LA OFICINA MODERNA

La productividad de las oficinas comparadas con la de la Industria ha sido más

baja, es decir aumenta muy poco cada año y sin embargo, es en la que más se
gasta, por lo que se ha buscado la el ahorro mediante la automatización de las
funciones básicas:

 Creación y edición de documentos

 Búsqueda y recuperación de información
 Correo electrónico

Este último permite que el gasto de papel disminuya en las empresas y la

comunicación sea más efectiva, de forma que podamos incluir documentos y
hablar con las personas.

La calidad total en la redacción comercial tiene un significado especial, pues con

un mensaje bien escrito y con buena presentación se logra ganar la voluntad del
cliente y hacer efectiva una negociación.

La buena voluntad se crea, se mantiene y se pierde, pero también puede

recobrarse gracias a un buen mensaje comercial y a la disposición atenta y
sincera para complacer al cliente.

La calidad total en la comunicación se caracteriza por considerar aspectos como:

 Valor informativo de los datos

 Lenguaje apropiado
 Texto breve, cordial, claro y veraz
 Formato moderno
 Mensaje en función de unos objetivos específicos
 Mínimo de palabras necesarias para expresar la idea
 Uso correcto de los signos ortográficos y de puntuación
 Vocabulario fácilmente comprensible