PENSAMIENTO CRÍTICO

CASO 1-A: LA TRANSICIÓN A SUPERVISOR

Rafael Jones es un empleado de reciente ingreso en la planta de llenado de una

farmacéutica. Ha pasado los últimos diez meses aprendiendo la operación como técnico de
calidad. Rafael tiene un grado académico en química e intenta descifrar sus opciones y la
dirección de su carrera. En el puesto actual Rafael trabaja estrechamente con un grupo de
doce trabajadores, quienes atienden una línea importante de cápsulas. Su responsabilidad es
monitorear la tasa de rechazo, el cumplimiento de las especificaciones y la prueba de
esterilidad de la producción del grupo. La compañía recién anunció la disponibilidad de un
puesto para supervisor de producción.

Las relaciones de Rafael con sus colegas de trabajo siempre han sido muy buenas.
Se le percibe como un sólido trabajador en equipo y sus antecedentes en el área de la
química han sido valiosos. Rafael y sus colegas de trabajo pasan tiempo discutiendo
animadamente lo que harían si estuvieran a cargo y respondiendo a la pregunta, “¿qué estás
pensando ahora?”

Rafael tiene ciertos temores acerca de solicitar el puesto de supervisor. Se pregunta

si será capaz de soportar la presión del puesto y si la dirección de su carrera debe dirigirse
hacia la administración o si debe mejor pensar en avanzar en su disciplina académica
estudiando algún posgrado. Los empleados de su unidad no han dicho nada respecto a
quién puede ser el nuevo supervisor. De camino al trabajo, Rafael oyó sin querer a un
colega comentar, “todos los nuevos tratan de ser supervisores, pero rara vez funciona”.
Rafael cree que esta decisión será relevante para su futuro.

RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. Una de las situaciones más difíciles para un nuevo supervisor es interactuar con sus
antiguos colegas. ¿Qué tipo de consejo le sería útil a Rafael en esta situación?

2. El papel de supervisor puede considerarse como un primer paso hacia la administración.

¿Cuáles son los beneficios y desventajas potenciales al perseguir una carrera
administrativa?

3. El problema de Rafael es decidir si continuar con una trayectoria de trabajo técnico o ir

por la de supervisión. ¿Cuáles son algunos de los factores que Rafael necesita tomar en
cuenta?
CASO PRÁCTICO LA HISTORIA DE EMILIO

Emilio es un médico de 40 años que trabaja en un hospital. Eligió medicina porque

ésta era una profesión en la que creía poder sentirse realizado, ayudando a los
pacientes y con posibilidades de mejora continua. Se especializó en Traumatología
porque le gustaba mucho el deporte.
Empezó a trabajar con mucha ilusión, tenía muchos proyectos y ganas de seguir
formándose y de aportar su trabajo y aprendizaje. Enseguida se dio cuenta que el
trabajo era agotador, y sentía que existía un conflicto entre la manera de proceder que
le habían enseñado y la disponibilidad de tiempo y de medios que él tenía. Por eso, al
principio prorrogaba su jornada laboral hasta que el trabajo quedaba perfectamente
realizado, pero poco a poco el día a día se convertía en un infierno. Su profesión, cada
vez estaba más infravalorada y, su vocación, por otra parte, se iba disolviendo por la
erosión de la carga de trabajo y la falta de reconocimiento de la labor que realizaba.
En la cabeza de Emilio se sucedían pensamientos negativos: Le afectaban las
discusiones con los pacientes y con los compañeros, y ya no sabía si los pacientes se
merecían el trato que él intentaba darles, ya que éstos ni lo agradecían, e incluso le
faltaban al respeto. Profesionalmente, se sentía en el mismo punto que hacía 10 años,
porque la organización, tan sólo ponía dificultades para desarrollar su trabajo.
Emilio había tocado fondo: Cada día estaba más cansado y la sola idea de
enfrentarse al trabajo al día siguiente, le agotaba. Laura, su mujer, que siempre lo
había apoyado, también estaba afectada, y Emilio no podía evitar un sentimiento de
culpabilidad por haber pasado tan poco tiempo con ella y con sus hijos. La salud de
Emilio, por momentos, se veía afectada: tenía jaquecas, molestias en el estómago,
diarreas, estreñimiento, insomnio…, por eso empezó a abusar de sustancias nocivas.
Y, por eso, se aislaba de los pacientes y del resto de compañeros, no quería que nada
le afectase, no quería que nadie le importase y no quería ninguna implicación.

En función del caso, elabore un análisis sobre la situación de Emilió y a su vez

detalle las estrategias que puede ejecutar como supervisor de Emilio, sugiera también
estrategias que puede hacer él por su parte.