervos se
convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el
sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración.

FEB 29, 1760

Revolución Industrial (1760-1840)

Esta época se caracterizó por la aparición de diversos

inventos y descubrimientos, como la máquina de vapor, mismos que proporcionaron el desarrollo
industrial consecuentemente grandes cambios en la organización social.
Desaparecieron los talleres artesanales y se centralizo la producción, lo que dio origen al sistema
de fábricas en donde el empresario era dueño de los medios de producción, y el trabajador vendía
su fuerza de trabajo; surgieron la especialización y la producción en serie.
FEB 29, 1776

ESCUELA CLASICA ADAM SMITH (1723-1790)

Es uno de los grandes investigadores que influyen en el pensamiento económico del siglo XIX, y el
creador de la escuela clásica en economía. Vive en la Inglaterra de los comienzos de la revolución
industrial. Escribe La riqueza de las naciones en 1776, que es un tratado sobre el funcionamiento
del sistema capitalista, lo que le valdrá la enemistad de la burguesía.
El Estado debe intervenir lo menos posible y dejar que las fuerzas de la oferta y la demanda actúen
libremente.

JAN 1, 1850

LA ORGANIZACION MILITAR.

Almirante: Actividad que el estado desarrolla para garantizar la defensa de su soberanía y la

integridad e independencia del territorio nacional. Guaita: Organización estática o territorial de
ejército (en oposición a las fuerzas combatientes que integran la organización dinámica o
funcional). Es la parte del ejército que realiza la función auxiliar que asegura el funcionamiento y la
adecuada actuación de las fuerzas combatientes.

JAN 30, 1865

ENFOQUE NEOCLASICO DE GEORGE R. TERRY (1839-1897)

Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa domina el
aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo –o psicología industrial,
para la mayoría– era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte
de su ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características.

Esta selección científica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la
psicología.

JAN 28, 1900

ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Existen diversos conceptos de la Administración, dependiendo del punto de vista, convicciones y

comprensión de quien la define; algunos autores definen la Administración de la siguiente
manera:

V. Clushkov: "Es un dispositivo que organiza y realiza la trasformación ordenada de la información,

recibe la información del objeto de dirección, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria
para la gestión, realizando este proceso continuamente".
Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas
para obtener determinados resultados".

E. F. L. Brech: "Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en
forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado".

J. D. Mooney: "Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y
claro conocimiento de la naturaleza humana". Y contrapone esta definición con la que da sobre la
organización como: "la técnica de relacionar los deberes o funciones específicas en un todo
coordinado".

Peterson and Plowman: "Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los
propósitos y objetivos de un grupo humano particular".

Koontz and O'Donnell: consideran la Administración como: "la dirección de un organismo social, y
su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes".

G. P. Terry: "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno".

F. Tannenbaum: "El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlara a subordinados

responsables (y consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los
servicios que se prestan sean debidamente coordinados en el logro del fin de la empresa".

Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la moderna

Administración), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

F. Morstein Marx la concibe como : "Toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad
positiva"…"es un ordenamiento sistemático de medios y el uso calculado de recursos aplicados a la
realización de un propósito".

F.M. Fernández Escalante: "Es el conjunto de principios y técnicas, con autonomía propia, que
permite dirigir y coordinar la actividad de grupos humanos hacia objetivos comunes".

A. Reyes Ponce: "Es un conjunto de sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo social".
FEB 28, 1911

ADMINISTRACION CIENTIFICA FREDERICK (20 de marzo de 1856 - 21 de marzo de 1915)

En el libro The Principles of Scientific Management publicado en 1911 mencionaba los principios
que sustentaban la perspectiva científica de la administración y le daban un nuevo giro a la
manera de cómo se hacía el trabajo en aquella época, es así como las personas que administran la
producción deben adquirir nuevas responsabilidades como se verá a continuación. Según Taylor,
la gerencia:

1. Elaboran una ciencia para la ejecución de cada una de las operaciones del trabajo, la cual
sustituye al viejo modelo empírico.
2. Seleccionan científicamente a los trabajadores, les adiestran, enseñan y forman, mientras
que en el pasado cada trabajador elegía su propio trabajo y aprendía por sí mismo como
podía mejorar.4
3. Colaboran cordialmente con los trabajadores para asegurarse de que el trabajo se realiza
de acuerdo con los principios de la ciencia que se ha elaborado
4. El trabajo y la responsabilidad se reparten casi por igual entre la gerencia y los obreros. La
gerencia toma bajo su responsabilidad todo aquel trabajo para el que está más capacitada
que los obreros, mientras que, en el pasado, casi todo el trabajo y la mayor parte de la
responsabilidad se echaban sobre las espaldas de los trabajadores (Taylor, p. 43).
5. Estudiar para promover mejores oportunidades para el empleado. El estudio del trabajo se
hace consultando al trabajador, sino en asociación con él.

Aportes a la Administración

1. Estudio de movimientos en el ámbito del hacer

2. Estandarización de herramientas.
3. Departamento de planificación de ventas.
4. Principio de administración por excepción.
5. Tarjeta de enseñanzas para los proletarios
6. Reglas de cálculo para el corte del metal y el acero.
7. Métodos de determinación de costos.
8. Selección de empleados por tareas.
9. Incentivos si se termina el trabajo a tiempo.
FEB 29, 1912

ESCUELA ESTRUCTURALISTA MAX WEBER

Sociólogo Alemán que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos de vista
diferentes, estudió aspectos de burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras:
“Economía y sociedad” y “Ética protestante”

APORTACIONES A LA ADMINISTRACION: Sus aportaciones fueron muchas, pero reconocidas 20

años después, dentro de ellas encontramos:

TIPOS DE SOCIEDAD

Weber distingue tres tipos de sociedad:

1. La sociedad tradicional: en la que predominan características patriarcales y hereditarias,

como la familia, etc.

2. La sociedad carismática: en la que predominan características místicas, arbitrarias y

personalistas, como grupos revolucionarios y partidos políticos, etc.

3. La sociedad legal, racional o burocrática: en la que predominan normas impersonales y una

racionalidad en la escogencia de los medios y de los fines, como en las grandes empresas y en los
ejércitos, etc.

TIPOS DE AUTORIDAD

Weber distingue tres tipos de autoridad legítima:

1. Autoridad tradicional: cuando los subordinados consideran que las ordenes de los superiores
son justificadas porque esa fue siempre la manera como se hicieron las cosas. El poder tradicional
no es racional, puede transmitirse por herencia, ósea, en virtud de estatus de heredero o sucesor.

2. Autoridad carismática: cuando los subordinados aceptan las ordenes de los superiores como
justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se
identifican. El poder carismático es sin base racional, es inestable y adquiere características
revolucionarias. No puede ser delegado, ni recibido en herencia.

3. Autoridad legal, racional o burocrática: cuando los subordinados aceptan las órdenes de los
superiores como justificadas, porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas
que consideran legítimos y de los cuales se deriva el poder de mando.
· Burocracia

Estructura administrativa y de personal de una organización. Las entidades empresariales,

laborales, religiosas, docentes y oficiales exigen unos abundantes recursos humanos, ordenados
según un esquema jerárquico para desempeñar unas tareas especializadas basadas en
reglamentos internos. El término se utiliza principalmente al referirse a la Administración pública.
Se usa peyorativamente para denotar pérdida de tiempo, ineficacia y papeleo.

JAN 31, 1918

ESCUELA CLASICA HENRY FAYOL (1841-1925)

De acuerdo con Fayol, toda empresa industrial tiene que tener presentes los siguientes seis grupos
de funciones:

1. Funciones técnicas: aquellas a través de las cuales se realiza la producción de bienes y servicios.

2. Funciones comerciales: la empresa necesita tanto saber producir eficientemente como comprar
y vender bien.

3. Funciones financieras: es imprescindible una hábil gestión financiera con el fin de sacar el mayor
provecho posible de las disponibilidades evitando aplicaciones imprudentes de capital.

4. Funciones de seguridad: protección de las personas y bienes de la compañía contra robos,

inundaciones, etc.

5. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas.

6. Funciones administrativas: las encargadas de coordinar y sincronizar las otras cinco funciones.
Constituyen el objeto principal de estudio para Fayol, pues en su época aún están en pleno
desarrollo y concreción.

Dentro de las funciones administrativas distingue:

PLANEAR: anticipar el futuro y trazar el plan de acción.

ORGANIZAR: mantener tanto la estructura material como social de la empresa.

DIRIGIR: guiar y orientar al personal.

COORDINAR: armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.

CONTROLAR: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

Las funciones administrativas no son privativas de la alta dirección, sino que se reparten por toda
la jerarquía de la empresa. Fayol afirma que la capacidad básica de las personas situadas en los
niveles inferiores es la capacidad profesional característica de la empresa, mientras que la
capacidad esencial de la alta dirección es la administrativa. Es decir, conforme se asciende en la
escala jerárquica de la organización deben aumentar las funciones administrativas, mientras que si
se desciende predominan las funciones técnicas.

Uno de los objetivos de los estudios de Henri Fayol -y de toda empresa- debe ser el conseguir
mejores administradores a través de una enseñanza organizada de las técnicas de dirección.

JAN 31, 1925

ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS ELTON MAYO (1880-1949)

La teoría de las relaciones humanas es una teoría propia de la psicología de las organizaciones, la
cual propone que la parte más importante de una organización es la humana e interactiva y que la
conducta del trabajador está más relacionada con la pertenencia a un grupo social, su bienestar
con el entorno y las normas sociales existentes dentro de dicho grupo que con el tipo de tarea
realizada, como esté estructurada o con la recepción de un salario concreto (el cual se creía el
único motivador del trabajador).

Básicamente, establece la importancia del medio social en que se desarrolla el trabajador y el

impacto psicológico de dicho medio a la hora de explicar el comportamiento, el rendimiento y la
productividad laboral.

En esta teoría, que aparece como reacción al excesivo control sobre la tarea que existía durante la
época, el foco de interés deja de estar en la propia tarea y en cómo se estructura la organización
para centrarse en el trabajador y la red de relaciones sociales y de amistad que forma dentro de la
organización.

Asimismo, el trabajador deja de verse como un elemento independiente cuyo rendimiento

únicamente depende de su voluntad para empezar a observarse que depende en gran medida de
su relación con el grupo y cómo éste esté organizado.

FEB 19, 1943

TEORIA DE LA CALIDAD KAORU ISHIKAWA (1915 -1989)

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el
consumidor".

Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure
adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la
educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben
de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

Aportaciones de Ishikawa

 Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

 Demostró la importancia de las herramientas de calidad.

 Círculos de calidad.

 Enfoque del mejoramiento continúo de los procesos.

En su libro ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre
la calidad.
Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en
una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de
Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia
en el área de ingeniería de la misma universidad.
A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como
consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo
del Japón de la posguerra.
En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional
creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se
incorporó a ella en 1960 y, desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además
presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
3. El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
4. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
5. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
6. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.
7. No confunda los medios con los objetivos.
8. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
9. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
10. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.
11. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis.

Feb 27, 1955

ESCUELA CUANTITATIVA HERBERT SIMON (15 de junio de 1916 – 9 de febrero de 2001)

Dentro de la metodología cuantitativa que usan las empresas para su administración, y para hacer
más efectiva la toma de decisiones, se encuentran una serie de esquemas que quedan englobados
en disciplinas que responden a diversos nombres, tales como:

1. Análisis de Sistemas.
2. Ingeniería de Sistemas.
3. Ciencia de la Administración.
La escuela cuantitativa se plantea como una forma de pensamiento administrativo que adopta el
modelo racional, como la estrategia principal para solucionar la problemática a la que se enfrenta
la organización. Esta escuela considera que la figura del tomador de decisiones se convierte en
elemento fundamental para que la compañía logre sus objetivos.
El gerente, es considerado como un individuo cuya función básica es tomar decisiones
correctamente, lo que asegura el éxito de la organización.
La toma de decisiones se constituye como principal elemento dentro de la institución, llegando a
condicionar a la propia empresa a que cualquier tipo de actividad que se desarrolle dentro de ella,
tenga como fin facilitar las resoluciones pertinentes. La toma de decisiones dentro de la
organización se puede llevar a cabo considerando dos tipos de mundos:

1. El mundo racional (objetivo) en donde se puede tener la ilusión de que las cosas suceden en
forma lógica, y que siempre existe una relación causal para poderse explicar ciertos hechos dentro
de la empresa.

2. El no racional (subjetivo), en donde lo que sucede no necesariamente haya una explicación

coherente de por qué se producen ciertos acontecimientos dentro de la institución.

JAN 29, 1965

TEORIA DE LA CALIDAD WILLIAM OUCHI (nacido en 1943)
La teoría Z de Ouchi propone la integración de la vida laboral y personal del ser humano, que
procura la humanización de las condiciones de trabajo aumentando así la autoestima de los
trabajadores. Se trata de una nueva cultura empresarial en la que los trabajadores, gracias a su
plena integración en la organización, son capaces de auto superarse a diario, favoreciendo así el
desarrollo de la empresa y de su persona.
También conocida como “método japonés”, la teoría Z fue desarrollada por William Ouchi en
colaboración con Richard Pascale.
Esta teoría considera que existen 3 tipos de empresa: las empresas A (americanas), las empresas J
(japonesas) y las empresas Z, cuya cultura es novedosa y se denomina cultura Z.

Principios de la Teoría Z
1. Confianza
2. Relaciones humanas con sutileza
3. Estrechas relaciones sociales
FEB 28, 1979
TEORIA DE LA CALIDAD PHILIP CROSBY (1926-2001)
El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad se resume en su exhortación a que las
organizaciones trabajen por alcanzar la meta de cero defectos.
El programa de Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección mediante la motivación
de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las
relaciones humanas en el trabajo.
El programa se basaba en 14 pasos, a aplicar de forma metódica para mejorar la calidad (1979):
1. Establecer el compromiso de la dirección de participar en el programa de calidad para, de
esta manera, asegurar la cooperación de todos y cada uno de los miembros de la
organización.
2. Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
3. Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el fin de medir dónde
se encuentran los problemas reales y potenciales de calidad.
4. Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de
dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar
acciones correctivas.
5. Desarrollar una conciencia de calidad y preocupación de todos los empleados por la
mejora continua de la organización.
6. Tomar acciones correctivas para los problemas identificados.
7. Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
8. Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
9. Realizar un día «Cero defectos» que simbolice y ayude a que todos los empleados
comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.
10. Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma y sus
grupos.
11. Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y eliminar
sus causas.
12. Establecer un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de
calidad a través de su participación en el programa de mejoramiento de la calidad.
13. Crear consejos de calidad para que se realicen que realicen reuniones frecuentes con el
objetivo de intercambiar informaciones y determinar las acciones requeridas para mejorar
la calidad.
14. Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de
la calidad nunca termina.
APR 29, 1979
TEORIA DE CALIDAD DE JACQUES HOROVITZ

1. La cultura corporativa es esencial

2. Poder de liderazgo
3. Comunicarse interna y externamente
4. La estrategia de servicio: la creación de diferencias habilidosas
5. Sacar partido a la tecnología
6. Medir y controlar
7. Los mandos intermedios: la piedra angular de la estructura corporativa
8. Seleccionar adecuadamente, dar buena formación.

FEB 27, 1986

TEORIA DE LA CALIDAD WILLIAM DEMING (1900 - 1993)

William Edwards Deming (1900-1993) fue estadístico, profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total, sus trabajos introdujeron en la industria
japonesa los nuevos principios de la gestión, y revolucionaron su calidad y productividad.

14 principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial:

1. Constancia. Ser constante en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la

finalidad de ser más competitivo, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Nueva filosofía. Adoptar una nueva filosofía de empresa en la cual todos se benefician.
3. Inspección. La calidad no se consigue mediante la inspección. Hay que mejorar el proceso
y desarrollar un producto de calidad desde el principio.
4. Compras. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio. Definir uno o varios proveedores y establecer con ellos una
relación de lealtad y confianza a largo plazo.
5. Mejora continua. Mejorar el sistema de producción y servicio en forma continua y
permanente.
6. Entrenamiento. Potenciar la formación en el trabajo de todas las personas de la empresa.
7. Liderazgo. Ayudar a las personas a que hagan mejor su trabajo, crear interés y reto.
8. El miedo. Eliminar el miedo, fortalecer la seguridad y generar un ambiente de confianza en
los trabajadores.
9. Barreras. Romper las barreras entre los departamentos. Promover el trabajo en equipo,
construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.
10. Slogans. Eliminar los lemas, las exhortaciones y los objetivos. Evitar la presión en los
trabajadores.
11. Cuotas. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
 12. Logros personales. Eliminar las barreras que impiden el orgullo de la gente por su trabajo.
13. Capacitación. Instituir un programa de educación y entrenamiento para todos y cada uno
de los trabajadores.
14. Transformación. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación

ENFOQUES ACTUALES
Los sistemas administrativos son de vital importancia para cualquier tipo de empresa,
independientemente cual sea la actividad económica de estas, si no tenemos un sistema muy
organizado, y muy claro para poder mejorar cada día el servicio hacia nuestros clientes no podrá
ser una empresa exitosa por lo que para los diferentes tipos de empresa. Algunos de los enfoques
siguientes:
Estrategia organizacional
Este principio es utilizado en las empresas para tener una ventaja entre sus competidores, ya que
las empresas elaboran un plan estratégico como: valores, visión, objetivos y metas, para aplicarlos
en las actividades a la que se dirige su empresa, de esta manera disminuyen costos, aumentan
productividad, se aumenta la participación de los empleados, y se tiene un liderazgo en la
empresa.
Equipos de alto desempeño
Este tipo de administración es diferente a las demás, porque se enfoca más a los empleados que a
la manera de cómo se debe administrar. Los líderes o administradores siempre están en busca de
capacitar a sus empleados y en muchas ocasiones por la capacidad de sus empleados las
decisiones administrativas son tomadas por el mismo grupo, por lo que el gerente es considerado
un supervisor.
Benchmarking
En Benchmarking se conoce que cada compañía no es única o excepcional por lo que, es un
proceso continuo, en la cual, las empresas buscan estar siempre mejorando con ideas claras, para
resolver problemas, por lo que Benchmarking, es uno de los enfoques más utilizados ya que las
empresas siempre están en una búsqueda continua de mejorar sus procesos.

Reingeniería
Este enfoque, es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea
conveniente, para mejorar costo, calidad, servicio y rapidez de las empresas. Muchas empresas
utilizan ese enfoque para saber que debe hacerse en la compañía y como se debe hacer. Este tipo
de enfoque no se encarga de mejorar los procesos que ya existen en las empresas, sino que sé que
se encarga de buscar nuevos procesos para implementarlos en la empresa.
Calidad total
Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la
rentabilidad, mejorando la atención que se le de a los clientes y evitando que se realicen
desperdicio de recursos en la empresa.
La administración como ciencia, técnica y arte.
No es más que el proceso de planificación, organización, dirección y control del trabajo de los
miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar
las metas establecidas.
La Administración como arte
En la antigüedad se pensaba que la administración era un arte, pues existía la creencia de que el
hacer rendir los recursos era una habilidad, tomando en cuenta que el arte se define como "El
logro de los resultados mediante la aplicación de las destrezas para alcanzar los objetivos
deseados", por lo que se dice que la administración es una de las artes más creativas porque
organiza y utiliza el talento humano.
Se refiere al uso del conocimiento fundamental que proporciona la ciencia administrativa y su
aplicación a una determinada situación concreta a partir del conocimiento, capacidad, habilidad y
destrezas de los administradores en la perspectiva de obtener resultados prácticos. Se dice que
administrar es un arte, pero el término se utiliza con más propiedad para referirse al conjunto de
conocimientos (ciencia) que le sirve de fundamento.
La Administración como técnica
Porque utiliza procedimientos específicos derivados de su carácter científico porque cumple con lo
siguiente:
Con el valor de utilidad porque se emplea para organizarse en relación a objetivos que generan
productos en las organizaciones.
Porque se compone de un conjunto de reglas e instrumentos necesarios para regular las
relaciones entre los miembros y jerarquías de los organismos.
Porque utiliza procedimientos cambiantes para volver dinámicos los procesos, actualizándose con
las innovaciones en recursos técnicos, materiales y humanos.
Porque crea las normas e instrumentos que componen una técnica, de acuerdo a las innovaciones
y se abandonan los obsoletos.
Porque tiene carácter esencialmente práctico de realización, retomando aspectos
interdisciplinarios de las ciencias.
La ciencia crea conocimiento y la técnica la pone en práctica. Esto también sucede con la ciencia
administrativa, por lo que tiene un conjunto de técnicas que se aplican en los procesos de
planificación organización, dirección y control.
La Administración como Ciencia
Tiene un marco teórico definido, siendo desde mediados del siglo XVIII con la Revolución Industrial
que los estudios han sido sistemáticos.
Porque ha respondido a necesidades sociales sobre organización.
Porque ha respondido a necesidades prácticas cambiantes y actualizadas, las cuales han traído
como consecuencia el reforzamiento e innovación a teorías iniciales.
Porque se han utilizado a través de diferentes métodos con los cuales se han alcanzado objetivos
preestablecidos.
Porque tales resultados han sido observables y experimentales.
La administración puede ser concebida como una ciencia, esto es un conjunto de conocimientos
ordenados y sistematizados de valor universal, que estudia a las empresas y las organizaciones con
fines descriptivos, para comprender su funcionamiento, evolución, crecimiento y conducta. Esta
actividad se desarrolla en las universidades. La administración es ciencia y técnica. Es una ciencia
táctica, que tiene por objeto real las organizaciones.