ROLE PLAY:

Asignatura:

Psicología Organizacional

Docente:

MSc. Nacy Pacheco

Semestre:

7–9 No

Integrantes:

Francesca Dávila

Josué Murillo Delgado

Angie Briggitte Hernández Maza

Fecha:

30 de enero del 2020

Introducción
En el presente Role Play se interpretará a un Gerente de Recursos Humanos el cual deberá de alinear a
las personas perteneciente a un grupo organizacional que no acatan órdenes, es decir, no cumplen las
funciones de su rol y presentan un bajo rendimiento dentro de la organización. A su vez, el gerente es
nuevo en la posición y por ende su superior tiene que explicarle el rol. Para relacionar con lo aprendido
en base al texto, la presentación representa el modelo de adopción de roles de Kahn.

La presentación constará de dos partes: en primera instancia se apreciará el proceso de adopción del rol
del gerente de recursos humanos, y en la segunda soportará la mejora continua por medio de la
retroalimentación de la conducta del equipo ineficiente y una nueva iteración en el proceso de adopción
del rol.

Para eso tenemos que definir lo que es un rol y el texto nos brinda un dato histórico importante, el rol se
deriva del papel o el escrito que se les dan a los actores para que estos interpreten a los personajes en el
acto. Esto funciona de manera similar dentro de una organización, en donde cada individuo debe tener
una posición con funciones definidas para el óptimo desempeño de las funciones.

El proceso de adopción del rol se soporta en 4 etapas o episodios, en donde participan los siguientes
actores:

 Emisor del Rol: persona encarga de transmitir el rol y garantizar que sea debidamente recibido.
 Persona Focal: representa a la persona encargada de recibir y adoptar el rol.

A su vez, el rol organizacional se compone de dos elementos básicos:

 Conduta del rol: la cual representa el modelo de comportamiento esperado por el individuo al
desempeñar las funciones de su rol.
 Expectativa del rol: son todos los deberes y obligaciones de la persona que desempeñará el rol.
La importancia de esta última radica en que reduce la incertidumbre de la organización de los
resultados que se espera obtener de la función a desempeñar por la persona focal.

El modelo de adopción de roles de Khan depende de 4 episodios:

 Emisión del rol: el emisor del rol debe realizar un análisis de las expectativas del rol a transmitir
y de cómo percibe a la persona focal.
 Transmisión del rol: entrega de información del rol por el emisor del rol a la persona focal. Es
importante destacar que el individuo responsable de esta tarea debe conseguir influir en la
conducta de la persona focal con la finalidad de que el mensaje sea recibido de forma óptima.
 Recepción del rol: la persona focal adquiere la información del rol.
 Conducta del rol: resultado obtenido de la persona focal, por ejemplo: resistencia, acatamiento,
efectos colaterales, entre otros.

Es importante destacar que el modelo presentado por Kahn es cíclico, es decir, el resultado de la conducta
del rol servirá como punto de partida para un análisis en caso de requerir repetir el proceso de adopción
quizás a través de una nueva estrategia de transmisión o influencia en la persona focal. No obstante,
existen algunos factores que intervienen en el proceso y que son de relevancia para la ejecución del
proceso:
  Factores organizacionales: representa características propias de la organización, tales como:
estructura, tecnología, procesos, entre otros.
 Atributos de la persona: enmarca las características propias de la persona, tales como:
aptitudes, escolaridad, motivaciones, disposición para trabajar, entre otros.
 Factores interpersonales: conductas o comportamiento entre los miembros de la organización.

Material
 Manual de funciones del cargo Gerente de Recursos Humanos
 Suministros de oficina y papelería
o Laptop
o Perforadora
o Plumas
o Agendas
o Carpetas

Desarrollo
Escena 1

Nos encontramos con el Gerente General de la compañía y el nuevo Gerente de Recursos Humanos en la
sala de reuniones del directorio. En esta escena el Gerente General debe introducir los lineamientos
generales, los objetivos de la organización y las funciones que desempeñará el Gerente de Recursos
Humanos en el rol de su posición. Adicionalmente, se encomienda la alineación de un grupo que no está
cumpliendo con los objetivos y tiene un bajo desempeño de forma reiterativa.

GG (Gerente General): Que tal como estás, es un gusto tenerte a bordo de nuestra compañía. He leído tu
perfil profesional y has quedado excelente en las pruebas.

GRH (Gerente Recursos Humanos): La verdad el placer es todo mío, me parece una excelente oportunidad
para mi crecimiento profesional y estoy seguro de que puede contar conmigo para el cargo.

GG: Estoy seguro de que ese es el caso y confiamos plenamente en tus capacidades, y ya que tocaste el
tema precisamente aquí tengo el manual de las funciones de tu cargo. Básicamente se indican las
responsabilidades y que se espera de alguien en tu posición, organizar y planificar al personal, campañas
de reclutamiento, formación, evaluación de clima laboral, control del desempeño del personal y ese tipo
de cosas.

GRH: Claro, por su puesto voy a revisarlo con detenimiento y se lo entrego firmado al final del día.

GG: Adelante, cualquier consulta que tengas estoy presto para ayudarte a solventarla. Adicionalmente,
preciso de tu ayuda para alinear y tomar las decisiones que consideres correctas para el caso de un grupo
del área de servicios de la compañía que ha tenido bajo rendimiento y no están orientados a soportar los
objetivos de la empresa, te envío mayor detalle por correo.

GRH: Listo, yo me pongo al día y reviso el tema con los recursos implicados.
Escena 2

En esta escena nos situamos en el departamento de servicios, encargado de las operaciones y cumplir con
lo contratado por los clientes. Sin embargo, existe un grupo que han presentado por reiteradas ocasiones
indicadores de gestión negativos y la retroalimentación de los clientes no es satisfactoria. El gerente
general encomendó al nuevo gerente de recursos humanos el socializar nuevamente las expectativas del
cargo que desempeña el grupo indicado.

GRH: Antes de comenzar la reunión, quisiera presentarme ante ustedes. Mi nombre es ( ) y he sido
seleccionado para desempeñar las funciones de gerente de recursos humanos.

Todos: Mucho gusto.

GRH: ¿Entiendo que trabajan en el área de servicios y eso representa el trato directo con los clientes, es
correcto?

Todos: Sí.

GRH: Pues bien, supongo que se hacen la idea de porqué se los citó el día de hoy. Debe ser de
conocimiento de cada uno los indicadores de desempeño, porque eso lo ven reflejado en su bonificación
variable del rol. Sin embargo, hoy quiero extenderme e ir un poco más allá del discurso habitual de las
amonestaciones y multas.

En primer lugar, quisiera que todos tengan claro la visibilidad e importancia que tiene su trabajo para la
compañía, así pues, de ustedes depende la satisfacción y en parte la fidelización de los clientes para los
servicios que ofrecemos. Además de ese compromiso tácito para con la organización, es importante
resaltar que dentro de sus funciones se encuentra el cumplir cabalmente las tareas y atenciones asignadas
en el tiempo contratado por el cliente y en una calidad que denote profesionalismo. Es importante en
este punto resaltar, que parte de sus responsabilidades de sus cargos se encuentra la entrega de los
compromisos y alerta de cualquier riesgo identificado para que los directivos tomen las medidas
oportunas y no retrasen las actividades, siendo este el problema más frecuente que se puede comprobar
con las fechas de los proyectos.

En contraparte, quiero hacer énfasis en otra de las actividades dentro de sus funciones que me parece
interesante hacerla notar para afianzar el compromiso que tenemos para con la compañía. Como parte
de sus tareas se encuentra la identificación de posibles oportunidades de negocio para el crecimiento de
la organización. ¿Alguno tiene alguna idea de negocio en especial?

Todos: …

GRH: Pues bien, como parte de mis tareas se encuentra el implementar estrategias que permitan mejorar
el ambiente laboral en el que nos encontramos y la motivación del personal. Conversé durante la semana
pasada con los directivos y podemos plantearles una oportunidad de recibir entre el 3 % y 5 % de las
ganancias percibidas, en función del monto, de los proyectos de negocios que surgen dentro de esta área.
¿Supongo que ahora si tienen alguna idea que comentar?

Todos: Lo piensan y 2 de 3 levantan la mano.

GRH: Pues supongo que supuse bien. (Risas). Tranquilos y estructuren bien las ideas, estamos terminando
de completar los detalles de esta nueva iniciativa, sin embargo, como parte de las condiciones para el
nuevo beneficio se encontrará que hayan mantenido sus indicadores de desempeño por encima del 95%
en los últimos 6 meses. ¿Supongo que ahora si puedo contar con el compromiso de todos para mejorar la
calidad del trabajo ofrecido a los clientes?

Todos: ¡Sí, claro por su puesto!

Conclusión