y las noches mi nombre es que el y

naranjo voy a hablarles del marketing

mix para tener un poco claro de qué se

trata y cómo aplicarlo en un producto el

marketing mix se refiere al conjunto de

acciones o tácticas que una empresa

utiliza para promocionar tu marca o

producto en el mercado se trata de poner

el producto adecuado en el lugar

apropiado en el momento indicado y al

precio justo la parte difícil es hacerlo

bien ya que se necesita conocer todos

los aspectos de tu plan de negocios pero

empleando una buena estrategia podemos

obtener vender el producto adecuado al

precio adecuado logrando hacer un buen

plan se compone de cuatro partes

principales e importantes para crear la

imagen de un negocio exitoso estas son

precio producto promoción y plaza o
lugar
la presentación del cambio de imagen es
para las aromáticas con un nuevo sabor
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de fresa arándanos conoceremos que las
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fresas y los arándanos ofrecen un bajo
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aporte calórico y son una importante
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fuente de vitamina c así como de
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minerales un nuevo producto de las
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aromáticas de prensa y arándanos hacen
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falta en nuestro día a día para consumir
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una rica bebida estas aromáticas
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combinan todas las propiedades
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antioxidantes de los arándanos y la
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fresa de sabor suave y afrutado
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combinando el dulzor de la fresa con la
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ligera acidez del arándano
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aquí tenemos nuestro producto de
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aromática tenemos las plantas de fresas
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y arándanos porque las aromáticas es con
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las frutas naturales tenemos nuestra
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presentación de aromática fresa arándano
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cómo podemos verla y ahora vamos a
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aplicarles las 4p del marketing mix que
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es el precio el producto la promoción y
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plaza empezamos a
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con el precio en nuestro producto de
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aromáticas entonces para el precio
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debemos de conocer el costo del producto
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de acuerdo a su tamaño y contenido
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comparándolo con la competencia este
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sería un valor de 5.500 el producto que
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ofrecemos a nuestros clientes es un
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nuevo sabor de la función de dos ricas
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frutas y saludables que brindan
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beneficios a la salud del consumidor por
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sus grandes cualidades antioxidantes
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antiinflamatorias alcalinizantes
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tendremos calcio potasio entre otros
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la promoción que haremos a nuestras
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aromáticas vamos a comunicar este
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producto con anuncios en la radio en la
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televisión publicidad en las redes su
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imagen y su marca la plaza este lugar
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nos conviene venderlo en las tiendas en
los graneros en los supermercados

hoteles restaurantes y poco a poco

2. La empresa para la que usted trabaja decidió cambiar de operador de telefonía e
internet. Así que el gerente de la empresa lo encargo a usted por ser el administrador de
empresas de firmar un contrato con un nuevo proveedor, al cabo de un tiempo y por
razones técnicas ajenas a ustedes el servicio empezó a presentar fallas graves de
interrupción por largos lapsos de tiempo, generando un traumatismo en la operación de
la empresa. Ante la gravedad de la situación, el gerente le pide que le indique paso a
paso que deben hacer para intentar remediar la situación.
RTA
1. Reclamo directo: Es recomendable que el usuario antes de iniciar el trámite de una
queja o demanda, se dirija a la entidad exponiéndole las razones de su inconformidad.
Esta reclamación puede presentarse de manera verbal, por escrito o través de medios
electrónicos.
La empresa de servicios públicos domiciliarios, tiene la obligación de recibir su
reclamación y dar respuesta en un término máximo de 15 días hábiles, la cual deberá
contener todas las pruebas y argumentos en que se fundamenta para negarse a acceder a
la petición del usuario.
2. Queja ante la Superintendencia de servicios públicos: Cuando la empresa de
servicios públicos no le ha prestado adecuadamente un servicio o ha incumplido una
norma, reglamento u obligación, usted podrá presentar una queja ante la
Superintendencia de Servicios Públicos, exponiéndole las razones de su inconformidad
y su solicitud.
La Superintendencia estudiará los argumentos del usuario y de la empresa prestadora de
servicios públicos y decidirá, si impone multas y sanciones.
Para mayor información respecto al trámite y la forma de presentación de la queja ante
la Superintendencia, puede consultar el siguiente link: www.superservicios.gov.co
¿Dónde acudir?
Oficina de peticiones, quejas y reclamos
Superintendencia de servicios públicos
Si requiere mayor información o asesoría sobre el trámite para interponer una queja
relacionada con la prestación de servicios públicos domiciliarios, usted puede acercarse
a las oficinas de atención de la Superintendencia de servicios públicos domiciliarios, la
Defensoría del Pueblo o la Procuraduría.
Tenga en cuenta
- La Superintendencia de servicios públicos domiciliarios vigila la prestación de los
servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.

- Los reclamos contra una empresa de telefonía o internet, deben presentarse ante
la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Los reclamos contra una empresa de televisión, deben presentarse ante la Autoridad
Nacional de Televisión.
- Todas las prestadoras de servicios públicos domiciliarios tienen la obligación de
contar con una "oficina de peticiones, quejas y reclamos".
- Ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la cancelación de la factura como
requisito para atender una queja o recurso relacionado con ésta.
- La empresa no podrá suspender o terminar el servicio, hasta tanto haya comunicado al
usuario la decisión sobre los recursos interpuestos.
- Cuando la suspensión se realice en interés de la prestación del servicio (como para
realizar instalaciones o reparaciones necesarias) no se considera falla del servicio y se
puede presentar la suspensión transitoria.